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文档简介

1、护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会” ，增强全体护理人 员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服 务之星评选活动，现制定实施方案如下：一、指导思想： 坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作 的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节， 增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院 护理文化建设。二、活动范围： 在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星” ，每月考核， 每季度测评一次，每年评定一次，护士长不参加评比。三、考评方法：1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护

2、理部综合考评相结合， 每年评选 1 次。2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、 综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保 存； 此考评占总分值的 60%。3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反 馈意见， 由护理部组织测评， 占总分值的 40%。（其中护士评价，每季度一 次，占分值的 25%；病人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急 诊科不测病人评价）占分值的 50%；科室医生测评，占分值的 25%； ）4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结 果及三方面的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为

3、“服 务之星”。四、奖励办法：1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年 终评选先进及职称晋升的主要依据之一。2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。五、星级护士标准1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨， 无私奉献，在本院工作一年以上者。2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度， 服从管理。3、仪表端庄文雅，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。4、工作认真负责，成绩突出。坚持“以病人为中心”、关心体贴病人， 在优质服务方面起到模范表率作用，团队协作精神好，医护关系融洽，得 到领导、同事及病人的一致好评。5、不断学习专业知识及技能，积极参加医院开展的各项培训，“三基” 考核成绩优秀。6、熟练掌握基础护理和专科知识，有丰富的护理临床工作实践经验， 精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。近一年内无纠纷及投诉，无 重大护理差错、未受到医院通报批评。附：量化考核表理

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