第6章软件服务承包方

1、第第6 6章章 软件服务承包方软件服务承包方6.1 6.1 爱尔兰爱尔兰6.2 6.2 印度印度 6.3 6.3 菲律宾菲律宾12n目前，就全球范围来看，目前，就全球范围来看，爱尔兰、印度、澳大利亚和加拿大爱尔兰、印度、澳大利亚和加拿大被视为被视为ITOITO与与BPOBPO离岸接包业务发展最为成熟的接包市场。离岸接包业务发展最为成熟的接包市场。中中国、菲律宾、墨西哥国、菲律宾、墨西哥以及以及中东欧地区中东欧地区逐步成长为强有力的竞逐步成长为强有力的竞争方。争方。n在接包方外包市场中，在接包方外包市场中，印度最具竞争力印度最具竞争力。n其他外包接包方（尤其是中国）在积极制定宏观发展战略，其他外

2、包接包方（尤其是中国）在积极制定宏观发展战略，落实产业发展规划，拓展服务业务范围，服务外包总体竞争落实产业发展规划，拓展服务业务范围，服务外包总体竞争力不断增强。力不断增强。n在今后相当长的时期内，一些发展中国家如在今后相当长的时期内，一些发展中国家如中国、爱尔兰、中国、爱尔兰、印度、菲律宾和俄罗斯印度、菲律宾和俄罗斯等，由于人力资源成本较低，人才综等，由于人力资源成本较低，人才综合素质较高，加之政治稳定、经济环境及法律环境等方面的合素质较高，加之政治稳定、经济环境及法律环境等方面的比较优势，仍将是全球外包市场的主要承接国。比较优势，仍将是全球外包市场的主要承接国。36.1 6.1 爱尔兰爱尔

3、兰n鉴于地理位置、语言文化、历史背景多方面的优势，爱鉴于地理位置、语言文化、历史背景多方面的优势，爱尔兰将本国定位为尔兰将本国定位为欧美发达国家大型欧美发达国家大型IT行业相关公司行业相关公司产品欧洲化、本地化的加工基地产品欧洲化、本地化的加工基地。n爱尔兰高度重视教育和人才的培养，其公共教育开支在爱尔兰高度重视教育和人才的培养，其公共教育开支在国民收入中的所占比重在发达国家中排名第二。爱尔兰国民收入中的所占比重在发达国家中排名第二。爱尔兰外包产业以软件开发、工程设计等高端业务见长，其本外包产业以软件开发、工程设计等高端业务见长，其本地研发能力强大，享有地研发能力强大，享有“欧洲软件之都欧洲软

4、件之都”的盛誉。的盛誉。46.1 6.1 爱尔兰爱尔兰56.1 6.1 爱尔兰爱尔兰一、一、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的起源起源n20世纪世纪70年代初至年代初至80年代中期是爱尔兰服务外包产业的年代中期是爱尔兰服务外包产业的萌芽期和起步阶段。萌芽期和起步阶段。这一时期其主要业务是针对客户需这一时期其主要业务是针对客户需求利用外国的软件产品开展专业化服务。作为欧盟的成求利用外国的软件产品开展专业化服务。作为欧盟的成员国之一，爱尔兰具有独特的区位优势，世界上很多著员国之一，爱尔兰具有独特的区位优势，世界上很多著名名IT公司将其视为占领欧盟软件市场的桥头堡。因此，公司将其视为占领欧盟软

5、件市场的桥头堡。因此，在软件产业发展的初期，爱尔兰政府把产业发展策略定在软件产业发展的初期，爱尔兰政府把产业发展策略定位为利用自身语言、文化优势及优惠性的政策吸引境外位为利用自身语言、文化优势及优惠性的政策吸引境外大型跨国企业的进驻；相应的业务落实措施主要是软件大型跨国企业的进驻；相应的业务落实措施主要是软件本土化、软件复制及销售服务。本土化、软件复制及销售服务。66.1 6.1 爱尔兰爱尔兰一、一、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的起源起源n20世纪世纪80年代中期至年代中期至90年代中期是爱尔兰软件产业发展年代中期是爱尔兰软件产业发展进程中承前启后的时期。进程中承前启后的时期。作为产

6、业结构中的一个新兴成作为产业结构中的一个新兴成员，软件产业开始逐步由国内转向国际销售市场。伴随员，软件产业开始逐步由国内转向国际销售市场。伴随着境外版权软件的爱尔兰本土化进程，国外的一些大型着境外版权软件的爱尔兰本土化进程，国外的一些大型IT 公司开始聘用爱尔兰的专业人员从事软件开发工作，公司开始聘用爱尔兰的专业人员从事软件开发工作，具有本国产权的新型软件产品也逐渐渗入国际市场而占具有本国产权的新型软件产品也逐渐渗入国际市场而占有一席之地。另一方面，跨国公司先进的管理、培训等有一席之地。另一方面，跨国公司先进的管理、培训等方面的经验使得爱尔兰的专业员工逐渐积累起了丰富的方面的经验使得爱尔兰的专

7、业员工逐渐积累起了丰富的从业经验，从而开始自我筹建公司的企业，挖掘那些被从业经验，从而开始自我筹建公司的企业，挖掘那些被大型软件公司忽略的商机。在政府的激励性的政策支持大型软件公司忽略的商机。在政府的激励性的政策支持下，爱尔兰本土的软件公司逐步发展壮大起来。下，爱尔兰本土的软件公司逐步发展壮大起来。76.1 6.1 爱尔兰爱尔兰一、一、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的起源起源n20世纪世纪90年代中后期至今是爱尔兰服务外包产业的高速发展阶段。年代中后期至今是爱尔兰服务外包产业的高速发展阶段。在这一时期爱尔兰软件产业实现了从海外公司企业提供相关服务在这一时期爱尔兰软件产业实现了从海外公司

