企业体系架构【企业统一通信体系架构研究】

1、第1页共5页企业体系架构【企业统一通信体系架构研究】【摘要】 随着宽带普及的加速、 3G 时代的来临技术创新给各 行各业都带来了革新的变化丰富了人们的沟通。但随之带来了沟 通方式离散效率不高等问题。统一通信的出现为企业用户带来了 降低成本、提高通讯效率、提高企业竞争力的好处。本文结合企 业实际提出了一种企业统一通信体系架构模型并对其层次结构、 拓扑结构形式及典型的业务流程进行了分析研究。【关键词】统一通信；统一消息；多媒体通信；NGN；软交换全球化、宽带化、移动化、与智能化已经成为通信的四大趋 势。然而据研究机构的统计目前平均每人使用 6.4种不同的通信 设备包括固定电话、手机、EMAIL、即

2、时通信等。然而企业员工仍 然有 36%的几率无法在第一时间联系上对方；总的来讲我们的沟 通手段众多但是沟通方式离散效率不高。统一通信是指把计算机 技术与传统通信技术融合一体的新通信模式。即在一个统一网络 平台上实现固定与移动相融合的通信解决方案包括电话、传真、 数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务从 而为人们带来选择的自由和效率的提升。它区别于网络层面的互 联互通是以人为本的应用层而的融合与协同是更高一个层次的理 念是新一代通信与 IT产业。一、体系架构层次结构模型第2页共5页通过对现有的各种先进的统一通信体系架构的分析构建出企 业统一通信体系架构如图 1所示。整个体系架构分

3、为五个层次分 别为终端层、接入层、网络层、控制层以及业务与管理层。在终 端层提供了包括普通话机、传真机、手机、IP 话机、视频话机以 及安装在PC上的软终端等各类终端供用户选择；接入层包括信令 网关、接入网关及媒体网关三种网关设备分别从控制信令、物理 接口和媒体数据三个层面来实现对用户终端、应用终端、通信终 端、信道终端及信道设备等通信设备的接入与控制；网络层体现 T 统一通信的网络多样性包括 IP 承载网(Inter/Intra)、PSTN 公 共电话网络、移动通信网络及 3G 网络等公共信息网络；控制层是 整个体系架构的核心控制与交换部分由呼叫会话控制设备和媒体 路由设备组成负责通信信令的

4、交换与处理和通信业务的路由和转 发功能；业务与管理层是上层应用可根据需要灵活部署包括网络 与业务管理、CTI计算机电信集成、UMS统一消息服务、MCU 视频 会议控制系统、计时与话单管理、IM即时消息服务、第三方应用 服务等。企业统一通信体系架构与典型的 NGN 网络架构具有相关性是采用分层的全开放的网络构架各层之间通过明确、标准的功能接 口进行通信。控制层和接入层由不同的设备来实现通过 IP 承载网 络、PSTN 公共电话网络、移动通信网络及 3G网络等公共信息网络 可以非常方便地进行灵活部署。二、体系架构拓扑结构在企业统一通信体系架构下企业统一通信网络拓扑图如图 2 所第3页共5页示。企业

5、统一通信网络拓扑结构采用集中管理分布控制方式整 个拓扑结构分两个层次企业总部构成拓扑结构的上层结构下层结 构由企业分支和移动分支组成。企业总部部署了 Ema 订服务器、 MCU 服务器、CTI服务器、UMS 服务器业务服务集群、网关设备集 群及交换控制集群等。其中业务服务集群主要完成业务部署、通 信策略控制的功能网关设备集群实现各种网络的接入融合交换控 制集群用来实现媒体路由、数据交互的功能。企业分支为企业的 分支机构移动分支可视为移动的个体或移动的分支机构。企业分 支和移动分支都通过公共信息网接入企业总部网络 Intra的接入 采用的方式以保障企业数据的安全性；PSTN 公共电话网络、移动

6、通信网络及 3G 网络的接入由网关设备防火墙及网络隔离设备来控 制数据的安全性。企业统一通信网络拓扑结构体现了统一通信的 设备的融合性、网络的多样性及功能的扩展性特征。三、体系架构典型业务流程下面以典型的呼叫流程为例在企业统一通信体系架构下对点 对点呼叫业务和多方会议业务控制流程进行描述。1 点对点呼叫业务流程。在企业统一通信体系架构下点对点呼叫流程可采用一号通的方式即企业中的一位个体无论其有多少 种通信方式（如手机、固话、单位分机或软终端等）在企业统一 通信体系中仅对应一个号码。如图 3企业统一通信点对点呼叫业 务流程示意图所示主叫方呼叫被叫方一号通号码业务服务器将按 照预先设置的策略进行呼

7、叫主叫方无需关心被叫处于何处、是用 哪种终端进第4页共5页行接听。业务服务器呼叫策略方式分为三种形式：第 一种是同振主角拨打一号通号码时该一号通号码下所有的话机都 振铃当任意话机接听时其他话机停止振铃；第二种是顺振客户拨 打一号通号码时该一号通号码下的所有话机按照设定的方式依次 振铃。这种场景下振铃时间可设；第三种是追振与顺振方式不同 的是客户拨打一号通号码时该一号通号码下的所有话机按照设定 的方式依次振铃并循环。2.多方会议业务流程。企业统一通信多方会议业务分解流程 为多方点对点业务流程多方会议业务流程示意图如图 4所示。会 议主持者借助视频会议系统发起视频会议视频会议系统将作为主 叫方对各

8、会议参加者发起呼叫该呼叫流程可参照上文中的点对点 呼叫业务流程。会议主持者无需关心会议参加者处于何处、是用 哪种终端进行接听来参加会议如果该终端具有视频接入功能则可 传输视频信息进行视频通信如无视频功能则仅接入音频。统一通信作为未来技术和应用发展的必然以整合各种通信手 段和设备为特点为企业提供髙效的通信保障从而提升企业的竞争 能力。一方面统一通信平台将语音通信消息通信视频通信和数据 通信有机的结合在一起可以帮助企业减低网络的建设成本和通信 费用节省运营成本；另一方面统一通信又和企业的应用服务系统 结合在一起有效地提高了员工的工作效率。统一通信是一项复杂 的工程企业在建设前期要做好充分的部署分析和实施计划采用标 准化的方案分阶段地实行统一通信建设。首先从亟待解决的问题 人手来体现统一通信的使用价值再逐步深化应用范围扩大企业接 受程度使员工逐步第5页共5页适应于统一通信所创造的新的工作模式让系统 使用与系统部署两者相互推进构成良性循环。统一通信的深化运 用不仅将提高整个企业内部的办公效率同时也将提高客户的满意 度从而提升整个企业的核心竞争力。参考文献1 陈秀英.简析统一通信J 科技广场.20_ (7):2392402 李辉.统一通信技术在防汛抗旱中的应用J水利化信息.201 (6) : 57583 黄山松.统一通信平台设计与业务实现D复旦大学.204 杨上影刘筠.统一通信推进企业