配送中心管理问题探究

1、2010级市场营销专业物流学导论课程论文班级：市场营销1班学号：20112430姓名:配送中心管理问题探究论文摘要：随着我国现代物流业进入快速发展阶段，物流领域关注的焦点已从单纯的概念和 理论的探讨转为对物流运作过程中汕现的问题的发现和相关的管理方法措丿適的应用上来。配 送中心作为物流网络中的重耍枢纽，其管理水平的高低酉接影响到企业物流系统的优化和配 送的效率和效益。关键词：配送管理问题措施配送中心作为可提高流通企业组织化程度，实现集约化经营，优化社会资源配置，创造规模 效益，实现流通现代化的有效形式，已被企业和政府广泛接受利积极推进。但是，就现代流 通企业而言，其在配送中心的管理方而仍然而临

2、着诸多需要探讨和解决的问题。一、关于配送中心管理的目标问题（1）、濫 最大化或配送成本最低化。追求效益最大化是配送中心管理的首要h标，经 济效益的高低可以用最大化的利润来衡量。成本对效益有着同样真接的影响，成本最小 化和效益最大化有着直接的联系，故通常情况下金业会选择效益最大化或配送成本最低 化作为配送中心的目标（2）、服务故优li标1。提高优质高效的服务是配送中心利润的源泉，优质服务能提高 顾客的满意度，配送中心的管理水平在很大程度上决定了服务质量。在保持运营总成本 故小化的情况下，授优服务成为配送中心管理的又一重耍忖标。优质服务能提高和满足 顾客的需求，保证产品配送的及时性和质量的口j靠性

3、。服务质量与配送中心的布局，配 送线路的合理规划和配送中心的内部流程设计等诸多因索息息相关，完善的配送屮心可 以为客户提供全方位的服务，有效地降低缺货率，实现及时、可靠的服务最优目标。（3）、资源有效利用目标。配送中心可以将配送所需要的人力、设备或其他资源的使用 效率作为目标值。配送中心应该通过科学的规划和设计进而更加有效地利用平而和立体 空间，充分发挥现代化机械设备的使用效率，节省企业人力资源，更好地管理公司事务。 配送中心将与物流配送相关的诸多功能整合后集中管理，有利于充分发挥“规模经济”， 提升仓储配送业务的整体综合效率。（4）、物流量最大化tl标2。物流量的大小是评价配送中心管理水平的

4、重要指标，受相 关区域范围内的工商企业和物流金业数量、规模以及配送中心所在区域经济发展程度等 诸多因素的综合影响。因此，配送中心在确定设计规模吋，要对仓储配送服务业务辐射 范围内的需求量变化作出科学的调查和预测，做得既能满足当前服务需求，乂能留有发 展余地，同时乂要防止不必要的投资浪费。配送屮心管理应该充分考虑市场需求状况以 及物流屮心服务辐射范围内的工商企业的数暈、规模等因素，要同生产商、销售商之间 建立起协同和高效的合作关系，使配送中心能够最大限度地完成业务。（5）、提升竞争优势目标。企业在短期内关注的是利润方血的目标，而保持和提升金业 的竟争优势则是金业需要更加注重的长期目标。配送中心需

5、要创造良好的工作环境，培 养专业流通人才，引进和吸收先进的技术，与相关企业建立广泛而坚实的战略联盟，努 力提高企业配送中心的核心竞争力。二、配送屮心管理的具体内容问题（1）、作业管理。配送中心作业是一个包括收货、拣货和发货等诸多环节的流程，每个 作业环节的具体操作和环节间的顺畅衔接都是作业管理的重要内容。这些都要求要有科学有 效的管理方法和配送流程，在现代信息管理手段的辅助下顺利完成这一管理职能。（2）、成木管理。配送中心的成本管理就是对于仓储配送活动中的日常物流成木支出， 采取各种方法进行严格的管理，使成本减少到最低程度，以达到预期的成木目标。控制合理 的运营成本，是加强物流配送中心管理工作