8、企业提供相关服务向独立开发软件产品的根本性转型，同时外包业务市场的中心由向独立开发软件产品的根本性转型，同时外包业务市场的中心由本土转向国外。由于融资体制的变革，投资方式的转变，多种资本土转向国外。由于融资体制的变革，投资方式的转变，多种资本形式如风险投资、社会资本和海外资本相继进入软件行业，国本形式如风险投资、社会资本和海外资本相继进入软件行业，国内从事软件研发的公司从内从事软件研发的公司从1995年起在短时间得以迅速发展，到年起在短时间得以迅速发展，到2003年已达年已达1000多家，数量上几乎是原有的多家，数量上几乎是原有的3倍。同时，企业内涵得以倍。同时，企业内涵得以深化，产品质量大幅

9、提升。通过对软件市场的系统调研和详细划深化，产品质量大幅提升。通过对软件市场的系统调研和详细划分，多家专项业务开发公司接连成立，各自拥有自己的品牌产品，分，多家专项业务开发公司接连成立，各自拥有自己的品牌产品，在国际市场上也具有较强的竞争力。之后，国际在国际市场上也具有较强的竞争力。之后，国际BPO业务也在爱业务也在爱尔兰全面迅速的展开。在计算机及系统软硬件的技术以及航空、尔兰全面迅速的展开。在计算机及系统软硬件的技术以及航空、酒店的预定及客户服务等方面，爱尔兰都独具优势。酒店的预定及客户服务等方面，爱尔兰都独具优势。86.1 6.1 爱尔兰爱尔兰二、二、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场

10、的现状现状n历史上，爱尔兰因其经济相对落后于欧美发达国家而被历史上，爱尔兰因其经济相对落后于欧美发达国家而被称为称为“欧洲乡村欧洲乡村”。但进入。但进入21世纪以来，通过大量承接世纪以来，通过大量承接服务外包业务并带动该国经济的稳步快速发展，爱尔兰服务外包业务并带动该国经济的稳步快速发展，爱尔兰的综合国力得以大幅提升，从而先后赢得了的综合国力得以大幅提升，从而先后赢得了“欧洲软件欧洲软件之都之都”、“欧洲硅谷欧洲硅谷”、“欧洲高科技中心欧洲高科技中心”等美誉。等美誉。这种令人耳目一新的变化源于自这种令人耳目一新的变化源于自1994年以来国内计算机年以来国内计算机软件产品的异军突起，并逐步形成了

11、举世瞩目的国际竞软件产品的异军突起，并逐步形成了举世瞩目的国际竞争力，进而驱动了其国民经济争力，进而驱动了其国民经济10多年来的持续高速增长。多年来的持续高速增长。96.1 6.1 爱尔兰爱尔兰二、二、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的现状现状n目前，爱尔兰是目前，爱尔兰是摩托罗拉、摩托罗拉、IBM、英特尔、英特尔、Lotus（莲（莲花公司，现已被花公司，现已被IBM收购）等国际著名收购）等国际著名IT公司欧盟总部公司欧盟总部的所在地，集中世界大型通信技术公司的所在地，集中世界大型通信技术公司Top10中中7家家分分公司或研发中心。这些跨国公司在爱尔兰设立的分支机公司或研发中心。这些跨国

12、公司在爱尔兰设立的分支机构为爱尔兰软件产业提供了九成以上的就业机会、销售构为爱尔兰软件产业提供了九成以上的就业机会、销售收入和出口收入。许多相继发起成立的该国本土企业也收入和出口收入。许多相继发起成立的该国本土企业也逐步成长起来，其独立开展的业务在相关行业领域居于逐步成长起来，其独立开展的业务在相关行业领域居于领先地位，并通过上市、并购等手段来拓展国际市场和领先地位，并通过上市、并购等手段来拓展国际市场和提高自身整体竞争力。提高自身整体竞争力。106.1 6.1 爱尔兰爱尔兰二、二、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的现状现状n同一时期，爱尔兰的同一时期，爱尔兰的BPO业务发展迅猛，主要是

13、在业务发展迅猛，主要是在呼叫业呼叫业务中心务中心领域取得了很大的成功。利用现代电子通信技术，领域取得了很大的成功。利用现代电子通信技术，很多跨国公司将爱尔兰选做远程销售和远程服务的中心基很多跨国公司将爱尔兰选做远程销售和远程服务的中心基地，主营业务是电话销售、计算机及系统软硬件的技术以地，主营业务是电话销售、计算机及系统软硬件的技术以及航空、酒店、其他住宿服务的预定及客户服务等。现在及航空、酒店、其他住宿服务的预定及客户服务等。现在，爱尔兰在欧洲呼叫业务领域的主导地位不可企及。，爱尔兰在欧洲呼叫业务领域的主导地位不可企及。n据爱尔兰国家软件理事会统计，截至据爱尔兰国家软件理事会统计，截至200

14、6年底，全国正式年底，全国正式注册、正常经营的软件企业有注册、正常经营的软件企业有900多家，其中外商独资公司多家，其中外商独资公司约占约占1/6；软件从业人员达；软件从业人员达2.4万人，约占总人口的万人，约占总人口的6%；软；软件产品的服务出口额件产品的服务出口额144亿欧元，占国内软件总产值（亿欧元，占国内软件总产值（149亿欧元）的亿欧元）的95%，接近国内生产总值的，接近国内生产总值的10%。116.1 6.1 爱尔兰爱尔兰三、三、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的发展趋势发展趋势n（1）服务外包产业以软件出口为主。）服务外包产业以软件出口为主。n由于爱尔兰政府对软件研发公司和

15、企业实行所得税的由于爱尔兰政府对软件研发公司和企业实行所得税的低税低税率激励政策率激励政策，吸引了大批跨国软件企业入驻该国，并带动，吸引了大批跨国软件企业入驻该国，并带动了该国企业的发展壮大。了该国企业的发展壮大。2005年爱尔兰软件产业值总额达年爱尔兰软件产业值总额达312.2亿美元，其中软件出口额为亿美元，其中软件出口额为297.9亿美元，占服务外包亿美元，占服务外包产业总额的比例超过产业总额的比例超过95%，这个比例甚至高于印度的同期，这个比例甚至高于印度的同期水平（近水平（近80%）。在可以预见的将来，爱尔兰外包服务产）。在可以预见的将来，爱尔兰外包服务产业发展仍将以软件出口为主流方向

