营销思维和营销伦理培训课件

1、市市 场场 营营 销销 学学陈钦兰陈钦兰 苏朝晖苏朝晖 胡劲胡劲 等编著等编著清华大学出版社清华大学出版社 第三章第三章 营销思维和营销伦理营销思维和营销伦理 n本章要点本章要点:n第一节第一节 营销思维营销思维n第二节第二节 营销伦理营销伦理 和尚买木梳吗和尚买木梳吗?n甲乙丙三人想要将木梳卖给和尚。甲历尽艰甲乙丙三人想要将木梳卖给和尚。甲历尽艰辛极力推广自己卖的梳子有多好，游说和尚辛极力推广自己卖的梳子有多好，游说和尚来买梳子，根本就没效果，还惨遭和尚的责来买梳子，根本就没效果，还惨遭和尚的责骂。乙去了一座名山考察，他发现由于山高骂。乙去了一座名山考察，他发现由于山高风大，进香者的头发都被

2、吹乱了，他找到寺风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应蓬头垢面是对佛的不敬。应该在该山上每座庙的香案前放几把木梳，供该在该山上每座庙的香案前放几把木梳，供善男信女梳理鬓发。此举措足以体现贵寺院善男信女梳理鬓发。此举措足以体现贵寺院的周全。的周全。”住持采纳了他的建议。那山有十住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是他卖掉了座庙，于是他卖掉了 10 把梳子。把梳子。n丙到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、丙到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、进香的施主络绎不绝。他对住持说：进香的施主络绎不绝。他对住持说：“凡来贵寺进香、凡来贵寺进香

3、、参观者，多有一颗虔诚之心，贵寺应有所回馈，以做参观者，多有一颗虔诚之心，贵寺应有所回馈，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，而您的书法又超群，刻上木梳，而您的书法又超群，刻上积善梳积善梳三个字并三个字并题上您的大名，便可做赠品。这样一来不仅表示了贵题上您的大名，便可做赠品。这样一来不仅表示了贵寺的善意还可将贵寺及方丈您的盛名远扬，广泛传播寺的善意还可将贵寺及方丈您的盛名远扬，广泛传播呢！呢！”住持大喜，立即买下住持大喜，立即买下1000把木梳。得到积善梳把木梳。得到积善梳的施主与香客也很高兴，一传十、十传百，朝圣者更的施主与香

4、客也很高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺，对木梳的需求量也更大了。多，香火更旺，对木梳的需求量也更大了。n把木梳卖给和尚，听起来真的有些匪夷所思。把木梳卖给和尚，听起来真的有些匪夷所思。n你是真正的营销高手吗？你是真正的营销高手吗？第一节第一节 营销思维营销思维n一、思维概述一、思维概述 n二、营销思维二、营销思维 n三、营销思维方法三、营销思维方法 第一节第一节 营销思维营销思维n一、思维概述一、思维概述 n（一）思维的涵义（一）思维的涵义n思维就是对各种信息、资料、素材进行整理、排思维就是对各种信息、资料、素材进行整理、排列、组合的过程。列、组合的过程。n广义思维是，它包括人的感觉

5、、知觉、表象，以广义思维是，它包括人的感觉、知觉、表象，以及概念、判断、推理等一切观念形态和精神现象及概念、判断、推理等一切观念形态和精神现象的总和的总和.n从狭义上讲，思维的概念则指人的高级神经活动从狭义上讲，思维的概念则指人的高级神经活动或高级的认识活动，即人的理性认识。或高级的认识活动，即人的理性认识。 第一节第一节 营销思维营销思维n一、思维概述一、思维概述 n（二）思维方式（二）思维方式n 思维方式是主体反映客体相对稳定的形式，思维方式是主体反映客体相对稳定的形式，是某一文化类型的集中表现，是一个民族、是某一文化类型的集中表现，是一个民族、一个人的心理的深层结构。一个人的心理的深层结

