论文范文提高电力服务营销与电力优质服务策略

1、提高电力服务营销与电力优质服务策略提高电力服务营销与电力优质服务策略摘耍：随着我国经济的飞速发展，电力企业在营销的体制上也 有了一定的改变，在电力供需方面的矛盾上也得到了一定的缓和。电 力的发展应该把服务放在首位，做到以服务开拓市场的目的，在电力 企业中，充分地体现电力行业中的职能和最大程度的满足人们对服务 上的要求，提高电力企业在营销中对服务的重视度，打破垄断，创造 出和谐的供电氛围，因此电力企业的营销服务是现在工作屮的核心内 容，在不断发展的社会中，做到电力服务上的创新是现在电力企业发 展的重中之重。关键字：电力营销；优质服务；营销策略中图分类号：tm715文献标识码：a文章编号：市场营销

2、可以分为外部营销和内部营销两种模式，做好内部营销 时做好外部营销的前提，也是重中之重，一个企业必须先安内才可以 很好的树立公司形象。也就是说，一个企业中，老板是如何对待员工 的，员工就会如何对待客户。因此，本文就提高电力服务营销和电力 优质服务上进行了分析及提出了如下的策略：一、电力服务营销理念上的创新服务创造市场，在电力行业中，顾客是主体，同时也是电力行业 中的创造者。服务业可以说是一种产品，在向用户提供服务的同时也 提供了产品。那么作为产品，就需要把握产品本身的属性，进行设计 和创新。服务创造利润，有了良好的服务，便可以很好的树立企业的 形象，获得大部分顾客的信赖，并做到激发顾客的潜意识，

3、增加购买 力，满足顾客的消费需求，在电力产品中扩大市场的份额，达到企业 利润的最大化。任何行业的机制创新总是理念先行，这样有利于拓宽思路，为改 革谋求与时俱进又与众不同的新思路。对于电力企业来说，营销管理 的基本理念就是以客户为中心，把客户的利益作为核心来考虑，不仅 耍充分考虑现实利益还要充分考虑长远利益，同时既要以企业利益为 重，也要兼顾社会利益。处理好各种利益之间的关系，能使我们的策 略有基准可依。所以在实际的营销过程中首要明确营销的方向，确定 客户的群体类型，针对不同的客户制定不同的营销策略，现阶段，采 用驱动市场型的营销方式可以取得明显的效果，就是要以客户的利益 为出发点，不断开拓新的

4、服务市场，市场的创新性在营销行业占有重 要的作用，想要拓展电力在市场中的地位，必须要做好广告营销。通 过广告的方式进行对电力产品或供电服务进行宣传，引导客户合理的 消费观，并充分的展示电力的优点，例如高效，环保，廉价等优点, 加强用户的消费意识，这样才能在行业激烈的竞争中获得最大的经济 效益，不仅为广大用户提供了便利的服务，也促进了社会经济水平的 提高。二、电力服务营销方式上的创新通过全过程管理的方式可以提高电力服务和营销质量，这就要保 证各个环节的有效衔接性。全过程管理的理念应用到电力行业的营销 业务屮来，要保证硬实力和软实力的有效统一，不仅要加强基础设备 的完备力度，同时也要不断提高管理人

5、员的素养，以便达到预期的目 的。主要体现在以下几个方面：笫一点要充分了解用户在服务中的要求。作为生产、供电及输配 的企业，一定要十分清楚用对在服务上对我们的要求。无论是企事业 单位还是政府机关或商业用户等，在电力方面都不具备专业素质，那 么久需要专业的机构、人员进行服务。包括故障的受理，供电方案的 提供或咨询等服务。作为生产、供电及输配的企业，市场环境的不同， 在服务的项目中也应不同。发电市场中的服务项目，应该在输配电公 司和发电厂及电网公司三者z间的契约中有明确的记录。输配电在市 场服务的项目中，应该在输配电的企业间的契约中体现，在供电市场 上，企业对用户提供的项冃也应该予以列明。第二点合理

