某医院信息科应急预案汇编

1、信息科应急预案汇编一、某省肿瘤医院信息屮心机房突发事件应急预案二、某省肿瘤医院信息系统故障期i'可日常工作的应急方案三、某省肿瘤庚院静脉药物配置室电脑系统故障应急预案1、某省肿瘤医院信息中心机房突发事件应急预案文件编号版本号批准者批准生效日期来源本院对应标准条款6.5.4.1一、电源系统应急预案定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照 以下方案处置：1、当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和总务处联系确认是否正常 停电以及预计停电时间。检查不间断电源（ups）的电池可供电时间，确保设备正常运行。 如遇到突然断电，应及时将空调等不在ups电

2、源供电范围内的设备及时断电，预防突来电瞬 间电流过大导致设备损坏等现象。2、当确定停电时间超出机房ups承载范围后，首先确定停电的范围（门诊、住院部）， 并立即通知医院信息网络突发事件应急处理领导小组，由其统一指挥、协调各部门做好停电 应急准备，在ups供电电量仅剩20%时，严格按照操作手册停掉服务器和磁盘阵列电源，最 后停核心交换机和路由器等，等待电力恢复。3、遇到市电或者ups二者各自不供电的情况下，由当班值班人员打电话到总务处，告 之情况让其进行抢修，总务处抢修后告之预计修好时i'可。如超过10分钟就应立即通知医院 信息网络突发事件应急处理领导小组，由其统一指挥、协调各部门做好停

3、用应急准备。4、当确定停电原因是在本身供电系统范围内。立即打电话总务处并汇报给信息中心负 责人.对于恢复时间过长（10分钟），要立即通知医院信息网络突发事件应急处理领导小 组协调各部门做好停用应急准备。启用信息系统故障应急预案，全院进入手工模式。5、恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和ups的供电，以防瞬间电流过 大造成设备损坏。二、网络和服务器系统应急预案定期对中心机房的服务器设备及网络通信线路进行检查，经常关注机房环境和各设备的 工作状态，当发生下列突发事件时，按以下方案进行处置：1、发生网络故障时，首先检查机房设备（交换机或防火墙）情况，确定网络故障的原 因2、确认原因后，首先

4、要启动备用线路和设备，保证网络的正常运行，然后再联系外协 公司，及时处理和排除故障。3、当确认原因为短时间无法恢复（10分钟左右），应及时要信息中心负责人汇报，并 通知医院信息网络突发事件应急处理领导小组，协调各部门的工作。4、当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的來源及性质， 断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏來源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏來 源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。5、服务器由于硬件系统异常无法正常运行时。检查服务器设备故障报警指示灯状态， 初步确定故障原因，如果不能自行排除（5分钟内）立即启用备用服务器。由备用服务器接 管相关

5、业务应用，同时安排人员将故障服务器脱离服务器网络，保存系统状况不变，保护原 始数据。6、在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统：重启系统成功，则检查数据丢失 情况，利用备份数据恢更若重启失败。立即联系相关公司，请求技术支持，做好技术处理。处置结束后，技术人员应将处理过程记录下来，以便tl后对此问题的处理和持续改进。三、中心机房空调系统应急预案定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行 排除的问题，应及时与外协公司进行联系解决。1、当屮心机房主空调因故障无法制冷，应立即开启备用空调给予降温；2、如备用空调不能满足机房内温度要求，威胁到主要业务的应用服务器的情

6、况下，值 班人员应按照业务重要性优先等级次序，逐步关闭无关设备或非重要设备。3、如备用空调不能正常启动，致使机房内环境温度超过摄氏40度时，应按顺序关闭服 务器设备（具体操作参照电源系统应急预案）。四、机房发生意外火灾预案1、一旦机房发生火灾，应遵照下列原则：首先保人员安全；其次保关键设备、数据安 全；三是保-般设备安全.2、工作人员立即通知119电话报警和保卫处，人员及时撤离。3、当发现机房有火灾发生，且火势未起时，可以酌情利用现场的灭火器进行灭火；4、如果火势已起，人员应立即离开发生火灾的机房，并关闭发生火灾的机房大门。启 动七氟丙烷气体进行灭火。启动方式有如下两种方式：（1）、拿出启停按

7、钮钥匙，开启发生火灾机房门口的气体启动按钮，30秒延时后，相 应机房的七氣丙烷气体喷射进行灭火；（2）、到气体灭火控制盘处，按下标有发生火灾机房标志的红色气体启动按钮，此按 钮无延时，相应机房的七氟丙烷气体立即喷射进行灭火。5、释放气体进行灭火时人员应远离现场以免发生意外。6、发生火灾气体喷洒结束后，机房内底部留有残余气体，此时按下自动报警主机手动 按钮标有排烟阀的按钮，报警主机上显示排烟阀打开，接着在配电柜送上排烟机电源，人员 离开即可。7、气体系统设备的日常维护：应定期对七氟丙烷气体灭火钢瓶气密性进行检查，检查 方法是观察钢瓶上的压力表指数是否在规定正常的范围内，如果已低于正常范围，即通知

