我国不合理低价旅游团形成原因及解决对策

1、我国不合理低价旅游团形成原因及解决 对策王宇飞重庆大学城市科技学院摘要：随着我国旅游业的迅速发展，各地旅行社竞争越來越激烈。为吸引更多的游客， 产生了低价团经营模式，不合理低价旅游团现象应运而生，严重影响了旅游市 场健康发展。文章从低价旅游团出现的背景以及低价经营模式出发，从政府、市 场、旅行社、旅游消费者等方面分析了不合理低价旅游团产牛的原因以及危害， 并提出了应增强旅游者理性消费和维权意识、建立合理有效的导游薪酬模式、改 变旅行社竞争模式、旅游主管部门要加大执法力度等解决措施。关键词：低价旅游团;旅行社;旅游市场;作者简介：王宇飞（1972-），重庆大学城市科技学院硕士研究生，研究方向：

2、市场营销、品牌营销。收稿日期：2017-08-29received： 2017-08-29随着我国旅游业的迅速发展，各地旅行社竞争越来越激烈。为吸引更多的游客， 低价团经营模式应运而牛。其中有很多的低价团产品存在诸多的不合理现象，即 出现不合理低价旅游团现象，严重影响了旅游市场健康发展和消费者的利益， 但仍有很多游客前赴后继。正视不合理低价旅游团现状，解决不合理低价旅游团 问题，保证我国旅游业能够蓬勃有序发展成为摆在业界和学界面前的重要任务。一、不合理低价旅游团现象概述1、不合理低价旅游团的概念界定随着我国旅游业的迅速发展，各地旅行社竞争越来越激烈。为吸引更多的游客, 低价团经营模式应运而生。

3、零价团、低价团深入到消费者的生活中，使得这种出 行模式成为了节假fi出行的首要选择。低价团经营模式下，有很多的低价团产品 存在诸多的不合理现象，即出现不合理低价旅游团现象，严重影响了旅游市场 健康发展和消费者的利益。关于不合理低价的界定，截止目前没有权威而准确的说法，其中国家旅游局副 局长吴文学提出，所谓不合理低价，具有以下特征:背离价值规律、低于经营成 本、以不实价格招揽游客、以不实宣传诱导消费、以不正当竞争手段扰乱旅游市 场。所谓不合理低价旅游团是指由旅行社推出的一种旅游产品，相当或低于其成木 价的一种旅游项目，甚至是“零团费”“负团费”的旅游产品。2、不合理低价旅游团的发展关于低价旅游团

4、的产生，实则可追溯到1995年前后，泰国游最早开始出现低价 团，并迅速波及到了新加坡、马*西亚等国；2001年左右我国内地也开始出现低 价团现象。陈熙婷在2016年发表的低价团频现反射出的旅游业现状文章就 曾指出随着社会的不断发展，人们对于旅游的需求增加，使得旅游行业飞速发 展，但多数消费者仍然具有传统的消费观念，就是希望花最少的钱亨受到好的 旅游体验。在这种消费心理催生下，旅游公司为了激发消费者的热情，采取低价 促销的方式，推出了诸多低价团。目前市场上出现的不合理低价旅游团以“零、负团费”旅游团为主，这种旅游团 目前是我国不合理低价旅游团的代表。3、不合理低价旅游团的经营模式 不合理低价旅游

5、团的经营模式是:地接旅行社主动让出原本应得的利润、成本， 甚至存在利润倒贴的现象，从而形成了逆向支付，而组团社儿乎不费什么力气 就可以获得一定的利润，将旅游的价格大大降低，从而可以吸引大量客源进而 形成较强的市场竞争力。这种非常规团队经营模式使地接旅行社蒙受损失，通常 情况下地接社为了保证自己的利润会让跟团导游大量向游客推销各种各样的商 品，从中赚取提成。实际上地接社的损失是由旅游者来承担。导游带领整个旅游团购物或用餐时都会有返点，门票也有返点。像珠宝、字画这 些商品定价随意性大，卖价越高，返点越多。在整个旅游活动，旅行社及其他旅 游企业、导游、旅游者之间为了各自的利益不断博弈，整个旅游活动在

6、欺骗与被 欺骗中度过，旅游企业、导游在欺骗中获取利润，游客则成为牺牲甜。二、不合理低价旅游团形成原因1、政府相关部门监管不力 当地相关政府部门监管不力成为低价团在很多地方十分盛行的重要原因之一。 “不合理低价游”的问题虽在全国的旅游市场上普遍存在，但各地的严重程度 却大不相同，充分说明政府部门监管力度不一。徐因曾在'不合理低价游形成的诱因一文屮表示旅游部门对“不合理低价 游”等问题的发生负有不可推卸的责任。比如，旅游市场上的“黑名单”制度、 界地监管等没有跟上，对于一些违规旅行社和导游的处罚偏弱，并且某些部门 的不作为，懒政，使得不合理低价团仍活跃在旅游市场。2、市场竞争模式单一化各旅

