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文档简介

1、开展多种形式健康教育，门诊大厅和各诊区设健康教育版画，及时发布各类防病保健信息。 病区设立健康教育宣传栏， 对患者进行医疗保健宣教； 免费为住院患者提供健康教育处方，住院患者健康教育覆盖率100% 。为健康体检客户提供上门回访、短信提醒和邮寄报告等服务，开展高端体检项目，满足个性化需求。每月组织病友座谈会，征求病人意见和建议，及时改善服务质量，提高住院满意度。鼓励病区开展个性化和人性化服务，推动护理服务文化建设。积极开展后医院管理服务，对所有出院病人进行电话回访，对特殊病人进行家庭回访。为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单。分专业设健康教育小组，定期针对社区居民和病友开展主题健康教育

2、活动。成立健康心俱乐部，很多人都有这样的经验，每年到医院体检，体检完了，医院出份报告，异常指标无人管无人问，今年查了高的，明年依旧高。实际上，体检只是疾病防治工作中的一部分，是一次性的行为。“健康是要不断进行维护、保养的。”通过健康讲座等方式为高血压患者提供免费的、全面的心血管疾病防治指导。免费建立体检病人健康档案，实行电脑动态管理，跟踪健康服务，免费提供相关预防保健知识。“1 天体检， 364 天的健康呵护及打造健康4s店”的观念建立医疗服务行为公示制度。定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费情况以及第三方满意度测评结果，主动接受社会监督。为就诊群众提供可取阅的卫生健康教

3、育资料，在正常应诊的时间内或宣传活动现场播放健康教育视听传播资料；定期免费举办孕妇学校、 家长学校、 健康知识讲座，引导居民学习、 掌握健康知识和必要的健康技能，促进辖区内居民的身心健康。一、十项免费服务1. 免费导诊服务2. 免费提供开水、轮椅3. 免费为危重病人提供陪检4. 免收老年患者普通挂号费5. 免收残疾患者普通挂号费6. 免费查询医疗信息7. 免费打印收费清单、门诊电子病历8. 免费提供健康处方9. 免费健康讲座10. 免费义诊服务二、十项亲情帮扶1. 接诊有迎声2. 就诊有人引3. 入院有人接4. 检查有人陪5. 困难有人帮6. 咨询有人答7. 投诉有回复8. 不周有道歉9. 病愈有祝福10. 出院有回访三、十项严格遵守1. 首诊、首问负责制，不推诿病人2. 紧急会诊十分钟到位，不怠慢病人3. 合理检查合理用药合理治疗，不损害病人4. 及时告知病情，不隐瞒病人5. 尊重知情同意权，不强迫病人6. 严格保护患者隐私，不伤害病人7. 拒绝红包回扣吃请，不侵害病人8. 遭遇误解和不礼貌，不刺激病人9. 检查会诊治疗到床边，不远离病人10. 及时与患者、家属沟通，不冷落病人四、十个落实到位1. 医疗信息公示到位2. 病人安全落实到位3. “无假日”诊疗开放到位4. 急救通道保障到位5. 应急处理快速到位6. “一站式”

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