企业信息化障碍和对策

1、企业信息化障碍与对策在“十五 ”规划中明确将信息化列入国家支柱产业给予支持， 部分省市 也将信息化列入当地的支柱产业，我国信息化进入了全面发展时期。随着信息化从单机应用、局域网应用到应用的过渡，信息化的内 容从专业应用、 业务应用到企业决策管理应用的转变， 信息化实施的 难度也在增加。虽然很多企业对信息化概念已经不再陌生， 但是仍不 乏企业没有真正尝试信息化、 对信息化缺乏深刻了解和认识。 信息化 起步较早的行业，已经在环境开始了，同时，一些传统性的行业信息 化仍在起步阶段，许多中小型企业对信息化仍处在观望之中。一、信息化的障碍与困难 信息化是一项影响企业全局的系统工程，实施信息化虽然有许多

2、好处，但不可否认信息化实施存在很多困难与障碍。 认清了企业进行 信息化中存在的障碍和困难， 找到了症结所在， 才能够更好的避免和 解决这些问题，有助于信息化的成功实施。1 1、观念意识制约 信息化是有风险的，这些风险也被多家信息化失败的案例所证实。 由于企业对信息化了解不多， 又由于一些失败的案例， 很容易引起企 业决策者对信息化认识不足。 惧怕信息系统不成功带来的投资风险和应用风险，许多没有实施信息化的企业仍然 “活”的很好，对信息化的对策是尽量稳妥。 虽然现在社会上对领导的评价已经升级到无功就是 过的份儿上，但是在是否实施信息化方面，如果没有上级指令要求， 而且又没有规定信息化要什么时候实

3、施、实施到什么程度，所以，创 新意识、超前意识不强的企业自然就可以等时机成熟后再考虑信息化 问题了。更何况信息化建设有过不少失败的阴影， 加之信息化产品（尤 其硬件产品）升级换代迅速，总能给人推迟实施的充足理由。信息化项目能否顺利实施，实施后效果如何、能否成功，一定程 度上关系到主管领导和相关负责人的业绩， 关系到职务的晋升和个人 利益，惧怕失败的心理是许多不愿实施信息化的普遍心态。2 2、缺乏必要的人才企业自身缺乏相应的人力资源，尤其缺乏既懂业务知识、专业知 识，又懂和信息化的复合型专业人才。信息化项目的建设和实施，不 象购买一件高档电器那样简单， 信息化不是购买产品， 而是购买的服 务。在

4、信息化实施过程中， 如果没有人能够说清楚自身的需求，企业 无法进行有效的配合，单靠系统集成商去开展信息化实施是有困难 的。不乏具有成分信息化意识的企业，但限于用人机制和待遇，不能 引进所需要的信息技术人员为企业服务。 一些自主开发信息系统的企 业，经过项目开发和自主培养、成长起来的技术人才，由于企业体制 和待遇问题而造成人才流失。 根本原因是待遇问题， 这些技术骨干做 的是信息技术的工作，拿的是企业普通员工的工资，与社会上 ITIT 从 业人员收入严重的不平衡是导致企业信息技术人才流失的重要原因之一。3 3、缺乏必要的资源缺乏充足的可支配资金是企业信息化的重要障碍，如果企业日常 生产都很难维持

5、， 职工工资的发放都存在问题， 则实施一个可能导致 更多人转岗、下岗的信息化系统所遇到的阻力是可想而知的。退一步说，就是企业具有交好的效益，对企业来说考虑更多的可 能是如何扩大再生产， 扩大投资渠道和盈利空间。 对需要投入一定量 的资金实施信息化建设，必须具有一定的资金基础为前提。企业信息化的顺序必须是先管理，后信息化。一个管理混乱、流 程随意的企业， 如果不首先规范好自身的管理和业务流程， 是不可能 实施好自身信息化建设的。 所以，并不是解决了资金和人才问题就可 以了，如果企业缺乏有效的管理，没有经过实用检验的规范、制度和 业务流程，仍然会阻碍信息化进程。4 4、认识上、实施上的误区万能和悲

6、观的观点是信息化的认识上有两种误区，万能的观点是 对信息化预期过高，认为引进一套系统就万全了，企业的效率、经营 收益就统统上去了； 相反的观点是对信息化太过悲观， 对信息化建设 所带来的效用没有充分认识，从而以消极的心态对待信息化。贪大求全、追求最好是在实施上较普遍的误区，也是许多企业信 息化失败的根源， 企业总以为选择最好的方案或软件就是最佳的。 但 是，未必最贵的药才是最好的药， 不适当的信息技术对企业将会带来 麻烦；而且，一些企业不懂得应围绕企业的价值链中最紧迫的 “切入 点”进行信息化，在 “总体规划、分步实施 ”的指引下强调规划的先进 性，盲目追求大而全，结果与企业现状和管理水平不适

