080811企信通短信酒店行业应用方案

1、生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。企信通短信酒店行业应用方案一、企信通短信的介绍二、企信通短信的优势" 延伸式服务 " 服务更具亲和力“个性化服务 ”与你的上帝 “一对一” “互动式服务”与客户共同创造价值降低服务成本、提高服务效率三、企信通短信在酒店行业的应用1、对客服务方面：电话预订短信确认迎送问候特色服务推荐客户关怀结算通知客情关系2、对内办公管理内部办公客服通知希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。信息公开本技术平台由北京鸿联九五信息产业有限公司河南省分公司所

2、开发联系人：罗锦文（）2010年3月16日一、 企信通短信的介绍企信通短信作为一种信息通道，因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性， 极其适合作为酒店行业的企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信息将成为各大酒店向客人提供服务的重要手段。另外，内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但酒店内部、酒店与客人沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。当今

3、手机已经十分普及， 成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，通过随时的信息沟通、希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。对信息的永久性接入和随时处理数据的能力， 改善人才信息行业办公和客户服务方式，提升了人才信息行业本身的社会形象。二、 企信通短信的优势酒店短信应用平台在诸多方面满足了各大酒店的要求， 具体来说，它具备以下优点：1、 " 延伸式服务" 服务更具亲和力搭建自己的短消息平台， 开辟了为客户服务的又一通道， 把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、

4、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式， 更为高效和定向， 信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体， 使酒店行业服务和形象宣传更加有效。2、“个性化服务”与你的上帝 “一对一”酒店可以根据不同客户、不同需求， 更高效提供更多个性化的服务和信息。3，“互动式服务”与客户共同创造价值创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。4， 降低服务成本、提高服务效率希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。以短信形式加强服务的同时， 可以在传统手段基础上，

5、 大幅降低服务成本、提高服务效率。三、 酒店行业的短信业务应用：(一)对客服务方面1. 电话预订短信确认： 目前传统的预订方式都是通过电话的方式来实现， 前台接待在接收到顾客的预订电话后， 会通过查询后将房号以及相关的预订信息通过短信的方式发送顾客进行确认。如：尊敬的李先生：您预订了双人标准房一间，价格为168 元/天，本酒店地址位于郑州市 XX 路 XXX 号，XXXXXXXXX 南面。电话 0371-* ，欢迎入住2、迎送问候： 客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语， 如“尊敬的客人，欢迎您光临 XX 酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务， 祝您此行万事如意， 如有任何需要，

6、请致电：XXXXXXX. - 酒店”，“尊敬的客人，谢谢您下榻 XX 酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务 -酒店”。3、特色服务推荐：在客人住店的过程中，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。如：尊敬的顾客，劳累的您稍作休息，现在我们为您推荐本地的特色小吃以及旅游景点。或者您可以直接致电前台进行详细咨询；-酒店希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。4、客户关怀： 对入住的客服发送最近两天的当地天气预报，以备顾客出行的参考；

7、如：尊敬的顾客，今明合肥的天气是阴转小雨，为了您的方便出行，请备好相关的雨具，并注意出行安全。-酒店5、结算通知： 在客服预订的离店时间前一小时， 发送结算通知，待用户确认后， 可以提前办理好退房手续， 等顾客前来确认并结算，大大减少顾客的等待时间；如：尊敬的李先生，离您预订的离店时间还有一小时， 请您检查好随身携带的物品， 您此次消费共计 *元，前台已经办理好相关手续， 确认请回复， 需要续房请致电前台。 - 酒店6、客情关系： 在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。如“尊敬的李先生，今天是您的生日，曾经为您服务过的

8、XX 酒店祝您生日快乐，并期待您的下次光临。-酒店”7、促销信息： 向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。(二)对内管理方面1、内部办公：通过与酒店行业内部OA 系统结合，实现人才信息行业移动办公。 例如：电子邮件到达通知， 工作日程安排通知，会议通知，紧急事务通知，重要事件通知。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。2、客服通知：例如：采用短信方式，发送优惠活动通知,短信定房,特色宣传 ,友情提醒 ,节日问候 ,等信息。3、 信息公开：例如：酒店服务信息/政策、酒店行业形象宣传、酒店相关产业广告派送。样本业务名称业务描述手机接收到的短信样例*月*日 14 ：00 请准时在即时向酒店行业员工发*酒店大楼 628 室召开月会议通知布内部会议通知度工作总结会议。查询员工的通讯录， 包括张三，*部门，工号：* ，通讯录查手机号：* ，电话长短号：手机号码、 工号、电话长询短号、办公室、 邮箱地址* ，Email ：* 。等资料的查询。邮件到达您邮箱中有题为 * 的与酒店行业邮箱系统结合，通知员工查收重要邮通知重要邮件，请及时查收。件。内部员工天气提醒：*月*日有大到 酒店行业工作人员天气暴雨，偏东风 46 级，请