6、构。 n思维的逻辑起点、中介和终点，这是思维思维的逻辑起点、中介和终点，这是思维过程的一般程序是思维过程的一般逻辑。过程的一般程序是思维过程的一般逻辑。第一节第一节 营销思维营销思维n一、思维概述一、思维概述 n（三）思维的分类（三）思维的分类n思维方式有逻辑思维和非逻辑思维。思维方式有逻辑思维和非逻辑思维。 n如果我们的思维活动是建立在理由充足的如果我们的思维活动是建立在理由充足的基础上基础上, 我们就会把它称为逻辑思维；我们就会把它称为逻辑思维； n非逻辑思维包括形象思维和想象、灵感、非逻辑思维包括形象思维和想象、灵感、直觉思维。直觉思维。 第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、

7、营销思维 n（一）营销思维的含义（一）营销思维的含义n就是从事营销的管理者或营销人员运用一定的就是从事营销的管理者或营销人员运用一定的方法思维决策营销项目、营销活动和营销执行方法思维决策营销项目、营销活动和营销执行的思想变化过程。的思想变化过程。n1.营销思维的阶段营销思维的阶段n（1）刺激需求思维阶段）刺激需求思维阶段n（2）需求管理思维阶段）需求管理思维阶段n（3）系统管理思维阶段）系统管理思维阶段第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（一）营销思维的含义（一）营销思维的含义n2把营销思维引入企业部门的方法把营销思维引入企业部门的方法n（1）增加营销研究、解决问题和营

8、销规划的员工。）增加营销研究、解决问题和营销规划的员工。n（2）有一个协调营销规划各种要素的系统，包括广告、）有一个协调营销规划各种要素的系统，包括广告、顾客服务和其它功能。顾客服务和其它功能。n（3）营销总监不应该管或负责现场销售，而是具有研）营销总监不应该管或负责现场销售，而是具有研究新产品、市场和营销战略，在不同的营销活动能评究新产品、市场和营销战略，在不同的营销活动能评估赢利能力和成本效益；能够控制和引导顾客感知、估赢利能力和成本效益；能够控制和引导顾客感知、偏爱和购买习惯；能监管营销计划的实施的思维。偏爱和购买习惯；能监管营销计划的实施的思维。第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销

9、思维二、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n1封闭式思维和开放式思维封闭式思维和开放式思维n封闭式思维：是企业仅就自身的条件、资源，封闭式思维：是企业仅就自身的条件、资源，较少考虑外部环境和条件，从而做出营销决策较少考虑外部环境和条件，从而做出营销决策的思维方式。表现出思维的固性。的思维方式。表现出思维的固性。n开放式思维：企业在制定营销战略和计划时，开放式思维：企业在制定营销战略和计划时，能吸收各种信息，充分考虑各种因素和条件的能吸收各种信息，充分考虑各种因素和条件的思维方式。表现出思维的动态性。思维方式。表现出思维的动态性。第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、

10、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n2.单一思维方式和多样思维方式单一思维方式和多样思维方式n单一思维方式：是局限在两极的对立中思考问单一思维方式：是局限在两极的对立中思考问题，是一种简单的、表面化的、绝对的是非思题，是一种简单的、表面化的、绝对的是非思维模式，是一种单因单果，不存在或缺少弹性维模式，是一种单因单果，不存在或缺少弹性的思维模式。的思维模式。n多样思维方式：是多层次、多方位、多变量的多样思维方式：是多层次、多方位、多变量的对立统一，是一因多果、一果多因、多因多果、对立统一，是一因多果、一果多因、多因多果、多样统一的思维方式多样统一的思维方式 第一节第一节 营销思

11、维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n3静态思维和动态思维静态思维和动态思维n静态思维：就是思维固定在某种模式、静态思维：就是思维固定在某种模式、条件中而不发生变化的思维方式。条件中而不发生变化的思维方式。n动态思维：就是思维随着市场和环境而动态思维：就是思维随着市场和环境而变化，能够不断调整思维的目标和过程，变化，能够不断调整思维的目标和过程，以优化企业营销的战略和决策。以优化企业营销的战略和决策。第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n4“靶心靶心”思维和思维和“太阳太阳”思维思维（a

