(完整版)《影楼各种门市培训课件》影楼核心—行业分析-2010

1、成功的企业成功的企业 企业永远稀缺的资源是客户，客户造就企业的利润。企业永远稀缺的资源是客户，客户造就企业的利润。 一个企业的成功等于顾客满意度！一个企业的超级一个企业的成功等于顾客满意度！一个企业的超级成功等于顾客的忠诚度！成功等于顾客的忠诚度！ 人才是利润最高的商品。人才是利润最高的商品。 人的架构是相互依靠，众人的架构是相互依靠，众人的事业靠每个人参与。人的事业靠每个人参与。 员工服务素质，加强服务意识，打造一流懂得服务员工服务素质，加强服务意识，打造一流懂得服务营销团队！营销团队！影楼的核心影楼的核心 说到影楼管理制度的核心系统，自然会涉及到影说到影楼管理制度的核心系统，自然会涉及到影

2、楼的核心。企业的核心是营销，影楼营销的核心楼的核心。企业的核心是营销，影楼营销的核心是门市，所以，门市才是影楼运作的核心。是门市，所以，门市才是影楼运作的核心。 在经过了多年的激烈竞争以后，影楼间的技术水在经过了多年的激烈竞争以后，影楼间的技术水平、硬件水平逐步趋同，目前影楼间最大的区别平、硬件水平逐步趋同，目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。就是服务水平与营销水平。 对门市人员提出了新的、更高的要求，要求门市对门市人员提出了新的、更高的要求，要求门市人员要以高素质的形象、专业水准的服务出现在人员要以高素质的形象、专业水准的服务出现在顾客面前顾客面前 影楼的核心影楼的核心 1 1、影楼

3、的经济效益，不是取决于你能创作出、影楼的经济效益，不是取决于你能创作出、甚至发表、展出多少好作品，而是取决于能够卖甚至发表、展出多少好作品，而是取决于能够卖出去作品的数量。一个影楼，如果他的照片和服出去作品的数量。一个影楼，如果他的照片和服务卖不出去，那么其他方面的工作再出色，也都务卖不出去，那么其他方面的工作再出色，也都是徒劳的。是徒劳的。 2 2、影楼的策略，服务规章，销售制度，员工建、影楼的策略，服务规章，销售制度，员工建设与管理，都是围绕着门市进行，影楼各部门要设与管理，都是围绕着门市进行，影楼各部门要支持销售，配合销售，服从销售。支持销售，配合销售，服从销售。影楼的核心影楼的核心 3

4、 3、门市是公司的行销代表，提高门市在影楼中、门市是公司的行销代表，提高门市在影楼中的地位，成为职能核心。影楼有句俗话：的地位，成为职能核心。影楼有句俗话：“同级同级员工，门市为大员工，门市为大”，也是在说影楼门市处于核心，也是在说影楼门市处于核心地位。门市营销人员是一项重要而有价值的工作，地位。门市营销人员是一项重要而有价值的工作，从观念竞争到产品竞争，到技术竞争，再到战略从观念竞争到产品竞争，到技术竞争，再到战略和综合实力的竞争，手段日益向市场化和综合化和综合实力的竞争，手段日益向市场化和综合化发展，但最终决定竞争成败，还是要体现在门市发展，但最终决定竞争成败，还是要体现在门市的营销上。门

5、市营销队伍的建设，已越来越突出的营销上。门市营销队伍的建设，已越来越突出地成为影楼确立竞争优势和制胜的根本。地成为影楼确立竞争优势和制胜的根本。影楼的核心影楼的核心 4 4、老板、老板/ /经理也应该是影楼的营销队伍的一员。经理也应该是影楼的营销队伍的一员。“悠悠万事，唯此为大悠悠万事，唯此为大”，老板，老板/ /经理亲临门市经理亲临门市一线，是对门市营销工作的支持和重视，也是你一线，是对门市营销工作的支持和重视，也是你获得第一手资讯的主要途径。获得第一手资讯的主要途径。影楼核心影楼核心门市门市 影楼不是劳动密集型的行业，是知识密集型的行影楼不是劳动密集型的行业，是知识密集型的行业。要让最好的

6、人员去干门市营销。彻底转变业。要让最好的人员去干门市营销。彻底转变“控制成本比创造收入更重要控制成本比创造收入更重要”这一错误观念，这一错误观念，截流固然重要，但是有限的；开源更重要，因为截流固然重要，但是有限的；开源更重要，因为它是无限的。它是无限的。 成功的影楼都知道一个道理：招聘技术人员，可成功的影楼都知道一个道理：招聘技术人员，可以十里挑一；而招聘门市人员，一百个人中，都以十里挑一；而招聘门市人员，一百个人中，都不一定有一个合适的人。只有极少数人适合做门不一定有一个合适的人。只有极少数人适合做门市人员，不适合的人，再培训也难有成效。市人员，不适合的人，再培训也难有成效。影楼核心影楼核心

