员工投诉管理办法_第1页
员工投诉管理办法_第2页
员工投诉管理办法_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、员工投诉管理办法 员工投诉管理方法 一、总则: 1、为保护员工工作、学习、生活之合法权益,激励员工更好地为公司服务,准时发觉和处理隐患问题,维护企业整体利益,特制定本规定。 2、本规定适用于公司全部员工。 二、投诉内容范围要求: 1、假如上级有下列状况之一,员工方可进行投诉。 2、上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。 3、上级有出卖、泄密等危害企业行为。 4、上级滥用职权,对投诉者有重大不公正行为。 5、上级违章指挥会造成严重事故隐患。 6、企业行政处分侵扰职工合法权益。 7、员工作业条件会危害职工身体健康。 8、其他严重不合理行为。 9、员工对上述状况的投诉既是权利也是义务。 三

2、、投诉方式与途径: 1、投诉人可采取面谈、信函(署名)方式进行投诉。 2、投诉人可以向直属上级进行投诉,也可向行政人事部进行投诉。 3、公司为保护员工,免受打击报复,同时设立总经理投诉信箱。由总经理亲自负责定期收取投诉信件。 4、投到总经理投诉信箱之信件,由总经理指派专人负责登记存档并准时(3天内)直接调查。 5、投诉人可依据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度来选择受理投诉对象。 四、投诉处理: 1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行,相关部门必需积极协作。凡被调查的人员必需据实出证,并对调查事项保密。 2、隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内

3、做出裁决,投诉人如听从处理则必需履行。 3、行政人事部受理投诉,有权为员工辩护,有权代表员工向其行政领导或有关行政部门了解有关细节,应当在十五日内做出调解,投诉人听从调解则必需履行。 4、投诉人对处理、调解不服的,可直接提请总经理处理。 五、投诉及投诉处理的责任: 1、投诉人必需对投诉内容的真实性负全责,严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符,公司对投诉人可从重惩罚,情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。 2、受理投诉人必需对处理投诉的过程和结果负责,经查有不公正或泄密行为,公司可对直接受理人和受理部门领导从重惩罚,情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。 3、凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为,公司对其从重惩罚,情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。 4、任何人不得对员工合法投诉赐予打击报复。一经发觉,公司将对其从重惩罚,情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。 5、当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的,公司可对其强制执行,必要状况下可对其进行惩罚。 六、附则 1、本规定由行政人事部制订,报总经理批准后施行,修改或终止时亦同。 2、本规定由行政人事部解释与组织执行。 3、凡以前规定、规章、制度与本管理方法有抵触的,以本管理方法为准,没有抵触的连续遵照执行。 4

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论