12、）“靶心”思维 (b)“太阳”思维第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n4“靶心靶心”思维和思维和“太阳太阳”思维思维“靶心靶心”思维：即是集中思维，就是围绕一个思维：即是集中思维，就是围绕一个目标和事物（目标和事物（“靶心靶心”）进行全方位、各角度）进行全方位、各角度的绕圈子的思考和决策的过程。的绕圈子的思考和决策的过程。n“太阳太阳”思维：即是发散思维，就是在宽松、思维：即是发散思维，就是在宽松、自由的社会条件下，人们大胆、自主地对整体自由的社会条件下，人们大胆、自主地对整体环境以及接触到的事物用不同方法，从不同视环境以及接触

13、到的事物用不同方法，从不同视角思索、追究、论证，做出各自概括性的抽象角思索、追究、论证，做出各自概括性的抽象解释或者判断、结论解释或者判断、结论.第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n5男性思维和女性思维男性思维和女性思维n科学家认为，男性多半是科学家认为，男性多半是“左半球的人左半球的人”， 女性多半女性多半是是“右半球的人右半球的人”。n男性选择倾向于抽象思维类职业，女性则倾向于形象男性选择倾向于抽象思维类职业，女性则倾向于形象思维类职业。思维类职业。n男性较趋线性思维，线性思维就是一种决策必然导致男性较趋线性思维，线性思维就

14、是一种决策必然导致一种结果，思维不转弯，是一种直线思维一种结果，思维不转弯，是一种直线思维n女性较趋非线性思维，非线性思维要求注重各种条件女性较趋非线性思维，非线性思维要求注重各种条件和关系，从多个角度来思考问题，注重目标和角度之和关系，从多个角度来思考问题，注重目标和角度之间的相互平衡。间的相互平衡。第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n5男性思维和女性思维男性思维和女性思维图3-2 男性和女性购买决策过程的路径模型第一节第一节 营销思维营销思维n三、营销思维方法三、营销思维方法 n（一）常规营销思维方法（一）常规营销思维方法n

15、1质疑思维：就是对既有的知识在新的条件下质疑思维：就是对既有的知识在新的条件下再审查、再检验、再游移、再发展的思维方式再审查、再检验、再游移、再发展的思维方式n2.直觉灵感思维：就是人们根据自己的观察和经直觉灵感思维：就是人们根据自己的观察和经验，凭自身对某事物的信息的判断，凭借自身的验，凭自身对某事物的信息的判断，凭借自身的直觉和预感，而做出思考决策的过程。直觉和预感，而做出思考决策的过程。n3.互动风暴思维：就是通过小组集体讨论，产生互动风暴思维：就是通过小组集体讨论，产生决策的思维方法，又称头脑风暴思维法。决策的思维方法，又称头脑风暴思维法。第一节第一节 营销思维营销思维n三、营销思维方

16、法三、营销思维方法 n（二）创新营销思维方法（二）创新营销思维方法n1.纵向流程思维方法纵向流程思维方法n纵向流程思维方法就是企业关注产品产纵向流程思维方法就是企业关注产品产业链上下游、合作伙伴及与行政、企事业链上下游、合作伙伴及与行政、企事业单位等的关系的融合的决策思维方法。业单位等的关系的融合的决策思维方法。第一节第一节 营销思维营销思维n三、营销思维方法三、营销思维方法 n（二）创新营销思维方法（二）创新营销思维方法n2.横向整合思维方法横向整合思维方法n横向整合思维方法横向整合思维方法:就是企业把内外部的人力、就是企业把内外部的人力、物力、财力和资源放在一起，进行全盘思考、物力、财力和

