眼科病房常见护理安全问题及防范措施

1、眼科病房常见护理安全问题及防范措施张岩艳（中建二局二公司职工医院五官科 河南洛阳471000）随着社会公民法律意识、维权意识的不断增强，眼科医疗护理行业的高 风险日渐突显，护理安全越来越受到重视。眼科护理安全是指在实施护理的全过 程中，患者不发牛法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能 上的损害、障碍、缺陷或死亡。加强眼科护理安全管理，提高服务质量，将 有利于减少医疗纠纷。现将眼科护理工作中常见的护理安全问题及防范措施介绍 如下。1常见的护理安全问题1.1护上方面：常见的护理安全问题在护上方面表现为：与护丄责任 有关的护理安全问题，如有的护士责任心不强,在护理工作中，不遵守规章制

2、度， 不严格按操作规程操作，按习惯、凭卬象草率办事，是造成不安全的严重隐患2。 与护-上技术有关的护理安全问题，如护上技术操作不熟练或经验不足，协作能 力不强，以至于引起患者及家属的不满，甚至延误病人的治疗、抢救等。与护 士整体素质有关的护理安全问题，如法律意识淡薄，没有充分认识到自己的法律 责任，不能正确执行医嘱或不能发现医嘱中存在的问题，护理记录书写不规范、 不严谨，对观察到的病情或执行的各种治疗记录不及时或漏记等，与患者沟通交 流时态度冷淡，语言生硬，不讲究沟通的方式和技巧，以致患者或家属有时难以 接受而引发纠纷。1.2管理方面：常见的护理安全问题在管理方面表现为：管理者思想麻 痹，安全

3、意识淡薄，存在侥幸心理；管理缺乏力度，分工不清，要求不严，奖罚 不明；缺乏具体改进措施，质量控制措施形同虚设，流于形式，对上应付行事, 对下放任自流；思想教育工作薄弱，规章制度不健全、落实不到位，管理者工作 重心偏移，管理职能受到影响。有的护-上长不能把主要精力放在质量管理上，而是被一些日常琐事所困扰，导致 护理人力安排不合理，紧急情况时人员、设备得不到保障等。1.3病人及社会方面：常见的护理安全问题在病人及社会方面表现为： 病人的不依从行为，如病人不按吋服药，擅自外出；有的病人价值观念发生扭曲， 对医护无故挑剔刁难；个别媒体片面报道，使病人对医疗失去信心等。2护理安全问题的防范措施2.1加强

4、职业道德修养和工作责任心：良好的职业道德修养和责任感是 做好护理工作的前提，只有不断加强自身职业道德修养、增强责任心，培养“慎 独”精神和利他意识，遵循病人至上的宗旨，敬业爱岗，认真负责，才能圆满完 成工作。2.2规范护理行为，提高沟通能力：据调查资料证明，患者满意率50% 来自服务性活动，因此，搞好护患关系是预防护患纠纷的前提。护理人员要建立以人为本的服务理念，尊垂患者自身的利益，恰当地运 用沟通技巧，耐心的指导患者及家属遵守医院规章制度，解答患者提出的问题, 对患者及家属的过激言行要理解、同情、宽容，尽可能满足他们的需求，取得他 们的理解和信任。2.3强化安全意识、法律意识，落实护理工作制

5、度：经常性的学习医疗 安全知识和有关法制法律常规，进行安全教育，强化安全意识，警钟长鸣，防患 于未然。树立法制观念，学法懂法，认识到在护理工作的每一个环节均可能涉及 到潜在的法律问题。严格落实各项规章制度和操作规程，因为护理工作的各项规 章制度如查对制度、值班交接班制度、分级护理制度及各项操作规程等，都是长 期临床工作经验的总结3。2.4加强业务学习和技能训练，不断提高护理质量：护理工作需要具备 一定的理论知识和操作技能，并要不断更新观念，更新知识，更新技术以提高应 急工作能力，遇到危重患者才能沉着、冷静、有条不紊，争分夺秒地完成抢救治 疗，从而减少纠纷的发生。2.5加强管理、履行管理职能：首

6、先护理管理者要认真履行管理职能， 勤检查、勤督促，多做现场管理，特别是在病人多工作忙的情况下，应合理调配 人员，避免疲劳上岗。加大院、科两级督导检查力度，以便及时发现护理安全隐 患，及时制定防范措施，真正做到对差错隐患早发现、早防范、早杜绝，确保护 理工作安全。第二实行全面的质量控制：充分发挥质控组织作用，遵循护理质量 标准，防检结合、以防为主，全面控制护理质量，细化工作流程，严把每个环节 的质量关，明确每个环节的责任人，力争达到护理人员的各种行为都在各种制度 和质控标准的监控之下，制度和标准面前人人平等。第三对“重点人员”、“重点 吋间”、“突发应急事件”严加防范：“重点人员”如工作责任心不强、易岀差错 者；基本功不扎实、业务素质差者；进修实习生、低年资护士等。“重点吋间” 如双休日、节假日、上下班的交接班时间。“突发应急事件”如突然停水、停电、 器械故障、突发公共卫生事件等应有预案，防患于未然。第四实行人性化管理, 充分调动护理人员的主观能动性。科会采用民主原则、对人多用信任原则、工作 中巧用激励原则，关心了解下属的心理状态，妥善解决员工的后顾之忧，创造良 好的工作氛围，以便集中精力做好工作，避免差错事故的发生。眼科护理安全是病人的基本要求，是眼科医院生存的根本，是患者择医 的标准之一。因此我们必须认清形