年度培训工作计划

1、xxxx有限责任公司人力资源部工作方案2007 年度培训工作方案草定版 v2.01编制：人力资源部审核：总经理xxxxxx有限责任人力资源部2006年 11月2007 年培训工作方案目录一、 方案概要二、 方案依据三、 培训工作的原就、方针和要求四、 培训工作目标五、 培训体系建设六、 2007 年课程编排方案七、 重点培训项目八、 财务预算九、 培训成效评估十、 培训文化宣导十一、方案掌握十二、附件附件一、公司现有人力资源培训需求分析 附件二、公司 2007 业务特点培训需求分析一、 方案概要本方案主要内容为xxxx有限责任公司 2007 年人力资源部培训工作的详细内 容、时间支配和费用预算

2、等； 编制本方案的目的在于加强对培训工作的治理，提高培训工作的方案性、 有效性和针对性， 使得培训工作能够有效地协作和推动公司战略转型和年度经营目标的实现；二、 方案依据2007 年度公司业务经营目标和进展战略、岗位说明书、部门培训需求调查、部门及个人访谈、 集团战略转型目标、 公司对培训工作的要求、 公司现有人力资源状况分析、 2007 年度人力资源需求状况分析；三、 培训工作的原就、方针和要求为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原就、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展；1、培训原就有用性、有效性、针对性为公司培训治理的根本原就；2、培训方针以提升全员综合才能为基础，

3、 以提高员工实际岗位技能、 团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有xxxx特色的全员培训机制，全面促进员工成长与进展和 员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标和战略实施的推动力；3、培训的六个要求锁定战略与将来进展需求锁定企业文化建设锁定中层以及后备队伍才能进展锁定学习型组织建设锁定企业内部资源共享锁定内部培训指导系统的建立和提高四、 培训工作目标建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作；传递和进展 xxxx文化，建立员工特殊是新员工对企业的归属感和认同感；使全部在岗员工年内至少平均享有40 小时的培训；重点推动直线经理的技能培训，以保证各部门详细工作保质保量完

4、成；进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一样性；打造“综合才能提升”和“速融”两个系列品牌课程；建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任才能与实际培训成效；推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务才能提升加强培训及企业文化对分公司的辐射五、 培训体系建设序号体系描述规范培训治理工作；主要包括的内容有：培训治理程序、培训活动治理与成效评估指南、培训评估治理方法、交叉编撰培训管1理手册交叉培训体2 系3 内部培训师体系4 多样化培训方式初步建立员5 工职业生涯进展系统培训评估体6 系7 培训勉励体系培训治理方法、内部培训师治理方法、 培训师的治理规定、委外培训治理规定、培训档案治理规定

5、、培训费用治理规 定、员工职业生涯进展与治理规定等全面推行交叉培训，通过“应知应会基础学问讲座”和 “部门间业务传递”两部分的培训，实现员工从两个不同角度对企业信息和技术的全面明白，以转变部门之间协作不精确、相互不够明白的现状；让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况， 达到信息共享和培育储备经营治理骨干提高培训治理水平，降低培训成本，完善企业学问积存和传承；在 2007 年度，人力资源部将通过甄选、培训、考核和评定，至少开发 15 位内部培训师，而且年授课量不低于 25 小时在内外训、拓展等原有培训形式上，提高培训的敏捷性和有效性，使得员工可以自由支配培训时间；开展包括开展读书活动、互联网

6、培训、光盘教学、培训杂志在内的课程帮助培训方式建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管 / 骨干及其以上人员为重点的职业生涯进展系统； 为每个员工建立培训档案和公司内职业进展规划， 结合岗位说明书制定与职位升迁相关的必需参与的培训项目列表； 完善职务晋升所必需的培训治理体系；通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估；在行为评估中，就要求学员在培训后，依据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作方案”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导；三个月后，学员对“改进工作方案”的执行情形进行总结， 由培训师就学员“改进工作方案”实施情形与学员进行面对面的沟

