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文档简介

1、前台工作岗位职责 作为一名前台,其岗位职责是怎样的以下以制度职责大全前台接待为例,为大家供应一则前台岗位职责,仅供各位参阅。 1、在工作期间,要始终保持服务台的洁净、干净。 2、发型应梳理整齐、洁净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。 3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。 4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。 5、一律在休息室梳妆装扮,更换制服。 6、服务台人员应保持坐姿端正,举止文静。发觉有顾客前来咨询时,应快速起立问候。 7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温柔的正视对方。说话时表情、动作要适中。 8、客流

2、密集时要保持站立姿态态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。 9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。 10、专心学习贵宾卡与代金券的管理方法,严格按规定管理与发放,要专心做好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要准时将顾客资料输入电脑。 11、能娴熟操作电脑和把握管理流程,能独立使用电脑处理业务。 12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、精确回答顾客所需要的资料。 13、娴熟把握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能快速和精确的回答顾客。 14、要娴熟各种包装技巧,包装时要专心负责、热忱主动,包装工艺要精细。 15、要妥当保管礼品

3、、礼券,发放时要按当时活动的规定和vip管理方法专心核实后发放,不得有乱发,私领等徇私舞弊行为。发放时专心填写登记表,下班后要专心进行汇总核对,做到当日上报。 16、开具发票时,要严格根据会计(制度职责大全会计)规范要求,专心填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥当保管。 17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向经理(制度职责大全经理)或相关部门汇报。 18、交接班时要专心清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。 19、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照员工手册进行。 制度职责大全地区相关招聘信息:制度职责大全助理招聘制度职责大全司机招

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