7、行社z间竞争方式多样，如旅游线路竞争，旅游产品竞争，服务质量竞争 等，最基本的是价格竞争。从经济学角度讲，价格竞争的优势在于可以使经营者 快速抢占并扩大市场份额。但是旅行社之间低价竞争对旅游市场产生的危害极大, 恶意的低价竞争可能会导致市场秩序失衡，给旅游市场带来极为严重的负面影 响。就目前国内旅游市场而言，各旅行社开发的旅游产品仍处在观光游的状态， 因产品经营模式的单一化，导致各类旅游产品z间相似性非常高，导致各类旅 游产品之间可替代性很强，价格的竞争便成为各旅行社之间竞争的必然选择。3、旅行社重利益轻管理李涛在旅行社低价竞争问题的分析与思考中提到旅行社数量不断扩张，旅行 社内部管理者的素质

8、和管理水平偏低。其中，旅行社数量逐年增多，加之产品单 一，缺乏创新，同质化严重，而且有的旅行社将挂靠、承包部门视为保证利益最 稳妥的方式，有的旅行社甚至挂靠承包十几个部门。而门市部在经营过程中只重 视利益，忽视法律法规，经常出现违规现象。但是旅行社乂对其所承包的部门只 重视其带来的利益而不参与管理。由此使得不合理低价团扰乱了正常的旅游市场 秩序。4、旅游者不良的消费心理和有限的信息获取低价团盛行的原因在于旅行社对于消费者的消费心理把握的非常到位，很多旅 游者都具有贪图便宜的心理，旅行社便以不合理的低价来吸引消费者。胡雨在拒绝低价团潜规则，游客需改变旅游习惯中曾指出有些游客贪图便宜，只看 重低团

9、费，而忽略了具体行程内容，最后导致旅游体验不佳，且在购物过程中 花了不少冤枉钱。报名低价旅游团的旅游者通常分为知情者和不知情者。知情者就是比较了解低价 团，掌握了有关低价团的信息，只是希望花少的钱，达到多岀游的效果，这一 类的旅游者往往对于质量的要求并不高，存在一定的侥幸心理。而另一类是不知 情的旅游者，他们往往是向着价格低的旅游团报名，而并不知道其中不为人知 的秘密，这一类的旅游者对低价团方面的了解很少，而口掌握的信息很有限， 往往跟着第一感觉选择了价格低的旅游产甜。三、不合理低价旅游团现象的危害1、对旅游地形象的危害低价团的运行模式决定了旅游经营者只能低成本运作，旅游者在目的地的体验 和承

10、诺不一致，游客对旅游目的地的满意度极低。杨文明在云南对'旅游不合 理低价'说不一文中表示长期以来，因为“不合理低价游”以及旅游购物环节 的“高定价、高回扌ii”，接连曝出导游和游客冲突，云南旅游美誉度下降。可见， 不合理低价旅游团对于旅游地形象的影响和危害严重。旅游者的评价和社会媒体的评价对旅游地生存和发展起着至关重要作用，评价 过低会大大折损旅游地在外界心目中的形象，同时制约潜在游客人数的增长， 制约旅游目地的经济增长，尤其是因旅游带动起来的企业，例如酒店业，餐饮 业等，会陷入生存困境。2、对旅游者利益的危害不合理低价旅游团往往因信息不对称，导致在整个旅游活动中游客都处于弱势

11、 地位，往往被强迫购物和参加自费项目，这会使游客产牛一种自己上当受骗的 不良体验，加之导游因个人利益往往存在更改行程延长购物时间，对旅游地的 讲解不清楚，不细致其至不讲解等违规现象，使游客往往并不了解自己所在地 的文化历史，只是一味的被要求逛购物店，造成此次行程一无所获，精神上并 没有什么愉快的体验。游客抱着低价旅游的心却掉入了高价旅游的陷阱中。3、对旅游市场的危害低价团往往会造成旅游市场的恶性竞争。旅行社人打价格战，导致市场泡沫增多, 使旅游市场不能向着健康有序的方向发展，而且只能形成经济短期增长的形式， 并不能得到长期繁荣发展。低价团使得游客和旅行社之间纠纷不断增多。4、对旅游业发展的危害

