烟草优秀客户经理先进事迹材料和烟草公司卷接日班维修组组长先进事迹汇编

1、烟草优秀客户经理先进事迹材料和烟草公司卷接日班维修组组长先进事迹汇编烟草优秀客户经理先进事迹材料烟草优秀客户经理先进事迹材料烟草优秀客户经理先进事迹材料也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做 一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广 袤的原野大地。而作为*县卷烟营销部一名普通的客户经理，*同志就是这样一位愿 意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。今年30 岁的*,现在材县卷烟营销部城区营销片区任客户经理一职，近年来先后从事过业务 内勤、专卖内勤、电话访销员直至今天的客户经理。她默默地一路走来，在烟草行业 变革的烈火中不断励炼成长

2、。从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡 一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不可分的，两年多以来她始终以满腔的热情 和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不 平凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一致好评。一、勤奋敬业。在工作作风上，*同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实 地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。公司的 crm客户关系管理系统运行之初，要求为每一位经营户建立独立档案，里面涵盖了大 大小小包括经营户基本信息、经营能力、服务信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料，她的管理范内共有286户经营户，这就要

3、求她要在短时间内必须将286户经营户的资料完整地录入微机，对此，她没有一丝畏难情绪，拿着笔记本与相机，烈日之下，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地仔细询问记录每一户经营户的 喜好、生日，了解他们的店柜面积、卷烟出样规模等凡是档案上要求录入的内容，她 都是一项不漏地了解后记录在笔记本上并录入微机。由于经营者信息里要求上传每位 经营户的店面与柜台照片，这就必须给每位经营户照相，对此，她更是一个人马不停 蹄地窜大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口 气、擦把汗，而是在街边随便吃碗面条便开始工作。凭着这种韧劲，硬是在短短的两 天内步行将所有的经营户照片照完并录入微机，这令她

4、身边的同事吃惊不已，没想到 *能在这么短的时间内就完成了此项工作，旁边的同事说她太认真了，其实用四天、 甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。而她却只是淡淡一笑回答到：“公司投入这么多资金引进crm系统，就说明里面的每一项对我们都是有用处 的，你看这经营户档案，表面上看起麻烦，但只要将它做准确了，对于以后我们顺利 开展客户关系营销工作及对客户进行有效分类是很有帮助的，我早一天完成这项工 作，就能早一天掌握和了解这些经营户，从而能更好地开展我的各项工作。” *就是 这样一个人，工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待，把“勤奋敬业”四个字贯 穿于工作中的点点滴滴。二、勤于学习，不断提高自身业务

5、能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断 变革，营销模式的逐步转变，*深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形 势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间她不断为自己充 电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意 识，同时，*凭着这股爱学习的劲头，她在20*年取得了烟草行业中级营销员职业 资格证书。同时，*积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方 面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人 的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为 借鉴指导传递给她的经营户，帮助她

6、的经营户。她就是这样一个勤于学习、积极向上 的人。通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而地不断更新 营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。三、坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护” o网建初 期，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的冷言冷语、 坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生，做客户经理的*没少受委屈。随着近 两年网建工作的不断深入，烟草行业已逐步向"电话订货，网上配货，电子结算、现代 物流"的现代流通体系转变，作为在物流领域起步较晩的烟草行业在一系列改革之下 已实现呼叫集中与物流集中

7、的现代管理模式，而电子结算也在坚难的发展之中。作为 电子结算工作的开展，*是怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解 决了电子结算工作难于开展这个问题。她的辖区内曾经有个姓张的经营户，独自经营 着一家副食店，由于是孤寡老人，儿子常年在外，因此她性格古怪，脾气爆燥，一直 是电子结算困难户，银行距离她店面不到二十米，但她始终就是不愿意加入电子结 算。见到这种情况，*此后每逢走访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐坐，和她拉 拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫 生烟草优秀客户经理先进事迹材料什么的，直到有一天，材无意之中通过crm系统了解到当天就是这位孤

8、寡老人的 生日，她当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里，向她致以生日的祝贺，当 时这位老人就激动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停 地叨唠道：“小张，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己 的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！” o *正是通过这 些微小的事情使这位老人终于同意办理银行卡加入电子结算，但她同时又给*出了个 难题，她告诉小张：“是你的工作热情及爱心感动了我，但我还是不同你们烟草公司的电子结算，太 麻烦，今天我加入电子结算只是考虑到不再为难你，银行卡是办了，你的工作也做到 了，但我仍然不会去存钱。”听到老人

