运用密切值法评价医院工作质量

1、运用密切值法评价医院工作质量运用密切值法评价医院工作质量摘 要：目的：对影响医院工作质量的多种因素（治愈好转率、 病死率、病床使用率、病床周转次数、平均住院时间、抢救成功率、 出院病人数、手术例数等）进行评价。为领导决策和医院管理提供科 学依据。方法：采用密切值法，进行评价。结果：通过对医院各年度 密切值的计算，确定工作质量最优年度为2005年。结论：各种因素 （治愈好转率、病死率、病床使用率、病床周转次数、平均住院时间、 抢救成功率、出院病人数、手术例数等）能直观反映医院的工作质量， 并对医院规范化和科学化管理提供客观依据。关键词：密切值法；评价；医院工作质量中图分类号:r197. 3文献标

2、识码:a文章编号:1673-2197（2009） 02-0148-02密切值法是系统工程的一种优选方法。医院工作质量受多种因素 影响，如治愈好转率、病死率、病床使用率、病床周转次数、平均住 院时间、抢救成功率、出院病人数、手术例数等。所以本篇运用密切 值法对这些影响因素进行综合评价，为领导决策和医院管理提供科学 依据。1资料与方法1.1资料来源我院统计室2003-2007年医院工作报表，见表1。2结果密切值是一个无量纲，它是以各医院距最优点的最小距离，最劣 点的最大距离作为参比，综合比较其隶属于最优点和最劣点的程度。 当c值越小时，表明该医院与故优点关系越密切，与最劣点关系越疏 远，即医院工作

3、质量越佳。当c=o时，医院工作质量最佳。令& =0. 0472 r =0. 1164则2003年度密切值:c1二0.0945/0.0472-0. 0674/0. 1164二1. 4226同理各年度密切值见表3,结果2005年工作质量最佳，2007年 最差。3讨论密切值法作为一种综合评价方法，能够准确合理地评价医院工作 质量，其计算方法简便，结果直观、可靠，不仅可用于医院之间的比 较，还可用于医院内部各科室之间的比较。本篇运用密切值对我院2003-2007年医院工作质量进行评价， 结果表明2005年工作质量最佳，2007年最差，其结果与医院发展的 实际情况相符。从表3可以看出：2005年

4、工作质量最佳是因为各项 管理举措的有效实施。为贯彻落实“加强医院管理，提高医疗服务质 量，控制医药费用增长”为主要内容的“医院管理年”活动，紧紧围 绕“以病人为中心”这一服务宗旨，我院推出了十大绩效管理措施: 公示公告制度，岗位责任制度，a、b岗制度，首问责任制度，一次 性告之制度，服务承诺制度，限吋办结制度，否定报备制度，效能考 评制度，失职追究制度。严格管理，真正让制度落实到人、到岗。在 思想上开展了院训、院徽的主人翁意识教育。在经济上继续加大奖罚 力度，使全院职工干有所得，充分调动了全院职工的工作积极性。故 该年度工作质量最佳。我院2007年工作质量最差的原因：2007年止 逢医院大搞基础建设z时，原医院门诊大楼，内、外科大楼陆续拆迁， 预计2009年全部完工。因此2007年工作质量最差是因为大面积的拆 迁造成医院环境和秩序受到很