7、通座谈；上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情形做出评估；为调动员工的积极性，建立相应的奖惩制度，对培训成果优异的员工，将给与适当的嘉奖，对培训成果不合格的员工给与肯定惩戒；人力资源部将出台提案改善嘉奖治理学问治理体8 系方法勉励员工积极创新，提倡学习型文化的建立；并将结合绩效考核， 邀请季度考核中成果优良的员工参与人力资源部与时代光华治理学院共同推出了“xxxx学苑系列 课程”，并勉励他们加入xxxx培训师的行列，将所学知 识与公司其他同仁共享；结合学问治理企业案例收集实施治理方法、提案改善治理方法、交叉培训和内部培训师制度，做好企业学问的收集与升华工作； 并最终实现企业学

8、问和企业文化的沉淀；六、 2007 年课程编排方案1、新员工入职培训项目时间内容讲师入职培训1h入职基础、公司要求简述xxx公司历史、进展目标、工作方针、理念精神、组织机构、2h部门及相关领导、办公系xx统、企业文化0.5h行政规章制度xxx0.5h安全培训x0.5h财务规章制度x0.5h人事、绩效考核规章制度x0.5h新员工培训考核月训1h新员工入职沟通周训x0.5h公司相关政策宣导专业技能培训指导人指导试用期科学的工作方法x团队合作技能户外拓展培训2 季度/4 季度团队合作、挑战自我x2、在职培训为防止培训公司参考不附详细课程各项目列举一二 专培拟业部序类门号培训项目名称别培训训受形式培训

9、目的时训间人内训/1精确治理自训全自训/数提升精确治理意识， 提高 1 季全体精确治理才能度员工体员工/综合才能治理提升层/系列核心员工内xxxx 部培训培师系训列师2 压力心情与逆商治理3 时间治理与工作组织技巧45678企业内部培训师9（ ttt）培训10新员工企业文化读书会自训/读书会内训让员工明白如何正确化全全体解和对待各方面压力年员工让员工明白如何高效利用时间与解决工作中因全全体年员工为时间引起的冲突2 季45帮忙 xxxx培训师把握培度人训控场、讲授、教案编写、演讲等各方面技巧约让新员工明白公司企业全新员工新“速员融”工11 制度培训自训1213文化及相关制度年160人1 季系列x

10、xxx企业文化全宣导体系列员交叉工培训14 xxxx公益系列互动15161718部门间业务传递培户外/拓展快速融入团队，xxxx公益 度形象打造，梳理 xxxx品 /3 牌季度全约160人全体系列19 训自训年员工运用20中心/21营销/客22服23治理高尔夫顾客关系治理企业内部掌握与风险治理内训将成熟的客户治理理念、技巧和工具更多的运用 到工作中确保企业经营信息的客 观、完整，确保企业的制公开课度和经营决策得到有效的实施， 提高企业运作效率和投资者回报率；3-440季人度2-4季2度财务治理系列课程客31服呼叫中心运营治理公开加强二线客服对现场运课营的才能2-3季度8-10人商务礼仪与专业3

11、3 形象内训提升秘书等行政人员的职业形象2-3季20度综合支撑/43移动/ 综合支撑流程治理的理念和应用公开更深刻的懂得流程治理 课的理念， 促进部门流程改进2-3季1度如何确定素养模人47力型及其应用资源公开为公司素养模型建立奠课定基础3 月2公开51 物业员上岗培训课待持证上岗、证书保护定5-10人物业运营营销中心/系列营课程销/171759 双赢谈判技巧内训提高销售经理、 客户经理2 季16的谈判才能度移动61集团客户关系深入保护及销售精要公开提高销售经理的签单能课力1 季10度技术支系列撑课程运营支撑运营中心/ 营销/ 移动3、方案外培训方案外培训是指不在2007 年度培训方案内的培训

