高校校园快递发展的需求分析

1、高校校园快递发展的需求分析【论文摘要】随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大；【论文关键词】高 校校园；快递；服务中心；当今，随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生 加；一、高校校园快递发展的需求分析；随着生活水平的提高和校园经济的快速 释放与发展，高；1.网上购物刺激了校园快递的大量需求；电子商务的发展使网 上购物成为许多人日常购物的主要；网上购物，相对于实体店购物，网购价格更 低廉，挑选；【论文摘要】随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营， 迅速激发起高校校园师生对快递的需求。本文通过对高校校园师生的快递需求分 析，认为这是需要认真提供快递服务的庞大群体，然后对高校校园快递存

2、在的问 题进行了剖析，最后对高校校园快递的发展提出了几方面的建议。【论文关键词】髙校校园；快递；服务中心当今，随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，校园快 递也飞速发展起来，相关的快递代理点或加盟店为校园师生收发快递提供了极大 便利。但目前许多高校外围和部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、 低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，本文对此进行初步研究，试图为高校 的快递服务业的发展提出自己的见解。一、髙校校园快递发展的需求分析随着生活水平的提高和校园经济的快速释放与发展，高校校园师生对快递有 了更新的需求，究其原因如下：1. 网上购物刺激了校园快递的大量需求电子商务的发

3、展使网上购物成为许多人日常购物的主要途径，尤其对于年轻 人吃、穿、住、用、行等都离不开网购，许多网购经历者上网的第一件事便是看 看网上又有哪些促销活动、打折商品、团购物品等，已经成为上网的习惯，在这 个过程当中，他们对快递有了很大依赖性。网上购物，相对于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、种类 围更广泛，突破了地域选物的局限性，成为很多大学生首选的购物方式。大学生 对现代信息技术和网络应用较为熟悉，加上对时尚和新鲜事物接受快，当下大学 生群体网上购物成风，不仅书籍多在网络上购买，甚至连服装鞋帽、化妆品、书 籍、数码产品、雨伞、睡衣等日用品均购置于互联网，一部分学生也在网上完成 食品、

4、充值及票务服务等的需求。这样促进了校园快递业的迅速发展和大量需求。2. 家人与学生间的物品递送需求促进校园快递的发展高校的在校学生大多都是分布在祖国的各地，一些生活必需品不能随身携带，由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要容包括衣服、被子、书 籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、毕业生离校期间，大学生的行包裹托运、日 用生活品等通过快递方式寄送工作单位或原生活住所，更加产生了对快递业的需 求。各大高校总有快递公司或物流公司进驻校园"现场办公”，将快递业务的营 业网点和办公场地设在了学生宿舍楼附近，为大学生提供便捷的快递服务。每年 的六七月份都成为各快递公司争夺的焦点，一所万人的大

5、学进驻的快递公司甚至 达到5家以上，有的院校已经实现校企合作，将信誉好、业务精的快递公司的营 业网点建到了校园，常年为师生服务，同时作为学生社会实践的场所。3. 校园经济牵动着周边企事业单位的快递需求高校的大学生是一个消费规模较大的群体，高校的科研能力又吸引了相关的 合作伙伴和企业聚居大学城，以学生为消费目标的"校园经济”越来越红火，越 来越多的商家把目光锁定这一市场，从服装到饮料，从电脑到手机，还有MP3 等各种数码产品，大学生周围的居民也越来越多，逐渐庞大的群体也产生了对快 递的快速需求。二、高校校园快递存在的问題1. 不稳定虽然髙校校园的快递业务的潜力巨大，但面对单票货物的价值

6、较少，所赚取 的利润有限，而快递公司建立单个代理点需要较高的租金、人工费和水电费等开 支，市场份额的有限与较髙的成本而带来的净利润额较低，使快递公司在高校或 周围不建立营业网点，或其代理点经常变换营业场所，经常性更换代理人，乃至 出现更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。2. 服务质量偏低大部分快递公司没有固定的门面，往往靠一辆货车或快递员的电动车每天中 午在固定的地点（如大门口）发放快递，递送时间较短，这很容易让人错过自己 的包裹，既不便于师生们领取，也不便于通过此公司向外寄送快件或包裹。而快 递的本质是即时性的满足客户的发件和送货到家，