7、门市门市 我们所需要的门市人员，不能停留在老实、听话我们所需要的门市人员，不能停留在老实、听话这个层面，我们需要的是有健康的心态，时时处这个层面，我们需要的是有健康的心态，时时处处表现出一种积极的、热情的、充满活力的状态，处表现出一种积极的、热情的、充满活力的状态，具有这种特质的人，才适合做我们的门市营销。具有这种特质的人，才适合做我们的门市营销。 从门市人员中选拔、培养管理人员是影楼实际工从门市人员中选拔、培养管理人员是影楼实际工作的需要，也是对门市人员的激励。所以优秀的作的需要，也是对门市人员的激励。所以优秀的老总以及管理人员都是门市出身居多！老总以及管理人员都是门市出身居多！门市的管理包

8、括两个方面的内容：门市的管理包括两个方面的内容： 一是运作管理，就是作业系统和流程系统的一是运作管理，就是作业系统和流程系统的管理：管理： 运作管理要求我们首先把运作系统完整地建立起运作管理要求我们首先把运作系统完整地建立起来，然后对这个系统的运作进行监督和控制，及来，然后对这个系统的运作进行监督和控制，及时检讨运作过程的各种差错，并做出修正方案。时检讨运作过程的各种差错，并做出修正方案。其根本目标是确保运作的流畅和准确。其根本目标是确保运作的流畅和准确。 二是目标执行力的管理二是目标执行力的管理二、执行力管理是门市管理的重点二、执行力管理是门市管理的重点 执行力就是达到目标的实施能力，它构成

9、了企业执行力就是达到目标的实施能力，它构成了企业竞争力的重要方面：竞争力的重要方面：1 1、确定明确、清晰的目标，包括具体的业绩目标、员工培、确定明确、清晰的目标，包括具体的业绩目标、员工培 训目标和其他发展目标。训目标和其他发展目标。2 2、对目标按照重要程度进行顺序排列，把主要的精力放在、对目标按照重要程度进行顺序排列，把主要的精力放在 最主要的目标上。最主要的目标上。3 3、奖励执行好的员工。、奖励执行好的员工。4 4、检讨目标。、检讨目标。5 5、评估。（包括人才、对手、和计划执行情况）、评估。（包括人才、对手、和计划执行情况）影楼的流程影楼的流程流程流程门市服务表格1、 企划书（预约

10、单）企划书（预约单）装入相袋装入相袋2、次日拍照顾客相套、次日拍照顾客相套ok3、看样相套、看样相套4、已看样相套、已看样相套ok5、取件顾客相套、取件顾客相套6、已取件顾客相套、已取件顾客相套ok7、客服部、客服部门市自身的要求门市自身的要求1. 1. 无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。对，并询问拍照情况。 2. 2. 在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。 3. 3. 在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，

11、不可在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。与客人争洗手间或洗手台。 4. 4. 如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。帮忙及处理问题。7. 7. 遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。主动帮忙拿取。8. 8. 营业时间大厅里所有人员，不可吃东西，喝饮营业时间大厅里所有人员，不可吃东西，喝饮料。料。9. 9. 门市服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影门市服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。响工作士气及影楼形象。10. 10. 确定客人离

12、开时，才能收拾桌面，否则给客人确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。造成不尊重的感觉。 门市自身的要求门市自身的要求5. 5. 如在大厅看到有客人坐着等候，无人处理，应如在大厅看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有主动上前询问了解情况，不要有“也许有其它人也许有其它人处理处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。的心态，以防疏忽而引起客人不满。6. 6. 随时注意公司及大厅客人眼光可及之处的清洁随时注意公司及大厅客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗

13、手大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。个舒适、明亮、清洁的环境。 门市自身的要求门市自身的要求什么是门市？什么是门市？ 门市是咨询的向导，是婚纱行业的特殊特殊专有名词，它是服务服务与营销营销一体的顾问顾问形式的专业专业人员。 一个好的门市必须要跟水一样圆形方形随时改变自己，因为如果不改变，这些就将会变成自身业务发展上的障碍。 一个门市业绩最大的障碍就是自己，不是客户，也不是公司。门市的别名门市的别名1 1、煽情的高手、煽情的高手 2 2、高级叫花子、高级叫花子 3 3、忍者神龟、

14、忍者神龟 你决定做门市了吗？你决定做门市了吗？ 你打算月薪拿多少？你打算月薪拿多少？ 你定位在哪里？你定位在哪里？门市未来发展的过程门市未来发展的过程感恩、大度、包容感恩、大度、包容爱心、理解、乐施爱心、理解、乐施坚持、珍惜坚持、珍惜管理门市部管理门市部帮别人压单帮别人压单独立接单独立接单门市助理门市助理学习、积极、勤奋学习、积极、勤奋 成交成交99% 成交成交80% 成交成交70%300020001000500顾客喜欢的门市顾客喜欢的门市1、活泼可爱型、活泼可爱型表现：亲和力强，容易接近，招人喜欢。表现：亲和力强，容易接近，招人喜欢。2、理智做主型、理智做主型表现：说话有条理，有根据，容易让人信服，表现：说话有条理，有根据，容易让人信服，产生信