质量环境职业健康安全管理体系运行情况的总结报告1

1、红河恒林化工有限公司 质量、环境、职业健康安全管理体系 运行情况总结报告我公司从 2010 年编制引入了质量环境职业健康安全管理体系以 来，质量、环境职业健康安全方针和目标以及按程序办事的工作思想 已深入人心， 从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。 现将近四年来体 系运行的情况总结如下：一、前言依据 GB/T19001-2008质量管理体系 要求GB/T24001-2004环境管理体系 要求及使用指南、GB/T28001-2001职业健康安全 管理体系 规范，2010年3月我公司编制了第A版的质量、环境、 职业健康安全管理手册并于 2010年3月 9日公司开始全面运行。 通过体系的运行控制、 严

2、格执行程序文件相关规定、 制定完善作业指 导书等多项措施对各质量过程控制、 环境因素及危险源进行控制， 自 体系运行以来， 公司所有的部门都按照体系的要求执行。 未发生任何 重大的质量事故和顾客投诉事件及， 有效降低了环境和职业健康安全 风险。二、体系运行成效公司于 2010 年开始建立实施质量、环境、职业健康安全管理体 系，发展至今体系已经运行达 4年之久。不仅强化了公司的管理机制， 增强了产品市场的竞争能力和客户满意度， 为员工创造了安全、 温馨 的工作环境， 而且树立了较好的企业形象， 为公司的进一步发展奠定 了一定的基础。（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方 式，各

3、项工作都处于比较严格的受控状态。公司的行政文件、体系文 件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。 各部门都建立了外来文件清单， 质量纪录清单等， 合理运用各项管理 机制和表单进行工作的管控， 方便了日常的管理工作。 通过定期的内 部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查 , 运用数据分析等各 种科学手段 , 对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断 改进工作，促进系统管理水平不断提高， 确保预期方针、 目标的实现。（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管 理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、 各环节、各岗位都有明确的工作程序

4、和工作质量要求， 让全体工作人 员都了解质量管理体系的内容， 都知道自己该做什么、 如何做和做得 怎么样、如何自我评估和自我控制。 全体工作人员均按规定的要求去 做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭 经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题， 使管理工作步入科学、系统、规范的要求。（三）制定出各部门的质量目标。 部门的目标管理意识有了较大 的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标， 且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关 , 使产品质量合格率达 到 100%、用户满意率达到 85%以上。（四）对我公司生产区域涉及的危险源、环境因素、

5、职业健康进 行了相应的风险辨识与评价， 通过管理程序的运行控制、 严格执行三 层次文件相关规定、 制定作业指导书等多项措施对各环境因素及危险 源进行控制，有效降低环境和职业健康安全风险。根据公司环境、职 业健康目标、指标，制定了管理方案；收集了各业务部门工作应遵循 的法律法规。以保证公司生产区内环境、职业健康目标的实现，并创 造良好的外部环境。三、存在问题的纠正改进措施I体系有效运行最根本的要求是：“说=写=做”。即“写下要做 的，做所写的，检查所做的” 。质量体系管理的这三条基本要求看似 简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改 进。（一）对导入体系的认识还没有完全到位。

6、 在公司执行体系标准 过程中，经过多次的内部体系审核和工作质量检查等发现， 部分人员 对公司推行管理体系的认识还不够到位， 在实践中不能完全有效地运 用管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。（二）因为 ISO 标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序 虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不 是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以， 有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践， 并在实际运行中不断持 续改进，切实将ISO标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合， 促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进， 最终实现工作 质量和办事效率的提高

7、。鉴于此，改进措施如下： （一）管理层高度重视，推动体系有效运行 管理者推动是关键， 管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。 首先，管理者要树 立质量、安全健康意识，做履行职责的明白人、带头人。其次，建立 相关的责任制，将责任层层分解，落实到人，实施最终的目标管理， 严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动， 提供履行管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、 评价与验证规范等，并配置必要的资源。最后，管理者还要做好组织 和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制。及时了解、沟通 质量管理体系的运行情况以及各部门、 各岗

8、位的业绩与问题， 针对发 现的问题采取纠正措施与预防措施。（二）提高意识，加强培训体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量、环境、职业健康安全相关意识，加强管理水平，就要抓好管理 培训。管理培训内容是一个要求不断提高的纵向过程； 对培训对象而 言，一个从高层领导到一般管理人员，再到一线操作人员的全员培训， 这是一个横向过程。由此可见，教育培训贯穿于公司全面质量管理的 所有人员和所有与质量相关的过程。管理培训的前提是提高企业员工 的质量、环境、职业健康安全相关意识，首先要求各级员工理解本岗 位工作在管理体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为 实现公司的质量目标做出积

9、极贡献。然后针对所有从事与质量有关的 工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法 规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理 的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质 量保证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。（三）人人重视，人人参与质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一 个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。上到 最高管理者，下到每一名员工。首先，最高管理者质量管理的驱动者， 观念、意识、态度以及行为方式是公司全体员工参照效仿的典范，正 如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各

10、科室与各基层单 位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失控，都会导致质量 管理运行不畅。因此各部门都应积极投入质量管理活动中， 齐心协力 完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。 再者是个人参与，个人 是团队最小单元，生产的具体操作者，所以他必须清楚了解服务符合 质量、安全标准或要求的重要性， 以及不符合质量标准或要求将会造 成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问 题。只有每个员工“第一次”就把事情做好，减少差错，防微杜渐， 才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。（四）加强管理的过程控制体系管理是通过过程来实施的， 公司要提高管理体系运行的有效 性，就必须对过程进行控制。过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是 产品建设管理过程中最活跃的因素，操作规程管理、生产管理、材料 管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据 （简称人、 机、料、法、环）。这就要求管理者对生产工艺过程中的关键工序进 行识别，并对关键过程进行重点控制。事实证明：科学的、先进的质量、环境、职业健康安全管理体系 在我公司运行是有效的、适宜的、符合