优秀级分公司烟草营销部创建工作汇报

1、优秀县级分公司（烟草营销部）创建工作汇报摘要：在提荷认识、统一思想的基酣上，我们以国家局、首、市禺创建工作息见、方幸为导向，对證优秀分公司创建标准, 围绕卷烟人均销量、一二类卷烟舗量比里、里点骨干品牌年度増长率、窘户满恵度等创建指标，鑼印调萱提纲，认真开展市 场翊,在认真分析各项卷烟般指标的基础上.对頤创建标准,结合1S09000质量体系赁标,导入掠隹化管理瞬,M 卷烟营销和网络建设两方面入手墉S3了县局（分公司）彗销工作制度汇编.制走了零售终議建设、消费害营第服务体 系建设、网上营销实施方宰,客户经理管理、货源分配、营销人员培训、考核办法等一系列规范性文件，实现了卷烟营舗业 务标准脚匕工作潦

2、程精简化、缜效考核精輻化.保证了创建活动的实有效开展,四是以"亚（既学习型、越新型、 廉洁型、实干型、团结型）领导班子创建为契机，完善制定了例会学习制度、民樂活会制度、支部（办公会）议事砌等 相关规章制度和民主决樂程序,班子成员期作则,率先莖范,甥制研究卷烟鏑馳虹作,推动了创建工作的有力 开展按照中烟销网（2011） 15号关于开展2011年创建优秀县级卷烟营销部（分公司）活动的 意见要求，现对2010年创建工作开展及创建指标完成情况汇报如下：自市局（公司）下发陕烟宝销2009 42号关于优秀县级分公司（营销部）创建实施方案 以来，县局（分公司）高度重视,及时组织全体员工传达学习文件

3、精神,围绕工作目标和考核 标准积极安排部署落实措施。本看高标准、严要求,高质呈、重实效的创建思路，将创建工作 与网建全面提升、质星管理体系认证有机结合，在省、市公司的正确领导和营销部门的精心指 导下，县局（分公司）相关部门通力协作,创建工作推进扌價有序。（）主要做法1、提高认识，加强领导。省市局"创优活动"部署以后，县局（分公司）及时召开支部会、行政会和职工大会，组织职 工学习相关文件，开展"创建为什么、参与创建做什么"的专题大讨论活动,使全体职工充分 认识到创建活动是贯彻落实科学发展观的具体体现,是夯实县级分公司管理事出、实现卷烟营 销上水平的重要举措

4、。同时，我们还通过走访客户宣传、开展征文活动等多种形式引导零售户 热心参与,为县局（分公司）创建活动建言建策，使行业要求、企业发展、客户需求三者有机 融合，完美统一。积极营造人人参与创建、事事服务创建的良好氛围。在统一思想的基础上, 我们及时成立了局长（经理）任组长,副职任副组长的创建领导小组，设立了办公室,明确了 职责，落实了人员，在组织机构上保证了创建;舌动的顺利开展。2、认真调硏,制定方案。 在提高认识、统一思想的斟岀上，我们以国家局、省、市局创建工作意见、方案为导向，对照 优秀分公司创建标准,围绕卷烟人均销星、一二类卷烟销星比重、重点骨干品牌年度增长率、 客户满意度等创建指标，编印调查

5、提纲，认真开展市场调硏。在全面调研的基础上，结合扶风 实际，科学制走了创建工作实施方案，从指导思想、创建目标、工作标准、实施步骤和创 建措施五个方面进行了明确和细化，做到了目标明确,标准清晰，任务具体,责任到人。3、完善流程f规氾管理。在认真分析各项卷烟销售指标的基础上f对照创建标准r结合IS09000质星体系贯标，导入 标准化管理理念,从卷烟营销和网络建设两方面入手,编印了县局（分公司）营销工作制度 汇编,制走了零售终端建设、消费者营销服勢体系建设、网上营销实施方案,客户经理管理、 货源分配、营销人员培训、考核办法等一系列规范性文件，实现了卷烟营销业务标准精细化、 工作流程精简化、绩效考核精

6、确化，保证了创建活动的扌垃有效开展。4、强化措施,狠抓落实。是以拓展网络功能、提高网络运行质呈为重点，以简便、快捷、及时、准确、客户满意为准 则，大力发展网上营销和电子结算业务。创建活动开展以来，先后组织开展网上营销客户培训5次，同时，与创联和数港积极沟通，及时解决月度总豊隹护、订单中卷烟品牌与订单1 步、商走呈计算办法等网上营销运行当中的存在问题；制走电子结算管理办法,强化与电信、 金融部门的沟通协作机制建设，保证了网上订货电子结算工作的高效顺畅运行。目前,电子 结算率、客户网上订货率均达到100% ,订单提交成功率一直保持在98%以上。强化零售终 端建设。把网络建设公开化、信息化、市场化作