7、应，导致 “胡 子工程”和“半垃子工程 ”。5 5、应用的困难 重建设、轻应用是信息化中的突出问题，由于信息化后权利和利 益的变更导致个别部门、 个别人员对系统的排斥和抵制。 毕竟系统使 用后，工作透明了、规范了、便于考核了，原来可以拖几天才能完成 的工作，现在系统记录的很清楚。原来可以灵活处理的东西，现在无 法隐藏了，直接影响了个人的私有权限。一些企业在实施信息后，必 须根据信息化的规范要求再造企业流程，甚至要进行较大的部门重 组、人事变更。流程再造的过程，必然会涉及不同人员的不同利益， 一旦发现流程再造有可能触动 “自己的奶酪 ”，其心理作用可想而知。企业信息化本身的高技术性、高难度性是造

8、成信息化实施的困难 不同于一般的项目， 在系统建设中过于强调技术性因素而对管理性因 素重视不够，也是造成系统推进慢的因素之一。从非常熟练的手工操作改变用计算机处理，要有一个过程，这个 过程的前提是要熟练掌握计算机操作、能用计算机系统处理日常业 务。如果对系统甚至计算机怎么使用都很陌生， 不知道计算机怎么操 作和关闭，对整个系统、计算机产生恐惧心理，难免会对信息系统产 生恐惧心理，由恐惧升级为拒绝使用。实施信息化虽然提高了信息传递速度，改变了手工操作。从习惯 了的操作方式转变到一个新的操作方式，心理上有一种本能的抵触。一个新的系统功能投入运行的前期，由于正式运行前的并行运行 和系统初始化需要在传

9、统业务操作的同时， 需要在系统上 “重复 ”操作 一次，这段时间增加的工作量是必须经历的过程。 在这段时间既要输 入一些必要的历史数据， 又要通过并行运行来验证系统的正确性， 再 加上操作尚不熟练，由于给操作人员增加了 “额外 ”的工作，难免产生 应用上的抵触情绪、增加推进的难度。6 6、供应商的问题供应商选择的不合适，往往由于开发出的系统不实用，服务又不 及时、不到位，轻者造成项目延期，重者导致项目中途失败。技术不 成熟又对企业随意承诺，不注重系统功能的实用而过分注重概念的炒 作是不少供应商的弊端。由于不能提供及时周到的服务， 不能协助企 业很好的使信息系统运行起来，运行起来的系统又可能不能

10、及时解决 所出现的问题，维护、完善跟不上，导致项目的最终失败。二、信息化对策企业要成功实施信息化，首先需要解决好企业自身的问题，规范 自身的管理和业务流程，进行变革；其次，需要对信息化有一个清楚 的认识，分析信息化可能的困难和障碍， 从一把手到各级员工了解信 息化的决心，迎接信息化的实施；然后，找出信息化的切入点，以实 用的功能解决企业当前棘手的问题， 可以尽快看到信息化的成果； 最 后，建立良好机制确保信息系统得以运行，发挥系统作用的同时，稳 步实施、逐步推进。1 1、建立良好的信息化基础信息化需要建立在科学管理的基础上，同时信息化过程需要科学 的管理。在整顿和加强管理的基础上推进信息化，用

11、信息化促使的再 造和革新。管理信息系统的建立不仅要有技术基础，还要有管理基础。 首先是人员，尤其是主要领导人员，要有现代化管理的意识，要有信 息化的需求欲望；其次是完善制度，建立稳定合理的管理机构和业务 流程。良好的信息化基础由规范的业务流程和管理、 良好的经营业绩和 资金支持、企业领导有正确的信息化意识。首先，在一个没有公路的地区跑汽车是困难的，同样，和发展没 有达到一定水平，实施信息化也是不现实的。所以，成功实施信息化 的企业，首先在业务规范上有比较明确规范的流程。 例如电信的电话 安装业务流程、电信费用的计算与收取过程，银行的开户过程，储户 存款、取款业务，客户存、贷款业务，利息结算等已

12、经程序化，也是 信息化的良好基础。由于其业务相对规范，其管理也相对成熟和明确。 其次，信息化需要在硬件、软件方面投入，濒临倒闭的企业要实施信 息化不是不可能，但难度可想而知。目前，信息化的实施一般需要企 业有比较好的经营业绩、良好的管理基础和发展前景，并具有必要的 资金支持。最后，信息化是一个只有开始没有结束的过程，是企业的变革和 创新，在信息化过程中也会存在很多困难和障碍。所以，企业领导对 这些问题要有清楚的认识，有决心克服信息化实施中的困难，调动必 要的资源确保信息化的项目的成功。2 2、明确信息化需求，找好信息化切入点罗马不是一日建立起来的，信息化也绝非一日之功。纵观银行、 电信、电力等