8、外 协公司对钢瓶进行充装维修。五、自然灾害和盗抢应急预案1、发生自然灾害后，首先应组织人员撤离现场。当确认灾害不会对人造成伤害后，在 回机房检查设备，立刻上级领导汇报，并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作, 确保在最短时i'可内恢复机房正常运转。2、发生盗抢事件后，要保护好现场后报警，并向上级领导汇报情况。待现场处理完毕后，要组织人员估计损坏情况，并联系相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。六、机房水患应急预案1、漏水：（1）发生机房漏水后，第一目击者应立即通知信息中心负责人；（2）若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调，将机房内的积水清除干净，并及时 联系设备供应方进行处

9、理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。（3）若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知行总务处，及时清除积水，进行墙体或窗户 维修，避免不必要的损失。2、水淹：（1）因暴雨，造成机房外环境内涝，值班人员应立即通知总务处维修人员前来疏通下 水，并及时向信息中心负责人汇报。（2）在维修人员未赶到之吋，值班人员应立即尽量自行疏通下水，并向外舀水排涝；（3）如预计水势无法阻挡，应立即通知医院信息网络突发事件应急处理领导小组，启用信 息系统故障应急预案，全院进入手工模式。然后将机房全面断电，防止漏电事故及设备遇水 损坏。2、某省肿瘤医院信息系统故障期间日常工作的应急方案文件编号版本号批准者批准生效日期来源

10、本院对应标准条款6.5.4.1为确保医院各科工作在信息系统故障期间正常进行，经调研并与有关科室共同协商，制定如下应 急措施：一、门诊系统1. 门诊收费、挂号：采用单机软件办理，使用机打发票。2. 批价：门诊处方由门诊药房手工批价。检查项目由门诊收费处手工批价。二、住院系统：1. 病人入院：患者到入院收费处缴纳住院预交金，收费处开具手工收据后到入院登记处办理入 院。2. 住院病人领药：由临床各科负责领药的护士，按医嘱开出借药清单，经科主任或护士长签名 认可后（节假h可由当班医师代签），到中心药房借药。静脉药物配置中心安排好相应工作。3. 住院病人各类检查：由各科医生开出检查单，经科主任或护士长签

11、名认可后（节假日可由当 班医师代签），到医技科室进行检查。4. 手术病人各项费用由手术室及时将手工清单送达有关科室。三、转科、出院：不能办理，各科应做好解释工作。四、系统恢复正常后由信息科及时通知各科室，各科一般应当天21： 00前做好计算机补录工作。五、系统故障15分钟内不能排除，信息科相关人员必须及吋报告科主任，科主任上报分管院长、 院长，以决定是否启动应急预案。3、某省肿瘤医院静脉药物配置室电脑系统故障应急预案文件编号版木号批准者批准生效口期来源本院对应标准条款6.5.4静脉药物配置室（以下简称：配置室）电脑系统出现故障后，信息科应对系统故障做出及时 客观的分析、判断，并在第一时间将故障

12、情况通知到配置室，以便静脉药物配置室针对不同 的情况采取不同的应急预案。应急预案一：系统岀现故障，当天可以恢复的：1、系统故障在7： 00am以前发生，当天可以恢复的：因为配置室未进行长期有效医嘱的系统发药，并无法对医嘱的停止做相应的处理， 故当天病人的所有用药由配置室打包送至病房，由临床护士依据手写医嘱自行配置。配 置室未送到的药，由临床科室先行到中心药房借药，待系统恢复后，再做退药、还药的 处理。如果电脑系统在5： 00pm之前恢复，配置室在接到通知后，先行做系统发药、处理 停药信息，完成后再由信息科通知各临床科室恢复工作，接下来按正常程序操作即可。如果电脑系统在5： 00pm以后恢复，同

13、样配置室在接到通知后先行做系统发药，处 理停药信息，完成后再由信息科通知各临床科室恢复工作，第二天病人的用药市配置室 打包送至临床，临床护士依据手工医嘱自行配置。2、系统故障在7： 30am以后发生的，当天可以恢复的：在7： 30am以后，配置室已做好系统发药，以及新开医嘱及停药医嘱的相应处理，帮 当天所有用药由配置室正常配置。系统如果在5： 00pm以前可以恢复，一切按正常程序 操作；如果系统在5： 00pm以后恢复，则第二天所有用药由配置室打包送到临床科室， 临床护士自行配置。应急预案二：系统出现故障，当天无法恢复的1、系统故障在7： 00am以前发生，当天无法恢复的：当天病人所有用药由配置室打包送至病房，由临床护士依据手工医嘱自行配置。第二天 病人的用药由临床科室到配置室借药，自行配置。中心系统