公司质检部工作管理手册

1、公司质检部工作管理手册精品汇编资料质检部工作手册我自己拟定的质检部工作手册，但这是一年以前写的， 与目前实际情况相比，已经落伍了，请斧正！论坛中文件传不上去，一时搞不清原因，先贴上来再说质检部工作手册一、? ? ? ?丿予言二、? ? ? ?质量方针三、? ? ? ?部门职责及岗位分工四、？检验原则五、? ? ?检验流程六、? ? ? ?检验制度七、?质量冋题的处理八、?部门沟通及协调九、?工作绩效考核十、?表格工具十一、? ? ? 检验标准一、? ? ? ?丿予言制定本手册的初衷，是让质检工作以明确的目的、合理的计划来进行；规范、协调各方面的工作，促进本部门持续改进和发展。以此确保公司所出货

2、物品质符合客人要求，避免或减少索赔，并达到向客户提供最佳的产品和服务的目的。质检部需要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准，增强我们的竞争实力。各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。希望您以本手册为指南，自我管理， 不断进取。二、? ? ? ? 质量方针质量是我们部门所有活动的基础。质量保证是我们公司管理系统的一个基本要素，质量与质量保证是公司宗旨的体现。我们的目标是向我们的客户提供最佳的产品和服务。我们要使我们的客户满意， 并保持对我们产品与服务的信任。客户的满意度是对我们质检工作的最终评价。不断改进、争创最好是质检部每一位成员永无止境的工作任务。

3、三、？部门职能及分工职责1 部门职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、 组织质量管理培训、 逐步推进企业生产活动全过程的质量管理工作，并对所承担的工作负责；负责建立和完善质量保证体系。 制定并组织实施公司质量工作纲要， 健全质量管理网络, 制定和完善质量管理目标负责制，确保供应商产品质量的稳定提高；负责对供应商产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；负责公司质量事故的处理。参与由于产品出现引起质量异议、退货、索赔等质量事件的 处理。组织调查、分析、协调各种质量纠纷，并提出处理意见；定期或不定期的进行供应商调查，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；2主

4、管岗位职责制定质检工作的计划并参与、推动；质检体系的设计及程序方式的拟定；对验货报告单进行分析，提出有关方法来避免不合格的现象重复发生； 对客户的投诉进行调查、提出改善对策对所属人员工作进行督导与考核3. 文员岗位职责及时从单证部取得发票号，收集各业务部门的备货单，根据备货单复印合同； 整理、归档验货记录，并制作统计表格； 综合业务部门提交的客户反馈记录；综合合同执行进度，根据不同因素来协调各质检员出差；4. 质检员岗位职责? 确保及时对进仓大货进行检验；? 根据合同执行进度，对供应商进行货前、货中、完货后检验、监督；对供应商的生产、管理各环节提出合理化建议，并对同类型供应商的品质状况予以评估

5、；? 负责公司下属工厂品管工作的持续改进；? ? ? ?检验中发现的质量问题，及时出具检验报告；对工厂的相应生产环节予以跟踪 改进；4 质检员岗位要求熟悉服装面、辅料标准及相关特征，熟练掌握服装面、辅料的生产流程、检验流程及质 量标准善于坦诚交流，富有团队合作精神，积极工作，对品质质量提出有效的改进措施和信息 反馈吃苦耐劳，适应经常出差有英文基础，熟悉电脑操作及常用应用软件四、？ ？ ？ ？检验原则1. ? ? ? ?准备合同复印件，了解订单资料，包括生产工艺、原品质样、最终确认样、 色卡、色样、客人确认意见或更正资料，特殊情况可携带客样作对照。确认所掌握的所 有资料之间细节统一、详尽。对于不

6、明确的事项，详细反映给业务部，以便及时确认。2.? ? ? ? 事先尽可能地了解各供应商的生产、经营状况，并对供应商的优、劣势进 行充分评估，做到知根知底。3.? ? ? ? 预先充分估计工作中问题的潜在发生可能，加强相应工作力度，完善、细化前期工作，减少乃至问题发生的可能性，因为发现问题并非质检的最终目的。通过在工作中预先充分防范、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则作进一步的 完善完善。4.? ? ? ?同相关订单业务员（跟单员）保持密切联系，及时反馈供应商和产品信息， 一量发现质量问题，双方随时沟通，将问题引起的损失降到最低限度。5.? ? ? ? 供应商生产初期，必须对车间、

