整形美容门护士沟通技巧及体会

1、整形美容门护士沟通技巧及体会【中图分类号】r192. 6【文献标识码】a【文章编号】 1004-4949 (2012) 10-0031-02随着现代医学模式和护理观念的转变，人们的健康观念 不断更新，就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化。 首先要建立良好的第一印象，为了适应这一需要，除要求护 士具有优良的道德品质、良好的心理素质、丰富的护理知识 和过硬的专业技术外，还必须善于与就诊者沟通。因此，门 诊护士必须具备心理美容知识，培养进行良好沟通的基本素 质、以良好的美学知识修养引导就诊者建立审美平衡，用婉 转修饰的语言艺术建立和谐的护患关系。语言沟通是护士日 常工作中重要的组成部分，每个护理

2、人员都应熟练掌握语言 沟通技巧：貌性语言，使就诊者感到亲切；安慰性语言，使 就诊者感到温暖和体贴；解释性语言，使就诊者信任与合作; 鼓励性语言，使就诊者感到生活的希望；暗示性语言，使就 诊者乐意接受1,整形美容门诊护士应该围绕这一原则与 就诊者融洽交谈。我们应根据不同就诊者的性格、特征和要 求，采取不同的交流方式。有时若能站在就诊者角度去思考 问题与沟通，可能会增加护患者的亲切感，从而有利于护理 工作的顺利进行。1重视语言沟通技巧1.1正确的态度是良好沟通的基础：作为一名整形美容 门诊的护理人员，因工作平凡，琐碎，每天需要接待很多就 诊者，疾病的种类不同、文化教养不同、求美者要求不同、 性格迥

3、异的就诊者等。他们可能初次来门诊，面对陌生的环 境，对工作人员的不信任或有难言之隐、情绪不稳定、语言 过激等，这时护士首先给予关爱，热情、温暖、耐心，要以 就诊者服务放在第一位，护士应体会就诊者的内心世界，理 解与分担就诊者精神世界中的各种负荷，用情感上理解他 们，让他们知道护士在诚意地帮助和解决他们的实际问题， 对就诊者自己认为存在的问题保持清晰的态度，并给予分析 和指导，从而有利于下一步治疗工作顺利的进行。1.2面带微笑，正确使用称呼语言：微笑使人觉得亲切, 消除陌生感；称呼是沟通的开始，它起着明确身份和交际双 方的关系。一个亲切、礼貌、得体的称呼，可以拉近护士和 就诊者之间的距离，消除陌

4、生感，为以后的沟通取得良好效 果打下基础。护士人员要观察就诊者的身份不同而要给予不 同的称呼语。例如，一眼就能看出是城市里的就诊者称呼 “先生”、“女士”较合适；对于其他就诊者可以通俗而亲 近的称呼，要根据身份、性别、年龄而给予合适的称呼语。1. 3具备娴熟的专业知识和技术水平：门诊护士在掌握 常规专业技术的基础上，应不断加强自身素质的培养、知识 的更新和技能的提高，以能适应现代医学模式的转变及社会 发展的需求。刻苦钻研专业知识，努力完善各种技能，注意 相关学科的学习，提高学科修养。随着医学的不断发展、更 新，门诊护士工作已不再是简单的模式化操作，而是科学的、 复杂的、多学科性的实践应用操作，

5、这就要求门诊护士应不 断地加强专业及相关知识的学习，在掌握精湛的专业理论、 娴熟的专业操作技术的同时，还应注意心理学、社会学、美 学、伦理学、公共关系学以及计算机应用技术的学习，也只 有这样，才能对患者的生理、心理、社会做出全面、正确的 判定、诊断、护理、评价。加强专业相关知识的学习，是门 诊护士应该重视的一个问题，而及时、准确地与专家教授进 行沟通，也是门诊护士不可忽视的一个问题。加强与专家教 授沟通，以更好服务于就诊者，提高工作质量，达到医、护、 患间通力合作，高效、轻松、成功地完成每一项神圣的任务, 使就诊者更加美丽、更加阳光。1.4礼貌、规范的语言交流是良好沟通的前提：俗话说: “良言

6、一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良 言之列，礼貌用语在医院中起着非常重要的作用。护士在于 就诊者交流中使用礼貌性语言，如“您好”、"请坐”、“对 不起”等，让对方感到护士的亲切和尊重，同时也表明自己 有修养，多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有 益于交流。在交流过程中应全神贯注，面带微笑，不随意插 话，可在适当的情况下多用礼貌性回应，让对方感觉受到重 视，从而使就诊者增强对护士的信任感。1例42岁的女性来 咨询a型肉毒素注射来改善面部皱纹的问题，在护士的耐心 咨询与亲切的交谈中说出想再次结婚，通过注射改变面部的 皱纹，使自己有所改变，看起来年轻些，在护士的建议下选

7、 择了 “a型肉毒毒素”注射改善鱼尾纹、眉间纹、抬头纹和 '双美胶原蛋白”充填法令纹等美容项目。在治疗半年后再 次来门诊非常满意。因此运用恰当的语言选择就诊者最关心 和需要解决的话题是达成良好沟通的基础。2体态语言沟通技巧做好礼仪服务，树立良好职业形象是顺畅沟通的前提树 立良好的工作形象，拉近就诊者的心理距离：整形美容者带 着对美的追求、美的渴望及美的标准前来就诊，希望为她服 务的护士人员本身是美的，所以护士应该在工作中必须做好 仪容仪表要端庄，举止大方、态度和蔼、淡妆上岗、服务礼 仪要规范合理。室内空气要清新，桌面、地面要清洁，使就 诊者对就医环境产生心理上的满足，因为护士工作形象的

8、好 坏，不但对治疗十分重要，对护士沟通也有很大的影响。作 为护士，从自身仪表，一言一行都应让就诊者感到你受过严 格训练、素质较髙、责任心较强及具有较高审美能力的护士2 。从而给就诊者信任感、安全感，建立良好的护患关系, 为后来的沟通创造条件。3体会语言是一门学问，也是一门艺术。语言是人与人之间交 流感情、传递信息的工具3,因此，在门诊护士工作中必 须重视护患语言沟通。就诊者总希望通过美容治疗对自己外 貌有一个彻底的改变，对医学美容存在不同程度的幻想，似 乎医学无所不能4。这就要求护士礼貌用语、微笑服务、 广泛掌握心理学、美学及相关学科的专业知识，才能与不同 层次的就诊者进行良好的沟通，真实地宣传美容医学，纠正 不切实际的幻想。门诊护士要有严谨、客观的工作作风、娴 熟的业务技术以及良好的沟通技巧，建立良好的护患关系， 提高门诊工作质量，提高就诊者的满意度，减少医疗纠纷, 营造良好的医疗氛围。参考文献1熊玲，培养护生职业素质的体会j 现代医药 卫生 2007, 23 (18)： 2836.2张为欣，李丽华，刘小玲，等沟通技巧在整形美 容门诊接诊中的应用广西医科大学学报，2006,