浅议精细化电力营销服务管理措施的研究

1、    浅议精细化电力营销服务管理措施的研究    杜士超摘要：与以往的电源管理相比，在质量管理或效果方面的精细管理也有明显的优点，特别是在中国经济的高速发展过程中，电力供应企业的营销管理提出了更高的要求，在这种情况下，营销精细管理的发展趋势是电力企业的管理。关鍵词：电力；营销；管理措施现在，中国已经进入了信息时代。如果企业仍然像过去一样，依靠传统的管理经验，就会被市场淘汰。今天的大数据时代为投资者和企业家提供了非常有利的条件，电力公司也不例外。在大数据环境下，电力企业在技术和管理上都有很大的变化。这也为未来智能电力系统的建立提供了基础。但是现在中国电力

2、企业仍然存在着许多缺陷，例如在不同的系统信息之间的营销体系，如生产系统的急剧上升，不能很好的融合，在一定程度上也影响着电力企业的各个部门之间的信息处理效率，也影响到细动力企业进步的服务营销管理技术的水平，在促进方面没有起到良好的作用。一、实施精细化电力营销服务的意义（一）有利于扩大供电消费市场在供电企业的发展中，最重要的部分是电力收费的征收。传统的电力支付方式已经无法满足市场发展的需要。因此，引进先进的技术是非常重要的。电力企业引进先进的自动化技术，不仅可以提高电力收费的效率，还可以防止支付错误，不断提高用户满意度，有效地提高电力营销服务水平。（二）有利于确立供电企业市场优势与以往的电源管理相

3、比，在质量管理或效果方面的精细管理也有明显的优点，特别是在中国经济的高速发展过程中，电力供应企业的营销管理提出了更高的要求，在这种情况下，营销精细管理的发展趋势是电力企业的管理。市场经济的多元化发展新形势，面向市场运行变化，电力企业在营销理念上的创新，只有引入精细管理的电力营销服务体系，通过优质服务赢得市场，才能使供电企业在市场上获得竞争优势。（三）有利于企业营销服务体系和谐运行在目前的形势下，电力企业必须不断完善电力营销服务管理体系，以确保科学合理的发展。对于电力营销服务管理模式的细化，我们可以进一步规范电力营销人员的行为，不断提高评估力度，从而更好地促进企业的快速发展。二、精细化电力营销服

4、务管理策略（一）树立忧患意识电力企业要想长期发展，就必须建立一种和平的意识，寻求发展和进步。随着世界经济形势的变化，各行各业之间的竞争越来越激烈。此外，我国新能源的发展也在不断增加。电力工业的发展受到了很大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护社会形象，增强市场竞争力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，扩大城乡市场，扩大城乡居民用电量的范围，提高企业的经济效益。（二）提升营销服务效率在电力企业实际应用中需要充分利用信息技术，继续加强对信息的控制，目前的情况主要分为以下几部分（智能电表、智能会计、智能办公、采集系统建设；加强服务协调，缩短管理链，

5、精简业务环节，进一步提高服务效率。不断改进信息技术可以促进电力企业的发展，主要反映在服务系统和服务中心的建设中，运用各种信息手段来建立全方位的电力服务模式，比如手机，网络，电子邮件，以及其他方便的和周到的，全方位的电力服务模式，这样顾客们就可以轻松地走到家里或办公室去享受关税调查和咨询的工作，而企业的持续发展也需要适应新环境，不断拓宽思维，建立一个开放，双赢的思想，这可以提高服务效率，提高客户的效率，提高客户的企业知识服务身份，從而更好地促进企业的发展。（三）建立精细化电力营销服务数据平台营销服务数据集成信息平台的规划建设是促进电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精准营销服务平台的设

6、计，不仅根据实际情况和现有的自动化系统对供电企业进行设计，实现动态统一的营销数据提取和计算分析，同时考虑到电力客户电量、电压水平、差异化需求和执行水平的要求，利用数据仓库和数据挖掘智能分析、运营等先进技术、智能商业智能等功能，逐步进入电力营销服务的各个环节，不断制定新的标准，不断对服务水平进行评估，提高服务管理中各环节营销信息的实时性和透明度，提高服务效率和电力营销的经济效益，实现电力企业从优秀到精益电力营销服务管理目标的转变。（四）制定完善的考核制度只有科学合理的管理体系才能为电力企业的精细营销管理提供良好的保障。因此，电力企业相关管理部门必须根据自身的具体情况制定科学的管理制度。管理制度明

7、确规定，有关工作人员不能放慢工作进度，在一定程度上促进了电力企业的有效发展。对工作人员进行绩效考核的正常工作，考核内容不仅要包括内容的表现、工作态度等方面，员工的积极性高，更要保证工作的效率，同时也为电力企业的发展提供有效的保障。（五）拓宽用电市场要有效地发展电力市场，应做到以下几个方面：一是有关的政府部门和电力公司要密切配合，加强对这类知识的宣传和教育；第二，电力企业应制定一整套节能方案，不断提高企业在市场中的竞争力；第三，发展电力市场，在此过程中，还应充分结合市场的发展，制定最适宜的营销计划。三、结束语综上所述，精细化电力营销服务管理是电力企业营销服务的未来发展趋势，精细化管理措施在提高企业的核心竞争力、提高服务质