16、。业发展仍将以软件出口为主流方向。126.1 6.1 爱尔兰爱尔兰三、三、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的发展趋势发展趋势n（2）软件产业中外资企业居主导地位。）软件产业中外资企业居主导地位。n据爱尔兰企业局的统计资料，截至据爱尔兰企业局的统计资料，截至2005年底，数量仅占爱年底，数量仅占爱尔兰软件公司总数尔兰软件公司总数15%左右的外资公司软件出口总额占该左右的外资公司软件出口总额占该国软件出口总额的比例高达国软件出口总额的比例高达95%，仅微软一家公司出口额，仅微软一家公司出口额所占比例就达所占比例就达60%左右；而在爱尔兰软件产业总值中，外左右；而在爱尔兰软件产业总值中，外资企

17、业所占比例接近资企业所占比例接近93%；在爱尔兰全体软件从业人员中；在爱尔兰全体软件从业人员中，外资公司雇员约占，外资公司雇员约占54%的比例。因此，可以说，从行业的比例。因此，可以说，从行业产值、出口规模到雇员数量，产值、出口规模到雇员数量，外资企业均占有绝对主导地外资企业均占有绝对主导地位，软件产业发展的主动权完全掌握在外资手中。位，软件产业发展的主动权完全掌握在外资手中。近年来近年来，虽然该国本土企业奋起直追，逐步缩小了同外资公司在，虽然该国本土企业奋起直追，逐步缩小了同外资公司在各方面的差距，但在短期内还难以撼动外资企业在该国软各方面的差距，但在短期内还难以撼动外资企业在该国软件产业中

18、的核心位置。件产业中的核心位置。136.1 6.1 爱尔兰爱尔兰三、三、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的发展趋势发展趋势n（3）软件出口的主要形式是软件产品和高端服务。）软件出口的主要形式是软件产品和高端服务。n对绝大部分外资公司来讲，爱尔兰是其研发的软件产品出对绝大部分外资公司来讲，爱尔兰是其研发的软件产品出口欧洲市场的基地。由于人力成本高昂及受从业人员数量口欧洲市场的基地。由于人力成本高昂及受从业人员数量限制，爱尔兰不适宜发展劳动密集型的服务外包行业和软限制，爱尔兰不适宜发展劳动密集型的服务外包行业和软件产业。在电信、多媒体、金融、互联网工具、软件中间件产业。在电信、多媒体、金融、

19、互联网工具、软件中间件等高端软件产品和服务外包领域，爱尔兰本土企业集中件等高端软件产品和服务外包领域，爱尔兰本土企业集中各种资源从事高附加值软件产品开发。各种资源从事高附加值软件产品开发。146.1 6.1 爱尔兰爱尔兰三、三、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的发展趋势发展趋势n（4）欧洲是其软件出口的主要市场。）欧洲是其软件出口的主要市场。n爱尔兰的地缘优势是很多大型跨国软件公司纷纷在此设立爱尔兰的地缘优势是很多大型跨国软件公司纷纷在此设立地区总部的主要原因之一，同样也是爱尔兰选择欧洲各国地区总部的主要原因之一，同样也是爱尔兰选择欧洲各国作为其主要出口市场的重要原因。作为其主要出口市场

20、的重要原因。2006年爱尔兰对欧洲市年爱尔兰对欧洲市场出口额占出口总额的场出口额占出口总额的42%，其中仅英国一国所占比例即，其中仅英国一国所占比例即高达高达27%。156.1 6.1 爱尔兰爱尔兰四、四、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的特色特色n（1）依靠美国高端技术，实行软件产品本土化、欧洲化。）依靠美国高端技术，实行软件产品本土化、欧洲化。n利用与美国的特殊历史渊源，爱尔兰大量吸引了包括微软利用与美国的特殊历史渊源，爱尔兰大量吸引了包括微软、IBM、戴尔、英特尔和摩托罗拉等在内的以美国公司为、戴尔、英特尔和摩托罗拉等在内的以美国公司为主的技术与资金。世界著名跨国公司约有上千家在爱

21、尔兰主的技术与资金。世界著名跨国公司约有上千家在爱尔兰设有自己的研发基地。由于历史原因，欧洲大陆不同的语设有自己的研发基地。由于历史原因，欧洲大陆不同的语言体系多达言体系多达20种，爱尔兰抓住欧洲软件市场的这一特征，种，爱尔兰抓住欧洲软件市场的这一特征，将软件产业的重点定位于将美国软件公司产品本地化、欧将软件产业的重点定位于将美国软件公司产品本地化、欧洲化，成为美国公司进占欧洲市场的第一门户。洲化，成为美国公司进占欧洲市场的第一门户。166.1 6.1 爱尔兰爱尔兰四、四、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的特色特色n（2）开展采用国际标准的系统化服务。）开展采用国际标准的系统化服务。n爱

22、尔兰的软件产品开发绝大部分采用国际化标准，这为其爱尔兰的软件产品开发绝大部分采用国际化标准，这为其软件产品的立体式、系统化服务奠定了基础。一般来讲，软件产品的立体式、系统化服务奠定了基础。一般来讲，爱尔兰出口的软件产品均建立了从用户手册、产品包装直爱尔兰出口的软件产品均建立了从用户手册、产品包装直至至CD-ROM制作等全方位的服务体系。制作等全方位的服务体系。176.1 6.1 爱尔兰爱尔兰四、四、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的特色特色n（3）软件产品体系比较完善。）软件产品体系比较完善。n爱尔兰的软件产品门类齐全，从微处理芯片到软件中间件爱尔兰的软件产品门类齐全，从微处理芯片到软件

