【精品】乐百氏商务智能系统

1、背景介绍：1公司案例问题相关分析:4乐百氏实施商务智能系统的效益主要体现在哪些方面? 6二、需求的获取是项目成功的关键，常用的需求获取技术和方法有哪些？ 8三、结合案例分析项目团队如何准确地获得需求？ 9四、针对企业信息化建设项目，业界有句名言：''三分技术、七分管理、十二分数据”，结合案例谈谈对这句话的理解？ 12案例启不：13参考文献：19背景介绍:乐百氏（广东）食品饮料有限公司是中国饮料工业十强之一，是居于世 界食品行业领先地位的法国达能集团成员。兀百氏致力于生产、经营健康饮 料产品，在全国各大城市设有二十九个分公司或办事处，市场网络覆盖全国 城乡，同时管理着中山、武汉、

2、丰润、重庆、成都、西安、沈阳等十个大型 生产基地。乐百氏创办于1989年，在1999年已成为一个大型现代化企业集团，并 将管理中心从中山迁到广州。2000年初，乐百氏成为跨国食品公司达能集团 在中国的重要成员，从而获得了更为先进的管理理念和长远的发展潜力与动 力。乐百氏现有乳酸奶饮料系列、瓶装饮用水系列、功能性饮料等多个系列 的优质产晶（如ad钙奶饮料、健康快车、脉动、纯净水、好状矿矿物质水等）, 可满足不同年龄及层面的消费者的需求。公司的发展广东乐百氏集团是闻名全国的大型食品饮料企业，中国饮料工业十强企 业之一，广东省第二批重点发展大型企业集团之一，中山市工业十五强企业 之首，产品商标“乐百

3、氐'是中国食品饮料行业目前为数不多的经国家商标局认 定的“驰名商标”。乐百氏集团前身为广东今日集团，创办于1989年，今日集 团正式成立于1992年10月。99年8月，集团管理屮心从中山迁到广州。99 年10月，今日集团更名乐百氏集团。乐百氏创业十年来，集团发展迅猛，产、销、利税连年翻番，相比89年 创业时，十年间产销和利税均增长了五百多倍。今h的乐百氏，己建成为生 产五大系列优质产品、掌握覆盖全国城乡的市场网络、拥有知名度极高的驰 名商标、云集来自五湖四海的精英人才的现代化大型企业。集团现有员工四 千多人，其中大、中专以上的管理、技术人才近千人。集团下属有乐百氏投 资管理、中山乐百氏

4、、乐百氏实业、今日保健、香港今日等8个子公司和唐 山、无锡、武汉、成都、上海等大型外设厂以及分布在全国各大城市的近三 十个分公司和遍布全国各地的经营部和市场部。乐百氏创业十年，一直坚持走专业化道路，以保健品、乳制品、饮料为 发展方向，先后推出了乐百氏乳酸奶（包括乐百氏奶、ad钙奶、健康快车ad 钙+双歧因子奶饮料等）、牛奶（包括乐百氏纯牛奶、甜牛奶、朱古力奶、草 莓奶、高钙牛奶、学生牛奶等）、饮用水（包括乐百氏纯净水、矿泉水、薄荷 水等）、茶饮料（包括乐百氏柠檬茶、乌龙茶、茉莉花茶等）、果冻布丁等五 大系列的优质产品。这些产品以其自身优异的品质和一流的质量而赢得了广 大消费者的喜爱，畅销全国，

5、屡获殊荣，其中“乐百氏”奶连续六年（93-98） 市场占有率全国第一，乐百氏纯净水自97年推出后连续两年（97-98）市场 占有率全国第二。十年来，乐百氏及其总裁何伯权以敢于和善于创新闻名全国，不断受到 传媒与社会的广泛关注；十年前租用广州乐百氏公司的“乐百氏”商标创业，开 发生产出全国首个调配型保健乳酸奶“乐百氏奶”；92年初在北京大学征得“今 ft名，同年10月成立广东今h集团；94年，“今ft斥资千万购买马俊仁 教练的“生命核能”配方，创下了中国历史上最大的一宗个人与企业间的知识产 权交易，z后，在全国拍卖“生命核能”经销权，首开国内产品经销权拍卖z先 河；97年初，“今日”斥资全面收购