7、而高校的大学生上课时间不能 接货导致不能实现真正快递的目标。好多校园的快递代理点基于营业成本的考 虑，或选择与其他企业合租简易房或商铺，或选择偏僻场所，收发的货物信件摆 放凌乱无序，难以给师生产生信赖感和安全感，为寄、取或包裹带来不便，因而 难以维持业务的长期往来。3. 被动性髙校快递量大的部分集中在外部的快件或包裹邮寄到校园，师生更多的是接 受货物，好多接受快递服务的师生并不知道接受的是哪家快递公司的服务，除了 中国邮政外并不清楚社会上还有哪些常见的快递公司，他们向外寄送的货物通常 想到和使用的就是中国邮政，这就体现出高校校园快递业缺乏主动性，而快递公 司多数都是依靠网上卖家的选择而提供校园

8、快递业务的，这也影响到了快递公司 在高校校园的快速与良性发展4. 利润低、收件少高校校园快递业务往往被多家快递公司竞相争夺，快递公司向师生派件而提 取的报酬低，而从师生收取的货物虽然提成高但量少，导致快递公司在高校校园 的盈利率低，而代理点也只赚取少量价格差价，因而同样难以盈利和扩展运营围。三、髙校校园快递的发展对策1.快递代理点整合为了向全体师生提供优质的校园快递服务，避免各快递公司代理点在高校校 园无秩序混乱竞争，高校的学生处、团委或后勤部门组建或指导学生社团组织建 立学校快递服务中心或快递中转站，该服务中心与邮政和各快递公司签署合作运 营协议，统一接收各快递公司的快件或包裹，然后进行中转

9、分配，按照协议从中 收取一定的费用，该中转站接受校方和快递公司的双重监管，同时接受各协议快 递公司的业务统一培训，更好的保证服务质量和快递效率。如果这种快递服务中 心或中转站形成规模，具有一定的运作经验和经营实力，可以向邻近院校或社会 扩展运营领域，进一步以市场化规律运作。2科学管理、规业务流程髙校校园快递服务中心或中转站要有严格的服务质量管理制度和完备的业 务操作规，有健全的安全保障制度和措施，制定一系列业务操作规，建立统一的 服务标准并有效执行，包括不同快递公司的费率和递送网络、快件包裹的包装物、 包装技术、包装标准、丢失或损坏赔偿标准、运输时间围、送货时间围、员工的 统一着装、纠纷解决的

10、程序路径、上门收件的时间标准、交流用语的使用、下单 的标准填写等都必须严格按照规定来执行，提醒师生认真填写运单和保价，并提 醒师生仔细阅读背面的服务条款，让师生享受到专业的服务。重视员工或在校 兼职大学生的业务培训与管理工作，形成标准化的服务规章，提高从业人员的素 质，形成团队精神，调动积极性，提高效率，增强他们的服务意识，要做到有责 任心、礼貌、热心和热情，坚决杜绝快递服务中的偷盗丑闻。对于以班级为单位 以实训为目的参与学校快递服务中心实训的大学生，也要重视这些学生的业务培 训工作，并做好业务交接分配工作，严格要求并做好相关的激励和约束工作，提 高工作人员的业务水平，减少差错，降低成本，提高

11、知名度和信誉度。3加强信息系统的建设许多人认为高校校园的快递量没有办公写字楼那么多，而且对快递的寄送速 度和准确性不是很高，其实这也是不负责任的想法，校园的部分快递货物还是非 常注重时效性的，而且校园师生对快递服务质量的印象也会向外扩散，等到他们毕业参加工作时仍 然会偏爱曾经为他们提供优质服务的快递公司，所以高校校园快递服务中心仍要 注重和加强信息系统的建设和快递信息的管理工作。因特网、管理信息系统、数 据交换技术等先进的信息技术就好比是快递服务中心或中转站的血脉，通过实现 校园快递服务中心、快递企业和师生间的资源共享，以提高服务水平，减低运菅 成本。在髙校校园快递服务中心或服务中转站的信息化建设中，可以吸引快递公司 的投资，鉴于快递量的季节性和有限性，只需配备必要的计算机、扫描枪、外网 连接、柜台、储物柜等设备即可，实现快递收发件信息的及时传递、处理与存储。4.扩大营业规模、扩展服务种类髙校校园快递的寄送业务通常分为如下三种类型：日常快件或包裹寄送、寒 暑假行托运和毕业生行托运。寒暑假和毕业生离校的期间，行和包裹托运是快递 需求最繁忙的时段，针对这样的业务需求，可以提供上门取货、提供包装箱、袋 等服务，针对学