旅行社社会实践报告

1、旅行社社会 实 践报告 篇一：旅行社社会 实践 报 告 旅行社 实习报 告实习时间: 2013年1月至2013月3日实习地点:湖南世纪国际旅行社实习内容:旅行社实习2013年寒假的旅行社 实习,对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的具体 营运与操作.管 理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知 识与实际问题 的差距,对旅行社这一行 业有了更深的体会.在实习期间我体会到旅游 这个行业中旅行社.社与社之 间的竞争人与人 竞争的激烈程度.在 旅行社业这样 的服务性行业所需要的人才不 仅是要有一定的 专业知识,还需要你懂得如何 为 人处事和接人待物,以及对旅行社 顾客的耐心、 责任心.着实更为

2、重要的是在 实际 的过程中 我才真正 发现自己学识的浅薄,经验的缺乏，真是学到用 时方恨少,我感觉在学校学到的理 论知识和自己在工作中 实践其实并不是一个概念,我想 这也是学校之所以假期 实践让我们学 习的原因,让我们进一步的巩固和理解 课堂所学知 识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为营销专业 中实践环节重要的是理 论联系实际,提高了我 们调查研究,观察问题,分析问 题和解决 问题 的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到 的社会 经验团队 精神将会使我 终身受益.实践期间我了解到以.下几点.1.了解旅游地的内外交通.旅游地的 环境保护等.2.了解旅行社的

3、服 务规程及管理要 领.3.了解旅行社的性 质,经营业务 与管理模式.旅行社是 为人们旅行提供服 务的专门机构.旅游活 动的发展是旅行社得以生 产和发展的前提 条件,从行业性质来看,旅行社属于服 务业.为旅游者提供食.住.行.游.阻.娱的六方面服 务.从20世纪20年代我国第一家旅行社 创立,随着我国国民 经济 的发展.国家政策的开放与完善,旅 游景点的不断开 发.我国的旅行社的数量快速增 长,并且服 务质量也不断提升.我国的旅行社 按照经营业务 范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅 游业务 和国内旅游 业务;国内旅行社 专门经营 国内旅游 业务.旅游 资源环

4、境的好坏直接影响旅行社的 经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种:1.经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容 纳游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必 然对旅游地的生 态环 境造成威 胁,控制游人数量又使 经济收益受限.2.经济水平和产业结构的向限.即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经 济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生 态条件优越,人工干 扰程度低的地 方,这些地区大多 经济落后,交通不便,生态旅游地由于受 经济发 展水平和地区 产业结 构的局 限,对于旅游的 强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低.3.旅游收入漏 损,由于旅游地 经济体系和 产业结构不完善,

5、对旅游经营所需要产品的数量.质 量供给能力不足,需要大量向外 购买产品和服务,致使旅游供 给市场为区外经济实 体控制.世 界上优秀的生 态旅游地多位于 发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅 游收入的漏 损现 象尤其普通.4.生态旅游环境污染,旅游地乱收 费等现象阻碍着旅游 业的发展,有一资料上写着,就水资源 保护问题,记者一行对西泉眼水 库进行踏访.在库区两个出入口均有管理人 员把守.并设卡收 费.一名管理人 员称,这里是风景旅游区,要进入每人必 须交10元门票钱,记者一路交了40元 门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正 规票据.生态旅游地的 诸多收

6、入障碍必然 导致分配障碍,造成各利益主体 间的矛盾.任何一方利益得 不到保障都会 带来负面影响,对经营者服务者分配不足会 导致决策不合 规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配不足会造成 资源环境保护得不到物 质 保障,进一步的开 发建设无法实施,社区居民参与分配不足,旅游地达不到 预期的经济发 展的 目标,而旅游者 进入旅游地 对自然人文生 态的干扰,造成居民与旅游者之 间的矛盾 纠纷增加,此外,由于生 态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压 力.在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性,补充了理 论知识的局限性,提高了实

7、际的业务能力,对旅行社 这一行业有了更深入的体会.实习 体会一.加强旅游知 识产权 的改革.我特别留意报纸杂 志上旅行社打出的广告,我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游 路线都几乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小异.因为旅行社 产品的单一相同,导致 各旅行社大打价格 战,各旅行社都尽量 压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降,而旅行社又不愿去开 发新的旅游路 线,旅游 产品,因为一条新的旅游路 线的开 发需要大量的 人力物力 财力.花费成本很大.而且新的 线路开 发出去以后很快会被其他旅行社抄 袭使用,这 样会使旅行社的 竞争力减弱,所以加强旅游产权势在必行,还不光是保

