仪表礼仪概述

1、第四节仪表礼仪第四节仪表礼仪一、仪表形象一、仪表形象、什么是仪表形象？、什么是仪表形象？ 仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪容等外表形象的综合表现，同时又是一容等外表形象的综合表现，同时又是一个人的内在素质、精神面貌和文明程度个人的内在素质、精神面貌和文明程度的外在反映。的外在反映。 它不仅是个人的所好问题，而且还是它不仅是个人的所好问题，而且还是一个人对他人、社会，对工作、学习的一个人对他人、社会，对工作、学习的态度问题。态度问题。2 2、注重仪表美的意义、注重仪表美的意义A.A.给人留下美好的第一印象，是人给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；际交往的基础

2、；B.B.自尊自爱的体现；自尊自爱的体现；C.C.尊重他人的需要；尊重他人的需要；D.D.关系到组织的形象和事业的成功。关系到组织的形象和事业的成功。、仪表修饰的原则、仪表修饰的原则1、要注意适体性；、要注意适体性； 2、要注意整体性；、要注意整体性； 3、要把握适度性；、要把握适度性； 4、要适应、要适应TPO原则。原则。 时间时间(time)、 地点地点(place)、 场合场合(occasion)二、仪容的修饰二、仪容的修饰v仪容：是指人体不着装的部位，一般包括人仪容：是指人体不着装的部位，一般包括人的头部、面部和手部。的头部、面部和手部。v仪容修饰的基本要求：仪容修饰的基本要求： 1、

3、仪容应当干净；、仪容应当干净； 2、仪容应当整洁；、仪容应当整洁； 3、仪容应当卫生；、仪容应当卫生； 4、仪容应当简约；、仪容应当简约； 5、仪容应当瑞庄。、仪容应当瑞庄。（一）、化妆的礼节（一）、化妆的礼节 1. 1. 淡妆或者浓妆要看时间、场合而定淡妆或者浓妆要看时间、场合而定 “W”原则原则When什么时间；什么时间；Where什什么场么场 合；合；What做什么做什么 2. 2. 不能在公共场所化妆不能在公共场所化妆 “修饰避人修饰避人”的原则的原则 3. 3. 不能在男士面前化妆不能在男士面前化妆 4. 4. 不要非议他人化妆不要非议他人化妆 （二）、化妆的原则（二）、化妆的原则

4、1.1.扬长避短原则扬长避短原则v（1）讲究色彩的合理搭配）讲究色彩的合理搭配v（2）依据自己的脸型合理调配）依据自己的脸型合理调配 2 2、自然真实原则、自然真实原则 3、讲究科学性原则、讲究科学性原则v（1）科学选择化妆品）科学选择化妆品v（2）讲究科学的化妆技法）讲究科学的化妆技法4、专用原则、专用原则不可随意使用他人的化妆品不可随意使用他人的化妆品5、整体配合原则、整体配合原则（三）、注意（三）、注意1、认识自身的皮肤、认识自身的皮肤2、及时补妆，维护形象；、及时补妆，维护形象；3、注意不雅的化妆姿态；、注意不雅的化妆姿态；4、化妆时注意细小的部位。、化妆时注意细小的部位。v头发：头发

5、：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰也不用华丽头饰v1、圆脸型的人：、圆脸型的人：可选择垂直向下的发型。可选择垂直向下的发型。v2、方脸型的人：、方脸型的人：可选择圆柔的短发型、垂肩的中可选择圆柔的短发型、垂肩的中长发型。长发型。v3、长脸型的人：、长脸型的人：可选择蓬松的卷发或留有齐眉刘可选择蓬松的卷发或留有齐眉刘海的童花式发型。海的童花式发型。v4、小脸型的人：、小脸型的人：可选择具有蓬松感的卷发、中长可选择具有蓬松感的卷发、中长发、长波浪等发型。发、长波浪等发型。v

6、5、大脸型的人：、大脸型的人：可选择简洁的短发或直长发等能可选择简洁的短发或直长发等能遮盖脸型的发型。遮盖脸型的发型。v眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。不用人造睫毛。耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。刮干净或修整齐，不留长胡子，不刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。留八字胡或其他怪状胡子。嘴：嘴：脸：脸：

7、脖子：一般脖子：一般手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。洁净。指甲整齐，不留长指甲。一般不涂指甲油，不戴结婚戒指以外一般不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。的戒指。帽子：帽子：化妆化妆 （一）化妆品的种类（一）化妆品的种类 化妆品的种类繁多，分类方法也各异，但根化妆品的种类繁多，分类方法也各异，但根据化妆品的实际效用，常分为洁肤类、护肤据化妆品的实际效用，常分为洁肤类、护肤类、美容类三大类。类、美容类三大类。 1洁肤类洁肤类 洁肤类化妆品主要是清洁人体皮肤，即把滞洁肤类化妆品主要是清洁人体皮肤，即把滞留在皮肤上的油腻与污垢洗掉，以便于进一留在皮肤上的油腻与污垢洗掉，以便于进一步化妆美容。包括洗

8、面奶、清洁霜、卸妆液、步化妆美容。包括洗面奶、清洁霜、卸妆液、香皂等。香皂等。 2护肤类护肤类 护肤类化妆品能保护和滋润皮肤，延护肤类化妆品能保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分的蒸发。包括霜界隔离，节制表皮水分的蒸发。包括霜花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等。等。 3美容类美容类 美容类化妆品能美化皮肤，增添或强美容类化妆品能美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部缺陷。包括粉底、化化美颜，掩盖面部缺陷。包括粉底、化妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼线液等。

