民政局走基层听意见工作总结和民政局退休老干部工作总结汇编

1、民政局走基层听意见工作总结一、精心组织、认真实施。我局按照省、市、县关于在党的群众路线教育实践活动中深入开 展“走基层、听意见”主题活动的要求，精心组织、认真实施。一是 落实领导责任。在“走基层、听意见”主题活动中建立了一把手负总 责，分管领导具体抓的层级责任制。二是突出活动重点。根据要求， 有机结合民政工作职能，细化活动方案，将局领导班子成员“四风” 表现作为意见征求的重点，突出了活动开展的针对性和实效性。三是 明确活动对象。参与此次活动的对象为民政系统全体党员干部、职工, 重点是局领导班子成员。四是注重活动质量。在走基层、听意见主题 活动中，局领导班子成员始终坚持深入基层、不走过场，倾心聆

2、听、 认真反思，将群众的意见化作了工作的动力，进一步提升了 “走基层、 听意见”主题活动的质量。二、形式灵活、覆盖面宽。“走基层、听意见”是党的群众路线教育实践活动第一环节的关 键，也是联系群众的重要途径，了解群众心声、愿望、期盼的主要方 法。活动中：一是深入基层、认真听取。民政系统党员干部深深知道 第一时间了解群众的困难、疾苦，倾听群众的呼声是此次活动开展的 重点。局主要领导身先士卒、率先垂范，带领股室（单位）相关工作 人员深入红四、双流、仁和等20余个乡镇，同困难群众、当地知名 人士、返乡创业人员等对象进行面对面交流沟通，既了解到困难群众 的生活状况，又听取了促进我县民政事业长足发展的意见

3、、建议。领 导班子中的其他成员在走基层、听意见中发挥各自所长，深入挂联帮 扶户，群众反映低保、救济方面热点、难点问题相对集中的乡镇、村（居）逐一进行化解，通过矛盾的化解既增进了同群众间的感情，又 从群众中听取很好的意见、建议，帮助改进自身的工作作风起到了较 好的助推作用。二是充分依托党员义工活动，听取意见。根据县委安 排，我局党员在春场坝社区实行双报到，开展党员义工活动，我局由 领导班子成员带队分批次深入社区开展义务劳动、慰问贫困家庭、调 查了解贫困人口生活状况等，通过每周五下午的党员义工活动，广泛 征求社区居民的意见、建议。同时对唐芳兰等5户困难群众进行了慰 问，发放慰问金1000元，大米2

4、00斤，食用油25斤。三是召开座谈 会。邀请“两代表一委员”、群众代表、服务对象代表、机关党员、 直属事业单位负责人等对象，对局主要领导、班子成员在“四风”、“党风廉政”、“为民服务”等方面广泛听取意见。四是听取到局来 访同志的意见。局群众工作股、低保股、救灾救济股落实了专人对来 访群众的意见、建议进行征求，建立了专门的意见征求薄，对来访群 众的意见、建议进行全面记录、归类，有效拓展了意见征求渠道。五 是设立专门的意见征求电话。局教育实践活动领导小组办公室将电话 通过网络、政务公开栏等形式进行公开，确保了电话24小时有人接, 有人专门记录。六是设立意见箱。在局大门入口处，设置了专门意见 征求箱

5、，接受到局办事、来访群众的记名或无记名书面意见，每天下 午落实专人对意见征求箱进行查看，及时将群众的意见、建议进行归 类整理。三、归类整理、建立台账。对下基层、座谈会等听取的意见、建议进行归类整理，建立了台 账。通过整理对局全体党员干部工作作风、服务态度等方面的综合意 见36条，局领导班子“四风”方面的意见20条，领导班子成员“四 风”方面的意见建议37条，对促进民政事业发展的建议10条。民政局退休老干部工作总结我们知道，所里的退休老干部，这些老同志为党为社会主义事业 劳累了一辈子，他们老了，作为负责退休干部药费报销工作人员，我 要学会尊重他们，离退休已经使他们经历了一次严峻的心理考验，医 药