12、项目；申请方案外培训应遵循以下原就：. 培训项目内容应符合公司业务或员工才能的提升需要；. 开课前 10 个工作日内提出申请. 培训费用没有超过部门预算. 同一主题内容一年内原就上只能申请一次七、 重点培训项目1、精确治理（ 1）课程简介：从 xxx 企业基础治理的实践动身，对xxx企业精确治理治理中存在的七大问题和七个现象进行深化分析；一、如何解决治理过程中模糊信息量化的问题： 如何让企业形成良好的总结和方案的习惯，如何在企业进展中有效积存学问的问题，如何利用企业有限的资源制造出更多的价值，正确懂得创新， 重视企业进展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后掌握；

13、二、如何解决治理中的被动现象：治理中的黑箱现象， 随便现象，十二月现象，振臂一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象；（ 2）培训形式：内训 /自训/读书会（ 3）培训对象：公司全体员工（ 4）培训时间：一季度（ 5）培训预算： xxx（ 6）培训意义：积极xxxx需要，响应 xxx精确治理号召，从企业治理现状入手，打造 xxxx特色的精确治理观念和治理体系；2、综合分析才能提升（ 1）课程简介：状况分析是一种理性思维程序，它可以帮助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源； 问题分析是可以帮助员工精确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都使用决

14、 策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、 各种可能的备选方案、 风险；潜在问题 机会分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的风险与扩大将来的利益；（ 2）培训形式：内训 /自训/读书会（ 3）培训对象：公司全体员工（ 4）培训时间：一季度 /二季度（ 5）培训预算： xxxxx（ 6）培训意义：提升全员综合分析才能，从体会型治理向分析型治理的转变；把企业经营分析作为一项重要工作来执行，将其制度化、 日常化， 努力提高分析质量和水平，通过对企业各项经济指标变动的分析，发觉问题、解决问题，进而 提高企业整体治理水平； 加强经营分析队伍， 创新分析内容和分析方法，对业务进展情形进行深

15、化分析并提出经营指导看法，从而使市场经营尽在掌控之中，有效规避了经营风险； 同时， 仍亲密跟踪指标运行中的薄弱环节，适时提出改进和预警措施，使各项关键绩效指标得到平稳进展；3、企业内部培训师（ 1）课程简介：内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力气，在企业中起着特别重要的作用；课程将使xxxx培训师充分熟识培训师的角色和任务， 树立培训师的专业形象， 克服演讲的惧怕心理， 能独立上台进行课程演示， 把握培训需求分析、 课程设计和教案编制技巧， 能够独立完成专业的培训流程，学会调悦耳众 /学员积极性和参与性的技巧，应对各种局 面，适时调剂气氛；（ 2）培训形式：内训

16、/公开课（ 3）培训对象： xxxx培训师（ 4）培训时间：二季度（ 5）培训预算： xxxxx（ 6）培训意义：提升 xxxx培训师专业水平， 建立内部培训师队伍并有效利用；充分利用内部培训力气能够有效降低培训成本，促进企业学问和文化的沉淀和升华；4、治理高尔夫顾客关系治理（ 1）课程简介： （一）顾客关系治理：如何处理顾客中意度、忠诚度、奉献度、需求度之间的关系；如何界定核心顾客；顾客关系治理内涵；服务接点分析（ m.o.t）；如何探究潜在机会；（二）顾客关系治理高尔夫实战及教战守策讲解：如何赢得客户良好的第一印象？如何把握顾客的服务需求？如何排除顾客的担心？如何处理顾客的异议？如何制造顾

17、客的意外惊喜？如何指导顾客正确使 用产品？如何处理顾客的埋怨？如何面对顾客不合理的要求？如何面对顾客提 出无法解决的要求？如何利用服务过程向客户推销其它产品？如何面对分析型、驾驭型、平易型或者表现型的客户？如何维系与顾客的情感沟通？如何建立个人服务绩效指标？如何透过服务实现个人价值观？如何才是功德圆满的服务？（ 2）培训形式：内训（ 3）培训对象：运营中心、营销、客服等相关部门相关人员（ 4）培训时间：二季度 /三季度（ 5）培训预算： xxxxxx（ 6）培训意义：建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，讨论巩固、维系、进展顾客关系的手法， 强化顾客关系治理的运作机能；使 xxxx公司客户服务