6、广州乐百氏公司而成为“乐百氏嘀标的唯 一合法拥有者；98年初，“今日”请世界最大的管理咨询公司麦肯锡作企业高 级管理战略咨询；98年底，“今h”引进全球最先进的企业管理软件sap r/3 系统；99年入选哈佛大学教学案例、管理中心迁穗、集团更名乐百氏的 一次次创新z举和他们创造的十年辉煌一样令社会各界瞩目。2006年，跻身中国饮料企业十强的乐百氏发展势头丝毫不减，已拥有8个 子公司、三十个分公司以及遍布全国的经营部和市场部。战线越来越长，业务员 提交的销售报表格式越来越繁杂，需要投放促销资源的点越来越多，集团公司管 理层的脑袋也随z越來越大。企业的快速发展，企业结构的日益复杂化、多元化，市场的

7、多样化，以及区 域的多元化，相关数据的不统一等等，无一不对企业的持续健康的快速发展带来 新的冲击。为了企业的持续健康发展，公司决定成立信息化组，上商务智能系统。公司 欲通过建立一套商务智能信息系统来对公司的业务进行统一的、专业化的管理。但是该系统在中国的话起步较晚，而且成功的案例较少。因此，在实施过程 中如何进行？怎样实施？成为一大关键。对于乐百氏公司实施商务智能化系统的过程，并不是一帆风顺的，而是一步 一步不断摸索和不断考察才得以成功的。公司最后决定和明基逐鹿合作，公司在实施商务智能化的进程中，主要面对 着如下的一些问题：1、分公司害怕数据透明而被总部管得太牢，普遍存在抵触情 绪。2、必须先

8、从市场上拿到指定的数据，才能用于数据分析3、商务智能项目需要处理的数据及展现内容是各式各样的，这 要求实施方必须熟悉零售行业及其日常行为规范。4、来自区域销售汇总报表的数据信息是片面的5、现实中业务环节总是有太多的特例，这些特例往往会使前期 工作推倒重来。报表设计得再好，如果不能真实反映客观数据，也是无 用的6、对于商务智能项目来说，最费力的过程不是数据的抽取（即 etl：数据抽取、转化、装载），而是数据的核对。7、各区域的报表经常有数据不同、标准不一的情况，比如总部 要求市场达到一定的铺货率，业务员需定期去各销售点检查，而业务员 有的经过某小区看到乐百氏的产品就认为铺了货，有的看到杂货店排了

9、 两排就认为铺了货，有的看到朋友家里有就认为铺了货，导致数据杂乱 无章。为了企业的专业化管理，必须有针对性的解决在实施商务智能系统时的上述 问题，才能为企业的快速增长锦上添花!公司案例问题相关分析:什么是商业智能呢？商业智能能帮我做什么及其特点？怎样去做？以上问题都是我们对于公司案例分析所必须掌握的一些相关知识。首先：让我们来理解一下什么是商务智能系统。所谓的商务智能系统就是：商务智能系统是应用人工智能、数据挖掘、数据 仓库等先进技术，按照企业既定的业务冃标，对大量的企业数据进行分析和挖掘, 揭示出隐藏的、未知的知识或验证已知的规律，从而支持企业的智能管理与决策, 提高企业核心竞争力。本章将详

10、细讨论商务智能系统的起源、体系结构、工作原 理和关键技术，并以知名的商务智能系统为例，剖析商务智能系统的实现原理和 解决方案。而商务智能系统乂能做些什么东西呢？商务智能这种“从数冃字上进行管理”的能力是有效率的企业和经济制度的 显著特点。具体说来，商务智能可以在以下4个方面发挥作用。（1）理解业务。商务智能可以用来帮助理解业务的推动力量，认识是哪些 趋势、哪些非正常情况和哪些行为正对业务产生影响。（2）衡量绩效。商务智能可以用来确立对员工的期望，帮助他们跟踪并管 理其绩效。（3）改善关系。商务智能能为客户、员工、供应商、股东和大众提供关于 企业及其业务状况的有用信息，从而提高企业的知名度，增强