6、费繁琐的报销程序又冲击了他们的心理堤防。这些老同志为国家拼 过命、如今他们退下来了，心理觉得落差很大，他们只能把满肚子的 委屈、怨气撒在我们工作人员身上了。我们如何对待这些老同志，不 仅茫然了。我知道，对老干部感情深，只是做好工作的前提，要想把 老干部工作做好，最根本的还在于提高自己的素质和实际工作能力。 而检验自己素质能力的高低，就体现在为老同志的服务之中。我懂得， 为退休老同志报销药费这不仅是一个工作岗位，而是从此将更多地通 过这份工作，去传递党对老同志的关怀。多年的工作经历，使我洞悉, 老干部工作不仅琐碎繁杂，而且有着很强的政治性和政策性，是一项 关系到社会稳定的系统工程，要想真正做到认

7、识到位，工作到位，就 必须始终坚持学习，首先是学习有关离退休干部管理方面的政策文 件，同时也要向老同志学习，他们的反馈，是检验自己服务是否到位 的重要标志。就这样，我从生疏到熟练，逐渐摸索到老干部工作的规 律，也不断得到领导和老同志的认可和赞扬。记得刚开始我接受工作的时候，出现了许多问题和矛盾，为了解 决退休老同志报销医药费的误解与矛盾，填平工作人员与老干部之间 的心理鸿沟。我要求自己尽快掌握新的规定和报销程序，我认真学习 上级下发的有关文件，吃透文件精神，及时给退休的老同志做好宣传、 解释工作，使老同志的医疗费用能及时报销。为了让报销药费的老同 志少跑冤枉路，无论春、夏、秋、冬，我都坚守在岗

8、位上，对于退休 老同志报销的药费票据，进行仔细查看，严格把好报销关口，并仔细 核对每一笔报销金额。对不能报销的部分，我耐心细致地给老同志讲 清楚有关规定。尽管有个别老同志想不通，我也不急不恼，因为我知 道，看病报销医药费关系着老同志的切身利益，马虎不得。有一次，一位老干部来所里报销药费，药费单子上没有自负比例 不符合规定，我说*老您的药费单子上没有自负比例，应该让医院给 打上自负比例，没等我把话说完，这位老同志就大发雷霆、劈头盖脸 的对我发了一通脾气，搞得我莫名其妙，心想难道是我说错什么话了 让他老人家发那么大脾气，然后我冷静的想了想，以前也遇到过别的 老干部药费单子上没有自负比例的问题，当我

9、们接单子后解释这个问 题时没有一位老干部发那么大的火，难道是这位老同志另有其因，于 是我就心平气和的等老干部慢慢发完牢燥后，对他讲“药费单子上必 须有自负比例是我们的规定”，然后仔细的把药费单子没有自负比例 为什么不能收的原因给他讲了讲，就这样这位老干部慢慢的消了气， 然后说“其实刚发脾气不是冲你”，原来是这位老干部刚刚在医院拿 药交费时和医院的收费员发生了冲突，原因就是为了药费单子上没有 自负比例的问题，然后来所里报销药费正好把这一肚子的怨气发到了 我身上，我充当了一次泄气捅，这件事最后得到了相互理解。多少风 风雨雨，多少坎坎坷坷，多少误解，多少委屈，都在这份信任中长久 的保存，通过这件事反

10、映了我日常工作中的应变能力和观察能力、以 及业务的熟练程度，所以今后我更应加强各种业务学习，为今后更好 的为老干部们服务打下了良好的基础，通过这件事同时也促进了自己 今后工作的开展。不论在哪个工作岗位上，我都以自己的实际行动诠 释奋发向上、爱岗敬业的人生追求。不断总结自己的不足，在不断总结经验教训的基础上提高自己。 才是真正的道理。在以后的工作中，我将真诚服务保证老干部身心健 康。每次的退休老同志的医药费报销过程中，我会发放每位老同志一 张医药报销服务卡，上面清清楚楚印着我们工作人员24小时全天候 服务电话与报销时候需要的完成的材料以及流程。同时，我们坚持定 期走访，形成节日普访、平时重点访、有困难及时访、患病必须访的 “四访制度”。总有一些东西是不老的、比如工作的激情。总有些东西是永恒的， 比如为退休老同志服务的精神，是民主、是锐意进取，是沟通与倾听、 是热忱与理解，更是无私的奉献。这种精神得以永恒，不仅在于它的 精髓与内涵超越了时空