9、的这番话语，*并没有打退堂鼓，“终于有转 机了，我还要继续努力”她在心底对自己这样说。之后，每逢老人定货当天，不管晴 天还是雨天，*都会到她那里帮她把货款存入银行，这样坚持了不到一月，老人终于 被她的工作热情所感染，表示下次自己会按时存货款了，并对周围的人感叹：小张是个“傻孩子” o是的，*就是凭着这股“傻”劲，坚持亲情化服务，用真 情默默感动着“上帝” o通过两年多的磨合，杯同她的经营户们建立了牢不可破的亲 情关系，因为她始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也 使得这些经营户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了 “两个至上”的行业共 同价值观。现在的*对她所管辖的经

10、营户来说已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的 卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，她都了如指掌，对于经 营户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，她更是驾轻就 熟，运用自如，她把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同 她联系，对于该补烟而未补的情况，她也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，经营 户们对此都非常感谢，并把*当成知心人，有什么事全对她说，对于在拜访过程中很 多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问 题，真到他们满意为止。对于这些，*告诉我们：“这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口

11、舌，但对于经营 户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。”听到这质 朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点 一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。烟草优秀客户经理先进事迹材料烟草公司卷接日班维修组组长先进事迹烟草公司卷接日班维修组组长先进事迹追逐平凡，他穿梭在隆隆作响的卷烟机旁，站在熟悉的机修岗位上，精益求精， 永不止步；追逐平凡，他用无私奉献铸就忠诚，诺守职业规范，真正把维护国家利益 和消费者利益落到实处。一路走来，他迈着铿锵脚步，甘奉热血写春秋。他牢固树立 国家利益至上、消费者利益至上的行业价值观

12、，把要求转化为自觉行动。他诠释“两 个至上”，没有坐而论道，而是起而践行。他践行“两个至上”，没有轰轰烈烈的壮 举，却用点滴行动展现在平凡的岗位上。他，就是卷接日班维修组组长。卷接日班维 修组是国际烟草有限公司制造部的一个以设备保障为主的服务型班组，承担着卷接生 产设备的机械维修和保养工作，是公司生产稳定运行不可缺少的一支队伍。在的带领 下，班组全体成员按照公司提出的“正确定位、从严治企、和谐协作，提升对烟草（集团）公司的贡献度”的要求，在切实做好保障整个生产线的稳定运行方面作出了 很大贡献，从就被评为公司先进生产集体，又被评为局级先进集体。时间总是在检验 着一切。春夏秋冬，花开花落。在烟草集

13、团整整干了 20多年了（从海烟机修厂调入 公司也已有9年了）。他从一个技校学生成长为一名维修工人，又从一个普普通通的 技术骨干成为全国“烟草技术能手”获得者。有人说，20多年就是一块钢板也会走 样，但对烟草工作的痴情却愈演愈烈，对公司的深情一如既往，对工作的那份执着也 丝毫没有走样。在他的个人档案中还有这样一组耐人寻味的数字：以来，他连续被评为厂级先进工作者，局级先进工作者，公司首届职工代表，全 国“烟草行业技术能手”获得者，他先后攻关了大、小十多个技术改进项目，为企业 质量改进和技术进步作出了很大贡献。勤奋钻研不断进取大家都知道，卷烟机是一种 用于卷制烟支的机电一体化设备，它从1872年第一

14、台发明诞生到今天的愈发成熟， 生产效率从最初的每分钟生产500支无滤嘴烟支到现阶段的每分钟生产8000支乃至 更高产量的滤嘴烟支。卷接（烟）机的先进性程度不断提高，技术人员所要驾驭它的能力也要不断的提高。当年，年轻的带着一脸的迷茫进入了卷烟厂，好奇爱动，勤钻 好学的他在仅仅只有一点书本知识，没有任何实践经验的情况下，全凭一股倔劲和一 个好脑子，一切从零开始，谦虚、好学，跟着师傅学习实践操作经验，钻研设备运行 原理，硬是凭着“我不如你，我学习你，然后我超过你”的精神，把理论与实践有机 的融合在技术改造与设备操作过程中。由于他出色的表现，很快被直接提拔为卷接设 备修理工，这个过程历时不过两年，但变

15、化却是惊人的。一个直接的原因就是：学习钻研。总之，他是一门心思往机器里面钻，一股脑儿往资料里面钻，短短两年，他在师 傅的指导下，利用设备中修保养机会，把当时设备上主要部件的机构做了拆装了解， 把五脏六腑、脉线筋络理了个清楚，翻了个明白这还不够，他还往更深一层钻， 他还要钻研不断更新的先进设备。，从海烟机修厂调入公司的那一刻起，同志就进入 了新的角色，面对新型passim80机型，他用一年不到的时间，就掌握了 passim卷接 机的维修技术，积累了丰富的工作经验，形成了独特的工作风格，树立了绝对的技术 威望，成为车间的生产维修工作骨干。虽说他只有高中文化程度，但本着刻苦钻研， 勤奋好学的精神，在