17、资源放在一起，进行全盘思考、整合决策的思维方法。整合决策的思维方法。n有二个层面的横向整合思维方法：有二个层面的横向整合思维方法：n(1）企业内部层面整合思维。）企业内部层面整合思维。n(2）企业外部层面整合思维。）企业外部层面整合思维。第一节第一节 营销思维营销思维n三、营销思维方法三、营销思维方法 n（二）创新营销思维方法（二）创新营销思维方法n3网络立体思维方法网络立体思维方法n网络立体思维方法就是以客户为中心，以信息网络为基网络立体思维方法就是以客户为中心，以信息网络为基础，以营销网络为业务，以人际网络为纽带，注重上下础，以营销网络为业务，以人际网络为纽带，注重上下左右、前后内外的网络

18、立体思维决策方法。左右、前后内外的网络立体思维决策方法。n4水平营销思维方法水平营销思维方法n水平营销是一种创造性的思考，科特勒称之为水平营销是一种创造性的思考，科特勒称之为“跳出盒跳出盒子的思考子的思考”，它不同于纵向营销的逻辑思维，本质上是，它不同于纵向营销的逻辑思维，本质上是一种基于直觉的创造。一种基于直觉的创造。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(一一)营销伦理的相关概念营销伦理的相关概念n1.伦理（伦理（ethics）n“伦伦”即人伦即人伦

19、,指人与人之间的关系指人与人之间的关系,“理理”即即道理和规则。道理和规则。“伦理伦理”就是处理人与人之间关就是处理人与人之间关系的行为规范。系的行为规范。n营销伦理营销伦理(marketing ethics)就是处理营销就是处理营销过程中利益各方相互关系的准则过程中利益各方相互关系的准则n企业伦理是指任何商业团体或生产机构以合企业伦理是指任何商业团体或生产机构以合法手段从事营利时，所应遵守的伦理规则法手段从事营利时，所应遵守的伦理规则第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(一一)营销伦理的相关概念营销伦理的相关概念n2.道德的概念道德的概念n从伦理学上说，从伦理

20、学上说，“道道”指处世做人的根本原则，即指处世做人的根本原则，即人之为人所应当遵循的行为准则。人之为人所应当遵循的行为准则。“德德”指人们内指人们内心的情感和信念，指人们坚持行为准则的道所形成心的情感和信念，指人们坚持行为准则的道所形成的品质或境界。的品质或境界。n道德是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间道德是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和。的关系的行为规范的总和。n营销道德用来判断企业营销行为正确与否，企业营营销道德用来判断企业营销行为正确与否，企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者带来最大的幸福

21、。消费者带来最大的幸福。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(一一)营销伦理的相关概念营销伦理的相关概念n3.营销道德的概念营销道德的概念n营销道德二层含义：一是指营销活动中的营销道德二层含义：一是指营销活动中的应该遵守的伦理规范。此含义与营销伦理应该遵守的伦理规范。此含义与营销伦理相同。就是指我们应当遵守的伦理规则，相同。就是指我们应当遵守的伦理规则，如诚信等。二是指营销活动中实际奉行的如诚信等。二是指营销活动中实际奉行的伦理规范的状况，如企业具有良好的营销伦理规范的状况，如企业具有良好的营销道德（王方华）。道德（王方华）。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一

22、、营销伦理思想一、营销伦理思想n(一一)营销伦理的相关概念营销伦理的相关概念n3.营销道德的概念营销道德的概念n市场营销道德一般可分为两类市场营销道德一般可分为两类:过程相关道过程相关道德问题和产品相关道德问题。德问题和产品相关道德问题。n所谓过程相关道德问题是指不道德地运用所谓过程相关道德问题是指不道德地运用市场营销战略和技巧市场营销战略和技巧;n所谓产品相关道德问题是指营销某种产品所谓产品相关道德问题是指营销某种产品在道德上是否适宜。在道德上是否适宜。 讨论：讨论：n试问营销道德与道德营销是否相同？试问营销道德与道德营销是否相同？ 第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销