7、各道工序、半成品时行高标准检验，如有 问题要及时反映给供应商负责人或管理人员，并监督、协助供应商落实整改。6.? ? ? ? 大货生产后期，必须对成品的工艺、做工、尺寸、规格、款式、颜色等进行全面细致的检验，对发现的问题出具检验报告及整改意见，由供应商负责人答字确认，双方一式两份。7.? ? ? ? 大货后整理、包装时，要随时检查工人的实际操作，查看包装的质量，并不定时抽查已包装好的成品，做到有问题早发现、早处理、尽最大努力保证大货质量及 交货期。8 ? 质检员言行、态度均代表公司，因此与工厂处理相应业务过程中，须把握 基本原则，注意言行得体、态度不卑不亢。检验过程中，一定要本着公平、公正、实

8、事 求是的原则，不以主观或客观理由对供应商有过激的言行。同时处理过程中也不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。9. ? ? ? ? 严守公司机密，以客观态度对待品质问题。五、？ ？ ？ ？检验流程质检使产品的质量增添了安全因素，维护了公司的品牌形象，帮助减少了贸易风险。质检可在生产过程的各个阶段进行，以保证避免延误并确保尽可能在产品未进入市场前发 现产品上的诸多缺陷，彻底的质检行为能最大限度地降低我们的产品被退货、索赔的风险。? ? ? ?因此，建立一个规范、完善的检验流程并以此为目标、切实施行是质检工作行 之有效的方法：1. ? ? ? ? 规范建议书：建立操作手册来规范地管理材料及产品

9、生产等相关过程2. ? ? ? ?工厂评估：证实供应商有适当的工作条件、设施、机械、能够执行高标准的 方法及优秀的质量控制体系，从而满足采购商的质量要求。3. ? ? ? ? 货前质检：大货生产前，以随机取样的形式进行原材料和生产部件的质检4. ? ? ? ?货中质检：对首件产品下线后，质检员检查产品质量缺陷和误差并为生产过 程提出切实可行的建议5. ? ? ? ?出货质检：当产品准备完毕，包装好并准备装箱，质检员利用随机取样技巧 检查完成货物的数量、工艺、功能、颜色、尺寸规格和包装细节，以核实是否符合订单 条款的规定6. ? ? ? ? 装货监督：监督集装箱的清洁度和工作条件是否符合要求（监

10、装）7. ? ? ? ? 生产及交付跟单：跟踪供应商产品生产进度，确保产品交付及时六、? ? ? ? 检验制度1. ? ? ? 留样全面推行出货留样制度，主要针对以下产品：存在质量问题的、作为参考考标准的、把握不大可能存在问题的留样一般封存期限在 1 年以上2. ? ? ? ? 出差合理调节各质检员出差，并根据各人实际工作安排出差范围、去向；新客人、新工厂、 新产品、及大金额合同（5 万以上者），这 4 类情况下，强调去工厂验货；如条件允许, 可在货前、货中、货后分别去。尽可能多访问工厂，以使彼此有更深入的相互了解。出 差以业务需要为前提，讲求高效低耗。3. ? ? ? ? 仓库值班为确保仓库

11、验货流程的畅通，安排实行质检员值班制度，方式为每人一天，按序进行， 当天不在仓库者轮空，自动由后一人替补。值班人员必须在当天每周出货一览表签 字。值班内容：A. ? ? ? ? 登记当天新增合同，注意记录小毛所作的合同更改事项；B. ? ? ? ? 修正、清理上一天出货合同，并按进仓编号转入档案柜；C. ? ? ? ? 跟踪检验当天出货合同，包括整柜及散货；D. ? ? ? ? 确定第二天出货合同，并确保相关合同已进仓的货物已经过检验；E. ? ? ? ? 周五值班人员特别注意周六、日及下周一合同的出货情况；F. ? ? ? ?以上所有工作以协调为主；因部门工作的特殊性，每周固定一人驻仓库值周

12、 验货，进行单据处理、工作协调；公休日出货，质检员酌情轮值，加班记录由文员登记，部门予以适当补助。4. ? ? ? ? 考勤到仓库验货必须在 7:30 前到达公司打卡，以搭乘班车前；外出验货需填外出单； 去外地验货，尽量选择乘坐 8 点前班车，以利用时间；其它请参照公司规章制度进行；5.? ? ? ? 仪器、设备（视实际需要，将添置若干仪器/衡器） 检验所用仪器多为精密贵重物品，务必合理使用、妥善保管；? ?妥善使用手机卡，如有遗失或损坏，由责任人负责补卡；七、？ ？ ？ ？质量问题的处理存在质量问题的产品， 据品质问题的严重性、交货期的缓急，并结合参考业务流程中其 他因素，综合评判，决定处理