23、中间件再到其他应用软件，产品体系完善。其中，软件开发、工再到其他应用软件，产品体系完善。其中，软件开发、工程及设计等高尖端业务是其软件行业的支柱强项。程及设计等高尖端业务是其软件行业的支柱强项。186.1 6.1 爱尔兰爱尔兰四、四、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的特色特色n（4）软件产品具有自主知识产权。）软件产品具有自主知识产权。n高端软件产品的本土化使爱尔兰的本土研发实力得以大大提高端软件产品的本土化使爱尔兰的本土研发实力得以大大提升和增强。之所以能赢得升和增强。之所以能赢得“欧洲软件之都欧洲软件之都”的美誉，主要得的美誉，主要得益于其国内产学研一体化的国家创新体系。以利默里克大

24、学益于其国内产学研一体化的国家创新体系。以利默里克大学为核心的国家科技园是爱尔兰软件创新的枢纽。始建于为核心的国家科技园是爱尔兰软件创新的枢纽。始建于1984年的国家科技园是高新软件企业之间，企业与高等院校、科年的国家科技园是高新软件企业之间，企业与高等院校、科研开发机构之间建立密切联系的关节点，逐步发展成为高新研开发机构之间建立密切联系的关节点，逐步发展成为高新技术企业的孵化基地，并能为企业的发展及时提供必要的中技术企业的孵化基地，并能为企业的发展及时提供必要的中介服务。这种产学研一体化的格局，使得其科研成果能迅速介服务。这种产学研一体化的格局，使得其科研成果能迅速转化成工业产品。从某种意义

25、上讲，高等院校、研究开发机转化成工业产品。从某种意义上讲，高等院校、研究开发机构与企业之间的相互衔接和紧密结合，是爱尔兰在国际软件构与企业之间的相互衔接和紧密结合，是爱尔兰在国际软件外包上获得巨大成功的极其重要的原因，这种体制能直接面外包上获得巨大成功的极其重要的原因，这种体制能直接面向市场需求进行向市场需求进行“针对性研究开发针对性研究开发”。196.1 6.1 爱尔兰爱尔兰四、四、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的特色特色n（5）教育投入力度巨大。）教育投入力度巨大。n爱尔兰对国民教育的重视程度举世闻名，其公共教育支出占爱尔兰对国民教育的重视程度举世闻名，其公共教育支出占国民收入的比

26、例位列发达国家第二。爱尔兰的高等教育方式国民收入的比例位列发达国家第二。爱尔兰的高等教育方式也独具特色，与信息类学科相关的学位技术含量非常高。其也独具特色，与信息类学科相关的学位技术含量非常高。其软件专业的本科生在前两年学习专业核心课程之后，第三学软件专业的本科生在前两年学习专业核心课程之后，第三学年则在生产第一线实习实训，第四学年的大部分时间用于独年则在生产第一线实习实训，第四学年的大部分时间用于独立设计开发。因此，在大学毕业之后便具有了实际工作经验立设计开发。因此，在大学毕业之后便具有了实际工作经验和项目领导能力。据权威人士评价，爱尔兰自主培养的信息和项目领导能力。据权威人士评价，爱尔兰自

27、主培养的信息技术人才，就知识、能力和素质整体来说，甚至胜过美国本技术人才，就知识、能力和素质整体来说，甚至胜过美国本土人才。从全球范围来看，爱尔兰的软件设计开发、电子工土人才。从全球范围来看，爱尔兰的软件设计开发、电子工程和集成电路的设计人员的综合素质居世界一流水平。程和集成电路的设计人员的综合素质居世界一流水平。206.1 6.1 爱尔兰爱尔兰五、五、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的优势优势n爱尔兰的软件研究开发直接面向国际市场的需求，集中主要爱尔兰的软件研究开发直接面向国际市场的需求，集中主要资源发展中间件产品，接受以软件工程、项目为主的外来承资源发展中间件产品，接受以软件工程、项

28、目为主的外来承包代加工订单，以非自有品牌软件产品及服务本地化和欧洲包代加工订单，以非自有品牌软件产品及服务本地化和欧洲化形成出口的拳头优势，形成了具有自身特色的服务外包产化形成出口的拳头优势，形成了具有自身特色的服务外包产业发展模式。爱尔兰软件外包产业发展的主要特点，在于其业发展模式。爱尔兰软件外包产业发展的主要特点，在于其充分利用自身独特的地缘和文化优势，积极抓住国际分工链充分利用自身独特的地缘和文化优势，积极抓住国际分工链上的关键环节，深度参与服务外包这一全新的国际贸易业务上的关键环节，深度参与服务外包这一全新的国际贸易业务分工。分工。216.1 6.1 爱尔兰爱尔兰五、五、爱尔兰服务外包

29、市场的爱尔兰服务外包市场的优势优势n（1）国民经济持续高速增长。）国民经济持续高速增长。n从地理位置上看，爱尔兰是连接北美和欧洲大陆的通道。利从地理位置上看，爱尔兰是连接北美和欧洲大陆的通道。利用这一天然优势，自用这一天然优势，自20世纪世纪80年代以来，爱尔兰政府以优惠年代以来，爱尔兰政府以优惠的投资政策和良好的投资环境吸引了大量海外投资，启动了的投资政策和良好的投资环境吸引了大量海外投资，启动了以软件、生物工程等为主的高科技产业的建设并带动了国民以软件、生物工程等为主的高科技产业的建设并带动了国民经济的发展。自经济的发展。自1995年起，爱尔兰的国民经济持续高速增长年起，爱尔兰的国民经济持

30、续高速增长，成为经济合作与发展组织中经济发展最快的国家之一，被，成为经济合作与发展组织中经济发展最快的国家之一，被誉为誉为“欧洲小虎欧洲小虎”。1997-2001年其年均经济增长率达年其年均经济增长率达9.2%，连续，连续8年居欧盟成员国第一。年居欧盟成员国第一。2002年，爱尔兰的年，爱尔兰的GDP增长增长率为率为3.7%，经济全球化指数更是高居世界第一，经济竞争，经济全球化指数更是高居世界第一，经济竞争力位居全球第力位居全球第32位，成为世界范围内第四大宽带网络通信国位，成为世界范围内第四大宽带网络通信国家。家。226.1 6.1 爱尔兰爱尔兰五、五、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场

