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文档简介

1、售楼处基本守则 售楼处基本守则(三) 基本操作要求 1、主动收集竞争者的售楼资料,并准时向主管汇报; 2、业绩不靠运气而来,唯有充实自我,努力不懈,才能成为成功者; 3、凡公司刊登广告日,任何业务人员不得请假,必需无条件全部到位工作。 基本纪律 1、员工要注意自己的外表形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止,赢得客户的信任; 2、职员应自觉维护公司形象,留意保持售楼部的宁静干净,严禁喧哗、嬉戏、吃零食等全部破坏销售部整体形象的行为,不准在公共场合化妆、换装,不能擅入其它部门,以免影响其它部门工作。 3、工作时间内不允许打私人电话,的确有事打电话应做到长话短说,不能超过三分钟; 4、对于未经授

2、权之事,不得擅自答应客户之要求; 5、未经公司许可,任何人不得修改合同条款。 培训制度 1、销售人员培训包括常规培训和提高培训。 2、常规培训主要针对新来销售人员,由销售主管上岗前进行规章制度、业务学问和销售技巧培训。 3、提高培训包括例会总结,有条件再聘请讲师讲座或者参与专业机构组织的讲座培训,参与培训人员须写小结报告。 激励制度: 除工资和提成外,售楼部每月有一定的嘉奖基金,依考核将作为每月嘉奖基金发放依据,违反手册也赐予一定的惩罚。 考核范围 1.出勤 2.销售人员礼仪、接待规范执行度 3.对主管交付的任务完成状况,例如市场调查等 4.新客户的接待量、老客户的回访 5.促销活动的执行状况

3、 6.主动对公司提出合理化建议,挽回损失或做出贡献 考勤制度 1、按时上下班,不迟到、早退。 2、上班时间坚守岗位,临时离开得和同事打招呼,有事出去须经主管同意。 3、中午值班属正常上班,不缺岗离岗。 4、公司、部门开会、集体活动须按时参与。 4、轮休调动须事先向主管请示,以便统一支配。 5、请假须事先向可批准的领导请示,并告之主管。 办公室管理制度 1、整理好各自办公区域物品和文件,保持办公环境干净。 2、每天下班前应关闭电脑,检查电源插头、烟缸及废纸篓,杜绝火种,锁好文件柜。 客户资料管理方法 1、新客户资料管理方法 接待人员应备客户资料卡,对有意向客户基本资料有记录,并烂记于心,到客户下次过来时要马上认出并主动打招呼。 2、成交客户资料管理方法 成交客户应保持一定的联系,逢年过节赐予一定形式的问候。 3、全部档案在每天下班前必需全部归入资料柜内,不得遗留在外或遗留在桌面上。 工作相关责任 1、公司鼓舞职员相互间积极沟通交流,但切勿阻碍正常工作。 2、职员要经常留意告示板和客户意见登记簿,留意信息更新。 3、留意保守公司机密,不得向

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