23、伦理思想n (二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n1.中国传统的营销伦理思想中国传统的营销伦理思想n儒家道德强调：（守）信、和（气生财）、义（反见利忘儒家道德强调：（守）信、和（气生财）、义（反见利忘义）、廉（清）。义）、廉（清）。n孔子继承儒家的义利论提出：孔子继承儒家的义利论提出：“君子喻于义，小人喻于利君子喻于义，小人喻于利”。n墨子义利论主张：墨子义利论主张：“兼相爱，交相利兼相爱，交相利”为义。而为义。而“义，利义，利也也”。n孟子义利论主张：只讲仁义，鼓吹孟子义利论主张：只讲仁义，鼓吹“何必曰利何必曰利”。n荀子义利论是主张欲望论。荀子义利论是主张欲望论。n司马迁义利论司马迁

24、义利论:把各种人的活动都归结为对利的追求：把各种人的活动都归结为对利的追求：“天天下熙熙，皆为利来；天下壤壤，皆为利往下熙熙，皆为利来；天下壤壤，皆为利往”。n第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n (二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n 2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n （1)功利论功利论(utilitarianism theories)n （2)道义论道义论(deontological theories)n （3)德性论德性论(virtual ethics)n （4)相对主义论相对主义论(relativism)n （5)相称理论相称理论(The P

25、roportionality Framework)n （6)社会公正理论社会公正理论(social justice framework)第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n (二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n（1)功利论功利论(utilitarianism theories)n 功利论功利论 ，是指判断某行为是否有道德，主要看，是指判断某行为是否有道德，主要看其行为所引起的后果如何。当某行为能够为最大其行为所引起的后果如何。当某行为能够为最大多数人带来最大幸福便是道德的。反之，便不是多数人带来最大幸福便是道德的。反

26、之，便不是道德的。道德的。n功利功利(或效用或效用)：是指事物的内在价值或内在的善，：是指事物的内在价值或内在的善，而不是外在价值或道德上的善。而不是外在价值或道德上的善。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n (二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n（2)道义论道义论(deontological theories)n主要表现为显要义务论（主要表现为显要义务论（The prime facia duty framework）。）。n道义论或义务论认为，某行为是否符合道德不是道义论或义务论认为，某行为是否符合道德不是由行为的结

27、果，而是由行为本身的内在特性所决由行为的结果，而是由行为本身的内在特性所决定的。定的。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n (二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n（3)德性论德性论(virtual ethics)n亚里斯多德（亚里斯多德（Aristotle）在尼各马科伦理学）在尼各马科伦理学（Nicomachean Ethics）（约前）（约前330）中的提）中的提出：一个主要主题中的德性定义是一种决定我们出：一个主要主题中的德性定义是一种决定我们的情感和行动的品质，这种品质处于一种相对于的情感和行动的品质，这种品质处

28、于一种相对于我们的中道中，而这种中道参照理性加以确定。我们的中道中，而这种中道参照理性加以确定。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n (二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n（5)相称理论相称理论(The Proportionality Framework)n尼布尔尼布尔(Reinhlod Niebuhr)n个人的道德与社会道德的冲突，如从个人角度看，最个人的道德与社会道德的冲突，如从个人角度看，最高的道德理想是无私（高的道德理想是无私（selflessness）；从社会角度）；从社会角度看，最高的道德理想是公正（看，最

29、高的道德理想是公正（justice）。）。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n (二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n（6)社会公正理论社会公正理论(social justice framework)n柏拉图（柏拉图（Plato）在理想国提出了城邦正义和个人正义。）在理想国提出了城邦正义和个人正义。n亚里斯多德在尼各马科伦理学（约前亚里斯多德在尼各马科伦理学（约前330）中的提出分配正）中的提出分配正义、矫正正义和交换正义。义、矫正正义和交换正义。n斯密在道德情操论（斯密在道德情操论（1759）中指出，对感情和行为的评