31、的优势优势n（2）高级人才供给充沛。）高级人才供给充沛。n在爱尔兰全国人口中，年龄在爱尔兰全国人口中，年龄25岁以下的人口约占岁以下的人口约占40%。过半。过半的年轻人系统地接受过正规高等教育，多数毕业生主修商业的年轻人系统地接受过正规高等教育，多数毕业生主修商业、工程和计算机科学专业，具备扎实的专业基础知识，自主、工程和计算机科学专业，具备扎实的专业基础知识，自主独立的设计研发和管理能力强，创新潜力大，综合素质全面独立的设计研发和管理能力强，创新潜力大，综合素质全面。236.1 6.1 爱尔兰爱尔兰五、五、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的优势优势n（3）良好的语言环境。）良好的语言环

32、境。n爱尔兰是欧元区中为数不多的以英语为母语的国家，这为其爱尔兰是欧元区中为数不多的以英语为母语的国家，这为其引进美国的高新技术提供了先天性的便利；同时，欧盟成员引进美国的高新技术提供了先天性的便利；同时，欧盟成员国公民在爱尔兰享有务工自由，劳动力流动非常便捷。根据国公民在爱尔兰享有务工自由，劳动力流动非常便捷。根据欧盟市场欧盟市场20多种不同语言的实际需要，爱尔兰将自己定位为多种不同语言的实际需要，爱尔兰将自己定位为“美国软件公司产品欧化版本的加工基地美国软件公司产品欧化版本的加工基地”，成为美国公司，成为美国公司进入欧盟市场的集散地。正是利用自身的这种独特优势，大进入欧盟市场的集散地。正是

33、利用自身的这种独特优势，大力开展面向欧洲非英语国家用户的软件本地化活动，爱尔兰力开展面向欧洲非英语国家用户的软件本地化活动，爱尔兰的服务外包产业得以迅猛发展。目前，爱尔兰已吸引了欧盟的服务外包产业得以迅猛发展。目前，爱尔兰已吸引了欧盟区内许多双语乃至多语种的高级软件技术人才，软件产业发区内许多双语乃至多语种的高级软件技术人才，软件产业发展的语言特色在不断自我强化。展的语言特色在不断自我强化。246.1 6.1 爱尔兰爱尔兰五、五、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的优势优势n（4）工业成本较低。）工业成本较低。n历史上，爱尔兰国民经济长期依赖于农牧业的发展，虽然是历史上，爱尔兰国民经济长期

34、依赖于农牧业的发展，虽然是欧盟成员，但其工业用地及配套设施取得成本比较低，大致欧盟成员，但其工业用地及配套设施取得成本比较低，大致相当于欧盟平均水平的相当于欧盟平均水平的60%左右。左右。256.1 6.1 爱尔兰爱尔兰六、六、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的经验经验n爱尔兰在服务外包产业取得的成功，源于其正确的发展战略爱尔兰在服务外包产业取得的成功，源于其正确的发展战略和产业政策，面向软件市场需求的高素质人才的培养体系，和产业政策，面向软件市场需求的高素质人才的培养体系，以及地缘上和文化上的优势等主要因素。以及地缘上和文化上的优势等主要因素。266.1 6.1 爱尔兰爱尔兰六、六、爱

35、尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的经验经验n（1）大力提供资本支持，积极吸引外资。）大力提供资本支持，积极吸引外资。n在欧盟成员中，爱尔兰原本是个经济落后的国家，在服务外在欧盟成员中，爱尔兰原本是个经济落后的国家，在服务外包产业萌芽和起步阶段，政府制定了正确的宏观发展战略，包产业萌芽和起步阶段，政府制定了正确的宏观发展战略，在国力有限的情况下，优先对外包产业提供资金支持。另一在国力有限的情况下，优先对外包产业提供资金支持。另一方面，为了改变国内缺少良好的企业文化氛围的局面，营造方面，为了改变国内缺少良好的企业文化氛围的局面，营造良好的投资环境，政府斥巨资更新了通信网络，建立了世界良好的投资

36、环境，政府斥巨资更新了通信网络，建立了世界水准的电信通讯设施，同时，积极采取优惠政策，努力吸引水准的电信通讯设施，同时，积极采取优惠政策，努力吸引外部投资。在软件产业兴起和快速发展的过程中，外资起到外部投资。在软件产业兴起和快速发展的过程中，外资起到了不可或缺的作用。了不可或缺的作用。276.1 6.1 爱尔兰爱尔兰六、六、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的经验经验n（2）完善的政策支持体系。）完善的政策支持体系。n为促进该国的服务外包产业发展，爱尔兰政府制定了一系列为促进该国的服务外包产业发展，爱尔兰政府制定了一系列的针对性政策并采取积极措施予以落实。主要包括：构建外的针对性政策并采取

37、积极措施予以落实。主要包括：构建外包产业优先发展的中长期规划、制定税收优惠政策、建立和包产业优先发展的中长期规划、制定税收优惠政策、建立和完善相关的法律体系、落实软件企业扶持措施。例如，制定完善相关的法律体系、落实软件企业扶持措施。例如，制定了电子商务法，承认电子合同及电子签名的法律效力，实行了电子商务法，承认电子合同及电子签名的法律效力，实行税率优惠和政府补贴政策，在自由贸易区内注册的公司进口税率优惠和政府补贴政策，在自由贸易区内注册的公司进口物品予以免征增值税等等。物品予以免征增值税等等。286.1 6.1 爱尔兰爱尔兰六、六、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的经验经验n（3）独具特

38、色的高级人才培养模式。）独具特色的高级人才培养模式。n爱尔兰良好的教育和培训体系为其软件产业的发展奠定了坚爱尔兰良好的教育和培训体系为其软件产业的发展奠定了坚实的基础。爱尔兰教育方式的独特之处，就在于面向市场需实的基础。爱尔兰教育方式的独特之处，就在于面向市场需求培养具有自主创新能力的应用型人才，强调实验、实训、求培养具有自主创新能力的应用型人才，强调实验、实训、实践课程的重要性并保证其实施时间。另外，爱尔兰的高等实践课程的重要性并保证其实施时间。另外，爱尔兰的高等院校和研究机构本身具有较强的院校和研究机构本身具有较强的IT开发实力，这些也是跨国开发实力，这些也是跨国公司热衷于到爱尔兰投资软件

