客户代表岗位技术培训试题库

1、客户代表考试试卷一、填空题：（ 每空 0.5 分 共 45 分 ）1. 2005 年国家电网公司供电服务“十顶承诺”规定：城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后（）个工作日内送电，非居民客户（）个工作日内送电。2. 2005 年国家电网公司供电服务“十顶承诺”规定：答复供电方案期限是居民客户不超过 （ ）个工作日，低压电力客户不超过（ ） 个工作日，高压单电源客户不超过（）个工作日3. 供电营业规则第十二条规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（ ） ，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应（） 。4. 国家发改委发改价格20032279 号文件规定：为了合理配置电

2、力资源、提高客户供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的（）及以上（）供电客户，在国家没有统一出台高可靠性电价政策前，除（）外，对其余供电回路可适当收取（） 费用 。 收费容量为其余供电回路容量的（） 。5. 鲁电集团营2004 90号文关于收取高可靠性供电费用的通知规定，架空线路的高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准为：外建客户受电电压等级为380/220 伏的为 （ ）元 /千伏安 ，电压等级为10 千伏的为（ ） 元 /千伏安 ，电压等级为35 千伏的为（ ） 元 /千伏安 ，电压等级为110 千伏的为（ ） 元 / 千伏安。6. 供电营业规则第三十三条规定：供电客户连续六个月不用电，

3、也不申请办理暂停手续者，供电企业须以（ ） 终止其用电。客户需用电时，按（ ） 用电办理。7. 供某大工业客户原容量315 千伏安，因扩大生产规模，需增加一台200 千伏安变压器，供电企业应给予该户办理（）用电手续。8. 变压器损耗包括（ ） 和 （ ） 。9. 供电营业规则第八十一条规定：用电计量装置计量或计算出现错误时，在退补电量未正式确定前，客户应先按（）交付电费。10. 供电营业规则第七十四条规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（） 负担。11. 供电营业规则第九十八条规定：客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（）责任，电

4、费违约金自逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列规定计算： （ 1）居民户每日按欠费总额的（）计算（2）其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的（ ）计算；跨年度部分，每日按（）计算。电费违约金收取总额按日（）计收，总额不足 1 元的按()收取。12. 我县农业灌溉电价 1kV以下为()，1-10Kv为()。13. 目前山东趸售县电网销售电价分为：() 、 ()、 ()14. 农村大棚种植业用电应执行() 。15. 计量方式一般有() 、 ()、 () 三种计量方式。16. 供电营业规则第七十九条规定：客户认为供电企业装设的计费电能表不准，有权向供电企业提出() ，在客户交付验表费后，

5、供电企业应在()内校验，并将检验结果通知客户，如计费电能表的误差在允许范围内，校验费() ；如误差超出允许范围，除退还校验费外，还应根据有关规定()。17. 电能计量装置技术管理规程()规定：新投运或改造后的I 、 II 、 III 、 IV 类高压电能计量装置应在()内进行首次现场检验。18. 电能计量装置技术管理规程()规定：I 类电能表至少每()现场校验一次，II类电能表至少每()现场检验一次；III 类电能表至少每年现场检验一次；高压互感器每( )现场检验一次。19. 供电营业规则第七十四条规定：用电计量装置原则上应安装在供电设施的() 处， 如 ()处不适宜装表的，对于专线供电的高压

6、客户，可在() 装表计量。20. 电力法第六十条规定：电力运行事故由于() 、 () 等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。21. 供电营业规则第五十条规定：因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按() 的原则，确定其担负的责任。22. 供电营业规则第五十一条规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任，按 (确定。23. 供电营业规则第一百零一条规定：私自接线用电或绕越电能表用电属() 行为。24. 供电营业规则第五十七条规定：供电设备计划检修时，对35 千伏及以上的电压供电客户的停电次数，每年不超过() 次；对 10 千伏供电的客户，每年不超过( )

7、次。25. 电力供应与使用条例规定：经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或合同约定的办法交付电费，自逾期之日起满() 天的客户，可采取停电措施。26. 供电营业规则第六十七条规定，除因故中止供电处，供电企业需对客户停止供电时，应按下列程序办理停电手续，在停电前( ) 天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级( ) ；在停电前() 分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电27. 供电营业规则第一百零一条规定：伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电的属于 （） 。28. 供电营业规则第一百零四条规定：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏

8、的，责任者必须承担供电设施的（） 或 （） 。29. 有重要负荷的客户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有（） ，以满足安全的需要。（）30. 在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：（ 1） 35 千伏及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的（ ） ； （ 2） 10 千伏及以下三相供电的，为额定值的 （） ； （ 3） 220伏单相供电的，为额定值的（） 、 （） 。 （供电营业规则第五十三条）31. 因电力运行事故引起城乡居民客户家用电器损坏的，供电企业应按（）进行处理。3232. 居民客户家用电器损坏处理办法第七条规定：家用电器损坏之日起

9、（） 内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过（） 的，供电企业不再负责其赔偿。33. 电力设施保护条例实施细则第十八条规定：电力企业对已划定的电力设施保护区域内新种植或自然生长的可能危及电力设施安全的树木、竹子，应当予以砍伐，并不予支付（） 、（） 、 （） 等任何费用。34. 供电营业职工文明服务行为规范中对电话（）服务的规定是：（） 。时刻保持电话畅通，电话铃响（） 声接听，应答时要（） ，然后报出单位（）名称。35. 若因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并（） ；较长时间才能恢复的，除向客户（）外，还应留下客户