7、为衡臺网建工作的重要标志,以卷烟零售示范 店建设为契机,完善制走了卷烟零售终端系统运行办法、信息化建设实施方案，卷烟零售示范 店建设实施方案和管理办法等，遵循"平等互利、相互合作、共同发展"的原则,按照形象店 "八统一"、要求,从店面形象、卷烟陈列、标识悬挂、服务标准、零售价格等入手，大力推 进零售终端建设。目前，全县共建成卷烟雲售形象店2户，零售终端形象初步确立。强化消费 者服务体系建设。建立面向消费者的卷烟服务营销体系是我们适应市场、驾驭市场、提升核心 竞争力的根本保证。创建以来，我们逬一步加大了消费者信息采集力度，建立消费者档案90 份。消费者服勢

8、体系建设日趋完善。二是以提升服务价值，促进营销服勢管理上水平为目的，创新服务内容，开展服务客户增值活 动。加大重点骨干品牌培育和工商协同营销力度。结合2010年卷烟需求预测，对卷烟品牌进 行优化和整合。在满足市场供应的前提下，增加白沙红梅、红河、双喜等全国骨干品牌的投放 >,加大品牌培育和一、二类卷烟莒销力度,挖掘市场销售潛力。创建活动以来,分别与陕西、 湖北、山东、川渝、安徽等中烟工业公司开展工商协同营销五次，客户参与率90%以上，一 二类卷烟销售比重不断增加,骨干品牌销星稳步增长。按照"控制大户，培育中户,扶持小户" 的指导思想,在尊重客户实际销售能力的前提下，严

9、格控制月度千条以上卷烟销售大户，确保 规范经营。强化服务质臺,提升服务价值。积极开展差异化服勢。实现了 "我能为客户提供哪 些服勢"到"客户究竟需要我提供哪些服勢"的思路大转变，服务的针对性、有效性大大增强。 市场走访中，充分发挥客户经理市场熟、业勢通、信息灵的优势,指导客户分析卷烟经营中的 存在问题，制走品牌营销方案，传授营销策略,帮助搞好卷烟零售经营。三是把营销队伍素质提升作为创建工作的一项重要内容来抓,制走了卷烟营销人员技能鉴走年 度工作计划和培训考核管理制度,以周例会、行业技能鉴走培训、网络远程教育、营销人员业 务知识"一口清"

10、;"135工作法"学习竞塞活动为载体，促进营销队伍素质提升。特别是今 年10月份以来，组织客户部认真学习国家局兰州网建现场会会议精神,制定了扶风分公司II四是以"五型"（既学习型、创新型、廉洁型、实干型、团结型）领导班子创建为契机,完善 制定了例会学习制度、民主生活会制度、支部（办公会）议事规则等相关规章制度和民主决策 程序，班子成员以身作则,率先垂范,坚持定期硏究卷烟营销和创建工作，推动了创建工作的 有力开展。廉洁勤政方面，在强化党纪党风、落实廉政责任的同时，针对紧俏货源分配、客户 投诉等群众关注的热点问题，实行明示承诺,制走监管措施,畅通监督举报渠道

11、等，事务运转 阳光规范，班子凝聚力、向心力不断增强，组织保瞳作用得到了充分发挥。（二）工作成效通过深入开展创建活动，扶风分公司在人员素质、卷烟网建运行、营销服务、规范经营等方面 都有了显著提升，促迸了各项工作的顺利开展。是职工队伍的思想认识水平有了显酋提高,大局意识、责任意识明显增强,形成了 "卷烟上 水平"的良好氛围。二是网络运行质呈明显提高，通过电子结算、网上订货系统、创联信息平 台、数港信息平台的开发利用，电子商务能力显著提升,达到了 "信息共享、品牌共育、发展 共谋"的网建运行要求。三是通过坚持将创建工作与质星体系贯标相互结合同步推进，实现了 工

