郵件系統障礙處理流程ppt课件

1、ContentslEZMail 架構l客服管理帳號與測試DomainlEZML loglDNS概述lEZML用戶的DNS設定l判斷對方mail server能否正常lQ & AEZMail 架構客服管理帳號l管理網頁: l管理帳號: l查詢/新增/修正/刪除 Domain,普通帳號,網域管理者帳號l網域管理者預設Quota為0 , 可更換網域管理者l測試網頁: webmail.sowan.twl管理帳號: sowansowan.tw客服測試DomainEZML log 1/2lm2k-1 為 master log server , m2k-2 為 slave log serverl每五

2、分鐘 m2k-1 抓取 m2k-2 的 logl網域管理者可运用webmail查詢任何一位运用者的送/收信記錄 :l步驟如下:l系統 搜尋網域 查詢名稱 运用者列表 點選某运用者ID l“最近送/收信記錄 或 “一切送/收信記錄l最近送/收信記錄 : 今日送/收信記錄l一切送/收信記錄 : 近6個月以來的送/收信記錄2005/06/01 15:20:56 - (test/402)OK2005/06/01 15:24:21 - (testFw: 麻煩請轉交朱先生估價 謝謝！/1503839)OK2005/06/01 16:24:17 25729-429D69CB.000CFFE5 Mail.LR

3、 - (Fw: Fw: 房間有螞蟻怎麼辦?/1092)RETRY.0 Operation timed out2005/06/02 10:21:08 97286-429E6C31.000CE691 Mail.LR - (RE: DRL-200 30000pcs/178323)RETRY.0 Operation timed out2005/06/01 16:35:10 19581-429D733B.0008B021 Mail.RL - (FW: 痘痘學-有照片參考位置/719433)FAIL Destination mailbox exceeds quota2005/06/01 16:35:25

4、43442-429D734C.000987D2 Mail.RL - (FW: 誰說光頭不能用髮膠/1939757)FAIL Destination mailbox exceeds quotaEZML log 2/2DNS概述lNS記錄 Domain DNS上游託管lsowan.tw nameserver = yoda.strongniche.tw.lsowan.tw nameserver = obi.strongniche.tw.lezpeer.tw nameserver = .tw.lezpeer.tw nameserver = .tw.lA記錄 FQDN IPlName: kimo.twl

5、Address: 202.43.195.13lMX記錄 Address FQDNlyahoo.tw mail exchanger = 1 mx3.mail.tw.yahoo.lyahoo.tw mail exchanger = 1 mx4.mail.tw.yahoo.lCNAME記錄 FQDN2 FQDN1lkimo.tw canonical name = rc.tpe.yahoo.lSOA記錄 TTLlsogi.twl origin = dns.sogi.twl mail addr = .l serial = 298l refresh = 900l retry = 600l expire =

6、 86400l minimum = 3600lDNS根本解析工具: nslookuplDNS進階解析工具: digEZML用戶的DNS設定甲方情形: 只需Mail Server(A) a.tw A 203.79.224.60乙方情形: 設定MX 記錄,有Mail Server,有Webmail專屬網頁 , 無Web Server(B) bcd.tw. A 203.79.224.60(C) bcd.tw. MX 10 bcd.tw.(D) webmail.bcd.tw. A 203.79.224.60丙方情形:設定MX 記錄, 有Mail Server ,有Webmail專屬網頁 , 也有 We

7、b Server (E) efgh.tw. A 1.2.3.4(F) efgh.tw. CNAME efgh.tw.(G) smtp.efgh.tw. A203.79.224.60(H) efgh.tw. MX 10 smtp.efgh.tw.丁方情形:設定MX 記錄, 有Mail Server ,有Webmail專屬網頁 , 也有 Web Server, 参与MX Backup(I) ijklm.tw. A 5.6.7.8(J) ijklm.tw. CNAME ijklm.tw.(K) smtp.ijklm.tw. A203.79.224.60(L) ijklm.tw. MX 10 mx.ijklm.tw.(M) ijklm.tw. MX 20 mx_backup.ijklm.tw.判斷對方mail server能否正常假設寄到 mikoanco.tw 的信件,經由查詢anco.tw的MX記錄得知:anco.tw MX preference = 0, mail exchanger = anco.tw再經由查詢 anco.tw 的 A 記錄得知:Name: anco.twAddress: 1.2.3.4C: telnet 1.2.3.4 25220 m2k- ESMTP Service(Mail2000 ESMTP Server V3.20S) ready Thu,