16、高新技术控制的卷接机面前毫不畏惧。在集团劳培处的安排下， 他参加了技师课程的培训，经过整整1年多的业余学习，他读完了专业和通用的10 余门课程，以优良的成绩通过了考核，实现了一个高级机修工到技师的跨越。“技术 在一天天更新，不学不行。”是同志平时经常说的一句话。面对公司新的protos卷 接设备的引进投产，他深感肩上的责任和压力。学习是硬道理，岗位技术缺什么，我 就补什么。他十分珍惜新设备调试这个难得的学习机会，找来了相关的资料、图纸， 一一翻阅，认真对比，细细咀嚼，又把设备运行原理图找来对照论证，请教外方调试 人员设备调整的方法，交流维护保养的要求，在一个月不到的时间里他整理了大量资 料，对

17、以后可能遇到的问题都进行了编号，以文字形式整理成笔记作为培训时的教 材。很快，他熟练掌握了新型卷烟设备的维修技术，成为了真正的设备维修“多面 手”。8月，凭着过硬的技术水平和良好的心理素质，在公司组织的选拔赛中取得第一名的他代表集团公司赴云南玉溪参加了 “红塔杯”第二届全国烟草行业烟机设备维 修职业技能竞赛。在passim70机型的25位选手中，他是年龄最大的一位。针对自己 年龄较大，体力与记忆力不如年轻人的缺陷，他合理安排了训练时间，制定了详细、 周密的训练计划。在确定参赛选手的头几个月里，就放弃了业余休息时间，连自己最 喜爱的“世界杯足球赛”都没观看。认真整理出当年技师考评时的理论复习题进

18、行强 化训练。“记忆力不好，我就用比别人加倍的时间！ ”是他当时真实的想法，每天早 曰 辰3、4点钟起来，在理解的基础上，背诵理论知识。白天到单位对实操的内容一 遍又一遍地训练，烟草公司卷接日班维修组组长先进事迹并加以总结。“笨鸟先飞、勤能补拙”，凭着这种不服老、不怕输的精神和过硬 的技术功底，在云南客场的竞赛中取得了 passim70机型第二名的好成绩，同时还被 国家烟草专卖局授予“全国烟草技术能手”称号。真抓实干开拓创新同志在日常工作 中讲求实效，注重实际，勤业敬业，任劳任怨，有口皆碑。身为机修组长的他工作上 勤勤恳恳，勇挑重担，数年如一日，始终保持着饱满的工作热情。在车间进行大规模 的技

19、术改造与设备更新时，一次又一次表现了他的精英风范，他怀着对企业髙度负责 的主人翁精神，顶着酷暑寒冬与组员们打拼在一起，拆主机、卸附件、移动联接，忙 的不可开交，尤其在调试阶段，他对位置、改系数，调了那边又调这边，一起组织维 修人员分析和解决设备上的疑难问题，调配日班班组人员的工作范围和内容，配合电 气人员做好电气件的保养工作。汗水浸湿了他一件又一件工作衣在日班卷接维修 班组中起到了 “主心骨”作用，确保了项目验收能顺利的进行，保证了每一次工作能 保质保量完成。通过他不断努力的工作，卷接机设备运行性能逐渐转好，有效作业率 和质量合格率在原有基础上有了大幅度提高。公司使用的设备是90年代初从英国引

20、 进的passim卷接机组，由于其生产年代较早，在很多性能指标上均较难适应现今的 工艺要求。在日常工作，总是会细心观察，积极动脑筋提高工作质量。有一次，他在 日常的巡检中发现水松纸在运行过程中容易跑偏，特别是更换新旧纸盘的过程中情况尤其明显，造成了大量的烟支外观质量问题，影响了有效作业率和单箱损耗。设计一 种自动调整水松纸进出装置的念头在的脑海里越来越强烈，他苦苦研究原人工调整装 置的机械结构，设想通过加装光电管检测模块，步进电机调整模块的新装置来实现无 需人工参与的自动调节。设想虽简单，但要用机械和电器结构去完成却相当复杂。面 对困难，他利用空余时间学习了机电一体化原理等相关理论知识。经过短

21、短三个 月的试验调整、改进设计，第一台改进装置模型试验取得了成功。经测试表明，该机 构完全符合设计要求，达到了预期的目的，杜绝了此类现象的发生。从而提高了设备 运行效率、降低了各项物耗指标。在公司各级领导的全力支持下，带领卷接维修组针 对passim机型开展了大量的q攻关、质量改进活动。，改进卷烟机钢印印刷机 构、提高烟支印刷质量q成果，采用气路和电路相结合的方法，改进了卷烟机钢印 印刷机构，降低了因钢印印刷机构原因而造成的烟支印刷问题的发生次数，提髙了卷 烟产品的质量。获得了集团公司、市和全国优秀q成果奖；，改进卷烟机盘纸驱动 装置、提高供纸稳定性项目，利用对原有传动结构的改进，提升了整个装