11、整个信息链的一致 性。利用商务智能，企业可以在问题变成危机之前很快地对它们加以识别并解决。 商务智能也有助于加强客户忠诚度，一个参与其中并掌握充分信息的客户更加有 可能购买你的产品和服务。（4）创造获利机会。掌握各种商务信息的企业可以出售这些信息从而获取利 润。但是，企业需要发现信息的买主并找到合适的传递方式。在美国有许多保险、 租赁和金融服务公司都己经感受到了商务智能的好处。现有的商务智能系统主要具有以下特点：(1) 成熟的数据仓库管理能力。目前商务智能市场上有多种数据仓库管理 工具，它们提供全面的数据仓库建模、元数据管理和数据仓库更新功能。(2) 强大的数据挖掘和olap能力。鉴于数据挖掘

12、和分析功能是商务智能系 统的基本功能，各商务智能厂商非常注重这方面的研究，提供了各种功能强大的 分析挖掘工具。(3) 便捷的报表功能。许多商务智能系统提供了友好的用户操作界面，使 用户可以轻松创建报表，并支持用户根据商务情况制定特殊要求查询，还可以利 用报表工具自动生成报表。对于怎样实施该商务智能系统，则如下：实施商业智能系统是一项复杂的系统工程，整个项目涉及企业管理，运作管 理，信息系统，数据仓库，数据挖掘，统计分析等众多门类的知识.因此用户 除了要选择合适的商业智能软件工具外还必须按照正确的实施方法才能保证项 目得以成功.商业智能项目的实施步骤可分为：(1) 需求分析：需求分析是商业智能实

13、施的第一步，在其他活动开展之前 必须明确的定义企业对商业智能的期望和需求，包括需要分析的主题，各主题 可能查看的角度(维度)；需要发现企业那些方面的规律.用户的需求必须明确.(2) 数据仓库建模:通过对企业需求的分析，建立企业数据仓库的逻辑模型 和物理模型，并规划好系统的应用架构，将企业各类数据按照分析主题进行组织 和归类.(3) 数据抽取：数据仓库建立后必须将数据从业务系统中抽取到数据仓库 中，在抽取的过程中还必须将数据进行转换，清洗，以适应分析的需要.(4) 建立商业智能分析报表：商业智能分析报表需要专业人员按照用户制 订的格式进行开发，用户也可自行开发(开发方式简单,快捷)(5) 用户培

14、训和数据模拟测试：对于开发一使用分离型的商业智能系统， 最终用户的使用是相当简单的，只需要点-一击操作就可针对特定的商业问题进 行分析.(6) 系统改进和完善：任何系统的实施都必须是不断完善的.商业智能系统更是如此，在用户使用一段时间后可能会提出更多的，更具体的要求，这时需要再按照上述步骤对系统进行重构或完善一、乐百氏实施商务智能系统的效益主要体现在哪些方面?商业智能帮助企业的管理层进行快速，准确的决策，迅速的发现企业中的 问题，提示管理人员加以解决.但商业智能软件系统不能代替管理人员进行决 策，不能自动处理企业运行过程屮遇到的问题.因此商业智能系统并不能为企业 带来直接的经济效益，但必须看到

15、，商业智能为企业带来的是一种经过科学武装 的管理思维，给整个企业带来的是决策的快速性和准确性，发现问题的及时性, 以及发现那些对手未发现的潜在的知识和规律，而这些信息时企业产生经济效益 的基础，不能快速，准确的指定决策方针等于将市场送给对手，不能及时发现业 务种的潜在信息等于浪费白己的资源.比如:通过对销售数据的分析可发现各类 客户的特征和喜欢购买商品之间的联系，这样就可进行更有针对性的精确的促销 活动或向客户提供更具有个性的服务等，这都会为企业带来直接的经济效益.通过乐百氏公司的案例资料，我们对比一下公司在实施该商务智能系统前后 的一些特殊情况。在实施该商务智能系统前，公司曾面临的问题有：1

16、、曾发牛的恶性事件一一分给某个市场部200家客户,一个月下来 只做了 10家大客户的业务，而95%的客户都没照顾到一一销声匿迹了。2、销售代表有虚报空间3、来自区域销售汇总报表的数据信息是片面的，因为企业高层不仅 要看到该区域的总销量，还要知道哪个客户销售比例更高，如果这个客户 连续几个月都排在销售前三名，那么这个客户将是重点客户，需要让销售 代表更多地关注它4、在商务智能报表系统运行之前，各区域的报表经常有数据不同、 标准不一的情况，比如总部要求市场达到一定的铺货率，业务员需定期去 各销售点检查，而业务员有的经过某小区看到乐百氏的产品就认为铺了 货，有的看到杂货店排了两排就认为铺了货，有的看

