从《当幸福来敲门》看管理沟通技巧

1、管理沟通角度看当幸福来敲门（引言看了当幸福来敲门很多遍，每次都有不同的感受，久久的还沉浸在电影的故事情节里， 电影到底给观众留下是什么？是父爱让我们感动还是克里斯的执着让我们倍感惊叹？当幸 福来敲门时， 我们该做怎样把握机会？一个靠卖骨密度扫描仪为生的人，克里斯生活几乎潦 倒， 他靠什么维持生计？靠什么得到证券经纪人的工作？是什么让他最终走向成功？克里斯 特有的沟通技巧无疑是关键。下面将从管理沟通角度看这部电影。1.影片情节回顾当幸福来敲门 介绍了克里斯的艰难生活和奋斗经历， 其主线主要有两条， 一是克里斯与 儿子在奔波中生活条件的变化，二是克里斯在职业道路上追求梦想的拼搏过程。（1）克里斯在

2、生活中的沟通随着妻子的出走， 儿子成为克里斯身边唯一的亲人， 正如克里斯在影片中所说的一样， 他所 做的一切努力都是为了家人， 克里斯发誓要做一为合格的父亲， 但是生活总是不如人意， 在 艰难的生活中克里斯有过自责、 失落。与儿子的沟通，一方面是告诉儿子做人的道理， 篮球 场上那句“别让任何人告诉你， 你不能做什么， 就算我也一样， 只要有梦想， 就要去追求它” 是教给儿子最珍贵的东西。 另一方面， 小克偶尔的调侃调节父子之间的气氛， 也使克里斯紧 张的神经得到偶尔的小放松， 例如， 克里斯让儿子周末去看医生，以向医生推销骨质密度扫 描仪，并“承诺”儿子“或许”可以去看美式足球赛那段对话。 克

3、里斯并没有因为生活穷困 而疏远了和儿子的关系，这种沟通是处于父爱的沟通。（2）克里斯在职场上的沟通1克里斯在证券公司门口碰巧看见一个开着豪车的人， 主动上前沟通： “先生你好， 问你两 个问题，你从事哪一行？要怎么入行？”杰伊说：“我是股票经纪人。”克里斯:“需要大 学文凭吗？”杰伊：“只需要数字观念和交际能力。”简单的谈话中，克里斯看到了希望， 于是自己也要向这个方向奋斗。2另外， 给人最深刻的无疑是面试时的随机应变和幽默， 着赤膊的面试者，你会怎么说？”克里斯答道：“他穿的裤子一定很帅”。面试时的坦诚和 随机应让他赢得了实习的机会。3经过六个月实习， 克里斯取得看相当不错的成绩，与杰伊在厕

4、所里面的对话，杰伊： “听 说你签到电信面试官问克里斯： “如果我雇佣打公司31个合约？”克里斯：“是的，我在看球赛时认识一些人，并努力说服 了他们。”杰伊：“还有最后一天，你紧张吗？不管怎样，你都表现的很好，我是说真 的。”这些对话似乎给了克里斯留在公司的讯号。2.克里斯沟通技巧分析（1）沟通需要主动克里斯在证券公司门口的主动沟通，了解到从事证券经纪人的条件，接触了证券投资行业，并纳入自己职业生涯为之奋斗。 为了获得面试的机会， 克里斯又一次主动与公司经理特斯特 先生沟通， 搭上了他乘坐的出租车， 在车上克里斯推销自己， 并发挥自己的特长， 及拼魔方， 给人留下了深刻的印象， 最终赢得了面试

5、的就会。 主动是沟通的重要环节， 只有主动沟通才 能推销自己，了解别人。（2）沟通贵在真诚影片中由于没有付清停车罚单， 在家粉刷墙壁的克里斯不得不被警察带走并在警察局过夜知 道9:30，而第二天10点是面试时间，因而来不及换衣服就来到公司面试，然而他并没有敷 衍或找其他理由，而是真诚的解释道：“我这半小时绞尽脑汁，想掰出我穿成这样的借口，我想掰出一个故事，让你们知道我的优点比如真诚、努力或是团队精神，可是我掰不出来， 事实是这样， 我因为没缴清停车罚单而被捕， 我从警察局一路狂奔到这里”这段真诚的 沟通， 不仅没有让面试官觉得克里斯不重视这次面试， 反而得到了他们的认可， 并得到了在 公司实习

