2021物业年度工作总结5篇_1

1、2021物业年度工作总结5篇2021物业年度工作总结范文1 在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回忆马上过去的一年，关于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的具体总结： 1.前期介入工作的开展 年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目

2、，开始接管前的各项准备工作。 (一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 (二)完成物业服务中心人员的招聘工作。 (三)完成物业服务中心的组建工作。 (四)完成小区的开荒工作。 2.事物工作 (一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费8120_.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修确保金500500元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。 (三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业

3、服务质量方面投诉3例。 (四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。 3.部门管理 (一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 (二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位使命、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。 (三)认真执行培训制度，提升员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体

4、员工转变观念、强化业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提升; 4.安全管理 (一)对进入小区的装修人员执行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆执行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采用“温馨提示告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。 (四)执行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。 (五)运用电子巡更设备，按时对小区进行巡查。 (六)处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主

5、物品2起，已返还业主。 (七)服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，常常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一特别问题，首先是强化管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗; (八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改善培训措施，采用按部就班的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，强化入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通

6、交流，坚持队伍稳定。 5.环境管理 (一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。 (二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 (三)利用每周例会，强化保洁员服务意识的培训。 (四)材料申购和使用：坚决落实公司“节支增效的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 (五)处理水浸事件30余起。 (六)业主投诉保洁工作1起。 6.工程管理 (一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改状况。 (二)在内部执行责任区制度，安排专人进行管理，

7、有效的处理业主报修的各项事宜。 (三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的修理工作。 (四)完成电梯机房门上锁的工作。 (五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。 (六)完成二、三组团分接箱空开的改换工作。 (七)每周利用例会进行工作总结，强化服务意识及服务技能的培训。 7.综合部 (一)较好的完成了进房工作的开展。 (二)严格控制了服务中心的日常开支。 (三)完成每月的员工考勤并上报公司。 (四)按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。 8.工作难点 (一)工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。

8、墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。 (二)道路的规划制定由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划制定出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 (三)制定方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未合计到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只合计空调冷凝排水问题，并没合计冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。 2021物业年度工作总结范文2 在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，_社区工作站积极做好辖区16

9、个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了优良的沟通平台，共同努力创建实施“双年，营造和谐社区、平安社区。 1.年初，_社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮换策划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问题，能在会议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持，解决彼此的困难。 另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各管理处的主要任务。 2.在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工

10、作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是关于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。关于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参加。 3._辖区内小区的业主委员会选举做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，_社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日，_仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会;另外，_小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。

11、物业管理改造工作。圩镇_小区正准备进行物业改造。物业改造工作比较繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作就能顺利召开。 4.强化社区内各物业单位与群众居民的联系_社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。 1月12日，_社区组织“义务治安巡逻队到“东江纵队参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于强化社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐渗透到社区各个方面。 11月8日，_社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风光区登山。在途中，同志

12、们打成一片，欢声笑语，携手并进，在互相帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱，给大家提供了互相交流、沟通的机会。 5.与辖区管理处联合组织活动，强化与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。 今年，与_管理处合办了“卡拉ok比赛;与_合办了“嘉年华活动;与_合办了“流动人口计划生育宣扬与咨询活动;与_合办了“安全生产宣扬活动;与_大厦合办了“法律宣扬与咨询活动等等。 依据每个小区的特点，依据居民、管理处的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民 联系。 在_年，

13、_社区工作站强化了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了优良的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区。 2021物业年度工作总结范文3 20_年_物业人倡导持续以客户需求为导向，提升规模管理能力为保证物业稳健发展的总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改善完善各项服务管理机能的一年。在这期间，_城 管理处的前台客服工作得到了领导的关怀和支持，同时也得到管理处各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满意、业主满意、公司满意的理念深深烙入每一位客服

14、工作人员的脑海。回忆半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下： 1.规范服务操作标准、提升服务水平、执行品质督察制度。 为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查(主任、事务助理、班组长)对安全、事务、工程、清洁等部门执行不定期考评检查、关于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在

15、公司总部服务品质抽检、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。 2.推广环境模块作业标准、强化清洁培训、强化员工队伍建设。 按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求，组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，按照公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不够等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳作力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流动性很大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严重缺编。对整体清

16、洁队伍建制、工作的展开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点强化了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁工作的要求。 3.维护物管合法权益、推动小区抄表到户工作移交。 物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费，一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推动小区水电收费直接抄表到户，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。关于设备设施移交中发现的

17、问题，催促承建方及时整改。并做好业主关于抄表到户的咨询与解释工作。宣扬有关水电抄表到户的相关规定和执行水电抄表到户的必要性。 4.做好物管费的收缴。 物业管理是一个系统工作，催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一部分。管理费的收取是物业服务工作开展的保证。进行上述工作时，通过 联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时，强化“管理费与业主义务以及相关法规知识等的宣扬。经过以上的工作，业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的20%以内。这说明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主，采纳联合业主委员会共同

18、做工作，行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。 5.针对20_年上半年工作中存在的不够，为了做好下半年的工作特别做好以下几个方面： (一)强化自身业务知识的学习提升，革新工作方法，提升工作效益。 (二)强化清洁队伍思想教育，提升员工的综合素养和工作技能。 (三)搞好对外联系工作，与开发商、政府部门、业主之间关系的协调，进一步理顺关系。 (四)业主申请用水用电资料的移交，完成小区水电抄表到户。 (五)做好下半年新入职员工的岗位培训工作，完善品质督察考评制度。 2021物业年度工作总结范文4 忙碌的20_年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导

19、的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 1.提升服务质量，规范前台服务。 自20_年我部门提出“首问负责制的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，确保公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的 接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均 接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访

20、平均每日20余次。 在“首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范等。我们依据平常成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提升，得到了广大业主的认可。 2.规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在

21、对园区的日常管理中，我们严格控制、强化巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其马上整改。 3.改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机

22、制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证实是有效的。一期收费率从55%提升到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 4.强化培训、提升业务水平 物业管理行业是一个法治不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识关于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，施行中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体服务水平，我们

23、培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 优良的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。 如前台接 人员，必需在铃响三声之内接起 ，第一句话先报家门“您好，天元物业×号×人为您服务。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更特别了物业公司的服务性

24、质。 (二)搞好专业知识培训、提升专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才干给业主宣扬、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工

25、作中不断学习、不断积存经验。 5.组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都确保不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提

26、负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不够， 通过一次次的活动，体现了_小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 6.清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这

27、种状况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 7.执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20_多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们关于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出

28、漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。 8.不辞辛劳，入户进行满意度调查。 依据计划安排，20_年11月开始进行满意度调查工作，我们采用让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系 ，我们会将业主的联系 重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。 20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提升，小区配套设施的逐步完善_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会始终如一的坚持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一

29、年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客服部20_年工作计划： 一)、针对20_年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提升20_年收费率。 二)、持续规范各项工作流程，认真落实执行各岗位的岗位使命。 三)、推行员工待客基本行为准则，提升员工素养及服务水平。 四)、依据公司要求，在20_年对客服部全体人员进行业务素养及专业知识培训，及时进行考核。 五)、持续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。 六)、完成_阳台修理工作。 2021物业年度工作总结范文5 20_年马上过去，新的一年马上到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐、万事如意。 我虽是一名一般的保安员，但在我心中，水城小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家的责任重大。 保卫是一项特别的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过