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文档简介

1、来店顾客信息登记表序号在店时段 （到店 离店）接待时 间（分钟）来店人数来店工 具/、销售顾问顾客姓名来店目的联系电话来店频率需求分析接待经过接待结果备注咨询 新车预约 提车区域初再信息渠道购车用途购车特征意向车别意向 型号意向 颜色意向级别竞品对比调 查 问 卷试乘试驾报价信 息 留 存签 单提 车报 纸杂 志电 视电台网 络户外广告车展朋友介绍路 过公私综合初增ABCDABCD1234567891011121314151617181920212223合计日期：年 月 日 星期:天气情况:项目来店组数信息留存数试乘试驾数XXXXXX项目 车型来店组数信息留存数试乘试驾数XXXXXX签字确认前

2、台人员展厅主管销售经理V备注一、项目说明：来店目的：1）“咨询新车”指初次或者再次到店里看车的顾客，以及未签单而预约来店购买现车的顾客；2）“预约提车”指已经签单的顾客预约来店提车；3）已签单顾客来店交款、补齐资料等归入“其他”。来店频率：1）“初”指初次来店的顾客；“再”指再次来店的顾客。需求分析：1）意向车别（ABC分别是各型号车辆的首字母代号）；意向级别：（A:一周内成交、B:1个月内成交、C:3个月内成交、D:半年内成交）接待经过：1）“调查问卷”指来店顾客填写了意向顾客调查问卷；2）“报价”指在洽谈区利用TCV系统打印了报价单。接待结果：“信息留存”指顾客初次来店，以咨询新车为目的，并留下了有效信息。二、填写流程：将所有来店的顾客信息全部记录在此张统计表中，“在店时段”、“来店人数”、“来店工具”和“销售顾问”由前台人员来写，其余项目由对应的销售顾问来填写。销售顾问在接待完顾客后须立即将表格中的信息补充完整。销售顾问在填写时除“顾客姓名”、“联系电话”、“意向型号”、“意向颜色”、“竞品对比”以及“备注”等项目需由文字表达外，其他项目只需在相应的选项中打“V”即可。每天下班前由前台人员对所有数据进行汇总后填写在合计行中，并签字交给展厅主管和销售经理进行再次确认。该表格作为接待顾客的原始数据，销售

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