电子支付在旅游电子商务中的应用研究

1、电子支付在旅游电子商务中的应用研究摘耍：通过建立中小旅游企业信用体系的方式为旅游电子支付提供良好的运行环境，在具体应用中可以采 取多种支付方式相结合的方式，网上支付与第三方支付平台进行广泛合作,并且在有条件的企业适当采用 离线化的充值卡支付方式。关键词：旅游；电子商务；电子支付；对策2007年，我国接待入境过夜旅游人数达5 472万人次，旅游外汇收入达419亿美元，成为全球第四人 入境旅游接待国；国内派游达16亿人次；出境派游达4 095力人次，居亚洲第一位，谨游业总收入达到1 540 亿美元。有关专家预测，到2015年，中国入境过夜旅游人数可达1亿人次，国内旅游达28亿人次，岀境 旅游约1亿

2、人次，游客总最约3()亿人次。旅游业增加值可达2 82()亿美元，占服务业增加值的11%、国内 生产总值的4.8%。基于对中国旅游业的预期,联合国世界旅游组织(unwto)预测，2015年，中国将成 为全球第一大入境旅游接待国、第四人出境旅游客源国。旅游电子商务作为旅游业和信息化相结合的模式 之一，也得到了飞速发展。一、我国旅游电子商务与电子支付概述1旅游电子商务广义的电子商务一般是指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包插从初级的电报、电话、广 播、电视、传真到计算机、计算机网络，到nii (国家信息基础结构一信息高速公路)、gii (全球信息基 础结构)和internet等现代系统；而

3、商务活动是从泛商品(实物与非实物,商品与非商品化的生产要素等等) 的需求活动到泛商品的介理、介法的消费除去典型的生产过程后的所冇活动。旅游电子商务旅游实际上是 旅游经营在网上询价、报价、预订、支付、配送(服务)等等一系列商务活动的过程。旅游业是信息密集型和信息依托性产业,这一特点决定了信息技术与旅游业z间的深层次互动关系, 作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现岀充分的活力和广阔的发展空间。目前，我国旅游电子商务市场竞争格局基本呈现四大阵营：携程作为第一阵营依然处于领先者地位； 芒果网以强人的旅游资源整介优势、资金优势、品牌优势以及国资委支持的优势，作为强大的挑战者进入 市场，己经形成

4、仅次于携程网的市场地位，与e龙和傲游网等为市场的第二阵营；以旅游搜索引繁为创新 运作模式的“去哪儿”比较搜索网站仍处于盈利模式的探索期，位于第三阵营；订启为主或是订票为主的旅 游预订网站，以差异化产品为特点存在于旅游预订市场，作为市场第四阵营，处于补缺者地位。2007年，我国旅游电产商务市场规模达到22.5亿元人民币，较2006年增k65.4%。预计2()08年受奥 运因素强冇力推动，中国与更多国家z家旅游市场开放因素的推动，以及中国木地商旅、私人旅行市场发 展影响，该市场规模将达38.4亿元，增长率达70.7%。然而，目前我国旅游屯子商务发展还是比较缓慢的。 以2007年为例，旅游电子商务营

5、收只占旅游业总营收的0.2%左右，而在欧美发达国家，这个数字往往在 30%以上。自我国旅游电子商务两大巨头携程和e龙分别于2003年和2004年在纳斯达克成功上市后，我国旅游 电子商务市场的巨人潜在市场受到了国际和国内资木的关注。从2005年开始，在国际、国内大量资金支持 下，各类旅游电子商务服务商纷纷通过新设或者收购的方式创立，争夺我国旅游电子商务服务市场，迅速 填补了我国旅游电子商务服务的空白细分市场，加速提高了我国谨游电子商务的服务水平。我国旅游电子 商务正在迅速发展中。1.2电子支付电子支付(electronic payment)是指以屯子计算机及其网络为手段，将负载有特定信息的电子数

6、据収代 传统的支付工具用于资金流转，并具冇实时支付效力的一种支付方式。信用卡、借记卡、手机、网上银行、 支付宝等都属于电子支付的范畴。2007年我国电了支付市场全年交易额实现了 10()%的增长，突破1(x)() 亿元大关，并预计2008年仍将保持100%以上的増长。到2007年末，使用阿里巴巴集团旗下电子支付平台 “支付宝”的用户已经超过6 000万，日交易总额超过2.7亿元，日交易笔数超过130万笔。小国移动也开始 试水电子支付，用户网上购物使用移动的小额支付平台，在购物后玄接扣除用户手机话费。与此同时，网 上银行也开始成为电子支付的巫要方式z，个人网银2007年的交易额增幅高达284.6

7、%,成为电子支付 中最为抢眼的一支力量。目前，儿乎所有的银行都开设了网上银行业务，帮助用户通过互联网购物及缴费, 足不出户就可以完成整个购买流程。从技术角度上看，电子支付包括“在线支付”和“离线支付”两种方式。信用卡、借记卡、网上银行支付 等等支付方式由于需要实时与银行通信，所以被称为“在线支付"；而手机支付、校园小广泛使用的一卡通 以及公交卡等等，因为采用预存款方式，并不需耍与银行账号相连，因此称为“离线支付”。我们在旅游电 子商务中应用的往往是在线支付方式。二、电子支付在旅游电子商务中的应用现状国际谨游组织(wto)发布的份蓝皮书e-business for tourism中提到