13、方式，依次为：退货（重新生产）返工折扣/赔款保函警告、要求改进OK 或其它处理方式。对不符合品质要求的货物，处理 的原则依次如下：1. ? ? ? ? 因内在品质差而无条件退回工厂的产品，要求工厂重新生产该批次产品； 如有特殊情况业务部要求出运，需由相关责任人签字确认，以明确责任。2. ? ? ? ? 如内在品质合格，但内、外包装、刷唛等多方面出现严重失误，则要求退回工厂，由其组织返工；如由我司安排返工的，由工厂负担相应费用；如有特殊情况业务部要求出运，需由相关责任人签字确认，以明确责任。3. ? ? ? ? 如部分存在品质问题，但客人能够接受，则要求对货款作少量折扣（不超 过 9 折）后出运

14、。4. ? ? ? ? 如部分存在品质问题，且对客人能否接受没有把握，可以要求对货款作部 分折扣（不超过 8 折）后出运。如工厂不能认同，亦可改以保函出运。5. ? ? ? ? 较轻的品质问题，但客人要求高，可能提出投诉的，要求工厂保函出运， 亦可采取货款暂压的方式（对该合同下的部分或全部货款予以扣押）。6. ? ? ? ? 运输或装卸过程中，非我方原因所引起的货损，要求工厂限期补货，如因 货物数量少或工厂生产不便等实原因，不再补货，则直接在货款中予以扣除。无论出现何种类型的品质问题，均应及时出具验货报告单，要求工厂及时整改。出 现严重质量问题的工厂，还应当实地评估工厂整体品质状况，对其生产、

15、管理体制各个环节提出合理化建议，积极参与工厂的质量改进。如果供应商品质在整改后仍然不能达 到我司要求，质检部可以向公司提出取消与该供应商合作关系的建议。如产生退货（重新生产）、返工、打折这三项处理，需在业务部合同正本上相应注明。最终结论需录入年度质检汇总表，以备查。八、? ? ? ? 部门沟通及协调1. ? ? ? ? 公司与供应商之间质检部作为一个独立部门，担当着公司与供应商之间协调和联系的管道，我们应当通过有效的沟通，清楚、具体、实事求是地向供应商传达公司有关订单、品质方面的要求，或同样地向公司反馈从供应商获得的信息。对待供应商保持友善良好的态度。2. ? ? ? ? 部门与部门之间质检部

16、与业务部的良好协调是质检工作顺利开展的基础之一，在日常工作中积极进行跨部门沟通，对质量问题要求客观、实事求是地转达。3. ? ? ? ? 部门内部沟通有效的内部沟通性可以改善工作效率。部门内可采取每周定期会议或每月不定期讨论 会，以达到同事之间合作团结、互帮互助、互相学习，分享信息资源的目的，以提升部 门的团队精神。九、？ ？ ？ ？工作绩效考核绩效考核是根据员工的岗位职责，对员工的工作业绩（包括工作行为和工作效果）进行考察与评估。根据不同工作岗位制定的职责、要求，来确定相应的绩效考核指标，质检 部侧重对质检员进行考核。质检部属于非业务部门，因为部分工作无法量化，因引不能够完全以量化来进行考核

17、， 所以通过采取量化加打分的形式进行考核。具体说明请参见质检部工作绩效考核标准及质检部工作绩效考核表十、？ ？ ？ ？表格工具为方便工作，根据实际需要制作工作表格，它们在日常工作中起到不可替代的作用，表格清单如下：序号? ? 表格名称？? 说明1? ? ? ? 质检联系单？ ？ ？ ？有货物待验，业务员填写，提交质检部2? ? ? ? 客户反馈单？ ？ ？ ？客人有质量反馈，经由业务部反馈给质检部3? ? ? ? 已备合同清单？ ？ ？ ？对已备合同的情况进行跟踪4? ? ? ? 验货报告单？ ？ ？ ？对验货的小结5? ? ? ? 质检员差旅汇总表？ ？ ？ ？每次出差后、报销前由质检员填写

18、6? ? ? ? 仓库验货日报表？ ？ ？ ？质检员当日仓库验货的流水单7? ? ? ? 每周工作安排？ ？ ？ ？对下周或本周人员的工作去向作大致分配8? ? ? ? 质检部工作绩效考核表？ ？ ？ ？对质检员进行的工作考核9? ? ? ? 考勤记录？ ？ ？ ？质检员工作地点、去向的记录10? ? ? ?每周出货一览？ ？ ？ ？记录每周出货合同十一、? ? ? ? 检验标准1.目前成文的是一个基础说明，正在继续完善细化；请参阅辅料检验标准；? ? ? ? 2.质检员检验时务必按照质检要点进行，不得随意漏验、删减必验环节；如何通过客户验厂外贸企业对认识客户验厂的误区有哪些？外贸企业应付客户

