汉中进修半年工作总结-工作总结

1、汉中进修半年工作总结工作总结汉中进修（）半年工作总结对优质服务的思考2008年，在汉中从事顾问工作，。由于工作的特殊性我们所服务的对象直接面对物业服务企业,面对业主的服务基本没有接触。2008 年是的优质服务年，虽然没有直接的面对业户服务，但是在指导万 邦秩序维护部开展工作期间，结合公司的一些，总结秩序维护部对优 质服务的思考如下：一、树立良好的服务形象是实现优质服务的前提。在汉中工作期间走访了许多的物业服务企业，在进入楼盘之前秩序 维护员是给我们最直观的感觉。看到上衣着不整，或仪容凌乱，或站 姿不规范等都会让人对该企业产生不好的感觉。在万邦从指导工作的 角度对岗位形象等也提出过希望提高该企业

2、的服务品质。但是实际操 作中人员的意识淡漠没有强有力的监督力度，和敏感性不强导致岗位 的形象不好。人们对一个企业的最初认可和大部门来源于直观的感 受。然而在工作中很少有企业把这个问题提到一个高度来看待。没有 足够的重视和支持，觉得都是小问题，头发长了、衣服不整、站姿不 规范好象都不是大问题。实际上这些形象问题已经使得优质服务的实 现变得不可能。为此实现优质服务的首要从服务形象抓起。二、语言表达能力是秩序维护人员能否做好优质服务的关键。这个观点是我在从事物业服务行业中的一点心得。在实际的工作中我看到许多的客户投诉秩序维护人员主要原因是xx太气人了 xx 骂人了等优质的服务往往是一句话或一件事。很

3、多和客户、业主 之间的纠纷是可以通过语言来化解的，由于我们的表达能力缺乏，虽 然做了很多有益于客户、业主的事情，但是由于一句话没说好引起一 些投诉。良好的语言表达能力是良好沟通的基础。语言表达能力大部 份不是天生的，需要后天的来提高。在指导汉中秩序维护部工作期间 开设了语言表达能力，并在每次培训结束后用模拟情景的形式进行以 提高表达能力。通过一段的培训，许多员工的语言表达能力都有提高。 做好优质服务我们将语言表达能力作为一个基础培训来抓，让员工特 别是重要岗位人员能够顺畅的表达服务语言，更好的实现优质服务。三、建立快速反应的队伍，给业户以安全的感觉，是秩序维护部实 现优质服务的基本要求。以前在

4、上东工作期间，每次抓到小偷后就有业户在议论来这里偷 算你们选错地方了 一这就是业户对物业服务企业的。我们不能确保 安全，但是我们能够让业户感觉到安全，这就是秩序维护部的工作重 点o是不是优质服务应该由业主来评价，如果小区岀现了不安全因素, 所谓的优质服务就无从谈起。快速反映的队伍建立是秩序维护部必须 的工作内容。汉中万邦公司在几次处理突发事件中秩序维护部反应迟 缓，集团公司对此非常不满意，他们有备勤制度也有足够的人员，却 出现这样的情况是因为忧患意识不够，没有监督检查落实，没有配套 的管理机制，()o所以优质服务必须建立快速反应的队伍。四、牢记服务意识，实现优质服务从做起。优质服务的前提是大家

5、都要岗敬业。一个不本职工作的人，在工作 中又如何去热爱他人?又怎可能为他人提供优质服务p优质服务的重 点是从实际出发，从自己的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小 的行动。业主每天上班奔波忙碌，本是十分的疲劳与落寂。一个会心 的、一句温馨的，都会给他们带来如春的感觉。因此，我们不仅要善 于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且要用行动无微不至地让 业主真正宾至如归的感觉，点滴之可积苍海。优质服务不能流于形式、 浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出 于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让业主留下好的印象p 所以做好优质服务需要每个秩序维护员从自己身边的小事做起。五、

6、优质服务贵在。在日常工作中，我们常会受到业主的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的而优质服务，而更应讲究优质服务。业主的不正说明了我们的服务还不到家?只要我 们身体力行，不论业主是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一 时屈辱，总会得到云开见日岀，而我们的自身修养和情操也将得到升 华。当我们尽心尽力地为业主服务时，再挑剔的业主也会为之，最终 我们物业管理服务人员就会和业主、租户等顾客们成为相互信赖的式 的关系。至此，优质服务在无形之中就水到渠成了。一句问候、一个微笑、一个标准的敬礼这种近乎机械式的连贯动 作被我们每天重复着上百次后，已由开始时的新鲜、规范慢慢转化为 平淡，也正是这几千次甚至于上万次的重复中，我们渐渐理解了物业 服务工作的含义，找到了这个平凡岗位的支点。优质的服务是增强企 业的实力和力的基础，完善、优质的服务是企业创品牌的保证。只要 我们坚持优质服务，又何愁不会得到的认可。2008年上半年的工作已经结束，虽然从事的工作性质有所改变， 但是我坚信在公司的正确下，本着代表公司形象、代表公司管理