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文档简介

1、文广局一站式服务工作总结今年以来，市文广局窗口在行政服务中心和局机关的 领导下，认真贯彻落实党的科学发展观和构建和谐社会的 重要思想，不断改进本职工作，大力钻研业务，切实搞好服 务，打造为民办事优质平台，全面完成了各项目标任务。 现将今年以来的窗口工作情况汇报如下：一、基本情况。今年以来，市文广窗口共办理文化、广播电视、新闻 出版25个项目的即办件和承诺件近二百件，全部实现“一 站式”服务，“阳光式”操作，按时完成了年初制定的各项 目标任务。在行政服务中心窗口，我们利用一切有效时间 刻苦钻研业务，熟悉业务，杜绝办事盲点的出现。在工作中, 坚持做到“笑脸相迎，百问不厌”，无论遇到什么样的群众,

2、什么样的问题，我们都力争做到耐心细致地解决，遇到问 题不回避、不推诿、不扯皮，彻底改变“门难进、脸难 看、事难办”的衙门作风。今年以来，市文广局窗口办案 做到了无死案、积案、托案，无投诉现象发生。二、强化制度，建立优质服务平台。自去年窗口实行首席代表制度以来，文广局窗口紧紧 围绕“依法行政、优化环境、方便群众”的服务宗旨，认 真履行各项职责，首席代表制度取得明显成效，各种办件 实现了受理在中心，资金在中心，结果在中心，保证了 “ 进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”，当事人 “不跑两地，不来三趟”，彻底杜绝了 “前店后坊“现象的 发生，办事程序进一步规范、办事效率进一步提升、行政 效能大

3、大提高，从根本上杜绝了过去审批不透明，收费不 规范，申报材料不明确等现象，大大提高了本单位行政审 批的质量和效率，推进了行政审批“一站式”服务工作的 深入开展。三、深化服务，提高工作效率我们严格遵守行政服务中心工作制度，不迟到、不早 退、不旷工，a、b角制度严格执行到位。文广局落实了行 政许可专用章制度，并且在办件中认真使用各种规范性文 本，使办事办件程序化和规范化。为配合和贯彻局机关开 展的机关效能建设和创岗活动，我们进一步将各科室进中 心项目明确化，办事程序精确化。今年以来的窗口各种办 件做到了 “六规范“和“五公开”。此外，在廉政建设方面, 牢记党的宗旨，把全心全意为人民服务是我们各项工

4、作的 出发点的和落脚点。窗口工作人员没有接受过当事人的吃 请，没有收受过一点当事人的财物。所有这些都有力地保 障了窗口工作的正常开展，增强了依法办事的能力。四、加强学习，大力提升自身素质。为适应建设学习型机关的要求，我们除了按照局机关 统一安排的政治理论学习和行政服务中心组织的各种学习 培训提高自身的政治素质和理论修养外，还能根据窗口工 作需要，强化业务学习，把学习任务与本职工作紧密结合 起来，力争做到学以致用，学有所得，真正做到办件和学 习业务相结合，以办带学，以学促办。在学习中我们不断 查找自身在理论素质和业务知识方面存在的差距，不断提 高服务意识，改进工作方法。通过学习，市文广局窗口人 员的政治素质和业务素质得到大大提升。成绩只能代表过去，未来的工作肯定会遇到困难和挑战，但我们相信，在新的

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