39、产业的重要因素。公司热衷于到爱尔兰投资软件产业的重要因素。n（4）充分利用地缘上和文化上的优势。）充分利用地缘上和文化上的优势。n语言和地理位置的优势是先天性的，爱尔兰政府充分认识并语言和地理位置的优势是先天性的，爱尔兰政府充分认识并利用了这一优势从而推进了软件产业的发展。另外，在美国利用了这一优势从而推进了软件产业的发展。另外，在美国的的4000万爱尔兰侨民也促进了爱尔兰和美国万爱尔兰侨民也促进了爱尔兰和美国IT产业的联系。产业的联系。296.1 6.1 爱尔兰爱尔兰七、七、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的启示启示n（1）从初级业务入手，循序渐进，逐步向高端项目发展。从初级业务入手，

40、循序渐进，逐步向高端项目发展。n相对来讲，我国国内服务外包产业起步较晚、基础薄弱，加相对来讲，我国国内服务外包产业起步较晚、基础薄弱，加之发包方对业务承接地选择有其特殊的要求，决定了我国直之发包方对业务承接地选择有其特殊的要求，决定了我国直接开展服务外包高端项目缺乏可操作性。所以，应从我国的接开展服务外包高端项目缺乏可操作性。所以，应从我国的实际国情出发，充分发挥人力资源丰富的优势，从模块设计实际国情出发，充分发挥人力资源丰富的优势，从模块设计、税务代理、客户呼叫中心等服务外包初级业务开始，步步、税务代理、客户呼叫中心等服务外包初级业务开始，步步为营，稳扎稳打，逐渐走向应用程序开发、评估和投资

41、研究为营，稳扎稳打，逐渐走向应用程序开发、评估和投资研究、人力资源开发等高端项目发展的道路。、人力资源开发等高端项目发展的道路。306.1 6.1 爱尔兰爱尔兰七、七、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的启示启示n（2）逐步建立和培养核心竞争优势。逐步建立和培养核心竞争优势。n在服务外包产业的发展进程中，应当积极消化、及时吸收跨在服务外包产业的发展进程中，应当积极消化、及时吸收跨国公司的先进管理策略、经营理念和实践经验，积极发展具国公司的先进管理策略、经营理念和实践经验，积极发展具有核心竞争力的本土企业。在充分调查研究国际服务外包产有核心竞争力的本土企业。在充分调查研究国际服务外包产业的发

42、展的趋势、动态、热点和市场结构的前提下，通过寻业的发展的趋势、动态、热点和市场结构的前提下，通过寻求差异战略和细分市场策略，利用我们的比较性优势，发掘求差异战略和细分市场策略，利用我们的比较性优势，发掘并拓展具有自我发展能力的产业空间，创建并生产出具有自并拓展具有自我发展能力的产业空间，创建并生产出具有自主知识产权的品牌产品或提供特色鲜明、难以替代的服务，主知识产权的品牌产品或提供特色鲜明、难以替代的服务，进而形成特有的核心竞争优势。进而形成特有的核心竞争优势。316.1 6.1 爱尔兰爱尔兰七、七、爱尔兰服务外包市场的爱尔兰服务外包市场的启示启示n（3）基于成熟的制造业来发展服务外包产业。基

43、于成熟的制造业来发展服务外包产业。n我国具备良好的制造业基础，可以充分利用这种优势吸引有我国具备良好的制造业基础，可以充分利用这种优势吸引有国际影响力的大型高新跨国公司或企业将设计研发工作向我国际影响力的大型高新跨国公司或企业将设计研发工作向我国转移，积极开展设计研发服务。国转移，积极开展设计研发服务。326.1 6.1 爱尔兰爱尔兰八、八、案例案例n始建于始建于1959年的年的爱尔兰香依开发区爱尔兰香依开发区，是全球最早的经济开发，是全球最早的经济开发区之一。开发区的建设与发展以大量吸引国外投资为主要目区之一。开发区的建设与发展以大量吸引国外投资为主要目的，区内现有本土公司的，区内现有本土公

44、司610多家，海外公司多家，海外公司120多家。全球多家。全球500强企业或知名公司有强企业或知名公司有10多家，如英特尔、多家，如英特尔、GE、汉莎技术、汉莎技术、赛门铁克（、赛门铁克（Symantec）、）、Dell均在区内投资建立了大规模均在区内投资建立了大规模研究开发、产业服务企业，涉及行业包括航空、信息通讯技研究开发、产业服务企业，涉及行业包括航空、信息通讯技术、计算机软件和电子产品、国际服务、工程配送、化学及术、计算机软件和电子产品、国际服务、工程配送、化学及制药等十几个主要领域。在吸引外国高科技研发及服务外包制药等十几个主要领域。在吸引外国高科技研发及服务外包企业方面，香依开发区

45、堪称世界的楷模。目前，该区不仅是企业方面，香依开发区堪称世界的楷模。目前，该区不仅是全球最重要的服务外包基地之一，也是爱尔兰最大的外商直全球最重要的服务外包基地之一，也是爱尔兰最大的外商直接投资聚集地。接投资聚集地。336.1 6.1 爱尔兰爱尔兰八、八、案例案例n总体来看，香依开发区成功发展服务外包的主要因素有：总体来看，香依开发区成功发展服务外包的主要因素有：n政府给予积极的扶持政策。政府给予积极的扶持政策。n开发公司正确的运作措施。开发公司正确的运作措施。n选址恰当，配套设施完善。选址恰当，配套设施完善。n高校知识资源丰富。高校知识资源丰富。346.3 6.3 菲律宾菲律宾n对菲律宾发包