8、护旅行社的 权利,更是 为了广大消 费者能体现新的惊喜.二.导游人员服务质量下降.导游人员中,他们的带团经验 都非常丰富,平均来 说都有2.3年的工作 经验,他们的学历相对 于其他地方来 说学历算是高的,都有导游证,但全是初 级.中高级导游人员没有,都为中文 导游 对外语人才缺乏,这些导游基本工 资较少,一般赚钱多少与出 团次数挂钩团多赚的也多.三.旅游时间 的季节性.旅行社行 业的季 节性特点是由旅游市 场上的旅游需求的季 节性所形成的,造成旅游需求的季 节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件,旅游活 动受自然气候条件的影响 较大.一般来说.气候适宜的季 节有利于吸引大量的休 闲旅游

9、者前来 观光.度假.而严寒酷暑等 恶劣 气候则不利于旅游者的旅游活 动.(2)旅游客源地的休假制度.充足的 闲暇时间是旅游活 动的 前提条件之一.石节假日期 间,人们外出旅游的 时间成本较小,而在平时,人们外出旅游的 时间 成本 则较小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的.旅游需求的季 节性使旅行社行 业的经营 活动呈现出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行 业的供给在短期内 为刚性,而旅游市 场上的旅游需求的 弹性却很大,从而导致在旅游旺季 时,旅行社受接待的限制,面对蜂拥而至的旅游者却往往只能 满 足其中一部分人的需求,无法接 待更多的旅游者,从而失去 赢得等多收入的

10、机会,相反,到了旅游淡季,随着前来的旅游者人数 锐减,又造成旅行社接待能力的 闲置和各种旅游 资源的浪 费.关于旅行社 发 展的几点思考.全国旅游及旅行行 业最具领导地位的 论坛组织 - 世界旅游及旅行理事会 积中国未来10年旅游及旅行行 业前景十分 乐观,预计到2014年旅游及旅行 业年增长率为10.9%旅游业在 促进中国经济和社会发展方面有着巨大的 经济潜力.2013年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民 币.据中国旅游局 预测,2020年全国旅游 业总收入33000亿元人民币,相当 于国内总产值 的8%,真正成 为国民经济 的支柱产业,虽然中国旅行社有着美好的前景,但是 中国旅行

11、社的 现状并不客 观.这主要表 现在我国旅行社的 业务范围目窄,多为经营团队 旅游,观光旅游来充分挖掘市 场潜力,国际旅行社的自主能力差,其国 际业务多为接待外国旅行社 发来的 团队,而且虽然旅行社的数量很多,但是却表 现出散而弱的 现象.以下是我在看的一些材料后,对于中国旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市 场中的定 位,从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社 发展的主要客源,根据客源的特 点创立具有代表性的品牌.巩固旅行社的核心 产品的位置,当品牌开始生效后,逐步有 规划的拓展旅行社的 业务范围,在 这一过程中决定成 败有如下几个方面的影响因素:网络化的科学技 术和现代化的科学

12、的管理 方法：1.市场定位.对市场进行分析调查,认清旅行社在旅游市 场中的位置,中国旅游 业从80年代兴起,随着经 济的发展,旅行社也在不断的向 专业化的方向 发展,虽然我们完成了开拓 阶段,但是如何能 够 使中国的旅行社在世界崛起,仍然处于一个 发展探索 阶段,尤其是加入了世界 贸易之后中国 旅行社更是面 临了空前的机遇和挑 战.2.机遇 加入世界 贸易组织后,中国的旅行社 业也逐渐认 清了自身与世界水平的差距因此有助于推 动 旅行社加快了适 应服务贸易的国际化,汲取国际旅游市场在管理等方面的先 进经验,从而改 善中国旅行社中的一些禁 锢的理念增加我国旅行社的 竞争力,借鉴国外一些 现代信息

