图书馆实施人性化服务理念实践

1、图书馆实施人性化服务理念实践摘要图书馆为树立人性化服务的理念，通过对服务环 境、服务设施、服务方式等人性化服务改善，就高校图书 馆人性化服务的特点和实现路径进行探讨。关键词高校图书馆人性化服务理念中图分类号g251 文献标识码a 文章编号 1009-5349 (2012) 11-0115-01图书馆的人性化服务是人类步入文明的和谐社会的必 然要求，是当代图书馆所追求的一种新型的服务理念和管理 理念。人性化服务就是要坚持“以人为本”，要以满足师生 的学习和科研需要为出发点，以实现人的价值，追求人的发 展为目标，以充满人文关怀的形式来开展图书馆的活动。把 为读者服务树立成一种文化，树立以“读者至上

2、、服务第 一”为中心的全新服务理念，实现工作重心真正为师生的教 学服务。一、通过创造人性化的服务环境来提高服务图书馆人性化服务是一种宽容的管理方式，是一种以人 为本的管理方式，是文明社会的必然产物，同时，也是实行 制度化管理的必然结果，它充满着人性化的元素。(一)馆员挂胸牌礼仪微笑服务图书馆工作人员本身的形象和图书馆外在环境形象是 一个图书馆外在形象的关键点，每一个馆员都必须在心里树 立起提高自身形象的自觉意识。图书馆全体馆员必须实行挂 牌上岗，礼貌周到服务，要求衣着整洁大方，举止文明得体, 面带微笑服务，热情大方地接待每位师生，真诚为师生服 务，提供热情周到的服务，为全体师生员工营造出宁静温

3、馨 的读书环境。（二）设立服务承诺牌在工作中要时时牢记"师生第一，服务周到，以人为本, 服务读者”的服务宗旨。图书馆工作人员是知识传播的协助 者，同时也是图书知识信息库的建设者和维护者，在图书信 息资源与读者之间充当着中间人的角色，是图书馆服务宗旨 的具体承诺者和实施者。二、建立方便读者的人性化服务设施图书馆不但是书籍资料的储藏地，同时还是读者在吸收 知识享受服务的场所。图书馆不但应设备齐全，同时，还必 须满足读者在借阅、检索和利用信息过程中所需的一切正常 服务。图书馆在场馆功能的布局、室内环境的布置、机器设 备的放置、服务方式的实现等方面都要以人为本，处处悉心 为读者着想，让读者在

4、享受服务过程中体验舒适与方便，并 能让人在接受服务的过程中保持本身尊严。如为方便读者， 在凡有文献资源的书架旁放置复印机，方便读者对所需资料 的复印；所有图书借阅室都配备检索终端，建起公共检索厅 最能让读者感受图书馆的公益性服务精神。（一）实行超市一站化服务模式图书馆采取开放式的空间格局，让馆藏书刊藏书、借书、 阅览一体化，使读者能如鱼得水一样在知识的海洋中自由自 在地畅游。同时，图书馆应该采用藏书、借书、阅览、管理 和检索于一体的文献服务体系，这样，就能满足读者对文献 的需求，使其利用文献过程的需求尽最大可能在一个空间内 实现。书库能同时兼有藏书室、借阅处、阅览室一体化的功 能，为读者营造出

5、舒适、宽敞，幽雅、宁静，通风良好、光 线充足，让人心旷神怡的人性化阅读环境。（二）改善读者的阅读环境图书馆的阅读环境是指为老师和同学创造舒适的助读 环境，通过精心设计、布置和营造，让广大师生感觉到舒适 又有浓郁的文化氛围，以此激发他们的阅读兴趣。目前许多 图书馆的新建馆舍选用环保材料，以宽敞、明亮、宁静、温 馨为主旋律来进行馆内装饰，图书馆内大厅、走廊、阅览室 等场所布置一些花卉，以此来衬托出书香中的绿色盎然的文 化氛围，墙壁上配挂伟人、名人格言，显出环境的生机盎然, 自然成趣，让读者强烈地感受到环境与人的和谐相处。三、追求人性化的服务方式，不断提高传统服务水平（一）坚持主动服务的理念图书馆要

6、变传统的被动服务为主动服务，改变“人找信 息”为"信息找人”。图书馆可以通过微博、论坛或邮箱的 形式了解读者的需求，想方设法满足读者阅读意愿；可以通 过举办学术活动或会议论坛活动的形式，吸引广大读者参 加；还可以利用邮件、微博、网站等多种途径发布信息，主 动出击宣传图书馆资源。另外，要充分利用图书馆服务自动 化，简化读者各种借阅手续，提高借阅效率，让图书馆所有 资源都能得到充分利用。另外，公图书馆还要提供高度的个 性化服务，提供个性化的文献信息产品，只有这样，才能为 广大师生的教学科研做好“后勤工作”。（二）坚持多渠道听取读者意见，不断改进服务工作如在图书馆成立图书馆大学生管理委员会，让学生参与 图书馆的日常管理。广泛听取师生对图书馆工作的意见，开 通馆长信箱或电子邮箱，并及时答复读者提出的意见和建 议。组织开展读者满意度调查，积极参加各种师生座谈会、 见面会、交流会，多方面听取对图书馆工作的意见，不断改 进服务工作，将使图书馆真正成为师生学习生活的良师益 友。四、结语实践证明，在图书馆现代化的发展进程中，最大限度地 满足读者的各种需求是各位馆员的基本职责。我们必须想读 者所想，备读者所需，加强馆内设施、技