12、低价旅游团主要就是价格低，旅行社和导游无法保证自己的利润甚至成木，旅 行社和导游就会在旅行途中从旅游者的身上将损失弥补冋来，比如：降低餐饮住 宿档次，降低服务质量，降低旅游景点等级等。更重要的是旅行社及导游诱骗、 强迫游客购物，参加自费项目并从中获利宰客案不断攀升，使得消费者对于旅 行社产生不信任心理，从而岀现信任危机，导致出现许多游客想岀游却不敢岀 游的现象，这将极大地影响了旅游业的健康持续发展。四、解决不合理低价旅游团问题的对策1、引导旅游者树立理性消费和维权意识旅游者在旅游活动中扮演着十分重要的角色，对旅游者的教育引导是不可忽视 的一项重要环节。正是因为旅游者爱贪小便宜的消费心理，才滋生

13、了不合理低价 团的产生。所以要将增强旅游者理性消费意识作为一项重要的工作内容。另外， 应加强旅游者的维权意识，若发现旅行社有违法违规或不按合同履行职责的， 应积极向有关部门投诉，拿起法律的武器来保护自己自身的合法权益。此外，也 需采取法律措施规范旅游者行为，依据旅游法第57条规定，游客与经营者 签订虚假合同，一方面需要承担法律责任;另一方面，一旦被查获，不仅不能获 得赔偿，述将受到处理。可见，治理不合理低价团，增强旅游者理性消费意识和 维权意识是关键。2、建立合理有效的导游薪酬模式导游是旅游经营者与游客之间的纽带，保障导游的权益十分重要。建立合理有效 的导游薪酬模式势在必行。由于低价旅低价游团

14、的不合理性导致了很多导游没有 基本工资，而且有时述被迫买团，面临着极大的工作压力，使得对待游客时只 想着让其多购物，服务意识全无。因此必须建立合理有效的导游薪酬模式，使导 游可以无后顾之忧树立新形象。完善导游管理机制也是解决不合理低价旅游团的重要对策，要建立分配导游、游 客、旅行社等其他旅游企业z间的合理利益分配制度，在加大政策制度保障力度 的同时，旅游相关部门也要对旅游从业人员加强年度考评管理，建立清退机制， 整顿导游从业队伍。3、转变旅行社经营方式不合理低价团岀现的原因之一就是因为各旅行社内部的经营方式存在不合理之 处。转变旅行社经营发展方式是大势所趋。对于转变旅行社经营发展方式应首先 由

15、政府部门出面管理禁止各旅行社之间恶意的低价竞争，鼓励并支持旅行社对 其旅游产品进行改进，旨在多开辟新的旅游路线，增加富有当地旅游特色的旅 游产品，设计出更有新意的旅游产品来吸引客人;旅行社还应树立品牌营销意识, 以优质优价的旅游新产品吸引消费者，而不仅仅将压低价格作为竞争手段。旅行社要制定价格与价值相符的旅游产品，并报旅游主管部门核准。旅行社z间 的竞争应当光明正大的进行，而不是只靠给旅游者设计陷阱来进行恶意竞争。在 与旅游者签订的合同中应当将服务项目及费用详细列岀，自费项目也应提前告 知并列出，旅行社应当对旅游者做好解释说明工作，让旅游者做到心中有数， 并且可以自由选择。让旅行社的竞争模式呈

16、现出良性发展的态势。4、旅游主管部门要加大执法力度根治不合理低价旅游团要围绕制度建设，完善管理体制等入手。政府部门应当起 到引导和教育宣传的作用，在政策制度上加强引导，并制定岀适合旅行社健康 发展，有序竞争的政策制度。同时要严整旅游市场，相关部门应加大执法力度， 保证旅游市场健康有序的发展。旅游主管部门要时刻关注、引导整个旅游市场， 完善的制度可以使旅游业的发展步入良性轨道。参考文献1 刘冉霞国家旅游局出台措施整治“不合理低价” j1.2016.2 陈熙婷低价团频现反射出的旅游业现状j学术探讨，2016.3 “低价团”盛行旅行社到底亏不亏j中国商报，2015.4 李涛.旅行社低价竞争问题的分析

17、与思考mj.20165 胡雨拒绝低价团潜规则，游客需改变旅游习惯j财会信报.2015-05-18 (d01)6 徐音“不合理低价游”形成的诱因j 中国防伪报道2016, (01) :22-25.7 杨文明.云南对'旅游不合理低价'说不j人民日报，2016.8 史容淼.四方都不“待见”的旅游低价团j阳泉日报，2015.9 罗艳丽“低价团”产品的发展对旅游市场的影响j旅游纵览(下半月)， 2014 (05) :16.10 潘浩然.游客参与“不合理低价团”将担责引争议j.金华日报，2015.11 胡传海，孙泽生“超低价旅游”发生原因及其规制m. 2007. 19 (3) 12 伏六明“零负团费”对导游人员的影响