12、作程序规范化、运转透明化、监管责任化、服务亲情化，各项制度体系逬一步完善，企业管 理水平得到提高。四是卷烟销售水平提升。2010全年累计销售卷烟14212.5064箱，完成全 年销售计划14200箱的100.08%。较去年的13800箱增长4% ,其中销售省外烟3683.7544 箱，同比多销570.631箱,增长18%。单箱收入达到14452元,完成年计划13800元的 104.72% ,较去年的12432元/箱增长16.25% ;单条均价57.81元/条，同比;49.72元/条增 加8.09元/条。骨干品牌销售实现4807.1箱，完成年计划4400箱的109.25%,较去年3790 箱增长

13、17.8%。从卷烟销售类别来看,销售结构进一步上移。其中一类烟共销932.7104箱，同比617.2404 箱增加315.47箱，增幅51% ,占总呈比重6.56% ,同比4.56%提高了 2个百分点；二类烟 共销97.58箱，同比97.936箱基本持平；三类烟共销3233.476箱,同比2560.028箱增加 673.448箱，增幅26.31% ,占总星比重22.75% ,同比18.9%提高了 3.85个百分点；四类烟 共销6730.504箱,同比5975.316箱增加755.188箱,增幅12.64% ,占总星比重47.36% , 同比44.12%增长了 3.24个百分点；五类烟共销321

14、8.236箱，同比4292.716箱下降 1074.48箱，降幅25.03% ,占总星比重22.64% ,同比31.7%下降了 9.06个百分点。（）严格落实市局劳动用工分配制度改革工作要求,积极组织开展县局（分公司）全员岗位 竞聘工作，优化人力资源配置,提高经营管理效率。从今年5月份开始,县局（分公司）便积极谋划企业劳动用工分配制度改革工作,在认真学习 市局劳动用工分配制度改革工作要求的基础上明确工作方向和目标，采取公开征集职工建议及 分别谈话的方式广泛宣传市局劳动用工分配制度改革政策，听取职工意见建议，在达成共识的 基础上，紧密结合县局（分公司）岗位人员现状，认真制走了扶风县烟草专卖局（分

15、公司） 劳动用工分配改革实施方案和全员岗位竞聘实施办法，经支部和职代会讨论通过后积极 实施，2010年9月顺利完成县局（分公司）全员岗位竞聘工作，通过开展全员岗位竞聘,使 县局（分公司）的正股岗位有原来的9人调整为现在的3人,副股岗位有原来的6人调整为现在 的5人。各部门岗位、人员配置严格按照市局编制要求全部到位。现有营销岗位人员全部通过 竞聘产生。使县局（分公司）的人力资源配置进一步优化,经营管理效率得到了提升。（二）认真学习国家局兰州网建工作现场会会议精神，积极开展"国家局兰州网建工作现场会召开后,县局（分公司）及时组织员工认真学习会议精神,积极安 排部署开展学习实践活动。一是研

16、究制走了扶风分公司"135工作法"应用推广实方案, 将"135工作法"作为今后卷烟营销工作的目标法则，贯穿于卷烟营销的各方面、全过程。采 取由客户经理"135工作法"学习实践入手,品牌经理、市场经理延递跟进的方式方法，结合 岗位工作实际,对照"135工作法"艇现行工作流程,找差距,走目标、添措施,以客户经 理、品牌经理文书作业形式、内容的要求改变入手，围绕"市场、品牌、客户"三大要素,在工作重点的把握及"分析、计划、实施、评价、改迸"五步工作法的各个坏节中开始全面实践。 通过

17、对客户经理市场拜访计划、记录,客户服务策划、品牌培育指导等文书作业的实践应用, 使客户经理市场拜访、客户服务、品牌培育工作的计划性、针对性和有效性进一步得到提高。 工作质星明显提升。二是完善市场信息反馈及沟通例会制度，修订了专销联席会议制度及以"市场、品牌、客户"为核原素的市场信息反馈制度。规范了信息采集、沟通、反馈、处理 工作程序和标准。提高了信息综合分析运用能力，提高了卷烟营销工作质星。通过“（三）修订完善各项工作制度，提升企业管理效能。针对县局（分公司）全员岗位竞聘后各岗位的职能，结合工作实际，对各项工作制度逬行全面 修订和完善。分别从工作规范、作业流程、劳动纪律、考

18、核标准等5个方面制订了 20多项新 的管理办法和管理制度，最终形成了扶风县局（分公司）制度:匚编，从而进一步保证了各 项工作的规范化、流程化、标准化，推动了创建活动的深入开展。1、按照市局创建工作标准要求将创建工作纳入了年度目标任务考核,创建工作方案、计划、 落实（达标）专题会议及研究部署及主要领导对创I大事项决走等工作资料记录完整。创建活动专项经费2、创建活动领导机构健全，人员及办公场所配备到位，各项活动资料记录完整。（达标）3、创建活动各项制度制走、落实、检查考评记录完整，按月上报创建工作汇报，按时完成市 局营销中心交办的各项工作部署。（达标） 创建活动宣传工作方氯计划及创建活动报道资料、

