高校图书馆自助借还服务模式探析

1、高校图书馆自助借还服务模式探析随着信息技术不断发展和人性化服务理念的不断深入，我国高校图 书馆借还服务有了进一步发展，开架借阅、书刊检索、网络续借、网上预 约等服务模式已被多数图书馆采用。近几年来，随着高等院校办学规模不断扩大，高校藏书量也随之增大, 高校图书馆既面临着信息资源组合建设的问题，也面临着人力资源分配不 足的问题。学生数量激增，导致图书上架与顺架占用流通部馆员大部分时 间与精力，特别是出纳台的图书借还工作更是繁琐而重复。因此如何提高 图书馆借阅效率，节省更多的人力资源，成为高校图书馆亟待解决的问题。以河南大学图书馆为例，她创建于1912年，是一所馆藏丰富、门类 齐全、载体多样、特色

2、鲜明的综合图书馆。在馆藏文献方面以河南地方史 志尤为丰富,珍木、孤木、稿木、钞木种类齐全，在河南省高校中颇具特 色。目前拥有印刷型图书文献330多万册，有读者服务窗口 43个，周开 馆时间86.5小时，每天连续开放14个小时，为全校近5万名师生及社会 读者提供服务。图书流通部门承担借还、续借、预约、咨询等多项工作， 每年借还、续借、预约图书共84力乡册，h前这些工作全都是人工操作, 工作量相当繁重，尤其是在学期伊始和结束，馆员更是超负荷工作。因此, 引进图书自助借还系统,让读者实现图书的自助借阅成为一种需要和趋 势。图书自助借还系统，是指允许读者在图书馆内利用机器设备自行借阅 或归还图书馆的文

3、献资料，而不需要经过馆员手工作业的一种自助式服务 方式。这种服务模式最早于1974年出现在美国德州大学达拉斯分校，但 由于设计存在缺陷而失败。不久，美国3m公司在澳洲大学图书馆开展进 一步测试，并于1992年得到美国爱荷华图书馆和密苏里大学图书馆的支 持而重新被开发和利用。目前，美国、澳大利亚、英国等大多数国家的图 书馆都使用了该借还系统。近年来，我国的一些公共图书馆以及大学图书 馆：国家图书馆、深圳图书馆、中国人民大学、北京科技大学、华中师范 大学等也开始尝试使用图书自助借还系统。图书自助借还系统按照自动化程度可划分为自助式借还系统和只具 备自动识别、分拣功能的还书系统；按照识别技术可划分为

4、条码(barcode) 识别和无线射频(rfid)识别。条码识别模式就是将条码阅读器、充消磁 仪和图书馆自动化管理的借还书终端合为体，读者依据终端显示的提示 自主进行借还书操作。它的适用性较强，适用于已经实现自动化管理和图 书资料粘贴有条形码的图书馆；无线射频识别模式是一种使用无线传输方 式实现人或物的非接触识别和数据信息交换的技术。它包括电子标签(tag 芯片)、阅读器和数据管理系统三个部分。它的适用性相对较差且对自动 化控制要求甚高。因为只能识别rfid电子标签，且电子标签较条形码而 言成木较高，因此这种借还系统在高校图书馆普及率较低。日前，河南大 学读者群已实现“校园一卡通”的自动化管理

5、，馆藏图书现状是粘贴有条 形码和磁条，因此本文主要探讨条码识别这一种图书自助借还系统如图。高校图书馆引进图书自助借还系统彰显人性化服务理念，迎合整个社 会走向自动化的趋势，也是对图书馆传统借阅模式的挑战。其优势十分明 显：1减少读者等待时间，使借阅行为更自由图书口助借还系统的介入，使读者能够更为科学合理的安排借阅时 间，读者可根据自己的时间來安排借阅，尽量避开上下课等人流高峰期。 同时图书自助借还系统的安放也可选择在读者经常光顾的人流密集区，这 样也可节约还书时间，尤其是在馆员下班之际，更是最大限度的满足读者 借阅要求，使读者借阅行为更自由化、理想化。2 保护读者借阅隐私，使借阅管理人性化图书