17、到朋友家里有就认为 铺了货，导致数据杂乱无章。公司在实施该商务智能系统后，在管理方面和数据方面以及公司的决策方面 都得到了飞跃式的改进。具体绩效如下：首先，分公司基层销售人员有了个好用的分销工具，他们可以自己比对每人 的销售业绩，总部对区域销售业绩的评判很少再引发异议。对于不符合要求的员 工，乐百氏会毫不犹豫地把他开除，以此保持企业的快速增长。其次，报表系统统一了铺货率等数据上报的标准，规定铺货必须结合销售点 的产品品种规格、陈列配合、季节性特征等因素，确定销售点可以接受的最大铺 货量。无论是总部还是各区域经理，看到的数据是一致的、及时的，提高了办事 效率。第三，商务智能系统方便了企业高层激励

18、考核基层组织，同时为企业的管理、 决策及预测提供了数据依据。比如促销资源投放，之前都是领导拍脑袋预测，且 因人而异，现在则鞭打快牛，做得好的投放多：把前三个月的区域销量排名，对 前三百位的点进行投放，处于黄金位置潜力大的点也投，费效比可以清楚地计算 出来。总之，通过釆用该种新的商务智能系统，乐百氏公司加强了高管部门对于分 公司和子公司的监督和了解，能更好的知晓第一市场的情况，知道当前公司的市 场分布和产甜销售情况。该新的商务智能系统不仅为公司全而提供了详细的多方 位数据，还为数据的编制进行了统一的规范，是数据更加的科学和真实可靠。加 强了公司内部管理，杜绝了下层作假空间。对于公司的决策提供了很

19、好的参考依 据，使公司效率和健康结构得以很大的提升。公司的销售得到大幅度的提升，市场的掌控性提升，从而公司的收益自然得以很大的提升。二、需求的获取是项目成功的关键，常用的需求获取技术和方法有哪些?需求分析是商业智能实施的第一步，在其他活动开展之前必须明确的定义 企业对商业智能的期望和需求，包括需要分析的主题，各主题可能查看的角度 （维度）；需要发现企业那些方面的规律.信息系统开发中常用的需求获取方法和技术：一、通过研究现有的文档、资料获取需求信息这些文档资料包括：1、各种文件（战略规划、规章制度、汇报材料、工作总结、上下行文件、 会议记录等等）；2、各种报表（财务、行政及其他）；3、业务过程中

20、的各种记录（如凭证、fi志、条据等）；4、保存在原有计算机信息系统中的各种数据库资料、信息系统自身的界而、 操作方法、报表格式等信息；5、各类相关人员的意见、建议材料；通过研究可以得到：1、公司实施新的信息系统的基本目标和出发点；2、当前公司而临的主要问题和造成这些问题的主要原因；3、公司的基本业务流程；4、业务过程中产生的基本数据结构和数据量；二、通过亲历工作环境观察、体验、实践业务流程和环节获取信息1、观察工作环境；2、扮演用户角色；这样可以收集到一个完整的工作周期的信息和数据；并得到目前工作系统到 新开发系统中需要使哪些工作得到自动化处理。三、通过发放调查表的方法获取需求信息1、开放式调

21、查表用户回答问题时有较大的自由空间，女m你认为目前的系统存在哪些问题？ 你处理订单时有何不便？这样的问题虽然可以获取较大的信息量，但不可控，不便于收集整理，信息 利用率不高。2、封闭式调查表采用格式化的提问方式，给用户提供固定的候选答案。这样的问题虽然便于收集整理，也可直接运用计算机辅助处理，但往往 会因为问题设计的局限性而忽略某些关键信息，毕竞需求分析人员不是用户这个 行业的专业人员。四、通过jrp会议了解需求信息jrp （联合需求计划）是通过召开广泛的参与者和角色参加的小组会议，一 般包括用户方高层管理人员、直接用户和管理人员、项目组成员等，而项目管理 师或系统分析师（最一般的情况是系统分