46、的国家主要包括：美国、日本、韩国和一些欧对菲律宾发包的国家主要包括：美国、日本、韩国和一些欧洲国家。洲国家。n菲律宾曾是美国的殖民地，这为菲律宾接包来自美国的业务菲律宾曾是美国的殖民地，这为菲律宾接包来自美国的业务提供了便利。在菲律宾外包市场中，提供了便利。在菲律宾外包市场中，60%-70%60%-70%的业务来自于的业务来自于美国。美国在菲律宾遗留的军事基地大多已演变为经济特区美国。美国在菲律宾遗留的军事基地大多已演变为经济特区，如苏比克、克拉克自由港，这得益于区内留有完善的基础，如苏比克、克拉克自由港，这得益于区内留有完善的基础设施和通信系统等。设施和通信系统等。n菲律宾的教育体系沿袭了美

47、国的模式，在政治、经济、文化菲律宾的教育体系沿袭了美国的模式，在政治、经济、文化、法律、社会很多方面的体制都和美国有相通之处，许多外、法律、社会很多方面的体制都和美国有相通之处，许多外包专业人员接受过美国式的培训，精通英语，容易理解美国包专业人员接受过美国式的培训，精通英语，容易理解美国客户需求，双方容易沟通合作。客户需求，双方容易沟通合作。n这些都是菲律宾外包产业取得成功的重要因素。这些都是菲律宾外包产业取得成功的重要因素。356.3 6.3 菲律宾菲律宾一、发展状况一、发展状况n菲律宾外包服务行业发展速度较快且规模较大。菲律宾外包服务行业发展速度较快且规模较大。n20052005年菲律宾的

48、外包业务对其国民经济贡献了年菲律宾的外包业务对其国民经济贡献了2121亿美元的收益；亿美元的收益；20062006年年达到达到36.336.3亿美元，比上年增长了亿美元，比上年增长了72%72%，同时创造了，同时创造了2525万多个就业机会；万多个就业机会；20072007年，这个数字达到年，这个数字达到4141亿美元，占全球接包市场总份额的亿美元，占全球接包市场总份额的1.4%1.4%，成为，成为全球继印度和爱尔兰之后排名第三的服务外包接包国。全球继印度和爱尔兰之后排名第三的服务外包接包国。n据权威机构预测，据权威机构预测，20102010年菲律宾的外包业务收入将增长到年菲律宾的外包业务收入

49、将增长到124124亿美元，从亿美元，从业人员也将超过业人员也将超过9292万。万。n菲律宾外包主要包括：呼叫中心、电脑软件开发、数据编译处理、动画菲律宾外包主要包括：呼叫中心、电脑软件开发、数据编译处理、动画制作、财务、人力资源、工程设计等等。在软件外包中为发包方提供低制作、财务、人力资源、工程设计等等。在软件外包中为发包方提供低端技术性的服务是其主要特色。菲律宾的呼叫中心（端技术性的服务是其主要特色。菲律宾的呼叫中心（Call CenterCall Center）在亚）在亚洲具有绝对优势。洲具有绝对优势。366.3 6.3 菲律宾菲律宾二、环境二、环境1 1、历史和地理环境、历史和地理环境

50、15651898年期间，年期间，菲律宾一直是西班牙菲律宾一直是西班牙的殖民地。的殖民地。1898年后，菲律宾改年后，菲律宾改由美国统治。由美国统治。第二次世界大战期间第二次世界大战期间菲律宾又被日本占领，菲律宾又被日本占领，直到直到1946年才完全独年才完全独立。立。菲律宾官方语言为英菲律宾官方语言为英语语376.3 6.3 菲律宾菲律宾二、环境二、环境2 2、语言和文化环境、语言和文化环境n自古以来，菲律宾长期是个移民国家，受东西方各种文化交自古以来，菲律宾长期是个移民国家，受东西方各种文化交叉和综合影响较深。加之其本身是个岛国，各地区语言各异叉和综合影响较深。加之其本身是个岛国，各地区语言

51、各异，交流困难，所以一直没有自身统一的文化。文化方面的多，交流困难，所以一直没有自身统一的文化。文化方面的多样性及复杂性使得菲律宾文化有着很好的包容性和兼容性。样性及复杂性使得菲律宾文化有着很好的包容性和兼容性。从某种意义上讲，菲律宾在文化方面的表面上的弱势恰恰符从某种意义上讲，菲律宾在文化方面的表面上的弱势恰恰符合服务外包业务常常涉及多国家、多语言、多文化背景之间合服务外包业务常常涉及多国家、多语言、多文化背景之间的交流沟通的特征，这反倒成为其涉足服务外包领域的优势的交流沟通的特征，这反倒成为其涉足服务外包领域的优势因素。在菲律宾，因素。在菲律宾，超过超过70%70%的国民能流利地运用英语的

52、国民能流利地运用英语，这无，这无疑成为其开展服务外包的得天独厚的语言优势。菲律宾的外疑成为其开展服务外包的得天独厚的语言优势。菲律宾的外包服务提供商在对国际市场争夺中，特别是在呼叫中心业务包服务提供商在对国际市场争夺中，特别是在呼叫中心业务方面，基本上没有什么实质性的障碍。方面，基本上没有什么实质性的障碍。386.3 6.3 菲律宾菲律宾二、环境二、环境3 3、人才和成本环境。、人才和成本环境。n菲律宾的教育普及率接近菲律宾的教育普及率接近95%，拥有，拥有2900万技术人员，占人万技术人员，占人口总量的近口总量的近1/3。菲律宾的高等院校每年能培养近。菲律宾的高等院校每年能培养近40万专业万

53、专业人才，扩充外包从业人员队伍。近几年来，菲律宾政府连续人才，扩充外包从业人员队伍。近几年来，菲律宾政府连续为该国外包培训机构提供巨额拨款以增强其市场竞争力。为该国外包培训机构提供巨额拨款以增强其市场竞争力。n在人力成本方面，菲律宾普通员工的工资水平基本上与印度在人力成本方面，菲律宾普通员工的工资水平基本上与印度、中国持平，大约、中国持平，大约每月每月250美元美元，在亚洲国家中虽没有比较，在亚洲国家中虽没有比较性优势，但其采用的西方教育体制，使得其外包服务人员普性优势，但其采用的西方教育体制，使得其外包服务人员普遍精通英语并熟悉西方信息产业的专业知识，能为外包企业遍精通英语并熟悉西方信息产业

