2021物业工作人员个人总结模板五篇

1、2021物业工作人员个人总结模板五篇物业员工工作总结1 时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回忆当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作使命的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。 一、我学到了哪些 1.拓展了才干。每当我把每一项工作都

2、认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。 2. 提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。关于刚接 触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中不免会碰到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作使命。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终坚持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要坚持好的精神面貌和

3、工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深入体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的熟悉到，只有深入细节，才干从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。 二、我这一年来的主要工作内容 1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。 2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。 3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条?大型装修资料、小型工程单?温馨提示

4、?修理单等等怎么运用都要熟悉。 关于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：1.多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能;2.提升对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，强化工作责任心和培养工作积极性;3.拓展各项工作技能;4.强化学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提升客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 物业员工工作总结2 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀帮

5、助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，坚持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要使命。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接 ，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过

6、我们的及时联系，依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况及时的进行上门回访或 回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了显然的提升，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联系函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清楚，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动

7、或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联系函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要保证工作继续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并确保按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费_元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能

8、力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提升，确保了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力落实到实际工作中去。积极提升自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。 五、下半年工作计划 1、强化业务知识的学习提升，革新工作方法，提升工作效益。 2、进一步强化客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节合计，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 物业员工工作总结3 本人有幸于20_年10月24日入职广州_x物业管理有限公司市场部，经过两个星期的试用，公司领导通过观察研

9、究，同时结合个人的看法，最后决定将本人转入管理部。个人观点：管理部的职能是监督和协调物业管理工作的正常开展，是物业管理工作开展的核心部门，该职能部门具有很大的挑战性和学习的机会，又与本人在校所学的专业对口，所以本人认为，管理部相对比较合适本人的学习和发展。 加入_x物业以来有一个多月了，这段时间里，我主要的工作是： 一、跟进润德大厦的保洁; 二、跟进船舶机械厂的管理费收费。现本人对近段时间工作的总结如下： 一、润德大厦 润德大厦跟进前的状况： 1、停车场卫生极差，主要表现在多灰尘;地板脏;积水;车牌标示不统一。 2、15楼(交易所)的卫生不够理想，主要表现在花盆多灰尘;门口多烟头;洗手间的洗手

10、盘堵塞;角落多灰尘。 3、住宅部分的卫生也不够理想，主要表现在走火梯脏(特别是摆放垃圾桶的地方);横梁上的垃圾无人清扫。 4、清洁工具乱摆乱放。 经公司领导严格落实整改计划后，润德大厦的保洁状况有所好转，清洁公司利用一个星期的时间，将四层停车场进行一次全面的抹擦和清洗，同时跟进其他未到位的卫生问题。 分析润德大厦清洁不到位的原因： 1、责任未落实到个人，导致无人监管，以得过且过; 2、清洁公司人员的安排不够合理，主要表现在人员不够; 3、管理处未落实自身的工作使命; 4、跟进合同的落实状况不到位; 5、职务与使命不符，导致责任模糊的现象; 6、管理处监管清洁工作的力度不够(监督手段不够强硬)。

11、 二、船舶机械厂生活区 船舶机械厂生活区属于老城区，户数有900多户，业主多为低保户，房屋和公共设备设备相对残旧，消防器材被盗状况严重，该居住区的部分业主为拆迁户，尚无房产证。据了解，以往的收费率只达90%。 分析船舶机械厂生活区收费率低的原因： 1、部分业主对物业管理的意识不够强，无法理解管理公司的工作; 2、催收管理费的分工不够理想，收费与催收管理费的使命集于一身，加大收费员的工作量，无法顾全收费工作; 3、催收管理费人员缺乏物业管理知识，表达能力不强，未按照与业主约定的时间上门催缴; 4、催收管理费过程中缺乏沟通技巧，建议对催收费人员进行催收管理费技巧培训。 经过一个多月的施行学习，我逐

12、渐了解到我司工作的运转方式，当然，这也只是皮毛的了解，深入的了解还有待日后工作中的虚心学习。将来的工作中，我将服从领导的安排，遵照部门经理的指示开展工作。 我欣赏竹子成长的历程，我的职业生涯也将会像竹子一样，每向上爬一节就及时总结，以此将底座打牢，相信终可以编织成属于自己的美好的职业生涯。 物业员工工作总结4 自从_小区正式交付业主以来，我们_物业已经入驻小区物业两年了，两年来，一直尽心尽力，为业主服务，一直秉持“业主的事，就是我们家人的事的服务理念。我们物业管理团队，每一年在服务业主的同时，也在强化自己团队的建设，保持为业主提供更加优质的服务。现在2021年又到了年末，在这一年里面，我们物业

13、管理圆满完成了年初的计划，现在将2021年的_小区物业工作总结如下： 一、小区安保工作 我们物业管理团队专门我小区配置安保团队，在小区的南北两个大门均设立保安亭，严格管理人员出入，小区的大门均需要业主的卡才干开门，或者联系保安开门才干进入。我们的保安亭人员都是白天和黑夜两班倒，确保保安亭二十四小时有人监管。 小区内部，我们专门的保安团队会时不时在小区里面巡逻，并且专门配置小区保安队的 ，随时可以接听处置业主的问题。 二、车辆进出管理 对外车辆方面，凡是小区的业主车辆都是有在保安亭登记的，可以随时出入，如果是非业主车辆，必需要登记才可以出入，并且有时间限制，半个小时内免费，后面的时时间需缴费。这

14、样就可以更加确保非法人士进入，以及避免社会车辆占据小区停车位。 三、消防安全管理 在20_年年末的时候，我们收到业主的建议，要注重小区住户的消防问题。所以在年末我们的物业规划上面，就有写明在今年强化小区的消防措施。 在今年，我们物业管理就十分注重小区的消防问题，按时定期按安排员工改换小区的灭火器，并且常常检查小区的消防栓是否处于有水状态。除了物业这一块的消防问题，我们还在今年共开展了三次消防安全讲演，其中良次为在小区的休闲广场演示灭火器的使用方法，和出现消防问题的时候我们的应对措施讲解;还有一次为在小区的门口给各位进出住户发放消防知识传单。 通姑此举措施，大大提升了住户的消防知识。在今年七月份

15、，二号楼的403的.住户就碰到了煤气罐起火的现象，她就通过我们之前的方法解决了这一问题。时候，403住户还给我们送来了锦旗，说如果不是我们的宣扬，可能她家就要被烧坏了。 四、小区的绿化管理 小区的绿化面积算是比较大的，再加上种的都是一些长势比较好的景观植物，所以我们定期从外面请师傅对小区的各色植被进行修剪，避免行人过路等问题。在一个就是我们收到投诉，把休闲广场那里的草坪管理一下，那里本来是大家坐下休息的地方，但是有很多的养宠物的住户，带宠物遛弯的地方，宠物在上面尿尿之类的，影响大家的休闲。我们收到投诉后，马上开展行动，在那里粘贴告示，建议宠物主人必需管理好自己的宠物，我们还安排保安不按时的在那

16、里巡逻。此举之后，草坪的环境大大改善，也慢慢又有住户在上面休息玩耍了。 这一年，我们的物业管理工作应该是做的不错的，的到来许多住户的认可，在新的2021年，我们将持续努力，并且依据业主们的建议，将小区背部的斜坡给修平，以免影响到小区小孩子们的安全。 物业员工工作总结5 回首过去的20_年，我的工作同样经历着不平凡。11月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新

17、业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。 二、办公室的工作 办公室工作关于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提升工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制

18、作表格文档，草拟报表等。二十档案管理 工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我采用平常维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，保证了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我保持从公司的利益出发，积极协