6、的重耍内容。成本管理涉及到人、设备设施、技 术、资金、物料等全部牛产要素，贯穿了配送中心运作的全部过程。掌握物流成本的分析和 控制方法，是配送中心科学决策和运行的基础。（3）、库存管理。配送中心根据顾客的需货量保持适度的库存量，山于库存商品种类繁 多而不容易准确把握。所谓库存管理主要是指对廉存物料的进出、移动等操作进行全面的控 制和管理，从而降低库存、减少资金占川，避免物料堆积或者短缺现象，保证生产经营活动 顺利进行。合理的库存结构是实现有效销售的物质基础，是提高经济效益的必要条件，是配 送中心管理水平的重要标志。（4）、信息管理。配送中心介于供应商与用户之间，在用八和供应商之间起到信息传递

7、的桥梁作川。配送中心接收和发送的信息流量大而冃涉及而广，配送中心是物流、商流、信 息流的集中交汇之处，这使得配送中心的信息管理显得十分重要。信息管理是通过管理信息 系统对配送中心内外信息进行收集、存储和加工处理，从中获得对企业活动有用的信息，并 以表格、文件、报告、图形、声音等形式输出，有效地利这些信息组织、协调和控制各种业 务的正常运作3。二、配送中心的作业管理1. 订单处理。订单处理是rh接到客户订单开始到准备拣货z间的相关作业，主耍包括 兴户订单的数据确认、存货查询、订单整理与编号及订货出货数据处理等。业务部 门杏询出货日的货存状况、流通加工能力和配送能力等來答复客户，当订单无法按 客户

8、的要求交货时，需要业务部门加以协调。改善订单处理过程并缩短处理周期, 提供订单处理全程信息跟踪，可以人大的提高顾客服务水平和满意度，能通过降低 库存水平进一步降低成本。2. 进货作业。进货作业主要是指从运输工具上把货物卸载，核对单据与实物数量、检 杏包装及产品质量，并办理入库手续等作业。进货作业是配送中心配送活动开始的 首要环节，是后续作业的基础和询提，其流程主要包括订货、接货以及验收入库三 个主要环节。3. 搬运作业。搬运作业是配送过程中的辅助性程序，搬运工具的选择应根据仓储商品 的特性有针对性地选择；搬运线路是否最佳将直接影响配送系统作业效率和效益; 配送中心要根据配货的需要，对不同顾客对

9、物品的需求进行整理，集中后共同搬运, 从而提高搬运的效率，减少不必要的移动。4. 存储作业。心储作业是进货作业的延续，心储作业应充分有效地利川空间，尽可能 地提高人力资源及设备的利用率，有效地保护好商品的质暈和数量，维持良好的存 储环境。重点考虑货物的批量、体积、周转率等，在选择存储区域位置是耍注意货 品的特性，进而提升存储货品是品质安全性和搬运配送作业的便捷高效性。5. 拣货作业。拣货作业是配送过程中最关键的一环，其涉及的货品种类繁多，在拣货 过程中要要对订单和送货单进行信息处理，形成拣货指示，统筹规划行走和搬运货 物的时间和线路，确认所拣货物的数量和规格，然后进行分类和配送，进1何提高配

10、送过程的速度和效率。&流通加工。配送中心在配送过程屮要根据客户的要求对相关的货品进行适度的加工 和包装等作业，此过程是一项物流配送中心的重要增值业务，在这过程中要提高效 率，提高原材料的利用率以及提高货品的价值和使用价值。7. 补货作业。当拣货区的货品数量低于安全存量时，配送屮心应及时将货品从存储区 域补送到拣货区域，将定吋补货、批次补货和随机补货有机地结合起来，最大限度 地提高配送效率。8. 配送作业。配送作业是配送中心配送工程的最后一环，在配送体系中占有重要位置, 配送作业耍达到距离故短、速度故快、时间故少和成本最低四大目标，所以配送组 织应充分考虑影响配送的各种因索，提高配送的目