22、析师）担任主持人的角色。jrp会议必须有明确的计划，并有严格的制度保证其实施，会议的核心是获 取最直接、准确的客户需求，为了保证jrp会议的成效，主持者最好能以原型的方式向与会人员提供直观 的系统蓝图，因为参与会议的不仅是技术领域的专家，更多的是业务领域的各级 人员。以上方法依系统实际即可单独运用，亦可配合运用。重要的一点是：需求获取的主体是客户，是来自业务领域的实际，过多的考 虑技术方面的实现不仅为时过早，而且容易造成客户意识层面的抵触，例如：在 需求分析阶段就大谈业务流程的改造，这些都可能造成项目无法继续。三、结合案例分析项目团队如何准确地获得需求？合作公司是从以下方面着手进行需求的获得的

23、：乐百氏的核心需求是建立一套完善的市场分析系统，因此第一步必须先从市 场上拿到指定的数据，才能用于数据分析。此项目分为两个阶段，数据采集与数 据分析。数据采集的关键指标很明确，定时采集到市场上最重要的信息，如各个 销售网点的销售情况，库存情况，以及大超市的各项费用。这些数据通过办事处 的录入人员，录入到系统中，并定吋的回传到总部。将这些数据按照乐百氏高层 的要求，制作成指定的分析报表。商业智能项目与其它企业级应用软件项目最大 的不同点在于，其它软件拥有一套固定的业务流程与操作界面，而商业智能项目 中需要处理的数据及展现内容是各式各样的。因此，采用了以下四步，开始了数 据分析的阶段。第一步：梳理

24、业务，熟悉业务习惯商业智能的最大特点不是报表多么华丽，而是通过一整套的报表分析系统， 将市场上的任何信息毫无保留的展现出来。这就要求我们必须熟悉这个行业以及 行业的fi常行为规范。通过和乐百氏项目组的赵经理讨论之后，了解了企业运作 过程。在供应商将货物转给配送商之后，各地区的销售代表需要对当前市场的每 个销售点进行定期的走访，统计一下每个销售点的订单情况、铺货情况。这些数 据会被用于分析这个市场的潜力和机会，同时通过对销售代表的指标设定，可以 清楚的看到每个销售代表绩效是否符合企业的需求。对于不符合企业要求的员 工，企业将毫不犹豫的开除，从而使企业保持快步增长的速度。第二步：设计报表系统与逻辑

25、经过第一步的业务梳理，开始设计工作。但“报表系统”不是“系统报表”，两 者在应用模式上有很大差异。“报表系统”是指一套综合报表，将数据信息全方位 的展现出来，比如一张某地区的销售汇总报表所提供的信息是偏面的，因为作为 企业高层不仅要看到这个地区的总销量，还要知道哪个客户销售的比例更高一 些。如果这个客户连续几个月都获得销售前三名，那么这个客户将是重点客户， 需要让销售代表更多的关注它。这一系列的问题是不可能通过一张报表来实现， 而是通过商业智能工具，将销售信息分为多种维度，穿插分析。毕竟电脑不能取代人脑，同样商业智能系统不能取代高层智慧。在这个项冃 屮，十分关注企业高层的观点和意见。通过多次讨

26、论收集了企业的高层需求，然 后再提出认为的报表搭配方式，一方面，乐百氏项目经理提出一些关键的报表要 求，例如未来系统必须包括销售订单、铺货分析、拜访率、达标率、市场表现。 另一方而，根据此类需求提供更多更全而的报表供企业选择。此种作法改变了软 件项目实施的一头倒现象，使得双方都能参与进來，互助互利。通过与乐百氏高 层的沟通，很快便清楚目标是什么。有了目标，大家劲往一处使，效果越发明显。第三步：让系统更好用一些，提升灵活度和适应性“不是计算机笨，而是这个世界太复杂”现实的业务环节有太多的特例，这些 特例往往会使前期所作的工作推倒重来。由于特例是不能前期预知的，因此商业 智能的项目也因此受到很大的