10、的联系电话，在另行预约。36. 临下班时，对正在处理中的业务应（）后方可下班。下班后如仍有等候办理业务的客户，不可（） ，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。37. 发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌的与客户分析损坏原因，由客户（） ，并在工作单上（） 。38. 对外泄露客户的商业机密，情节较轻的，给予通报批评或警告处分；情节严重的，给予记过或（）， （） 或待岗。39. 工作时间发现一次饮酒的，给予经济处罚（） 元；发现两次及以上的，给予警告至记大 过处分，组织给予调离工作岗位或待岗处理。40. 因供电设施计划检修需要停电，应提前7 天向社会公告() 、区域、() ，并通知重要客户

11、；临时检修需要停电，应及时通知() ；紧急情况下的停电或限电，当客户咨询时，要做好解释工作。二、选择题(每空1 分，共 23 分)1. 停止供电时，将引起环境严重污染，重要城市的水源、通讯、广播中断时为()(A) 一类用电负荷(B) 二类用电负荷2. 供电营业规则第七十四条规定：用电计量装置原则上应装在( ) 。(A) 受电点(B) 便于装设计量装置的并符合安全规定的地方(C) 供电设施的产权分界处。3. 供电营业规则第十二条规定：因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由( ) 。(A) 供电企业承担(B) 受益单位承担(C) 地方人民政府有关部门拨付。4. 供电营业规则第三十四条规

12、定：客户改压引起的工程费用应由( ) 承担。(A) 供电企业和客户协商(B) 供电企业(C) 客户5. 供电营业规则第二十七条规定：客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由( ) 承担。(A) 供电企业和客户协商(B) 供电企业(C) 客户6. 下面()组全部为变更用电。(A) 减容、暂换、暂拆、分户(B) 增容、迁址、过户、改类(C) 暂停、移表、销户、新装7. 变压器的空载损耗又叫铁损，它主要是() 。(A) 铁芯中的损耗(B) 一次线圈中的损耗。(C) 二次线圈中的损耗8.某基建工地施工(包括施工照明)用电，其电费计价种类属于()(A)生活照明电价(B) 一般工商业电价(C)农业电价9

13、. 某学校教学用电，安装315 千伏安自备变压器一台，该学校电费应按()计收(A)生活照明电价(B) 一般工商业电价(C)农业电价10. 淄博市实行不实行两部制电价。()(A) 实行(B) 不实行11. 客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费用后，供电企业应在()检验，并将检验结果通知客户(供电营业规则第七十九条)(A) 五天内 (B) 六天内 (C) 七天内12. 电力法规定： 盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费()的罚款。(A) 三倍 (B) 五倍以下(C) 三至六倍(D) 三倍以下13. 未经供电企业同意，自行引

14、入备用电源者，称为()(A) 窃电 (B) 违章用电(C) 擅自接线14. 供电企业对查获的窃电者应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费()的违约使用电费。(A)1 3 倍 (B)5 倍 (C)3 倍以下(D)3 倍15. 客户对电能表的接线自行更改，客户将负荷的火线直接接在电能表的第一个接线端子。这属于()(A) 改善用电(B) 正常用电；(C) 绕越电能表用电(D) 变更用电16. 有下列情形之一的，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人() 。 (供电营业规则第66 条)(A) 不可抗力和紧急避险(B) 对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝

15、检查者( ) 受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者(D) 确有窃电行为17. 窃电时间无法查明时，窃电日数至少以( ) 计算，每日窃电时间：电力客户按() 计算： 照明客户按 ( ) 计算。( A) 6 小时(B) 12 小时(C) 24 小时(D) 180 天18. 私下迁移，更动或擅自操作供电企业的用电计量装置，电负荷控制装置，属于 ( ) 行为，动力客户应承担每次( ) 元的违约使用电费。(A)窃电 (B)违约用电(C) 500(D) 500019. 日光灯不能正常启动，各种照明设备发光率下降，说明电路()(A) 电流升高(B) 电压低(C) 频率不正常20. 供电营业规则第四十一条

16、：农业用电在电网高峰负荷时的功率因数应达到()(A)0.9 以上 (B)0.85 以上 (C)0.8 以上21. 10 千伏室内配电装置中无遮栏裸带电部分到地(或楼)面间的最小安全净距为() 。(A)2200 毫米 (B)2500 毫米 (C)2700 毫米22. 投诉电话应在()日内、举报电话应在()日内给予答复。(A)5 、 10(B)3 、 7(C)6 、 9(D)5 、 723. 因供电设施计划检修需要停止供电时，应当提前（） 通知重要客户或进行公告。因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前（）通知重要客户或进行公告。（A）7 天 （B）3 天 （C）24 小时 （D）15 天三、判

17、断题（每题1分，正确的打，错误的打x共22分）1. 2005 年国家电网公司“十项承诺”规定：自客户提出用电申请之日起，供电方案低压客户 7日，高压单电源客户15 日内给予答复。（）2. 客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。（）3. 客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，自行确定。 （） 。4. 备用电源就是保安电源。（）5. 业扩工程送电时应尽量采用“零点作业”和带电接火等多种技术和手段，缩短送电时间。（）6. 由电网供电的电力客户包括工业、商业、宾馆、机关、学校等所有企事业单位，都应装用电力负

18、荷管理终端。一般情况下，专用变压器均应装用电力负荷管理终端。（）7. 在正常电源故障情况下，为保证客户重要负荷仍能连续供电和不发生事故而设置的电源称为保安电源。（）8. 对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月份若干次收费，并于抄表后结清当月电费。 （）9. 由于客户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄，或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。（）10. 粮食加工的米厂可列为农业生产用电。（）11. 供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。（）12. 盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5 倍以下的罚款