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文档简介

1、计算机故障应急方案一、应急范围 医院所有计算机、外围设备(打印机、刷卡器)、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电。 二、报告程序及预案启动 1、报告程序 如出现网络故障问题，网管员应迅速排查问题，解决不了的问题马上上报网络部，请求一定的协助。 2、预案启动 当整个或部分网络停止使用时，各科室采用以下方式进行运行 、各医生工作站采用手式开处方。 、门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费。 、西药房与中药房采用手工发药并做相应登记，并应备用药品价格表(如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改) 、住院科室用药，查阅处方后到西药房采用借药方式进行。西药房采用手工方式发药操作，并做好各科室药品的

2、登记。 、住院收费处，如当日有病人需出院，先手工结算费用并按状况请顾客留下押金，告知病人原因并留下病人 ，等系统恢复后通知病人来院进行费用核对。 、网络恢复后应及时把手工帐录入医院管理系统。 三、预防措施 1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过半分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时网络室应做好操作系统的快速备份与还原，在最短的时间内恢复计算机运行。(如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免) 2、硬件系统故障：如发现在鼠标、键盘、显示器或不能启动计算机，请与网络室联系，经网管员检测不能马上修复的，网管员应马上起用备用设备对其进行改

3、换维持科室正常的工作，同时联系供货商对保修范围内的设备进行改换。 3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常(打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸)，操作员应马上关闭打印机电源与网络室联系，网管员经检测不能修复，则马上联系供货商对保修范围内的打印机进行修理，计算机操作员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。 4、网络：网线、交换机、ups电源故障，由网络室进行检修，如不能马上修复则采纳备用设备进行改换，确保网络的正常运行。 5、服务器 、ups电源故障：我们现有两台ibm服务器电源是接入1kva的ups电源，确保在停电状态下医院数据库的安全，如ups出现故障，服务器暂时接入市电启动服务器运行。 、软件系统故障：当软件系统出现故障，网管员应采用相应的方法尽快解决，如不能马上解决应马上起用报告制度并通知科室进行手工操作方式。 、硬件系统故障：当硬件系统出现故障，不能修复应马上向服务器公司报修，同时拿出解决方案并上报主管领导。 、数据安全：网管员应天天检查服务器的数据备份与实时数据的运行状况，如出现异常应马上停止工作站操作查找原因，并对实时数

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