54、的专业知识，能为外包企业节省人力资源培训费用。节省人力资源培训费用。396.3 6.3 菲律宾菲律宾三、服务外包市场的特征三、服务外包市场的特征1 1、 BPOBPO居于业务主体地位居于业务主体地位n2005年菲律宾年菲律宾BPO业务收入为业务收入为22亿美元，占服务外包产业总亿美元，占服务外包产业总收入比例超过收入比例超过90%。在近。在近17万服务外包从业人员中，超过万服务外包从业人员中，超过15万人从事万人从事BPO业务。业务。2006年年BPO总产值接近总产值接近37亿美元，从业亿美元，从业人员增长到接近人员增长到接近27万。预计到万。预计到2010年，年，BPO行业总产值将超行业总产

55、值将超过过120亿美元，从业人员将达到亿美元，从业人员将达到108万。万。406.3 6.3 菲律宾菲律宾三、服务外包市场的特征三、服务外包市场的特征2 2、业务内容比较集中，涉及领域较少业务内容比较集中，涉及领域较少n菲律宾的外包业务主要涉及呼叫中心、法律文档编译、动画菲律宾的外包业务主要涉及呼叫中心、法律文档编译、动画制作、医学数据编译、财务、人力资源、工程设计等方面。制作、医学数据编译、财务、人力资源、工程设计等方面。n呼叫业务是菲律宾的外包行业的核心，目前拥有呼叫业务是菲律宾的外包行业的核心，目前拥有124124家呼叫家呼叫中心，雇员为中心，雇员为1818万人，万人，20062006年

56、总收入达年总收入达2727亿美元，近亿美元，近5 5年年年年均增长率超过均增长率超过100%100%，在未来的，在未来的5-75-7年里，菲律宾有望发展成年里，菲律宾有望发展成为亚太地区最大的呼叫中心市场。为亚太地区最大的呼叫中心市场。n菲律宾的动画制作公司大约有菲律宾的动画制作公司大约有4040家，曾接手世界著名娱乐公家，曾接手世界著名娱乐公司迪斯尼、梦工厂的外包业务，在世界范围内其动画产品品司迪斯尼、梦工厂的外包业务，在世界范围内其动画产品品质之高是公认的。质之高是公认的。20052005年，菲律宾在医学数据编译方面取得年，菲律宾在医学数据编译方面取得营业收入营业收入700700万美元，年

57、增长率高达万美元，年增长率高达130%130%416.3 6.3 菲律宾菲律宾三、服务外包市场的特征三、服务外包市场的特征3 3、 外包业务和产品主要面向美国市场外包业务和产品主要面向美国市场n在菲律宾寻求外包服务的国家主要有美国、日本、韩国和欧在菲律宾寻求外包服务的国家主要有美国、日本、韩国和欧洲国家。洲国家。n美国在菲律宾市场中占较大比例，为美国在菲律宾市场中占较大比例，为60%60%70%70%，占据绝对主，占据绝对主导位置。导位置。426.3 6.3 菲律宾菲律宾四、服务外包市场的主要业务四、服务外包市场的主要业务1 1、呼叫中心（呼叫中心（Call Center）n20世纪世纪90年

58、代兴起于西方国家发达国家的呼叫中心，年代兴起于西方国家发达国家的呼叫中心，20世纪末进入菲律世纪末进入菲律宾市场，菲律宾国内独立开展业务的呼叫中心正式建立于宾市场，菲律宾国内独立开展业务的呼叫中心正式建立于1998年。目前年。目前，该行业在菲律宾已有，该行业在菲律宾已有10年的发展历程，尤其是近年来发展迅猛，年均年的发展历程，尤其是近年来发展迅猛，年均收入增长率超过收入增长率超过100%。菲律宾的近。菲律宾的近50家大型呼叫中心绝大部分设立在家大型呼叫中心绝大部分设立在首都首都马尼拉马尼拉，第二大城市宿务仅有，第二大城市宿务仅有3家。现有接线位超过家。现有接线位超过2万个，涉业员万个，涉业员工

59、至少有工至少有3万人。大部分呼叫中心是由美国公司设立的，经营着菲律宾万人。大部分呼叫中心是由美国公司设立的，经营着菲律宾几乎全部的国内呼叫业务和部分国际业务。美国设立的主要公司包括：几乎全部的国内呼叫业务和部分国际业务。美国设立的主要公司包括：Sykes，PeopleSupport, TeleTech, SourceOne, Vocativ等，菲方提供服等，菲方提供服务的主要公司有：务的主要公司有：ePLDT, e-Telecare, C-Cube（斯高柏微系统公司），（斯高柏微系统公司），SVI Connect。n基于在英语运用、电信基础设施、管理方式、经营成本等多方面的优势基于在英语运用、

60、电信基础设施、管理方式、经营成本等多方面的优势，近几年到菲律宾开展呼叫服务的跨国公司逐渐增多，除美国外，英国，近几年到菲律宾开展呼叫服务的跨国公司逐渐增多，除美国外，英国和亚洲邻国也对在菲律宾设立呼叫中心产生了浓厚的兴趣。在可以预见和亚洲邻国也对在菲律宾设立呼叫中心产生了浓厚的兴趣。在可以预见的将来，菲律宾有望发展成为亚太地区最大的呼叫中心市场。的将来，菲律宾有望发展成为亚太地区最大的呼叫中心市场。436.3 6.3 菲律宾菲律宾四、服务外包市场的特征四、服务外包市场的特征2 2、 软件开发软件开发n在软件开发方面，菲律宾享有较高的国际声誉。其软件开发在软件开发方面，菲律宾享有较高的国际声誉。