19、记录完整。员工创建活动知晓率100%。（达标）1、按照国家局省局（公司）关于贯彻落实科学发展观的有关安排开展相关活动用乍了记录。（达标）2、坚持"三会一课"制度，组织全体人员学习规范、制度落实了各项记录。（达标）3、坚持民主决策，完善议事规则，有效落实集体决策制度,并对落实情况作了记录。（达标）4、严格党内组织生活.坚持民主生活会制度,及时做好会议记录。（达标） 5、坚持企务公开，民主监督等制度，保存相关文件并做好各种记录。（达标）1、制订企业文化建设年度计划及宣贯执行方案,组织开展企业文化宣贯活动。（达标） 2、制订文化建设资金预算列支方案，对相应使用情况作了记录，规范应

20、用中国烟草视觉认 别系统。（达标）1、严格落实市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局对县公司的岗位编制要求，进行 了全员岗位竞聘，现有卷烟营销人员全部通过竞聘产生,营销人员工效考核制度及执行情况记 录完整。（达标）2、县局（分公司）现有卷烟营销人员14名,获得卷烟商品营销员证书的11人，比例为 78.57%。（达标）3、营销人员培训学习计划、方案资料齐备。全年培训面100% ,培训学时80学时/年以上。 培训记录、学习心M昙资料完整（达标）1、卷烟人均消费呈：按辖区户籍人口和年度卷烟销呈统计年度卷烟销星（箱）户籍人口（万人）人均消费星（条）20081350145.2 （含揉谷）7.462

21、00913802 43.18.00 20101421243.1&242010年卷烟人均消费星为8.24条。年人均卷烟消费年增长为7.2% , 3%。对照市局卷烟人均 销>>8.5条或人均销星年增长3%的创建指标，此项指标达标。2、一、二类卷烟销星比重:年度销售总量（箱）一、二麴销臺（箱）一、二觌销呈比重200813501417.013.08%2009 13802715.17 5.18%2010 142121028.1287.24%2010年一、二类烟销量比重为7.24% ,销售年比重增加为2.1和2.06个百分点,照市局一、 二类卷烟销呈比重二12%或其销呈比重增长年增1.

22、6个分点的创建标准，此项指标达标。3、全国性重点骨干品牌销售情况：年度总呈（箱）骨干品牌销售（箱）比重（ ）2008135012583 19.13%2009138023790 27.45%201082%2010年骨干品牌销呈比重达到33.82% ,年销星比重年增加分别为8.32和6.37个百分点， 对照市局全国性重点骨干品牌销呈比重二54%或其销星比重年增加5.8个百分点的创建标准, 此项扌師达标。4、全员实物劳产率：年度销售总星（箱）在岗人数（人）劳产率（箱/人）20091380268202201014212582452010年和2009年全员实物劳产率分别为245

23、箱和202箱增幅为21.28% ,对照市局全员实 物劳产率二260箱或增幅二6%的创建标准，此项指标达标。5、单箱费用： 年度销售总星（箱）费用总额（万元）单箱费用（元）200913802464.78336.79 元201014212472.02332.13 元对照市局单箱费S550元/箱、或增幅S3%的创建指标要求，县局（分公司）2010年单箱费用 为332.13元,2009年为336.79元。增幅为-1.38%。因此，此项指标达标。按照雲售客户自愿申请办证的基本原则，通过积极开展市场调研，选择方便卷烟消费者购买的 销售点,拓展和延伸市场服务触角。截止2010年底,全县共有行政村169个,300人以上自 然村535个，农村卷烟零售户725户,雲售许可证村组覆盖率100% ,辖区300人以上自然 村无卷烟零售空白点。（达标）按照市局关于季度开展客户满意度调查通知要求，县局（分公司）2010年开展了四次调查活 动。依据调查方案的要求，按照辖区卷烟雲售客户30%的比例每季度抽取卷烟零售客户365 户以上,包含片区各种业态，城镇、乡村各占50%的比例，从货源供应、月艮务态度、零售指 导价格等30个方面逬行了市场调查,四次调查客户满意率分别为96.4% , 98.3% , 98.5和 98.7%。满意度呈稳走上升趋势,对照市局零售客户满意率90%的创建标准,此项指标达标。 截止