《作业书指导培训》ppt课件

1、客运三分公司规章制度培训客运三分公司规章制度培训 作 业 指 导 书 培 训 高亚栋 2021.5.28 公司经过实施质量认证，建立了相应 的体系文件，按照质量管理规范，有效的规范了各项管理任务。各级人员的质量管理认识、效率认识、纪律观念、效力态度有了根本改动。当前，为更进一步推进企业全面质量管理，规范各级人员的行为，提高任务实效，公司决议在全公司范围内各任务岗位实施作业指点书。 公司要求：公司要求：作业指点书案例作业指点书案例质量管理体系文件可分成四层次质量管理体系文件可分成四层次质量质量手册手册程序程序文件文件质量方案质量方案/ /作业指点书作业指点书/ /操作规程操作规程/ /规章制度规

2、章制度表格表格/ /记录记录/ /分析报告分析报告/ /档案等档案等纲领文件，阐明意向及到达此目的的战略及方法纲领文件，阐明意向及到达此目的的战略及方法阐明由谁担任执行什么及什么情况下执行阐明由谁担任执行什么及什么情况下执行说细阐明如何执行某些任务说细阐明如何执行某些任务证明已按文件执行任务的证据证明已按文件执行任务的证据目前公司作业指点书的情况：编写了：目前公司作业指点书的情况：编写了：1 1、车辆运营合同签定及管理作业指点书、车辆运营合同签定及管理作业指点书2 2、调度员作业指点书、调度员作业指点书3 3、包租车作业指点书、包租车作业指点书4 4、客运线路开辟作业指点书、客运线路开辟作业指

3、点书5 5、车辆旅客称心度调查作业指点书、车辆旅客称心度调查作业指点书6 6、车站旅客称心度调查作业指点书、车站旅客称心度调查作业指点书7 7、分公司车辆运营者称心度调查作业指点书、分公司车辆运营者称心度调查作业指点书8 8、车站对客运分公司称心度调查作业指点书、车站对客运分公司称心度调查作业指点书9 9、车站参营者称心度调查作业指点书、车站参营者称心度调查作业指点书1010、交通事故处置作业指点书、交通事故处置作业指点书 11、车辆日检作业指点书、车辆日检作业指点书12、车辆定期检查作业指点书、车辆定期检查作业指点书13、驾驶员聘用作业指点书、驾驶员聘用作业指点书14、车辆二级维护技术检验作

4、业指点书、车辆二级维护技术检验作业指点书15、平安教育作业指点书、平安教育作业指点书16、GPS运转操作与管理作业指点书运转操作与管理作业指点书17、招聘员工操作、招聘员工操作18、员工培训操作、员工培训操作19、员工办理退休的操作、员工办理退休的操作20、人事考核的操作、人事考核的操作21、工资管理的操作、工资管理的操作22、员工异动操作、员工异动操作23、劳动合同管理操作、劳动合同管理操作24、终止、解除劳动合同操作、终止、解除劳动合同操作25、出租房管理及合同签署作业指点书、出租房管理及合同签署作业指点书作业指点书定义 是指为保证过程受控而制定的程序，是规定消费作业活动的途径、要求与方法

5、的最细化和详细的操作性文件。 简单的讲作业指点书是指:为保证过程的质量而制定的流程规范。 二. 编写目的与原那么 目的 a) 使任务或作业活动有章可循，使任务作业平安风险评价和过程控制规范化，保证全过程的平安和质量； b) 对内、对外提供文件化的证据； c) 作为继续改良质量、环境和职业平安安康管理体系的根底和根据； d) 用作学习与培训教材，以提高人员素质和技术程度。作业指点书定义 原 那么完好性。编制造业指点书应遵照现行国家、行业、企业公布的规范，内容清楚、准确、完好，要保证对作业的全过程控制。可操作性。一项作业编制一份作业指点书，注重谋划和设计，表达对作业全过程控制，确定估计的构造和内在