6、自动借还系统的介入，使图书馆借阅服务出现自助借还和人工借 还两种模式，读者可依据自己喜好自由选择借阅方式。同时图书自动借还 系统也冇效地维护了饮者的隐私，便于读者灵活调整借还书，充分保护他 们的借阅自由。在自由轻松的氛围中借阅图书，既避免了可能因与馆员接 触而产生的矛盾与摩擦，又减少了因感觉被人窥视隐私而产生的焦虑和不 安。灵活、自由的借阅方式有效地培养读者愉悦的情绪，提高读者满意度。3培养读者动手能力，使读者获得成就感图书自助借还书系统操作简便、快捷，读者只需按照设备显示指令（如 图所示）进行操作，系统可自动完成读者身份识别、图书条码扫描以及图 书的充消磁等工作。十几秒钟借阅过程完全由读者自

7、主完成，减少读者对 馆员的依赖，培养了动手能力从而获得成就感。4增加文献流通量，使图书馆服务效率提高图书自助借还系统的介入，使读者享受到更多的自由和便利，激发读 者全面了解图书馆的欲望，进而使读者喜爱图书馆的程度不断加深，潜移 默化屮自然来馆借阅次数增加，图书使用频率和数量也会相应的加快、加 人。尤其是在高校图书馆人力资源相对紧缺的情况下，有效地提高服务效 率。5解放人力资源，为深层次服务创造条件图书自动借还系统的介入，有效地分担馆员的部分借还工作，大大降 低馆员低层次的繁重机械地巫复劳动。馆员从大量文献资料的“二传手” 工作中解放出来，节省了大量的时间和精力，便于其进行更高层次的专业 理论学

8、习。无论是对馆员职业生涯发展还是图书馆高层次服务都具有重要 意义。图书自助借还系统存在的问题1. 目前大多数高校将图书白助借还系统安放在图书馆大厅内且数量 有限，使读者的借阅时间仍受到开馆时间的影响；投入少量的图书自助借 还系统也不能从根本上消除借阅高峰期借还书排队现象。2. 由于不与馆员接触，读者可能会因为不熟悉图书自助借还系统程序 而花费较多的时间，如果读者没有按照系统指定程序完成借阅，致使错借 现象发生，给自己带来一定的麻烦，承担他人借书的后果。3. 图书自助借还系统识别的读者身份必须是合法读者，如果读者出现 超期借阅、未缴超期罚款等行为，系统就拒绝办理而只能在开馆时间到人 工服务台办理

9、。象。由于受到磁条强度的影响，或者书中条码老化、磨损，系统会出现拒 借。当读者在阅读过程屮做题、批注、水渍、掉页等，如果不向馆员报告, 也会造成图书的污损等。图书自助借还系统的改进策略1 加强读者教育，规范读者言行图书自助借还系统便捷有效地改善了读者生活，反之也对读者素质提 出新的要求。因此，加强读者教育，规范读者言行就显得格外重要，尤其 要抓好新生的入馆教育。一方面要指导他们熟练地掌握自动化知识，另一 方面也要培养读者爱书、护书的良好习惯。2设立助学岗位，引导读者借阅为了更好地解决读者在使用图书自助借还系统中遇到的问题，高校图 书馆可在书库和大厅设立勤工助学岗位，让受过专业培训的勤工生在第一 时间帮助读者。同时勤工生对读者在借阅过程中表现的一些不文明行为可 以给予有效地监督。3及时更换条码，完善图书资料由于图书资料的条码采用光学方式读取，因此要求条形码必须线条清 晰。在实际借阅屮，经常会出现因为条码老化或破损而引起借阅失败。对 于这部分图书，图书馆应及时对条形码进行修复加工，使其尽快入库，方 便借阅。结语还系统在高校图书馆的运用已成为必然发展趋势。虽然它在实际运用中仍 存在一些不足，但在节约读者借阅时间、有效保护读者隐私、提