18、、维系和开发等方面更具市场竞争性，拥有自主、创新、进展的业务拓展才能；5、交叉培训（ 1）课程简介：交叉培训课程体系由“应知应会基础学问讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训构成；xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx力争做到公司全员对公司业务熟识， 学问过硬；“部门间业务传递”由各部门总结本部门业务构成、人员分工、面临的问题和挑战等方面，让公司员工明白其他部门情形， 实现信息共享和换位摸索；（ 2）培训形式：自训（ 3）培训对象：公司全体员工（ 4）培训时间：贯穿全年（ 5）培训预算： 0.00（ 6）培训意义：实现员工从不同角度对企业信息和技术的全面明白，以转变部门之间协作不精确、

19、相互不够明白的现状； 让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培育储备经营治理骨干；6、“速融”系列课程户外拓展培训（ 1）课程简介：员工的绩效由才能和意愿构成；月训、周训、指导人培训关注的是新员工的制度、技能、治理和学问等方面，态度、个性、内驱力和由此释放的工作才能同样是企业进展的驱动力；课程通过体验、 发表、反思、总结、应用，激发新人的潜能，完成心态的转变，针对新人初入职的四个阶段、四个导向，将供职于企业期间模拟为一段职业旅程，使员工、企业共同面对问题， 查找解决途径：“人生旅途 ”反思过去、规划将来，帮忙新员工熟识自我，建构团队成员 之间积极有效的沟通方式及习惯；“致自

20、己的一封信 ”帮忙新员工明确自我角色定义，规划治理个人职业生涯，赢在起跑线上；“个人 swot 分析、新人的七项职业化训练 ”帮忙新员工科学、理智的分析自己、快速完成转变；“企业文化导入”在短时间内让新员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为 “企业人”，使其感到受敬重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展布满信心；（ 2）培训形式：户外拓展（ 3）培训对象： xxxxxxxx（ 4）培训时间：一季度 /三季度（ 5）培训预算： xxxxxxx（ 6）培训意义：新员工能够理更好地懂得组织的愿景、使命、价值观、历史等文化及其内涵； 帮忙员工建立合理的工作预期、 正确的工作态

21、度， 并使其对组织有正面的预期； 为新员工供应他们所需要的信息， 排除信息沟通屏障， 以使他们在最短的时间内能够胜任工作、 明白组织和团队； 为新工作和新团队制造兴奋感； 让新员工感觉受团队的欢迎，从而增强其归属感；通过培训，让公司削减新员工的启动成本；削减新员工的焦虑程度，削减其对新的工作环境和其它同事的紧急感；降低新员工在试用期内的离职率；削减团队治理层和指导人对新员工的培训成本；八、 财务预算xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx九、 培训成效评估为了使学员更好地消化吸取培训所学的学问，引导学员将所学的学问、 技能运用到实际工作中去， 将学问、技能和广大员工沟通共享， 公司全部培训将通

22、过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估；在完善一、二级评估的基础上，导入行为评估；要求学员在培训后，依据培训所 学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作方案”，并付诸实施， 由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导；三个月后， 学员对“改进工作方案”的执行情形进行总结， 由培训师就学员“改进工作方案”实施情形与学员进行面对面的沟通座谈；上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施 情形做出评估；搭建“知”与“行”的桥梁，巩固培训成果，确保培训质量； 在公平评估的基础上， 建立相应的奖惩制度， 对培训成果优异的员工， 将给与适当的嘉奖，对培训成果不合格的员工给与