6、关系，量化、细化、优化和规范化每项作业内容，做到作业有程序、平安有措施、质量有规范、结果有记录、考核有根据。一致性。作业指点书应与质量管理体系、平安消费风险管理体系和企业规范体系相衔接。1、以提高业务人员素质和技术程度、以提高业务人员素质和技术程度2、使任务或作业活动有章可循、使任务或作业活动有章可循3、员工对有关该岗位的相关知识和任务能、员工对有关该岗位的相关知识和任务能 有全面的了解有全面的了解 4、岗位作业指点书成为员工任务的根据、岗位作业指点书成为员工任务的根据 作业指点书的编写根据作业指点书的编写根据n法律、法规法律、法规n公司规章制度公司规章制度n程序文件程序文件n指点要求指点要求

7、n管理缺陷管理缺陷作作 业业 指指 导导 书书n 根本要求n 内容应满足n5W1H原那么n任何作业指点书都须用不同的方式表达出：nWhere：即在哪里运用此作业指点书；nWho：什么样的人运用该作业指点书；nWhat：此项作业的称号及内容是什么；nWhy：此项作业的目的是干什么；nwhen：何时做nHow：如何按步骤完成作业。n“最好，最实践原那么n最科学、最有效的方法；n良好的可操作性和良好的综合效果。包租车作业指点书包租车作业指点书n 一、信息发布：n 运调科经过咨询、上门联络、约定、回访顾客等方式同顾客进展信息交流，积极拓展包租车业务。n 二、支持性文件：n 1、及公司里程票价表最新版本

8、n 2、公司客运运营部制定的客运包租车管理规定n 3、包租车约定书n 4、客车包租车协议书NTYJ.02B.0062004n 5、旅游包租车行车平安与效力质量管理表 NTYJ.B.0822004n 6、包租车合同评审单NTYJ.02B.0072004包租车作业指点书包租车作业指点书n 三、业务洽谈n 1、根据约定或上门咨询预定人员的需求，调度员与顾客进展业务洽谈时，应在调度日志或公用记录本上作好记录，内容包括：顾客单位、姓名、联络方式、包车日期、行车线路起讫地点、人数、车型及车辆类别等进展确定。n 2、调度员根据行程日期及线路、车型、座位，按照区汽车运价规那么及公司里程票价表结合市场实践价钱，

9、经双方协商后确定包租车运费及结算方式，明确双方责任权益和义务。n 四、内部沟通及合同评审：n 调度员将包租车业务汇报运调科长或主管经理并对运价在5000元以上的包租车协议进展评审，做好评审记录。同时与拟调派车辆运营者进展沟通。包租车作业指点书包租车作业指点书n评审内容：评审内容： 1、顾客的要求：对顾客的要求进展评审，尽量满足顾客的要求，不能满足顾客要求的应与顾客及时沟通，阐明缘由获得顾客的体谅。 2、车辆的安排：按照顾客要求的车型、座位安排车辆。 3、运转线路能否满足顾客：合理安排包租车运转线路，到达顾客称心。 4、运费价钱：按包租车的运价规定及现行市场价钱与顾客协商运费价钱。 5、包租车合

10、同评审单由调度员填写，由运调科长或主管经理确认。包租车作业指点书包租车作业指点书n评审单的填写：评审单的填写：n(1)(1)顾客要求栏填写：车型、车辆类别、车辆座位及其顾客要求栏填写：车型、车辆类别、车辆座位及其他；他；n(2)(2)能否满足栏填写：满足或不满足；能否满足栏填写：满足或不满足；n(3)(3)车辆安排栏填写：车辆数额及号牌全称车辆安排栏填写：车辆数额及号牌全称n(4)(4)运转线路能否满足顾客栏填写：途经的主要城市地运转线路能否满足顾客栏填写：途经的主要城市地名，同时填写高速公路或普通公路；名，同时填写高速公路或普通公路；n(5)(5)在运费价钱栏：用大写和小写同时填写。在运费价

