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文档简介

1、璽庆小目科技有限责任公司xx系统软件维护记录邱小平2012/12/27xx系统软件维护记录文件变更记录a增加 m-修订 d-删除版本号修订人变更摘要修订日期审核人备注更改单号v1.0.0.0邱小平编场软件维护记录模板2012-10-27孔维禅a目录%1. 引言11.1编写目的11.2背景11.3适应范|韦111.4定义11.5参考资料1%1. 操作票汇总2操作票2%1. 故障票汇总3故障票3%1. 故障报告汇总4%1. 故障汇总4%1. 服务器操作汇总5七服务器运行日志汇总51-1编写目的说明编写这份操作手册的口的，指出预期的读者。1.2背景说明：a. 这份操作手册所描述的软件系统的名称；b该

2、软件项目的任务提出者、开发者、用户（或首批用户）及安装该软件的计算中心。c.维护记录汇总存档说明。1-3适应范围1.4定义列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。1.5参考资料列出有用的参考资料，如：a. 本项口的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文；b. 属于木项目的其他已发表的文件；c. 本文件中各处引用的文件、资料，包括所列出的这些文件资料的标题、文件编号、 发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。二.操作票汇总操作票申请人所在部门申请时间yyyy- mm-ddhh :mm联系方式操作描述系统名称操作的对象操作设备ip地址及服务器功能操作位置远程操作/进

3、入机房操作操作类型应用程序部署 口数据库操作 口服务器配置变更()其他工作任务潜在影响服务器重启口应用停启口数据丢失()网络屮断口权限变更口密码修改其他：其他情况在此写明部署附加项版木信息svn版木号及新属性描述测试结果口已通过（测试人：）计划时间开始时间yyyy-mm-ddhh : nim结束时间yyyy-mm-ddhh : mm审批意见申请人（签字）执行情况开始时间yyyy-mm-ddhh :mm操作过程（操作命令和实施步骤、复杂操作需附详细附方案）结束时间yyyy-nim-ddhh : mm完成反馈已完成/未完成的原因及处理办法汇报对象操作人签字运维监督人 签字三.故障票汇总故障票系统名称：故障信息发现人：发现时间：yyyy-mm-ddss:mm发现单位电话：故障现象故障范围停机时间x小时故障级别障碍级别故障处理受理公司受理人联系到时间yyyy-mm-ddss:mm响应时间yyyy-mm-ddss:mm故障原因责任判定处理简述恢复情况恢复时间yyyy-mni-ddss:mm是否通过测试处理人操作批准人遗留问题及 存在隐患无预防措施故障报告汇总xxx系统故障报告故障发生时间故障解决时间故障报告日期故障处理人员故障现彖故障分析解决方法预防措施%1. 故障汇总日期开始时间发现时间发现方式故障概述解决时间解决办法影响范围%1. 服务器操作汇总操作时间服务器名称操作人操作原因操

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