19、验厂有哪些策略呢？作为审核和辅导近千家企业的资深验厂顾问，经常会发现目前很多的外贸企业对客户验厂存在很多的误解，现做详细的解释如下：1 认为客户多管闲事。不少初次接触验厂的企业，觉得完全不可理解，你向我采购产品，我只要把合格 的产品按期交付给你就可以，为什么要管我的企业是怎么管理的。这些企业完全不理解国外客户的要求， 认识非常肤浅。这是中外企业管理的理念存在很大差异的表现。比如质量技术验厂，没有一个好的管理系 统和流程，很难保证产品的质量和交期。过程产生结果。一个管理混乱的企业很难让客户相信能够稳定生 产出合格的铲平并能够保证交期。社会责任验厂是出于客户国内非政府机构及舆论的压力，要求验厂是为

20、规避风险。 美国客户主导的反恐验厂也是出于本国海关和政府反恐的压力。相比较而言，质量技术的验厂才是客户最关心的。退一步来说， 既然是客户定的游戏规则，作为企业你无法去改变游戏规则，那你只有去适应客户的要求，否则你就放弃出口的订单；2. 认为验厂还不是搞关系。很多做业务的老板深谙中国的处事之道，认为验厂也不过是走走过场搞定关系就好了，这也是个很大的误区。其实客户要求的验厂，一定是需要企业进行相关的改进的，审核员没有那么大的能耐能将一个一塌糊涂的企业描绘成一朵花，毕竟审核员需要拍照、复印文件等证据带回备查， 另一方面，很多的审核机构也都是国外公司，管理比较严，越来越强调和贯彻廉政政策，审核员受到越

21、来 越多的监管和抽查。现在整体的审核风气还是很好的，当然也不排除个别的审核员。如果有工厂敢把宝压 在纯搞关系而不进行实际的改进，我相信他们将遭受到打击的可能性还是很大的。要通过验厂，一定要进行足够的改进。3. 认为自己硬件好就一定能通过验厂。很多企业经常说，旁边谁的企业厂房比他们差，他们都能通过那他 自己一定能通过。这些工厂根本不懂的验厂的规则和内容，验厂涉及到的内容非常多，硬件只是其中的一方面，还有很多看不到的软件方面，决定着最终验厂的结果。4. 认为自己房子不够好一定验不过。这些工厂同样是犯了上述的错误，只要企业的硬件存在硬伤，如宿舍 和车间在同一栋厂房内，房子很老存在安全隐患，房子的结果

22、存在很大的问题等等。硬件不好的企业也完全有你可能通过验厂。5. 认为通过验厂对于自己来说高不可攀。很多外贸企业是发源于家庭作坊，管理混乱，即便新搬进了厂房也觉得自己的企业管理是一塌糊涂。其实这些企业完全不须过份排斥验厂，硬件的条件具备了之后只要管理层有足够的决心，找到合适的外部咨询机构，完全在短期之内改变企业的管理状况，提升管理，最终通 过各类客户验厂。在我们辅导的客户中， 有太多这种的案例，很多企业感叹其实花费并不大， 时间并不长， 但自己的企业感觉完全上了档次，作为老板也很自信带领自己的贸易商和国外客户参观自己的企业了。6. 认为验厂太烦拒绝客户验厂要求。其实目前出口欧美市场的企业基本都要

23、接触验厂，拒绝验厂在某种程度上讲就是拒绝订单和拒绝更好的利润。不少企业找到我们上海明傲说，之前每次贸易商和国外客户要求验厂，他们都是一口拒绝。可是几年下来发现自己的订单越来越少利润越来越薄，而周边曾经是同一水平的企业由于频繁验厂结果几年下来发展迅速。还有些企业也一直声称自己做了很多年外贸，从来没有验过厂。他在觉得自己庆幸的同时，我们为他感到可悲。因为几年下来他的利润被层层盘剥而只能勉强维持。一个从来没有验过厂的企业，他一定是接的其他验厂企业偷偷分包下来的订单，他们企业就好比潜水 艇，从来没有在客户那边露过面，最终客户也从来没有知道这家企业的存在。这种企业的生存空间会越来 越小，这是因为很多大的客户严格禁止未经许可的分包，这样他们接到订单的可能性越来越小，另一方面,即便偷偷摸摸做的私自分包的订单，本来就很低的利润将更加微薄。而且这样的订单非常不稳定，上家随 时可以找到价格更好的工厂而被取代。其实还有更多的种种关于验厂的误区，在此不再一一列举。那么，外贸企业如何才能应付客户验厂呢？具体的策略有哪些呢？1. 要有改进和提升的决心和动力。如果不想改进就能通过客户验厂，那犹如痴人说梦；2. 要有硬件和软件的准备。决定验厂的企业要有硬件和软件的准备或者说是投资预算；3.要从观念上从被动变成主动。要是自己要改进要改变要通过验厂，而不是被客户所逼不得不去做，否则将会很痛苦而且改进过程中