酒店客房接待工作流程_第1页
酒店客房接待工作流程_第2页
酒店客房接待工作流程_第3页
酒店客房接待工作流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、酒店客房接待工作流程 致:总经办时间:2021年1月7日 由:客房部、销售部 事宜:关于成立贵宾接待小组及接待流程 一:贵宾接待人小组人员编制 1:总负责人:杨新 2前台接待组组长:胡少红;副组长:官纯丽;组员:邵怡怡、王中容、周志强。 3:客房接待组组长:王雪梅;副组长:张素平;组员:侯秀兰、钟丽敏、徐加琴、代晓庆、黄玉琴 二:贵宾接待流程 1:前台提前接到有贵宾接待通知时,应向发通知的委任人员问清晰各方面要求如:需要配多大的果盘、是否需要订鲜花、是否需要制作欢迎牌、需要住多久等。记清晰委任人员交代的其他事项并做好一切记录。 2前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、

2、客房接待组组长。 3:前台接待组组长接到通知后应支配落实的预备事项有: 下单到餐厅制作果盘,餐厅做好后通知前台,前台再通知客房接待组组长。 是否要求订花 是否要求制作欢迎牌 依据上级的指示支配好贵宾房号 提前制作好房卡、备好钥匙 支配好前台接待组成员的班次 支配好后做全面检查 4:客房接待组组长接到通知后应支配落实的预备事项有: 大堂或别墅客厅支配pa做晶面处理(在时间能允许的状况下) 支配人员进行吸尘、擦洗、抹尘等卫生清洁工作 支配人配水果、开水壶配开水等 支配好客房接待组成员的班次 对所要设施设备加以调试和检查 全面进行检查,检查项目有:61:冰箱内配备的饮料和食品是否有过期、包装是否完好

3、 6-2:电视频道是否是精确、 6-3:房间物品摆放是否齐全、位置是否正确 6-4:电话号码及线路是否正确 6-5:空调制冷或制热效果是否正常 6-6:整个房间的卫生状况 5:(1)在前期预备工作中总负责人负责全面协调及监督,遇到问题马上处理,处理不了的马上向总经办报告。 (2)以上预备工作须在贵宾到达前一小时完成(空调开启时间依据当每天气状况提前1至3个小时开启)。 (3)在贵宾到达前,总负责人须对接待预备工作进行全面复查,发觉问题马上解决。 (4)重要贵宾,总负责人需带客房接待组全部成员在门口进行迎接并把贵宾带到房间。 6:(1)贵宾抵达时,客房接待组副组长应带客房组成员一起在门口迎接贵宾

4、并将客人带进房间。 (2)带客进房后应向贵宾简洁得介绍房间布局,如:卧房、书房、洗手间等,并询问客人对于房间温度是否合适,如不合适马上进行调试。 (3)客人进房3分钟内,依据客人人数送上欢迎茶。 (4)服务人员应热忱礼貌、精确无误答复贵宾提出的问题,无差错地做好贵宾在酒店期间的各项工作。 (5)贵宾外出时均需打扫房间,客房接待组副组长应检查到位 (6)服务人员清理房间卫生如发觉房间水果、饮料、食品少了应准时下单到前台并进行补充。 (7)在服务过程中客房接待组成员遇到解决不了的问题第一时间通知组长,组长解决不了的通知总负责人。总负责人处理不了的马上报告总经办。 (8)贵宾离店时,服务人员应提示客人带好随身物品,把客人

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论