11、的性和经济性。四、配送中心全方位服务需解决的十个问题1、商品结构及库存服务率问题。配送屮心能供应多少品种的商品？其库存水平能保证库 存缺货率低于百分之儿？能承诺哪些商殆不缺货？2、配送过程中商晶品质保障问题。在保管或配送过程中防止商品的殆质的劣化和损坏的 般原则是减少商品从验收入库到门丿占上货架的整个过程中的搬运次数;严格控制商品的保 质期，把握好配送中心商品的临界期，商品配送时的临界期和商品在商场上货架陈列全程的 临界期；严格控制商品送错和数量出错的比率。3、关丁紧急增货或减货的弹性问题。在配送中心商品配送过程中必须在深入调查研究的 基础上制定紧急增货或减货的条件，灵活把握订货截止时间的灵活

12、性；对丁批发业务要尽可 能的满足紧急追加货的要求，而对于直营或零售则要严格控制和管理其紧急追加货。配送屮 心的管理过程中应加强对商场经营管理中的单品管理这一环节。4、具休的配送时间和线路问题。配送中心要根据客户的销售实际情况和分布情况以及増 货的时间耍求等实际安排送货的时间和线路。尽可能的和客户进行协调协商，发挥资源优化 配置的优势，减少不必耍的环节和时间上的浪费。5、配送中心缺品率的控制问题配送中心应重点抓好采购部门的缺品率管理，并采用电 脑加强丿牟存量的适时管理，保证配送屮心有适当的库存量；同时要实施库存管理自动补货系 统，进一步降低商品的缺品率和库存量，从而提高商品的周转率。6、退货问题

13、。配送中心在关于退货问题的管理方而必须要与门店和供应商等利益相关方 进行实际的调查、研究、协商沟通并制定规范而统一的退货制度，明晰退货条件、退货数量 等具体细节。7、关于流通加工中的拆零问题5。衣现实配送过程中配送中心应充分应用和发挥现代管理 信息系统的积极作川，通过计算机实施单品管理，确定配送中心应该和需要拆零的商品种类 和数量，从而捉高配送中心对拆零商品的拣选速度利准确率，更好更快地满足'客户的需求。8、配送中心的服务半径问题。配送中心在对配送业务的规划和分析过程中应充分考虑公 司的配送能力和客户的具体要求，员工的索质和业务熟练度，交通拥挤和堵塞情况，交通管 制等实际情况，进而选择

14、适合公司配送能力范围的业务。9、废弃物的回收与处理问题。对于纸板箱等废弃物品，配送屮心应与相关客户进行协商 处理。最人限度地利川好相关资源，服务于企业相关业务，提高经济效益。20、建立客户服务窗口7。配送中心在很多情况下对于客户来说是一个服务部门，如何及 时准确地了解客户对配送中心供货系统的意见和建议是配送中心必须虫视的问题，要利用现 代技术建立起能及吋有效与客户沟通的客服平台，进而提高企业的币场竞争力。五、对配送中心提高配送效率的相关措就的思考对竞争激烈的物流服务配送市场来说，提简配送的效率对配送屮心经济效益的提髙具有 决定性的意义。对配送屮心来说，除考虑配车路径、路况、时间等基木因素外，更

15、应该在配 送员工的选拔和培训方而给了更多的重视；同时，必须加强对司机人员的管理和引导，严格 控制时效和提高准点率；道路状况、人力调配、车辆调度以及配送路线的安排，是一项技术 性很强的工作，应建立相关的电脑辅助策划系统，全面提升企业配送的服务水平；可以采川“巡货” 6的方式定期对同区域邻近的客八主动巡货接单，在一齐配送出货的方式，此方法 不但可以促销，而还可以有效的降低配送成木，提高企业效益；对运输成木进行详尽的分 析，对将亏损的物流作业外包，以优化资源配置，降低成本；对于偏远地区的配送效益差的 配送点，尽可能采取集中订货以降低其出货配送的频率，更好的服务于客户。总论：通过以上对配送中心相关管理问题的初步研究分析，不难发现对于物流业配送中心來 说，在充分地了解客户的需求和企业自身的资源状况、人员素质等内外因素前提下，正确运 川相关的物流配送原理和方法，结合以计算机为基础的现代管理信息系统的应川，对物流企 业配送中心的发展來说有着深远的意义。但是因为各个物流配送中心的具体情况各不相同, 管理者在运用相关物流配送管理方法时不可生搬硬套，只有根