27、冲击。报表设计的再好，如果不能真实的反映客观 数据，那也是无用的。例如，原本规定每个销售代表每周有六条拜访线路，每条 线路上的客户各不一样。但实际情况反馈，存在的相同客户出现在不同的拜访线 路上。又如，在客户列表中，大型超市会有总店分店的区别，所有的订单都是由 总店来下单，而分店只有销售，没有订单。这种情况如果不考虑在分析的逻辑上, 就会产生很大的误差。对于这种变更，力求最少的改变业务过程，通过增加系统 的适应能力来达到最后的效果。任何一点系统的适应性都需要人力来完成,为此, 周末的集体讨论已经成为了项目组的一种习惯，组里成员并没有怨言，因为大家 的目的只有一个，让系统更好用一些，让各位经理们

28、看起来更真实一些。第四步:数据核对对于商业智能的项目来说,最费力的并不是数据的抽取（即 etl,数据抽取、转化、装载），而是数据的核对。数据核对的难处一方面在于商 业智能所产生的报表是经过多步运算而得到的结果，并不是简单的汇总结果，所 以，每一个环节的计算都要反复核对。另一方而，在数据核对阶段，不仅涉及项 目组的人员，连企业内各部门的员工都要参与数据的核对。如果数据源头的表单 输入错误了，那么后台的系统分析也会产生误差。为了防止输入的错误，虽然数 据采集系统己经做了最大化的完整性检查，但对于t和too”，或者“2006-1-1” 和“2060-1-1”来讲，计算机系统述是无能为力的。而所做的商

29、业智能报表止好反 馈了这些问题的存在。通过报表，可以清楚看到各种疑问，例如，系统中岀现了 明年的数据，或者已经离职的人员怎么还在报表中出现。当然，每一个问题都需 要大量的人力去排查，从数据源的输入，到数据的传输入、数据计算逻辑、数据 展现每个环节都不能忽略。所以经过近一个月的数据核对，商业智能系统的适应 性乂得到近一步的提升。总之，双方的积极合作观念，积极交换意见和想法的做法，对于该商务智能 系统的成功制作和开发创造了很有利的条件，是案例成功的必要先决条件。四、针对企业信息化建设项目，业界有句名言：“三分技术.七分管理.十 二分数据”，结合案例谈谈对这句话的理解？通过乐百氏的成功案例，我们可以

30、明白商务智能系统的实用性和相关优势。 同时也知道针对企业信息化建设项目，业界有句名言：“三分技术、七分管理、 十二分数据”。首先我们来解决一个问题：针对企业信息化建设项目，业界有句名言：“三分技术、七分管理、十二分 数据”，结合案例谈谈对这句话的理解？通过上而的文字分析，这个案例的成功与否已经不用再解释了。很明显的是 这个案例是很成功的。但如何来理解“三分技术、七分管理、十二分数据” ？管理之中技术知识只是一个基木，好的管理思想和方法很重要。在管理之中 决策很重要而数据是其依据，只有收集和分析好了数据才可以做出对应的决策信息传递和知识共享已成为人们交流思想、获取知识的主要形式，发达国家 将信息

31、资源管理作为国家战略来推进，企业竞争焦点也落在对信息资源的开发利 用上。“三分技术、七分管理、十二分数据”的说法成为现代企业信息化管理的 标志性注释，说明信息、知识成为继土地和资木之后最重要的财富来源。正是基 于这种认识，有些公司提岀通过实施信息化建设，完善网络基础设施，逐步建设 专业应用信息系统和数据仓库系统，搭建具有国际先进水平、统一集成的网络化 信息平台，推进知识共享、信息共享、技术共享的战略部署。以求获得更好的发 展。企业信息化的技术方面倒不是太大问题，因为系统的稳定性较强，而且系统 的初期设计投入也只是一些前期工作，称之三分技术。而真止的进行企业信息化 管理的话要很强调管理这一方而。

32、涵盖了系统的日常维护，数据的相关的管理， 是一项必须而且较为复杂繁琐的长期性工作。所以称为七分技术。但是前面二者 的成功实施必须有一个必要前提，那就是数据的真实有效性。加强的数据方面建 设可以使系统更加的贴切公司的基本运作。而准确的计量公司的数据着实是一项 需要长期认真负责统计的工作，联系实际，服务实际。所以说十二分数据。案例启示：乐百氏的成功案例能给我们的启示无非就是：加强企业的信息化建设的重要性和商务智能系统对于加强企业运作和相关 决策的优越性。商务智能系统对于企业的竞争力有很大的影响，加强企业信息化建设未来会 成为一大主流趋势。商务智能体系未来会成为富有生命力的行业。要把握未来的先机，就