23、肯定惩戒；十、 培训文化宣导在充分总结 2006 年工作的基础上， 我们进一步明确建设学习型企业的培训文化；环绕集团和公司确定的进展战略目标以及对员工岗位要求，建立健全以学问治理为基础， 以企业进展为导向的学习体系，努力营造“终身学习、 学问共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习化、学习工 作化”理念贯穿于企业各项工作中，努力将xxxx建设成学习制度健全、学习氛围深厚、 各类人才竞相涌现、 企业竞争力不断增强， 具有共同的企业使命和核心价值观， 对企业环境具有敏捷洞悉力和快速应变力的“员工终身学习，企业连续创新”的学习型企业；实行多样的培训文化宣导方式，oa “

24、xxxx学苑”培训频道、 培训快报、出色视频借阅与公司宣扬栏板报相结合的多方面宣扬与引导；十一、方案掌握1、季度及月度方案： 培训专员在上季度末或月度末分解年度方案，供应季度或月度方案给人力资源部经理并抄送各部门经理； 2、月度培训总结：下个月5 日前递交月度培训总结给人力资源部经理并抄送各 部门经理；3、部门自训资料收集：各部门综合秘书在下月3 日前供应上月本部门全部自训信息至人力资源部培训专员；十二、附件附件一、公司现有人力资源分析截至 2006 年 10 月 17 日，xxxx公司人力资源估计配置共计245 人，现在岗 265人；a. 其中， xxxxxxx；b. 在学历结构上，硕士学历

25、占 xxxx 、本科学历占 xxxx 、大专学历占 xxxx 、中专及以下占 xxxx ；c. 年龄结构上，公司平均年龄xxxx岁；其中 20-25 岁占 xxxx 、25-30 岁占 xxx 、30-35 岁占 xxx 、35-40 岁占 xxx 、40 岁及以上占 xxx ；d. 参与工作年限上， 3 年及以下占 xxx 、3-5 年占 xxx 、5-7 年占 xx 、7-10 年占 x 、10 年及以上占 x ；e. 在 xxxx公司工作不足 1 年的占 x、1-3 年占 x 、3-5 年占 x 、超过 5年的占 x；f. 在岗位分类上，职能部门人数达x%、技术部门占x% 、业务部门占

26、x ；分析以上数据，我们可以看出xxxx公司年龄结构偏向年轻化，拥有更多的创新意识和积极向上的朝气；针对这一现状， 培训工作应在培训形式上作出调整，在原有内外训的基础上， 总结2006 年胜利举办拓展培训的体会，综合运用拓展、户外公益活动、音视频借阅播放、读书会、研讨会等多种多样的培训形式，使培训更加喜闻乐见，培育员工对培训工作的认同；打造富有激情的xxxx培训；另外，更要针对创新意识强的优势，通过培训让大家“由知变行”，能够运用技巧和工具将自己的创新想法落实到实际工作中，为xxxx进展献计献策；大专以上学历占全体员工的 x ，具备更高的人力资源开发潜力， 更强的学习才能和欲望； 人力资源部针

27、对现状， 将加大对课程开发的力度， 在确保课程质量和针对性的前提下，在可供应培训类别和数量上有所提升；同时，人力资源部与 xxxx治理学院共同推出了“ xxxx学苑系列课程 ”，给期望明白更多专业技能和治理学问的员工以学习的机会，并勉励他们加入xxxx培训师的行列，将所学学问与公司其他同仁共享；xxxx公司近 xx 的员工总工作时间不足x 年，仍属于岗位学问技能的积存期，需要更多的指导和培训，所以在2007 年度人力资源培训工作中，我们将通过内外训相结合的方式连续加大对专业技术的培训力度，打造学问的xxxx 、技术的 xxxx ；另外，在 xxxx公司工作不满 x 年的员工达到 x 成，公司的人力资源仍处在融合期，人力资源培训工作应在新员工融入和企业文化建设与认同上做更多的努力；环绕这一现状，我们在2007 年将连续完善新员工培训体系，从周训、月训、指导人和拓展