6、的机会。事实就是这样，漂亮的谎言，华丽的借口都抵不过一句真心话，沟通贵在真诚。3）沟通需要持续 证券公司前的一面之缘， 克里斯或许没有给杰伊留下印象， 但是后来一起乘坐出租车，克里 斯主动到公司向杰伊投递简历， 这一系列连续举动是克里斯得到认可的关键， 以致在面试的 时候，杰伊为克里斯的着装开脱，说道：“他平时都穿西装打领带”。在现实中，沟通不可 能是一蹴而就的，只有持续沟通才能给人留下深刻印象，给自己创造机会。（4）自我沟通同样重要克里斯质密度扫描仪的推销员， 人皆知道，销售行业不可能立竿见影， 需要时间和耐心，面 对妻子的离去，家人不欢而散， 克里斯的压力越来越大， 六个月的实习又没有薪水

7、，而且很 难成功留下，但是，他坚定了信念， 相信这是他通向成功的唯一途径。 为了儿子的未来， 未 来自己的信仰， 他咬紧牙关， 坚持不懈的努力， “只要有梦想，就要勇敢去追求”，这是他 留给我们的启示， 也是他一贯坚持着的信念， 于是最终幸福敲上了他的门。 有人说“最难战 胜的敌人其实是自己”， 我想这就是自我沟通的必要所在， 只有进行自我沟通， 了解自己到 底需要什么，才能最终战胜自己。（5）沟通语言是一门艺术当克里斯被问到：“如果我雇佣打着赤膊的面试者，你会怎么说？”克里斯答道：“他穿的 裤子一定很帅”。克里斯以一种幽默的回答绕开了问题并得到一致肯定。 无论是在生活中还 是工作上，语言都是

8、一门艺术，良好的语言技巧和表达方式会给人留下深刻印象。（6）良好的开端是成功的一半克里斯在公司实习时曾有一段电话营销， 克里斯向瑞本先生推销理财业务， 克里斯因娴熟的 沟通技巧，获得好的第一印象，因而赢得了面谈的机会。事实上，在日常的沟通活动中，使 用的最多的工具就是电话。 电话使人们的联系更为方便快捷， 一个人接听拨打电话的沟通技 巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、 公司的对外形象。3.沟通的作用与现实意义沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体系浓缩成一种思想，那就是沟通，因为它是我们成功的真正关键”。 事实上， 不管是企业还是个人，

9、 良好的沟通都是成功的关 键，沟通是一门艺术， 良好的沟通能力才会使自己在为人处世中游刃有余， 不善于沟通将失 去很多机会，同样也无法与别人协作，人是社会性动物， 只有与他人保持良好的关系， 才能 获取自己所需的资源，才能成功。4.沟通之再思考随着社会的不断进步， 各行各业更是人才辈出， 作为当代大学生， 沟通技能的培养更显得十 分重要， 那么如何才能培养自身的沟通能力， 投身社会实践无疑是重要的一环。 今年暑假我 曾到渤海商品交易所实习， 也曾到装饰公司做业务员， 我认为大学生沟通能力的培养， 最重 要的是以下两个方面：（1）沟通需要克服畏惧心理。初出社会的大学生在比较正式的场合或许会紧张，

10、 又或许是由于身份地位的差异而不敢主动 与人沟通，事实上，每个人都一样，并不需要紧张，只要表现出最真实的自己就好。初到渤 海商品交易所的时候， 由于对现货业务的不熟悉， 加上紧张的心情， 当客户问道很多专业的 问题时，总是很难回答上来，以致与失去很多机会，得不到客户的认同。但是随着时间的推 移，开始对现货有了进一步的了解， 让我明白了任何一次交流都可能是机会， 身边的每一个 路人都可能成为自己的客户，印象最深刻的莫过于在电梯里遇见的一位客户，早上上班时， 在电梯里偶然遇见， 我以为是其他公司来上班的员工， 于是顺便上去打了个招呼， 问道她在 哪里上班，问了才知道，她是找现货公司开户的，于是我很

11、顺利的把她带到渤海商品交易所，并成为我的客户。克服畏惧心理，是我们必须具备的能力，但是如何才能真正做到，我想最 重要的是要有信心， 对自己有信心相信自己可以做好每一件事， 相信别人相信每一 个人都对自己的业务有需求。（2）沟通不仅仅是多说话，更要学会倾听。很多人认为良好的沟通能力就是能在各种场合都能找到话题， 事实上这是片面的， 因为沟通 是有目的的， 只有找到与业务相关的话题才能促进我们的工作， 于是要学会倾听， 才能了解 客户的各种信息， 了解他们的真正需求所在。 装修公司业务主要是在各楼盘寻找需要装修的 业主， 推销自己公司的设计方案，在这期间，可能会跟着业主去看房子，并介绍装修设计方 案，但是很多时候都当你介绍完自己的装修