33、得先了解未来的商务智能管理的变化趋势.以构建适 应社会的商务智能系统。商务智能的发展趋势:商务智能的出现是一个渐进的复杂的演变过程，而且 仍处在发展之中。它经历了事务处理系统(transaction process system, tps)、 高级管理人员信息系统(executive information system, eis)、管理信息系 统(management information system, mis)和决策支持系统(decision support system, dss)等阶段，最终演变成今天的企业商务智能。与dss、eis系统相比, 商业智能具有更美好的发展前景。近些年來

34、，商业智能市场持续增长。商业智能 的发展趋势可以归纳为以下几点：(1) 功能上具有可配置性、灵活性、可变化性。商业智能系统的范围从为 部门的特定用户服务扩展到为整个企业所有用户服务。同时，由于企业用户在职 权、需求上的差异，商业智能系统提供广泛的、具有针对性的功能，如从简单的 数据获取，到利用web和局域网、广域网进行丰富的交互，乃至决策信息和知识 的分析和使用。(2) 解决方案更开放、可扩展、可按用户定制，在保证核心技术的同时， 提供客户化的界面。针对不同企业的独特的需求，商业智能系统在提供核心技术 的同时，使系统又具个性化，即在原有方案基础上加入自己的代码和解决方案， 增强客户化的接口和扩

35、展特性；可为企业提供基于商业智能平台的定制的工具， 使系统具有更大的灵活性和使用范围。(3) 从单独的商业智能向嵌入式商业智能发展。即在企业现有的应用系统 屮，如财务、人力、销售等系统屮嵌入商业智能组件，使普遍意义上的事务处理 系统具有商业智能的特性。(4) 从传统功能向增强型功能转变。增强型的商业智能功能是相对于早期 的用sql工具实现查询的商业智能功能。目前应用中的商业智1能系统除实现传统 的商业智能系统功能之外，大多数已实现了数据分析层的功能。数据挖掘、企业 建模是商务智能系统应该加强的应用，以更好地提高系统性能。未来bt市场将经历一次根本性的转变，在这次转变中包括五项主要的革命。用户革

36、命：面向消费者的技术已经变得更加易于使用。而商业系统却还在不 断增加复杂性，商业软件的用户界面从总体上变得更加缓慢、流动性差。在办公 室里工作的人实际上也是消费产品的使用者，他们需要和消费品一样简化的be 用户对商业智能的期望将使得bi极大地简化。最频繁的任务将受益于高度简化 的界面。信息将通过新途径传递，变得更真实、更直观。在未来，一个雇员就是 一个系统。信息消费将成为工作环境中一个不可或缺的部分。bi将在一天中 的任何时间，按需提供到使用者的设备上。无须等待通过计算机的连接，手持设 备也将成为一个bi平台。平台革命：调查结果显示，现在全球2000强企业通常使用515种不同的 商业智能工具，

37、有时甚至达到20种。这种情况产生了许多问题：首先，总体拥 有成本过高。如果使用多种bt产品，最终用户培训的费用就会相当可观。其次, 使用多种工具无法建立一个连贯的跨越整个企业的信息系统。信息存储在不同的 部门或职能机构中无法互通，无法为企业业绩考量建立通用的标准。第三，对小 型提供商的依赖为企业带来许多风险。b1市场正在以相当快的速度进行重组， 这就意味着数fi众多的小型软件提供商将不复存在。技术支持结束后，客户没有 更多的选择，只能重新寻找支持方，这样需要花费相当人的成本，同时用户满意 度也会大幅度下降。未来，纯粹的bi提供商能够确保跨平台访问，不受多个底 层系统的制约，实现标准化的价值。网

38、络革命：与用户革命平行进行的是网络革命。今天，将网络作为种商业 工具的功能还远没有实现。这主要是因为网络数据缺乏准确性以及网络信息的重 复。还有一个事实就是，在绝大多数情况下，企业只在内部使用bi。企业基本 上是将商业智能的使用局限在内部范围内。尽管b1外联网在过去五年已经变得 相当普及，但绝大多数存放在企业数据库里的数据仅供内部使用，几乎所有的 bt应用程序只对内部生成的数据进行挖掘。企业需要-种完全不同的模式来使 用位于互联网上的信息。这一模式可以构成一种商业智能的全球化网络。在这样 一个全球化网络中，企业可以在互联网上访问一个值得依赖的信息库。实现这种 能的一种方式是企业可以使用自己的b