13、技 术,他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国 际市场,这样就可以增加来 华人数增 强旅游经济 的效益.3.挑战对方旅行社的介入,给中国旅行社 带 来了很大的 压力,使得中国的一些中极旅行社在激烈的 竞争中失败后难在崛起,对方旅行社在 经营管理方式上的丰富 经验是其拥有了很强的应变能 力,对方合资旅行社的数量,会导致行业竟争进一步加 剧,客源市 场竞争,营销网络,人才的激烈 竞争,外企的优厚待遇,导致人才流失 现象,中国信息技 术及互联网技术的弱势,使得中国在旅 游市 场上的竞争力显得较弱.篇二：最新旅行社 实习报 告范文最新旅行社 实习报 告范文学生旅行社 实习报 告一、 实习目的毕业实习

14、是旅游管理 专业学生在完成 课程之后进行最后的 综合实习，是贯彻理论联系实际 的原则，实现院校培养目 标不可缺少的教学模 块，其目的是 让学生学 习了解旅游企 业常规 操作模式，熟悉一般的 业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理 论知识，提出改 进建 议;在真 实的工作 环境下， 认识自我，磨 炼意志， 锻炼心态，考 虑就业方向的 选择 。实习生 应端正态度，克服 实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理 论与实际相结合。二、 实习内容这次我实习的地方是江西省盛大旅行社旅行社。 这家旅行社成立于2002年，注册 资金150万元人民 币 。是 经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行

15、政管理局登 记注册具有法人资格的国内旅行社。 业务范围包括进行国内 组团旅游和省内旅游接待服 务， 兼营会议接待和机票代售等 业务。经营 江西境内的各大精品 线路，开通了多条国内旅游 线 路，云南游 线 路是 该旅行社的招牌 线路。旅行社行 业是旅游 业的基本 组成部分，是 联结旅游 饭店、交通、景区等各个 环节的桥梁式 行业，是整个旅游 业的中心环节。所以， 选择在旅行社 实习，有利于了解整个旅游行 业的 运行状况和 发展趋势。可以同 时了解 饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中 发挥的作用， 更能进一步的了解旅游景区的 经营发 展状况。这次到旅行社 实习，是以实习导游的身份 进去的。因此主要

16、的工作就是熟悉 导游业务，能 都独立承担 带团 的任务。此外再学 习旅行社其他方面的 业务 知识。上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就 简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是 这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻 阅着手头可以看到的资料，提高一下自己 对自己将要实习一个多月的旅行 社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要 谦虚好学，多去了解，不要以 为有人会去主 动的交 你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎 样做事的，他 们是如何和人打交道的。中午大家忙着也只有

17、用快餐填 饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告 奋勇的帮大家 了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似 资历很老的同事 还 说我很好学，还知道我看了什么，姜 还是老的辣，就 这样悄无声息的去 观察你。所以，有 的时候你不要怀疑自己做的无法得到 认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看 资料了，一天很快就 过去了。我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉 导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟， 烂记于心是很重要的，而且 还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知 识链，能够将各种相关知 识融会贯通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会

18、去 带的一些一日游的景点知 识，我不紧将自己以前的 导游知识温习了一遍，开 始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去 给客户送些票据之类的东西。因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社 带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没 为我安排 什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点 线路。带团不是一件容易的事，你不 仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的 话题、多样的娱乐项目, 还要掌握吃、住、行、游、 购、娱整个活动的操作流程。要具 备灵活处理突发事件的能力 和良好的心理素质。我带的第一个团是到石门涧一日游的散客 团。散客团相对团队游客简单一些，散

19、客团基本 上都是由几个小 团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成 员组成、单位同事、亲戚朋友 等几种形式。其 实我们只用关注这些小团体中的具有 领头作用的一个人就行， 这些小团体 基本上是以领导、老人或者小孩子 为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和 这些小团 体搞好了关系。个小 团体有时又可以相互 牵制，所以整体来 说带起来并不难。上车之后就 是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游 戏，一趟下来，也没出什么 纰漏。自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没 出现什么大问题，但是整个 过程也是一个不断 发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟 了导游词，掌

20、握了一些避免麻 烦的技巧就能把 团带好，但是每次 带的游客都不不一 样，所 会面临的问题也会各不相同，如果 还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所 以自己要学的 还很多，因此，每次 带团之后我都会将遇到的 问题进行总结，然后通 过各种 方式寻求解决对策，可以看 书、上旅游 论坛或者向有 经验的导游求教。 虽然所带团很累， 遇到的问题很麻烦，但是不断地去学 习，去解决 问题也会从中 获得巨大的收 获和乐趣。在旅行社 实习的一个多月 带了多个旅游 团，这不仅使自己的 专业技能得到了提高，增加了 旅游 带团的经验 ，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板

