酒店业收银岗位IC卡操作流程_第1页
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文档简介

1、酒店业收银岗位ic卡操作流程 第四部分ic卡操作流程 一、发卡/换卡1、 发卡:a、客人如要求购买ic卡,则请客人到总台收银处办理,办理ic卡起点为5000元,即首次购卡存入卡上金额不得少于5000元且需另付20元工本费。b、前台收银在客人要求购买ic卡时,先应将新ic卡插到读卡器内进入西软ic卡操作系统中的贵宾卡管理,读出该卡卡号,并核对其卡号与ic卡上凸印卡号是否全都,否则不能发出。c、收到客人预付款时,开立收据并进入西软ic卡操作系统财务处理中的ic卡检索栏检索,找到读卡器中ic卡卡号双击,依据客人所交预付款金额在收款栏按客人的付款方式输入金额,输入收款收据单号确认即可。d、再次读卡,核

2、对金额精确无误后,方可将ic卡与收款收据客人联一起交与客人。2、换卡(适用于花源酒店):a、如客人持有的ic卡图案为1999年珍藏版ic卡,要求换发新卡应请客人到财务办公室办理。因为此卡为原来dos版ic卡,不能在总台换取。b、如客人持有ic卡图案与现使用ic卡全都,但无凸印x开头的卡号或凸印卡号不是x开头的卡号,则为千里马系统ic卡,应在总台换卡后方能使用。c、要换卡则先进入千里马ic卡系统,读卡确认ic卡卡号后,执行卡上取款功能,将其余额全部取出(如在执行取款操作时,要求输密码,则输大写6个f即可),再次读卡确认卡上余额为零,收回该卡;然后换一新ic卡进入西软ic卡系统,执行发卡中c、d&

3、quot;两步,不同之处在于,单号栏应输旧ic卡卡号。d、同时应要求客人确认旧、新ic卡卡上余额正确、全都后,方可将新ic卡交与客人。 二、消费a、客人在入住时要求以ic卡交纳押金时,收银应击开其账户后点击收款,在显示屏上出现定金输入对话框时按ctrl+k键,在读卡选择栏中选择内部卡,确认其余额充分后点击退出,然后在定金输入对话框中金额处输所要下预付款金额,打印回执要求客人签字确认,并将回执面单给客人(*留意:此时电脑默认所要下预付款为卡上全部余额,一定要再输实际应付预付款,否则会将卡上全部余额全部作为预付款下账)。b、客人在结帐时要求以ic卡结算,则应先点击结帐,再点击收款,然后按"a"步所述步骤操作。c、客人开房以ic卡预付退房结帐时,不能退现金,只能将余额还于ic卡上,详细步骤与"b"步所述步骤相同。d、餐厅客人买单时以ic卡买单时,则应在点击结帐跳出付款结帐对话框后,按ctrl+k确认余额充分、收款金额正确方能收款埋单,打印回执要求客人签字确认,并将回执面单给客人。 三、留意事项a、全部ic卡结算一定要打印回执,否则应查看ic卡余额是否正常,是否成功下账,或查看报表专家中的账务审核下面的常用报表中ic卡消费报表中是否有此记录。b、发卡/换卡时应打印一份ic卡充值报表与收据/千里马减值报表相核对,查看操作是否正确。c、全部ic卡操

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