39、1应用程序，混合内部和外部的数据。全 球性网络必须拥有可靠的信息来源，这些来源应该标有水印并是可依赖的。因此, 如果企业希望获得有关行业的市场份额信息，可以通过一家值得信任的市场研究 企业获得数据。如果企业希望了解一家企业的财务信息，可以从所信赖的投资银 行获得这些信息。这些信息资源可以通过一个位于互联网上的全球性知识库获 得。因此，使用者可以从一整套信息资源中选择并进行组合，其中的某些信息是 免费的，而另外一些则需要收费。应用革命：未来，最重要的应用程序将不再是传统的打包式应用程序（erp、 crm等等），而是一种全新形式的商业应用程序，重点集中于分析信息。新的应 用程序可以搜寻多种信息源，

40、不仅是在erp系统内进行搜寻，还包括几百个或几 千个应用程序。新的应用程序不但可以搜寻企业内部的信息资源，还可以搜寻企 业外部的资源。新的应用程序将依托于一个强大的平台，混合了最好的商业智能 工具、业绩管理解决方案和分析组件，从最基本的报告功能到管理策略的形成。 所有这一切，都是为了实现一种高端预测模拟。在我们称z为运营型的商业智能 中，应用程序会实吋输入运营数据，程序不但能够进行分析，完成特定的经营任 务，如企业规划，并且还可以依据特定的条件，启动某些动作。社区革命：web 2. 0的一个核心理念是多数人的智慧相加一定会超过少数精 英。那么，这一理念与企业有什么样的关系呢？很显然，关乎企业价

41、值的每个决 定都是集体智慧的结晶。但是，企业很难掌握如何充分集结这些智慧，达到事半 功倍的效果。因此，竞争力的一个关键因素就是企业是否有能力驾驭这种新型的 集体智慧。商业智能在实现集体智慧中会扮演一个重要的角色。为了在未來的商 业智能领域获得信息，新的网络技术将扮演越来越重要的角色。检索方式可以植 入到商业智能中，成为获得数据的一种新的标准方法。做标记也将成为用户分类 信息的一种方法。用户不再仅仅依赖b1管理员将信息放到适合的位置，他们可 以自己动手，对报告和信息添加标记。这样，信息检索就会变得更加方便。允许 所有方对数据提供证明，也是保证数据质量的重要因素。采用诸如rss输入技术, 可以将人

42、们与数据进行实时连接。这类技术不需经历数据分段运输的过程，也就 不会增加等待时间，也不会由此产生错误。最后，商业智能会提高使用者社区的 力量，开发出更具分析能力的应用程序。用户将会成为开发人员，而不再只是信 息和应用程序的消费者。商业智能正在朝着更加组件化的形式发展，更加依赖于 面向服务的体系结构，开发者必须创建基于大量资源的应用程序。这些程序是具 有分析功能的应用程序，不但要使用某些商业智能组件，同时还要结合某些其他 的技术（如google地图、skype api和许多其他类型的技术）。综上所述，商业智能产业在未来儿年将成为最令人嘱目的行业。在未来，b1 2.0将成为形成企业新的竞争力的一种核心力量。透过对商务智能化系统的前景预期，我们可以得到的启示有：要正确的运用 商务智能化系统，需要把握系统的正确变革方向，适应潮流和趋势的变化，采用 最先进的技术来加强企业的综合竞争实力。但是透过乐百氏公司的具体实施商务智能化系统的全过程。我们也不难发现 一些问题。案例又给了我们哪些解决的启示呢？在企业部署bi的过程屮，常常会遇到哪些障碍呢？首先是不能提供可靠的信息。据商业周刊去年的研究显示，43%的商业人士不能确信他们企业内部的 信息是否准确，77%的被访者表示他们因为缺乏可信的信息而做出过失败的决策。 这其中，数据的质量存在很大的问题。比如本土银行，它