8、：丿旅游和电子商务是犬牛 的伙伴。在过去儿年的相关文献中，有些研究者也认为旅游电子商务不涉及到其他电子商务类型中较为头 痛的物流配送问题，并且对于支付、信用等匝要方面的需求也没有零售业电产商务活动那么高。在传统旅 游业中，支付方式往往是通过前台支付來完成的，刚刚开始起步的旅游屯子商务自然也往往采用这种方式。然而，2006年10月26 口年电子客票全而推行后，旅游消费者的消费方式和消费观念开始微妙转变， 促使旅游电子商务企业也开始积极考虑应对方案。在旅游电子商务中，电子支付的需求是不断扩人的。随 着电子客票的推行，越来越多的旅客会从“电话订票，送票付款”的传统方式，过渡到“网上支付，实时出票”

9、的全数字化方式。在酒店预订方面，尽管旅游者大多在前台付款,而在旅游高峰期,多数洒店都要求旅游 者有信用卡担保或付预订金，由此产生了电子支付的需求。与此同时，全国广泛推行的“交通一卡通”以及 某些旅游景点推出的基于信息化技术的卡式门票或者数字门票，以及电子支付方式的多样化以及迅速普及, 也对旅游电子商务活动中对电子支付的需求产生了一定的推动作用。丨1前，我国较大的旅游电子商务网站携程和e龙，目前，只接受信川卡支付或担保。但是信川卡在我 国并不普及。究其原因，可能是这些网站定位于较高端的商务旅游者，同时，传统支付方式的替代性较强, 对电子支付的依赖程度不大。时下，网站用户使用电子支付的比例不高。不

10、久前c龙进行的一次调査显示, 没冇在线支付经历的会员达到74%,其中35%拒绝尝试这种新的支付手段。而占绝人多数的中小型旅游电 子商务企业，往往不提供电子支付方式。除此之外，在支付额度方面，机票、旅游产品涉及的金额普遍较高。按照2005年10月30日央行出台 的电子支付指引(第一号)规定，除非采用数字证书或电子签名，网上支付单笔不超过1000元，每 日累积不超过5 000元。这就意味着一张售价在1 000元以上的机票至少要支付两次才能成功，高于5 000 元的国际机票则难以在网上支付。液游电子商务的发展似乎有些跟不上电子支付的发展了。三、旅游电子商务活动中发展电子支付方式的对策游客的旅游过程一

11、般包括旅游前决策过程、出行旅游过程、旅游后行为等三个主要过程。旅游前决策 过程会经历确认旅游需要、收集旅游信息、评价旅游方案、做出旅游决策等四个阶段；出行旅游过程是散 客旅游者从居住地岀发进行旅游绘厉回到居住地的过程，这个过程涉及到旅游者吃、住、行、游、购、娱 等丛木旅游耍索；旅游后行为是散空旅游渚在旅游后体会到某种程度的满盘或不满盘,会寻求能证明旅游 产品价值高(或低)的信息或采取的行动。对于旅游电子商务企业來说，旅游者进行支付的时机是旅游前 决策过程z后、出行旅游过程z前，即是旅游者在旅游电子商务网站的帮助下做出了旅游决策z后及实际 出发进行旅游活动z前。在这一时刻，“趁热打铁”式地提供电

12、子支付接口，对商家与用户都是冇好处的。基于目前旅游电子商务中电子支付的现状，木文捉出以下对策：1. 加速信用体系建设旅游产品往往不能够直观地通过互联网展示，因此旅游电子商务企业的信用问题就开始凸显出來。因 此，完善旅游电子商务企业信用发布查询系统，建立中小企业基本信用制度，建立中小企业信用#!保体系 等，通过构建谨游电子商务市场信用，促进电子支付发展。2. 采用多样化的电子支付手段网上银行、银行卡、信用卡、手机支付等等已经是相当成熟的技术，旅游电子商务企业应当与相关金 融服务捉供机构广泛联系，为旅游者捉供多种选择，促使旅游者选择屯子支付方式。3. 与第三方电子支付平台合作大多数中小型旅游电子商

13、务企业往往没有足够的资金及资源建立自己的电子支付平台。而市场上已经 岀现了很多较成熟的第三方支付平台，例如，支付宝、贝宝、快钱、易网通等等。通过与这些第三方电子 支付平台的合作，利用现有资源发展电子商务，未尝不是一条可行之路。4适当采用离线支付方式对于酒店、旅游景点景区來说，可以考虑适当采用这种技术。旅游者在开始旅游活动前先对门卡或者 门票充值，在接卜-來的液游活动中都可以使用这张卡票进行支付。这种便捷的支付方式对提高顾客忠诚度 有一定帮助。四、小结与展望旅游电子商务活动中的电子支付的成功取决于两个方面：一是信用体系的建立，即通过商家佶用认证、 信川凭证上传、支付信用度累计和用户监怦(评价)相结合的办法，尽可能确保商户的诚信和信息的真实: 二是引入诚信支付工具，确保用户在享受到服务后再正式支付费用，进一步减