【绩效管理】绩效计划沟通详解

1、绩效管理：绩效计划沟通详解企业已经开始实施绩效考核，但员工还在问 : “我的业务指标是什么？”这反映出了绩效 沟通的不到位。绩效计划是管理者和员工共同沟通，对绩效目标和工作标准达成共识的过程。在这一过程中，管理者可以根据员工的实际情况确定更周全的绩效计划，而员工可以了解 绩效管理的好处有哪些，绩效目标是什么，可以这样说，有效的沟通是一个成功的开始。 2.4.1 管理者和员工分别传递哪些信息关于绩效计划的沟通，先来看看你会不会犯以下错误。 年初，一家医疗公司准备进行绩效考核，公司领导层决定中层人员的考核计划和考核目标 由分管副总自己制定。于是该公司赵总为人力资源部主管张经理制订了以下绩效指标。招

2、聘任务完成率；薪酬计算错误人次；员工投诉、争议处理有效性；公司员工培训计划完 成率；员工主动离职率；人均招聘费用。到了年末，赵总根据绩效指标为人力资源部主管评分。第二天，张经理沉着脸来找他， 说: “我一年勤勤恳恳，工作表现也相当出色，为什么只得了 4.5 分。”赵总指出了张经理工 作中的几个小错误，笼统地说 : “没人能得满分，下年度考核继续努力就行了。”张经理虽然 没再说什么，但他对赵总的答复并不满意，同时，对绩效考核也产生了不信任感。本例中，绩效指标的制订由分管副总一人说了算，人力资源部主管张经理并没有参与，导 致张经理并不清楚考核指标和评价标准。考核结果出来了，张经理的评分并不高，自然

3、会对考 核结果不认可。当张经理表现出对考核结果不满时，赵总并没有认真对待，而是草率应对，这 种行为势必会引起下属的反感。从上述案例可以看出，从绩效计划制订到最终考核结果出来的整个过程中，绩效的沟通都 是很缺乏的。正确的做法应该是，在设定绩效目标时，考核者和被考核者应该就考核的重点进 行沟通，使双方明确考核目标。为确保绩效计划顺利推行，还要进行必要的绩效辅导。最后， 针对考核结果进行沟通，促进绩效改进。绩效计划沟通是双向的，在这个过程中，管理者和员工需要互相传递信息。 首先，管理者要向员工解释以下问题。1 企业整体目标是什么？2 本部门的目标是什么？3 对员工的绩效期望是什么？4 对员工的绩效目

4、标有什么要求？5 需要的支持和帮助。其次，员工要向管理者反馈一下问题。1. 对绩效目标的认识。2. 对如何完成工作的认识。3. 疑惑和不理解之处。4. 需要的支持和帮助。2.4.2 绩效计划的横向和纵向传递绩效计划制订好了，许多管理者就认为可以高枕无忧了，这是错误的想法，制定完绩效计 划后，还需要在管理层之间进行横向传道，在部门或团队间进行纵向传递。传递旨在更好地推 进绩效计划地实施，具体方法有以下几种。年度/半年度大会众所周知，年度 /半年度大会的参会人员会有很多，在这种重要会议上发布绩效计划，能 引起听众的重视，同时大会的氛围能激励士气和提升凝聚力，信息发布的效率会较高。但这种 传递方式的

5、缺点也很明显，由于人数众多，更多的是单向的信息传播，而不是双向的沟通。 公告这种传递方法实施起来很容易，只需将绩效计划发布到企业 OA 或张贴到信息栏中即可， 并且方便查询。缺点在于缺乏解读和双向沟通，可能导致理解上的偏差。 普通会议当有共同话题需要交流，有事情需要宣布时，都可以召开会议。普通会议更多的是沟通， 能使参会人员更好地理解绩效计划。缺点是不够正式，由于会议人数较少，信息传递的效率也 较低。 邮件邮件操作便捷，传播速度快，但保密性较差，对于一些机密信息不适合用邮件进行传递。2.4.3 绩效计划沟通遇到的问题天，市场部经理告诉你“小李，周五会议需要一份市场分析报告，你这几天写好了交给

6、我。”简单的几向，经理就给你布置了一项工作。作为下属，你可能会有“敢怒不敢言”之念。如果这时问你，“你听懂经理的意思了 吗？”你可能会回答 : “听懂了，不就是写个市场分析报告吗。”如果我再问你 : “报告中是否要包含市场竞争状况分析的内容？”你可能会回答 : “一般的市场分析报告都会有这个内容，经理要求的报告大概也需要吧。”注意，此时你的回答并不确 切。那么，问题来了，如果经理认为市场分析报告要用数据说话，要对行业竟争者进行分析， 并提出主要品牌经营策略。但你的报告，只是泛泛而谈，并没有用到数据，怎么办？为什么会出现理解上的偏差，原因在于，一个没有说清楚，一个没有问清楚。在绩效计划 沟通时，

7、类似的错误，大家都可能犯。我们已经知道了制订绩效计划过程中双方要传递的关键 信息是什么，但听到了，并不表示听懂了，听懂了并不代表理解了。作为管理者，在沟通中往往会占主导地位。沟通前，管理者要清楚自己的目标，考虑员工的工作目标是什么，如何阐述才能让员工清楚理解这个目标。想清楚了，再与员工沟通交流， 会更顺畅。沟通时，员工的理解也很重要，不妨问一问，“你如何看待这个工作任务”“理解这个目 标了吗”“是否理解工作目标和组织目标的关系”“这个目标对个人绩效的影响你有什么看 法”。虽然管理者都希望在绩效计划沟通中员工能主动反馈问题，但并不是所有的员工都是主 动型员工，对于不主动的员工，管理者要学会“施压”。沟通中产生冲突是在所难免的，当双方出现分歧时，管理者要清楚哪些可以让步，哪些必 须坚持。如果员工提出目标值过高、公司提供的支持太少，这时你要如何应对。如果事前就想 到了这些问题，沟通起来会更有把握。因此，在沟通前，可以把沟通中可能会遇到的问题在心里过一遍，避免沟通过程中出现偏 差，当员工出现偏差时也可以适时引导，让