11、钱栏：用大写和小写同时填写。包租车作业指点书包租车作业指点书n 五、签署包租车协议书：n 1、调度员根据双方协商的结果，与顾客签署公司客车包租车协议书NTYJ.02B.0062004，协议书中有未尽事宜或其他特殊要求，根据协商结果，在协议书中予以明确，协议书双方签字或盖章生效(承诺具有同等效能)，一式两份，行程终了运费结清后自行失效。n 2、调度员填写行业主管部门提供的包租车约定书，双方签字或盖章，一式三份，运管部门一份、包车方一份、运调科留存一份。n 3、运调科与驾驶员签定公路客运平安管理责任书，加盖运调科章，驾驶员签名(运输二分公司运用)。n 4、签定运管部门提供的外出包车登记表，根据表中

12、内容填写。要求单双班驾驶员签名、运调科长签字并盖章、加盖分公司公章(运输二分公司运用)。包租车作业指点书n 六、车辆安检及驾驶员平安效力教育：n 1、车辆安检：运程在200公里以下的按车辆日检工程安检；200公里以上的按车辆定期安检工程安检。调度员通知车辆到安检站进展安检，接受安检站下发的安检合格通知单安检单粘贴保管，安检员在旅游包租车行车平安效力质量管理表NTYJ.B.0822004“车辆技术情况安检结果一栏中填写安检结果并签字。n 2、平安优质效力教育：n (1)运调科根据此项业务需求，对司乘人员进展阐明，提示其应该本卷须知，在旅游包租车行车平安与效力质量管理表NTYJ.B.0822004

13、中“运调科对驾乘人员效力要求一栏中填写要求，驾乘人员双班签名后由运调科长或主管经理签字。包租车作业指点书包租车作业指点书 (2)平安科对驾乘人员包租车行车平安进展专项教育，在旅游包租车行车平安与效力质量管理表NTYJ.B.0822004中“安技科对驾乘人员的行车平安要求一栏中填写要求：包租车运程超越400公里的，安技科要预定换驾地点：山路或事故多发点等非常路段和地点要进展标示并提示驾乘人员留意行车平安；提示驾乘人员特殊情况如：暴雨、洪水、山体滑坡等留意避险。驾乘人员双班签字后由安技科长或主管经理签字。 (3)调度员监视驾驶员在旅游包租车行车平安与效力质量管理表NTYJ.B.0822004“驾乘

14、人员平安效力质量承诺一栏中填写平安效力质量承诺。包租车作业指点书包租车作业指点书n 3、旅游包租车行车平安与效力质量管理表一式三份，安技科一份、运管部门一份、随车携带一份、200公里以上的包租车报安技部一份。n 七、办理包租车运转手续：n 1、运调科申办包租车线路标志牌。申办手续包括：包车约定书、车辆安检合格通知单、旅游包租车平安与效力质量管理表、驾驶员驾驶证及从业资历证复印件、车辆营运证及行驶证复印件、二级维护卡复印件，持以上手续在运管所办理；n 2、填写包租车行车路单；详见调度员作业指点书n 3、开具包租车发票；n 包租车作业指点书包租车作业指点书 4、发放旅客意见调查表。 5、注：如车辆

15、不能在运管所任务时段内前往，或周六、周日包车而车辆运转缘由无法提早完成安检等特殊情况下，可由主管经理书面通知安检站先行开出安检合格单办理包租车手续，手续办理终了后调度员将所开安检单及包租车营运线路牌交安检员手中；车辆前往后必需由安检员安检合格后，由安检员将相关包租车手续交给驾乘人员。 八、旅客运输： 1、安技科通知GPS监控室对包租车车辆进展全程监控。 2、司乘人员按照指定地点、时间、规定的线路执行包租车运输义务。包租车作业指点书包租车作业指点书n 3、运调科监视驾乘人员按时完成运输义务，如顾客中途有业务变卦或其他特殊情况，双方及时沟通协调并做好记录，同时与驾驶员及时沟通并为其提供相关运输信息。n 九、顾客意见反响：n 1、搜集旅客意见调查表。n 2、对旅客意见调查表进展整理分析。n 3、对存在的问题进展整改，并且回访将处置意见告知旅客。n