30、判）中指出，对感情和行为的评判有两种：公正旁观说：对他人感情和行为的评判；良心说：对自有两种：公正旁观说：对他人感情和行为的评判；良心说：对自己感情和行为的评判。己感情和行为的评判。n哈佛大学伦理哲学家罗尔斯哈佛大学伦理哲学家罗尔斯(Rawls)于于1971年提出社会公正理年提出社会公正理论，有两条基本的公正原则，即论，有两条基本的公正原则，即“自由原则自由原则”和和“差异原则差异原则”。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n（三）（三） 营销伦理的理论发展营销伦理的理论发展 n1第一阶段第一阶段:20世纪世纪60年代以前年代以前问题研究时期问题研究时期n2第二阶

31、段第二阶段:20世纪世纪60年代年代案例和模型研究时期案例和模型研究时期n3第三阶段第三阶段:20世纪世纪70年代年代扩展到社会责任和政扩展到社会责任和政 治领域时期治领域时期n4第四阶段第四阶段:20世纪世纪80年代年代全面发展时期全面发展时期n5第五阶段第五阶段:20世纪世纪90年代后年代后创新发展时期创新发展时期第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n (一一) 营销伦理缺陷的表现营销伦理缺陷的表现 n1. 营销伦理缺陷的现象营销伦理缺陷的现象n(1)过分功利的营销观念。过分功利的营销观念。n(2)不公平公正的营销行为。不公平公正的营销行为。n(3

32、)不安全的人、财、物、事。不安全的人、财、物、事。n(4)不和谐的营销关系。不和谐的营销关系。n(5)奢侈营销和浪费严重。奢侈营销和浪费严重。n(6)缺乏社会责任。缺乏社会责任。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n （二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营销伦理缺陷n(1)营销环境伦理缺陷营销环境伦理缺陷第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n （二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营销伦理缺陷n2营销决策伦理缺陷营销决策伦理缺陷n营销决策关系到营销活动营销决策关系到营销活动n营销决策设计和营销决策的活动对客户有重

33、要的伦理责任。营销决策设计和营销决策的活动对客户有重要的伦理责任。n主要表现在：主要表现在： n（1）人为淘汰。）人为淘汰。 n（2）营销欺诈。）营销欺诈。n（3）营销中的歧视行为。）营销中的歧视行为。n（4）反社会公德营销行为。）反社会公德营销行为。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n （二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营销伦理缺陷n3营销产品伦理缺陷营销产品伦理缺陷n营销产品伦理缺陷主要是指所营销产品在产品的生产、供营销产品伦理缺陷主要是指所营销产品在产品的生产、供应、质量、包装和品牌等方面存在着企业不应该存在的产应、质量、包装和品牌等方面存在

34、着企业不应该存在的产品缺陷。品缺陷。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n （二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营销伦理缺陷n4营销定价伦理缺陷营销定价伦理缺陷n营销定价伦理缺陷指企业运用特殊的条件和行业位置来制定营销定价伦理缺陷指企业运用特殊的条件和行业位置来制定产品价格，侵害消费者或客户的利益的伦理问题。产品价格，侵害消费者或客户的利益的伦理问题。n定价中常出现的伦理问题有：定价中常出现的伦理问题有：n（1）自主性定价伦理缺陷。）自主性定价伦理缺陷。n（2）竞争性定价伦理缺陷。）竞争性定价伦理缺陷。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n （二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营销伦理缺陷n5营销渠道伦理缺陷营销渠道伦理缺陷n营销渠道伦理缺陷就是指在产品供应、生产、经销、配送、营销渠道伦理缺陷就是指在产品供应、生产、经销、配送、消费、售后等环节上，企业存在的伦理问题。消费、售后等环节上，企业存在的伦理问题。n主要的营销渠道伦理缺陷有：主要的营销渠道伦理缺陷有：n（1）不履行合同的合作伦理。）不履行合同的合作伦理。n（2）不公正的