9、眼线液等。v1工作妆工作妆v工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，应为淡妆。应为淡妆。发型要简洁、整齐。在办公室中发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留得太长，可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留得太长，手还是以清洁为最重要。手还是以清洁为最重要。 v2舞会妆舞会妆v 舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化妆以浓妆为宜。妆以浓妆为宜。发型可比晚宴妆随意一些，发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型的可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型的华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简华丽感，

10、也可用假发，这对职业女性是最简便易行的办法。便易行的办法。 v3晚宴妆晚宴妆v晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。盘发、卷发，尽显妩媚动人。v 4. 旅游妆旅游妆v追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。旅追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定，挡住眼睛，长发而且最好将长发

11、束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。以免出汗发丝粘在颈上不舒服。三三 仪态礼仪仪态礼仪v仪态的含义仪态的含义v 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。仪态，是指一个人举止的姿态和风度。v 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。而风度则是一个人内在气质的外在表现。 v 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受

12、过规范和严格的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别范和严格的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。一。 、站姿、站姿挺直如松的站姿挺直如松的站姿 站姿的种类：站姿的种类： 1、侧放式站姿，双手放在腿部两侧、手、侧放式站姿，双手放在腿部两侧、手指稍曲；指稍曲； 2、前腹式站姿，双手相交放小腹部；、前腹式站姿，双手相交放小腹部； 3、后背式站姿，双手背后轻握。、后背式站姿，双手背后轻握。 站姿的基本要领：站立时全身直立，站姿的基本要领：站立时全身直立，抬抬头挺胸、直腰收腹，上半身始终保持挺直。头挺胸、直腰收腹，上

13、半身始终保持挺直。忌讳弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪、倚靠忌讳弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪、倚靠在桌、椅或门、墙上。在桌、椅或门、墙上。站姿站姿、坐姿、坐姿文雅端庄的坐姿文雅端庄的坐姿坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。气质与风范的重要形式。 坐姿的基本要领：入座轻、缓、坐姿的基本要领：入座轻、缓、紧；落座后，挺胸收腹、上身正直、头紧；落座后，挺胸收腹、上身正直、头部平正，眼睛平视，两手自然放于双膝部平正，眼睛平视，两手自然放于双膝上或椅子扶手上。女士入座后双脚必须上或椅子扶手上。女

14、士入座后双脚必须靠拢，穿裙子时侧坐比正坐姿势要优美。靠拢，穿裙子时侧坐比正坐姿势要优美。2 2、坐姿、坐姿3、正确的步姿、正确的步姿正确的步姿要求是正确的步姿要求是“行如风行如风”，即走起路，即走起路来要像风一样轻盈。来要像风一样轻盈。 步姿的基本要领：上身正直不动，两肩步姿的基本要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线，脚尖正对前步幅适中均匀，两脚落地一线，脚尖正对前方。男子行走，两脚跟交替前进在一线上，方。男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展；女子两脚却要踏在一条直线两脚尖稍外展；女子两脚却要踏

15、在一条直线上，称上，称“一字步一字步”，以显优美。，以显优美。、微笑的魅力、微笑的魅力 微笑微笑是真正的世界语言，是是真正的世界语言，是人际交往的通行证。人际交往的通行证。微笑是在脸上露微笑是在脸上露出愉快的表情，出愉快的表情，交往中的微笑是对人交往中的微笑是对人的尊重和理解，也的尊重和理解，也是善良、友好、赞是善良、友好、赞美的表示。美的表示。微笑一下并不费力，却产微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。生无穷魅力。 在绝大多数国际交往场合中，微笑在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。都是礼仪的基础。、迷人的、迷人的笑容来自刻笑容来自刻苦的训练哟苦的训练哟！v案例案例v 号称美国号称美国“

16、旅馆之王旅馆之王”的希尔顿，是世界的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店的第上非常有名气的酒店业者，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一个。从一个管理者，也是最长久的一个。从1919年年到到1976年，年，57年时间美国希尔顿旅馆从一家年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。笑的

17、魅力。v 美国美国“旅馆大王旅馆大王”希尔顿于希尔顿于1919年把父亲留给他年把父亲留给他地地1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样依我看，你跟以前根本没有什么两样事事实上你必须把握比实上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除了万美元更值钱

18、地东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。旅馆才有前途。”v 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花简单、容易、不花本钱而行之久远本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己不得其解。于是他逛商店、

19、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答案：案：“微笑服务微笑服务”。只有它才实实在在地同时。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件。具备母亲提出地四大条件。v从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营策略。每天他对服务员的第一句话是：营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你你对顾客微笑了没有？对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。何辛苦，都要对顾客投以微笑。v 1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。

20、在这一年，全美旅馆倒闭了严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永

21、远是属于顾客的阳光。远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。5、目光、目光视 线 向 下视 线 向 下表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感，感，视线向上表视线向上表现服从与任现服从与任人摆布。人摆布。视线水平表视线水平表现客观和理现客观和理 智。智。那是你的眼神：善良温柔又美丽那是你的眼神：善良温柔又美丽 眼睛是心灵的窗户，眼神是面部眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