管理资料-商场管理制度（9页）

1、商场管理制度2009-08-14 13:49第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企 业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争屮立于不败z地，从规范现场 管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极 协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行 自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。2、本条例之规定以现场口常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作 人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室z间互相配

2、合 和监督为补充。第三条：公司所有工作人员必须遵守木条例之相关规定。第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人 事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管 理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。第二章商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。第十条：完成公司下达的

3、各项经济指标。第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。第十三条：组织实施商场员工的培训工作。第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。第十七条：i办助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及吋准确将活动内容传达 到每一位现场员工。第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。第二十条：组织安排商场的市调工作。第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工

4、作关系。第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。第二十四条：i办调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。第二十六条：组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈 会。第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。第三十条： 及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。第三十一条：完成公司交办的其它工作。第三章商场助理工作职责第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的常管理及考核 工作。第三十三条：不折

5、不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。第三i五条：负责木商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、 迎言送语、站姿站位、个人卫生等。第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导 检查工作。第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。第四十条： 协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与

6、管理工作。第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工 作。第四十四条：负责本商场销售fi报表、销售月盘点表、打折（变 价）屮请表等票据的审核与签批工作。第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的 领用工作。第四十六条：负责公司齐阶段促销活动在木商场的组织落实工作。第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。第四十八条：负责本商场fi常用品的领用。第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。第五十条：组织并落实木商场的消防安全及保卫工作。第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。第五十二条：负责本商场其它安全工作第五十

7、三条：负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每fi的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立 即通知有关部门。第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时 更换或修理。第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理 的现金和票据，并按规定鉴别真伪。第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。第五十七条：完成领导交办的其它工作。第四章商场人事管理条例第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上 岗现象。第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。第六十条： 对新上岗导购员（收银员）的fi常工作进行监

8、督考核，对其 转正做出评定。第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗 或延期手续。第六十二条：积极协调解决导购员与厂商z间发生的劳资纠纷。第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班 人员提前写出书面屮请，屮请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还） 班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。第六十五条：员工有事需请假吋，必须提前写出书面申请，先由厂方管理 人员签字，再曲现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前 办理续假手续，否则视为旷工。第五章商场环境管理条例第六十

9、六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。第六十七条：督促保洁员做好公共区威的地而、墙而、柱而、镜而、扶梯、 垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、l架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防 镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。第七十条：监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是 否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其 整改。第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等 的清洁维护工作，发现

10、冇损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不 得随意发布pop、张贴宣传画、摆放l架，或进行其它广告宣传活动。第七十三条：各商场如冇花车促销，所需宣传架和pop数量及摆放位置应 提前请示营销部。第七十四条：向公司提出冇关商场形象的合理化建议。第六章票流管理条例第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的 票流程序及规定。第七十六条：自觉接受公司冇关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员 的工作。第七十七条：检查零销小票的规范填写第七十八条：检查非自营商品进丿占登记表的规范填写。第七十九条：按规定及吋传递商品打

11、折变价单，并监督、检查打折（变 价）申请表的规范填写。第八十条： 检查销售日报表的规范填写。第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定吋间内将盘点表上交公司 财务。第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他 人工号。第七章 商品管理条例第八十四条：监督供应商进退场商品运送。第八十五条：按规定审批商品进退场手续。第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾 客货款，严禁代客交款。第八十八条：检查木商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名 厂址等是否符合冇关规定，及时

12、撤换不符合商检要求的商品第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时 整改。第九十条： 配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。第九十一条：严禁商品未经商检入场。第九十二条：随吋对木商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到 位的情况立即督促其整改。第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商 品要及时清除，并对供应商予以处理。第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和 |商品补货重新屮报新码，不准出现重码。第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及吋整改。第

13、九十七条：监督冇关黄钳金、珠宝等贵重商品的出入库工作。第八章消防安全管理条例第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消 防安全知识的掌握情况。第一百条：保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施冇 损坏应及时报告有关部门。第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放 朵物或挤占通道的现象要及时给予制止。第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关 消防安全制度的培训。第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。第一百

14、零五条：做好员工上下班进出场管理工作。第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。第九章现场装修管理条例第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行冇效管理，保证售卖现场的 工作秩序和公司良好形象。第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖 秩序吋，有权予以制止，并责令停工。第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出 的电线必须冇效监控，以确保现场及人员的安全。第一百一十二条：禁止供应商在营业吋间进料，督促供应商在非营业吋间 及时清

15、运施工余料和废料。第十章班前会第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由 现场经理主持。第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对木工作日工作进行安排。第一百一十六条：传达公司下发文件。第一百一十七条；对木商场好人好事 表扬，对违纪现象给予批评。第一百一十八条：对导购员进行常规培训。第十一章工作流程第一百一十九条：8 ： 00 (7 ： 30)保安人员开启更衣室门，员工可进入更 衣室。第一百二十条：8 ： 45 (8 ： 15)保安人员关更衣室门，同时开各商场南 通道门，员工可进入商场等候(活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入

16、售 卖区域)。1、自检仪容、仪表。2、列队。第一百二十一条：8 : 50 (8 : 20)广播室播放15秒钟入场提示咅乐，现 场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。第一百二十二条：8 : 509 : 00 (8 : 208 : 30)由助理级以上管理人员 主持召开晨会。第一百二十三条：9 : 009 : 30 (8 : 309 : 00)1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。2、卫生清扫工作。3、如发现异常，立即报现场管理人员。4、开门营业前5分钟开柜组照明。第一百二十四条：9 : 309 ： 35 (9 ： 009 : 05)迎宾，要求以标准站姿 站立于区域

17、前沿，并对通过区域的顾客道迎言。第一百二十五条：9 : 3510 ： 30 (9 ： 0510 : 00)完成本区域的商品卫 生维护、本柜组前一天的销售报、填写齐种单据的制作屮请，并交于现场管 理人员处。第一百二十六条：10 : 3015 : 00 (10 : 0015 : 00)导购员正常售卖， 商场管理人员定台或巡场，办理冇关单据、表格的传递和物品领用工作，并对 仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时 向有关部门反映并督促其及时解决。第一百二十七条:11 ： 30-一14 : 00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次 40分钟，并准确记录。第一百二十八条：14 : 4515 : 00当班助理主持下午班员工班前会。第一百二十九条：15 ： 0015 ： 15上、下午班交接，早班人员离岗，下午 班人员开始丄作。第