探析互联网+电力营销提升客户优质服务感知度

1、    “探析互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度    田辉摘 要：随着现代科技的不断发展，“互联网+”这个新的概念越来越深入热心，电力营销作为电力部门的关键渠道，要积极寻求新的营销策略，巧妙地和“互联网+”相结合，创新转变营销之路 。本文分析了“互联网+电力营销”模式现阶段所面临的问题和该模式具有的重要性，并提出解决方案，提供经验供参考借鉴。关键词：互联网+;电力营销、客户服务;感知度现代人们对于用电的需求不断增高，对于供电行业的要求也不断提高，电力企业的服务时刻影响着人们的生活与工作。为了能够为用户提供更好的服务，要不断革新供电企业的模式，活用

2、“互联网+电力营销”模式可以为用户提供更清洁的电力能源，提高用户的使用舒适度，优化电力的服务体系。1 现阶段“互联网+电力营销”服务面临的问题1.1 市场分析预测工作准备不充足电力企业目前工作的重心还是放在为用户提供电力服务上，专注于手下能看到的工作，没有对未开发的市场和更大的隐形客户进行分析预测，缺乏长远的目标和眼光，没有挖掘出更大的市场和潜在客户。同时，电力企业对营销方案不够重视，营销方案的想法不够提前、不够先进，导致电力企业的营销水平低下，没能充足提供更高的经济效益。1.2 管理模式缺乏创新当下，各行各业都在争求创新，试图找到更好的企业发展方向，一些电力企业还固守传统的那一套内容，管理模

3、式老化，思想受到严重的影响，在其他企业都在飞速发展的情况下，电力企业更改投入更多的资金开发新的产品，不能止步于前，守着现在的企业资本吃老本，眼光要放长远，投入的资金虽然短时间不能得到反馈，但是加以时日会以产生更高的经济效益，要早日转变传统的思想，才能更好地进行企业创新。1.3 管理体系存在漏洞首先要转变传统思想，然后才能深入对管理体系进行改革。许多电力企业的管理体系都存在大大小小很多问题，例如，在对员工工作的分配上，因为对员工能力程度不了解，员工可能不能够胜任安排下来的工作，导致了对人力资源的浪费，企业在人员安排上花费了很多不必要的资源。要想更好地管理企业，就要不断完善管理体系，增加企业运营的

4、稳定性，更好地开展电力营销工作。1.4 基层员工服务精神不足电力企业对硬件设施和一些操作机器更新换代很快，往往忽略了对员工的培养工作，硬件水平虽然上去了，员工的素质还是原来的程度，没有形成一种平衡的发展模式。操作机器的更新固然会影响电力企业的工作效益，但提高员工的素质，才能为用户提供更优质的服务，要使员工不仅具有操作机器的技术，还有有过人的营销能力。2 “互联网+电力营销”体系建立的重要性2.1 充分满足当前客户需求提高客户的满意度，和客户建立友好、长远的合作关系，是电力企业稳定发展的前提。电力企业要充分做足客户的工作，在电力营销方面要尽最大的努力满足客户的需求，企业要将互联网+电力营销运用到

5、客户服务这块，创新营销模式，为客户提供更好的服务。2.2 有利于和互联网+发展趋势契合现代科技的发展跨越了一大步，互联网技术得到了极大的推广和发展，互联网+营销优越于传统的营销方式，是时下最热门、最前沿的营销方式。互联网营销的方式不仅费用要比其他营销方式低很多，还使客户足不出门，随时随地在网上预约体验电力服务，极大地便捷了人们的生活。并且互联网具有巨大的发展前景和空间，互联网+电力营销随着互联网的发展，可以不断完善，不断改进，为客户提供更多的服务项目，有利于电力营销长期稳定发展。3 提升客户优质服务感知度的有利途径3.1 转变传统服务理念以客户为中心企业的发展要时刻坚持从客户角度出发，以满足客

6、户的需求为企业发展的目的，因此，要加快转变企业员工的传统思想理念，放下高高在上的姿态，把客户当作上帝一样，来为其服务。只有先转变了思想，身体才能主动付诸于行动，才能切身实地站在客户的角度看待问题，更好地了解客户需求。企业要不斷培养提升员工的综合素质，因为现代科学技术的发展很迅速，互联网处于一个千变万化的状态，给员工进行培训，时刻保持谦虚学习的态度，找到自身不足，努力提高自己各方面的技术能力，能使其更好适应互联网快速发展的速度，使电子企业在市场上能争得一片天地。3.2 对客户进行调查，推行电力精准营销服务互联网+电力营销具有大数据、ai人工智能的优势，在互联网优势的借助下，电力企业可以通过客户的

7、使用数据，对数据进行分析、整理，了解每一个用户的具体情况，将客户分类，针对不同的客户类型，找准客户内心需求，提供更确切的服务。例如，按年龄段进行客户分类，对于年轻的客户，电力企业可以推荐使用网上服务，根据自身需求询问网上客服，对于年纪较大的客户，因为腿脚不方便不适合来营业中心办理业务，也不擅长使用智能手机，不会网上冲浪，企业可以为这类客户专门安排上门服务。按客户消费水平进行分类，给不同消费水平的客户推荐适合各自的套餐，不仅节约了客户询问、了解每一个业务的时间，还使客户得到了满意的服务，也大大节省了工作效能。3.3 创建线上营业厅，进行全天24小时业务办理传统的电力企业是以线下营业厅进行服务的，

8、随着互联网深入人们的衣食住行每一个方面，电力企业也不能浪费掉这么好的发展机会，线下营业厅已经不能满足人们的需求，它有地区局限性、营业时间性等等很多影响因素，大大降低了营业的效率，电力企业可以建立以线下营业厅为基础，线上营业厅为辅助的营业方式，使客户在家里也能体验到完美的服务，而且可以根据自己的休息时间，来安排线上服务，节省了从家里到线下营业厅的很多不必要时间，在方便快捷了客户的同时，也降低了电力企业的经济效益的投资，使服务达到更高的水准。4 结束语电力企业当下之急就是好好利用互联网的优势，寻求企业改革完善，转变传统的思想观念，以客户需求为本，通过大数据运算，整理客户资料，了解客户内心需求，根据客户实际，做到精准服务，用实际的行动换得等价的经济效益，提升服务的质量，使电力企业得到持续稳定的发展。参考文献：1胡瑾明.“互联网+”背景下的供电服务创新j.信息记录材料，2018，19（12）：7