6、利用电价屮杠杆的作用，现在我国的用电是根据同网 同价的方式进行的，在我国经济条件的推动下，电力企业应该根据市 场灵活的进行价格上的调整。例如，对一些大型的丁业进行峰谷分时 段定价的策略，在低谷时让利以鼓励用户使用低谷电的目的，实行薄 利多销，发挥电价杠杆的作用，在一定程度上增加电力的销售，实现 企业利益的最大化。在区别企业间或者领域间服务的差别吋，价格是 较为核心的部分。当今电力市场的相对完善，使用户有了多种选择, 特别是一些较大的企业，可以根据价格、服务等选择适合的电网，那 么只要电力企业在价格及服务上都具有一定的优势，那么在市场中， 也占有主导地位。当然，在进行项冃时，电力企业也应明确表示

7、项冃 是否收费。电力企业在对项目进行定价时，应该在市场营销策略的基 础上进行定价，而不是仅仅根据成本或收益的问题进行定价，在电力 行业初期，可以在服务项目中价格稍微高一些，但是在后期，特备是 电力市场13益成熟的今天，服务项目在价格上就存在了竞争的趋势。第三点要不断完善整个服务步骤，并提高电力服务人员的素质。 服务人员在进行服务的过程是极其重要的。主动热情的工作人员可以 在一定程度上减少排队等候用户的烦躁感，也可以环节用户在技术中 出现的问题产牛的不满和怨言。在整个系统的运作上，员工的决断权 和服务的自动化等问题都是电力企业在服务中关注的事项。当今社会的发展，信息化逐渐的推广，在电力服务屮，也

8、釆取了 网络化服务的手段。电力企业在促销的活动，可以涉及到多个方面, 电力促销可以在一定程上让用户多用电，另一方面又为用户节约了电 量。促销在电力企业中既做到了削峰，又做到了填谷。做到了既卖了 点乂产生了利润，实现了一举两得的目的。另外还要合理规划检修吋 间，达到用户用电上的安全性。在电力企业中，应对检修做出合理的 计划及分析，当需要进行临吋检修吋，需要严格把关，设立审批制度。 当同一条线路进行多次的检修吋，可以把电网的主设备及客户的设备 在检修吋间上进行统一的安排，尽量减少停电的时间。电力营销管理的创新的主力归根结底是人才的作用，高素质的市 场营销审计人才是保障创新过程顺利进行的首要基础，市

9、场经济的竞 争归根结底就是人才的竞争，我国的电力企业的内部缺少高端营销审 计人才，很多职工都不能真正理解现代经济环境下的市场营销哲学, 这样导致企业的营销能力不强，无法紧跟经济发展的步伐。我们可以 通过两个途径来提高电力企业的市场营销能力，首先是加强企业已有 员工的专业素质培养，适当奖励学习成效突出的人员，以激发整体的 自我提高意识，其次，健全高素质人才的聘用机制，使得高端人才能 够常留企业促发展。服务人员体现了电力系统的门面，是电力系统中 较为重要的部分。广大的用电用户，并不关注企业是如何发电、配电、 供电及生产的，他们只关心企业在电力屮所提供的服务，因此服务人 民就肩负了电力销售和服务表现的重担。电力的服务人员是与用户密 切联系的人，因此电力营销的管理者就一定要注重服务人员的选择、 培训，情况的控制等等。结束语：综上所述，电力企业不仅仅影响企业内职工的工作及生活，在一 定程度上，也关乎到社会的发展。因此，制定出合理有效的战略发展 计划，改善电网的结构，提高用电的可靠性，增加用户的关注度，形 成具有特色的营销手段。在电力企业中，为用户提供优质的服务是企 业的核心。那么服务的人员乂是直接与用户相接处的人员，那么企业 应加大对服务人员的培训，这样才可以提高电力服务营销和电力的优 质服务。参考文献：1 磨宝贵新形势下电力营销策略分析j 广西屯业,2009(9).