22、置运行的 稳定性，从而保证了供纸的稳定性；，改进烟支上胶器、保证低焦油产品vf的稳 定性项目，采用对上胶器控胶楹进行改进，在保证产品质量情况下，解决了低焦油 产品vf的稳定性的问题；，确保卷烟产品中水松纸长短的稳定项目，保证了水 松纸的负压吸风和运行达到平衡，水松纸运行时长短稳定，效果良好；，确保卷烟 机落料器供丝稳定项目，解决了风送烟丝长期存在问题，使设备运行效率提高；，<passim8 0卷烟机自动进刀装置改进的探讨和实践质量改进项目，在全国同类设备 类似的技术改进中还是首例，得到了国内烟机制造企业专家们的肯定。他对该项成果 获得实用新型专利证书作出了决定性贡献；，创新型新型烟支长度

23、调节装置的研 制q项目，将烟支内、外排长度超标作为研究课题，通过对原结构改进，既保证了 产品质量又延长了滤棒对齐鼓轮的使用寿命，降低了设备维修维修费用。从这些q攻 关、质量改进项目的实施中可以看到，带领班组成员充分发挥广大技术人员的聪明才 智，致力于解决现场生产问题，降低了原辅材料消耗，提高了产品质量，降低了劳动 强度，提高了设备完好率和有效作业率，生产效率明显提高，为卷接设备挖潜增效作 出了巨大的贡献，为企业创造了巨大的经济效益。传帮带教无私奉献一棵挺拔的树是 一幅画，一片秀美的林才是一道永恒的风景，在荣誉面前没有止步，他常说：“烟草工业与商业不同，生产出好产品就是对维护消费者利益做出的最大

24、贡献。 只有大家的技术水平都提高了，设备维修保养工作才能干得又快又好，企业才能更快 的发展，消费者的利益才能切实的得到保障。”他是这样说的，也是这样做的，面对 公司在各项经济技术指标上新的要求和新设备的引进投产。如何提高维修人员技能素 质，提高维修质量意识和服务意识，是摆在维修班组面前的现实问题，也是对每个维 修人员的岗位胜任能力和整个维修团队是不是有学习能力具有战斗力的新的考验。作 为班组长，在保障生产正常、高质、高效运行过程中，他带领组员注重设备计划维修 （轮保、轮季保）的过程控制和维修质量，做到精细化作业，规范化操作，持续化学 习。抓好“修前”的故障信息收集；“修中”保养实施过程中通过技

25、术标准的把握、 安装调整的规范、清洁保养的深度确保过程质量；“修后”通过跟踪责任部位的设备 运行状况来评价考核维修质量，促进了班组各责任部位责任人的维修工作主动性。作 为班组长，为了使设备计划维修能保质保量地完成，他除了认真完成自己负责部位的 维护任务外，他还主动配合设备管理员做好班组日常管理工作。充分发挥了班组长在 生产指挥过程中自主管理的能力和权力，他注重对组员的思想意识进行导向，通过板 报、班会、个别谈心等多种形式，完善了 “干就要干一流，争就要争上游”的班组文 化主题建设，深化了 “学习、责任、团队、争优”意识的内涵。把握了工作中的“三 位”（定位、到位、换位）和“三抓一重”（抓全员，

26、抓全面，抓全过程，重细 节），认真组织班组成员安全、优质、高效地完成生产任务。在对组员的管理上，在 班组日常管理过程中还做到深入推进标杆管理思想，带领全体组员继续以“五一”劳 动奖章先进集体动力电站班组为标杆，坚持班组及个人“双对标”的标杆管理思想， 坚持在日常工作中长期对标、动态对标。在领导的安排下，带领班组骨干先后与行业 内多个先进班组进行了对标交流。通过学习切磋，他深切认识学习标杆不仅要学其 形，更重要的是学其神，要与时俱进，要敢于超越。因此在班组管理过程里他将压力转化为动力，从班组工作的薄弱点、关键点着手，深入现场发现问题了解情况，经常 和组员谈心沟通，及时掌握设备状态和人员思想的第一手资料，尽量为组员创造良好 的工作环境和技术支持。注重了规范人员思想意识和正向激励，最大限度地调动人的 主观能动性。为了增强维修人员的忧患意识，提高服务意识和服务技能，同志还在维 修人员中开展了 “激励看板”管理，开展