新形势下医院文化建设探索及创新

1、新形势下医院文化建设探索及创新【中图分类号】r197.3【文献标识码】b【文章编号】 1672-3783 (2012) 12-0350-02【内容摘要】医院文化是指具有医院特点的物质文化和 精神化的总和，它是在社会文化和现代意识的影响下形成的 具有医院特征的群体意识，是全体医务人所认同的行为准则 和奉行的价值观念。优秀的医院文化既是现代医院的灵魂， 又是医院可持续发展的根本，是新形势下推进医院又好又快 发展不可或缺的重要内容。【关键词】新形势医院文化医院文化是指具有医院特点的物质文化和精神化的总 和。它包含精神文化、制度文化、行为文化、物质文化几个 方面，精神层是要养成一种良好的观念、信仰等精

2、神方面的 意念，制度层是管理机制要有所完善，物质层是外表所具有 的形式，如环境、行为、语言、技术、仪表等，医院文化建 设是医院管理一项长期的工作。徐州市肿瘤医院经过三年多 的开拓创新，医院发展取得了瞩目成就，实现了又快又好的 跨越式发展。一不断创新服务举措，以共同愿景倡树医院文化的博爱 理念。医院文化是不仅仅一个理论概念，更是一个倡树实践的 过程。在院现任领导班子组建之初，就确立了以病人满意为 核心的“博学、博爱、博济、博德”的医院精神，孕育催生 了 “为尊、为本、为荣、为乐”的共同理念和“求真、求善、 求实求新”的医院愿景，倾力打造徐淮地区知名的三级甲等 肿瘤医院这一品牌建设核心目标。为凝聚

3、广大职工干部创业热情，让病人满意，我院将百 姓办事“零障碍”工程同“创先争优”、“三好一满意”和 “争创满意服务窗口，争当满意服务明星”活动有机结合， 多措并举创新医疗服务举措。开辟了门诊“爱心通道”、畅 通急诊“绿色通道”，为“70岁以上行动不便的老人、残障 人士等特殊患者”，提供免费全程陪送服务及优先挂号、优 先就诊、优先检查、优先缴费、优先取药等一条龙服务。为 我院协作单位、县区、农保、体检后就诊患者开辟全程导诊、 陪诊“零距离”的快捷服务。推行"零障碍”值班制度，设 置零障碍值班主任和值班员，每天在门诊大厅现场办公，及 时协调解决患者就医过程中出现的各类问题，真正树立'

4、;'病 人第一、服务第一”理念。二、加强制度文化建设，以制度管理构筑医院文化的宏 伟大厦。制度建设作为医院文化建设的主体构架，是提高医院现 代管理、科学管理的一项重要内容。在制度执行上，医院按 照“以质量控制为依据、以效益评价为手段、以经济指标为 杠杆、以行为指标为标志”的考核原则，实行全成本核算， 并把病人欠费、行风建设、医疗纠纷、医疗差错事故、中青 年医生带教、科研建设等列入考核内容，进行综合考核。制 定了员工手册、员工奖惩条例，逐步实现管理工作的 标准化、制度化，使考核奖惩得到全面落实。全院职工自觉 养成了遵章守纪、建功立业的良好风气，升华了医院制度文 化的内涵。三、强化文化阵地

5、建设，以多元渠道弘扬医院文化的品 牌形象。医院文化作为医院品牌形象的灵魂，是医院生存发展的 重要战略资源和宝贵精神财富，构建、弘扬具有内涵的先进 文化，我们责无旁贷。为此，医院先后出台了院徽、院歌、 医院精神和员工手册，努力培育医院文化建设的核心； 凭借与新闻媒体合办栏目、网站宣传、印发院报、宣传画册、 专科宣传折页、专家名片、定期更新院内宣传栏内容等多元 化渠道，对医院重点专科、优秀专家、特色服务、新技术、 新业务等进行多角度、多层面的宣传，进一步提升医院和专 家的知名度，提升医院社会信誉度和影响力，为医院发展建 设提供有力的舆论支持；成立医院通讯组，每月定量向院内 宣传部门提供新闻稿件、素

6、材，围绕医院新业务、新技术、 重大活动、常见病的预防保健知识及中医药防病常识展开宣 传，树立医院良好形象。四、探索和谐文化理念，以理念文化升华医院文化的厚 重内涵。理念文化是医院文化建设的核心，是文化建设的最高层 次。它渗透于医院的一切活动之中，而又流溢于医院的一切 活动之上。我院理念文化包括：医院理念：为尊、为本、为荣、为乐。医院精神：博学、博爱、博济、博德。医院愿景：求真、求善、求实、求新。员工价值观：诚信、热情、卓越、关怀。医院经营理念：视病人为朋友，把病人当亲人；视病人 为家人，病人永远是对的。医院服务精神：以情服务，厚德载医，用心做事。医院道德准则：宁可医院吃亏，不让病人吃亏；宁可个 人吃亏，不让医院吃亏。近年来，我院倡导的理念文化，得到了广大人民群众、 全市乃至全省卫生系统的赞誉。今后，我们将通过文化的创 新和建设，营造和谐统一、蓬勃向上的精神氛围；锤炼奋发 有为、争创一流的职工队伍；塑造文明规范、诚信为民的行 业形象；增强开拓创新、追求卓越的竞争能