《团队有效沟通》PPT课件_第1页
《团队有效沟通》PPT课件_第2页
《团队有效沟通》PPT课件_第3页
《团队有效沟通》PPT课件_第4页
《团队有效沟通》PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、普纳集团北京合力金桥系统集成普纳集团北京合力金桥系统集成2001年年12月月团队有效沟通团队有效沟通1 沟通中妨碍沟通中妨碍l缺乏方案l未经廓清的假设土地与水的谈判故事l语意曲解l表达不清的信息l国际环境中的信息沟通妨碍l传送中的损失及遗忘l不善倾听及过早的评价l非个人的信息沟通l猜疑、要挟、恐惧l缺乏顺应变化的富余时间l信息超负荷2 什么是沟通什么是沟通信息沟通信息沟通就是把组织中的成员联络起来以实现共同目的的手段就是把组织中的成员联络起来以实现共同目的的手段3 沟通目的沟通目的达达 成成 共共 识识4 沟通分类沟通分类按组织团队范畴分：内部沟通内部沟通达成共识的程序达成共识的程序信息流通与

2、权益的分配信息流通与权益的分配企业的内部公关企业的内部公关企业识别的强化企业识别的强化VI MI BI外部沟通外部沟通市场笼统与定位市场笼统与定位一致性与整体性宣传一致性与整体性宣传发明企业附加价值发明企业附加价值5 沟通机制沟通机制接纳者发送者思想接纳信息的传送编码噪声反响译码了解思90%说70%听50%了解30%6 信息流向信息流向7 沟通媒介沟通媒介l显信息显信息l言语演讲、语音留言、讲义、录像、言语演讲、语音留言、讲义、录像、幻灯、电影等幻灯、电影等l书面书信、报告、邮件、短信息、网书面书信、报告、邮件、短信息、网上聊天、文件等上聊天、文件等l形体言语面部表情、眼神、肢体言语形体言语面

3、部表情、眼神、肢体言语等等l隐信息未经认证隐信息未经认证l 品德规范、行为规范、习惯、品德规范、行为规范、习惯、性格等性格等8 有效沟通方式有效沟通方式障障碍碍沟沟通通有有效效沟沟通通自我表达双向沟通说服动机双赢动机（改变自己的观念在先）被动式倾诉积极式倾诉（重复对方讲的关键字）主观式评价同理式探询（换位思考）特色诉求价值诉求8 有效沟通方式有效沟通方式平和、开放的心态有方案、机制化不能脱离实践廓清理清本人的想法，消除对方的顾虑互动担任、开放、自动以对方的速度、对方的言语一致的术语、文档借助非言语要素言语要素7%检查煽动自动反响，经过提问、邮件讯问、察看反响等方式检查沟通效果9 事业部沟通制度事业部沟通制度例会制度面谈制度日志、周报制度员工问卷调查制度10 face 2 face 有效沟通绝有效沟通绝技技浅笑自动、开放、平和浅笑自动、开放、平和倒水试着站到对方的立场想一想倒水试着站到对方的立场想一想YES试着先回答试

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论