21、对我工作的认可和对我认真工作的表 扬让我感到了极大的快 乐!三、 实习总结在一个多月的 实习过程中，我 对整个旅行社行 业的运作模式和日常操作程序都有了一定得 了解。在此 过程中，我不 仅在我的专业知识领域有了新的突破和 进展，同 时，也在我的人 生经历 中增添了非常重要的一 节，这将是我一生中珍 贵的财富。毕业实习 ，是学生从学校步入社会的 过渡阶段，是 让学生在真正出社会之前， 对社会的提前适 应阶段。四年的大学生活 虽然不能 说是完全的与社会脱 节，毕竟还是离现实有 一段距离。通 过毕业实习 ，让我切实的体会到了工作的 艰难 与不易。它教会了我运用所学 知识去解决现实问题 ，更教会了我怎

22、么去与人沟通交流，怎么 样做一个合格的旅游从 业人 员。这次实习 不仅使我更加了解了旅游 这一行业，从中学到的知 识也将使我在从事其他行 业工作中也非常受用。1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个 实习生首先 应该具备的。只有培 养自身的独立能力，不 过分的依赖，自己主 动的去发现问题 解决问题，这样我们才能真正 的提高自己 处 理问题 的能力，才能在工作上得到 进步。另外，在工作上，有 问题，有不懂 应该大胆请教，而不是不懂装懂。 “三人行，必有我 师”，我们该学该问的不仅仅限于我 们 的同事，前 辈，各种形形色色的人，每个 领域，都有我 们要学 该懂的东西。通过学习，才 能独立

23、工作， 积累经验 ，最后得到的才是最适合自己的 东西。导游的工作是重复的、也是不断 变化的，它 时刻挑 战着我的耐心和忍耐力。有 时候，心生 厌烦 的并不是外界的 环境，而是自己的心 态。往往在开始的 时候我们都满怀激情，而慢慢 地， 这种热情却冷淡了下来，其 实环境依旧如此， 变化的只是我 们的心 态。每一天，我 们 可以选择好心情好心 态，也可以 选择坏心情消极的心 态，因此我 们可以选择好心情好 态度!实习 期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情 带到工作中， 往往会 让事情 变的更糟。面 对困难和挫折我没有退 缩，而是勇敢的去面 对，对客人我始 终 抱着积极包容

24、的 态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛 围。2、如何与人和睦相 处，良好的 进 行沟通，是一名 实习 生必 须要学会的。在与人相 处方面， 我一直 坚信， 诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相 处，我只是一个 实习 生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老 师，前辈，工作 过程中，怎么 发挥团队 的作用， 协调 内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做 为一名旅游人， 直接面 对的是 顾客，你的一句 话可以影响客人 对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影 响客人整天的心情状 态。如何 让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心， 进而选择和 你合作，是

25、作 为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情 绪上的波 动，然而 这种情 绪上的波 动往往会影响他人的心情。如何 调整好自身的心 态 ，用最好的心 态去面对客人， 面对同事甚至上 级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要 认真思考的 问题。在 这次实习 中，我不但在沟通能力上得到了提高， 还学会了如何 调整自我的心 态。3、经过了1个多月的旅行社 实习，使我们对旅行社的基本 业务和操作有了一定的了解， 礼貌是一个人 综合素 质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人 问好，在向人 问好 的过程中 还要做到三到：口到，眼到，神到，一 项都不能少。 对于客人的要求，要尽全力 去满足，尽

26、管有些不是我 们职责 范围的事情，也要尽力帮其 转达;尽管有些要求不合理的不 能办 到，都要用委婉的 语气拒 绝，帮助他 寻求其他解决方法。4、这次实习对我撰写 毕业论文有很大的帮助。此次我的 毕业论 文是后金融危机背景下我国旅游景区的 发展对策，需 要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解， 实习 的过程正好可以 亲身的去 了解， 这位我的 论 文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的 过程。通过这次实习，是我学 习到了许多在学校学不到的知 识，接 触了形形色色的人，同 时还结识 了很多很好的同事和朋友，他 们让 我更深刻地了解了社会， 他们拓宽了我的 视野，也教会了我如何去适 应社会融入社会。旅行社 实习报告一、 实习的目的：巩固旅行社管理的 专业知识，把理论知识与社会实践活动相结合，提高 实际