13、信息化比较好的行业以及其它信息化程度高的企业， 其 信息化建设都是在经历了数年之功，多次升级之后逐步建立起来的。 信息化是一个循序渐进、逐步完善提高的过程， 信息化的启动需要有 非常好的信息化切入点， 才有利于信息化的建设和应用， 这些切入点 是也信息化的动力。 确定信息化切入点就是找出企业当前急需通过信 息化解决的问题， 而这些问题在当前技术条件下可以实现， 可以预见 到实施后具有明显效益的地方。 系统运行起来后会进一步明确已有的 需求，刺激新的需求，推动信息化的持续提高。对于大型企业的信息化项目， 切忌贪大求全搞 “一下子 ”工程，否则 即使建设完成了也会由于跟不上、 员工素质达不到， 企

14、业不适应系统 而承受不了。给一个没有解决温饱的地区送去高级轿车是不现实的， 因为这里没有公路、没有汽油、没有必要的配套设施，有车也不能发 挥作用。同样的道理，企业信息化是一个长期的目标，企业的信息化 需要的仅仅是当前阶段迫切解决的问题， 才能在现有信息化的基础上 激发客户信息化的动力， 确保信息化得以运行， 只有将一个个当前企 业急需处理的问题通过计算机实现了，也就是实现信息化了。以电信为例，电信行业的信息化全面启动于自 9797 年的“9797 工程 ”， 实现了业务处理从手工作业到计算机处理的跨越。 电信计费是电信行 业信息化系统工程中的切入点， 从根本上解决了电信客户通讯费用计 算、结算

15、、发票打印和查询问题。信息化后从手工向计算机处理的过 渡的优点一目了然： 1 1、计费准确、 快速；2 2、客户电信费用结算快速、 准确； 3 3、客户缴费方便、发票打印可批量完成，提高效率； 4 4、查询 方便、快捷； 5 5、方便信息统计、分析。也就是系统运行后将提高电 信计费的准确实现发票的自动化打印， 使收费开票工作从手工解脱出 来，预期效果非常明显，从而成为实施系统的良好动力。由于有明确的需求，又由于信息化的结果在提高计费准确性，方 便业务处理的同时， 提高行业形象和服务质量。 尽管在后来留下了一 系列的信息孤岛，但不可否认的 “9797 工程 ”在很大程度上解决了当时迫 在眉睫的用

16、户发展问题。 在解决了初步的应用后， 又经过多次持续的 升级、功能扩充， 逐步发展为现在的运营支撑系统，而且现在的系统 也在随着技术的进步，根据需求的增加逐步升级。这些信息化起步比较早，而且信息化得到成功运行的企业，如果 没有当时简单、明确的信息化切入点，就不可能有信息化的动力，信 息化就很难启动和实施。3 3、解决信息化人才问题企业信息化是一个综合性的工作，需要有精通业务、掌握相关专 业、懂得管理、 了解信息技术的综合性人才，才有可能实施好信息化 项目。在电信、银行、铁路、航空、电力等诸多行业中，在2020 世纪9090 年代就拥有了自己信息化人才，成立和信息部门和信息化队伍。 这些人才甚至

17、是其企业信息化项目负责人甚至早期系统的自主开发 者，而且负责系统的运行维护。 他们不仅知道通过信息化要解决什么 问题，而且知道需要信息化实现到什么程度。但是，由于许多企业没有成立专职的信息化部门的条件、甚至没 有信息化方面的人才， 这些企业如果实施信息化项目， 一定要有专人 负责，大的信息化项目可以请咨询公司进行咨询以解决人才问题。4 4、追求简单实用，确保在运行中发挥作用、逐步升级 信息化成功与否的重要标准之一是实施的信息化系统能否运行起 来，只有运行起来的系统才能在运行过程中发挥其作用、 体现其价值， 为企业带来经济的、社会的效益。“简单、实用 ”是信息化能顺利运行起来法宝。 信息系统只有

18、操作方 便、业务处理简单，才有利于各级人员掌握和使用，只有信息系统功 能实用、能解决中的问题才具有使用的动力。对于业务流程比较单一、规模不大的企业，上一套就满足企业要求了， 就没有必要上一套完整 的 MISMIS 系统和系统；一个办公自动化即可满足需要的企业，就不需 要考虑增加其它功能。而且，任何一个大型企业的 MISMIS 系统或系统， 都不可能一夜之间建设完成， 就是真的短期内建设完成了， 也会由于 企业承受不了而运行不起来！只要系统简单、实用，并真正运行起来就可以在运行过程中完善 现有功能，激发新的需求， 实现信息化的持续改进和升级，在持续的 改进中使得信息化越来越成熟、完善。以电力企业信息化为例，说明信息化持续改进的效果。电力信息 化从早期DOSDOS 系统下的电费开票系统开始，当时解决了统计、打印 自动化问题，使得统计、开票过程从手工劳动解脱出来。随着网络技 术和数据库服务器技术成熟，系统从 DOSDOS 环境升级到 WindowsWindows 环境下，通过数据库服务器实现了历史数据保留、 数据共享和网络化远程